Boa tarde @JoãoMMBSantos,
Agradecemos o seu testemunho e partilha.
Recomendamos que faça um reset às configurações de rede do seu equipamento, através das definições.
Caso a situação se mantenha, reinstale as apps em causa.
Obrigado
Desde sexta feira detetei igualmente essa situação. Fiz todos os testes, resets e reinstalações possíveis e cheguei á conclusão que é o ISP NOS que está a restringir a velocidade de acesso a algumas aplicações android. Exemplo de aplicações afetadas: Coinbase, world coin, trading212. Chega a demorar 2 minutos ou mais á aplicação conseguir aceder ao seu servidor. Realmente se for através ligação de internet móvel funcionam perfeitamente. Não é problema de DNS, do telemóvel, nem do router, eu sei porque testei tudo e fiz reset a tudo e inclusive acontece a todos os dispositivos ligados ao wifi.
Boa tarde
Não temos conhecimento de que existam dificuldades no acesso aos sites que indica, @Angelion.
Testámos o acesso e não verificamos a mesma dificuldade que indica. Assim, e para melhor compreender o que se passa, pedimos que nos diga se nota alguma dificuldade ao carregar, por exemplo, um vídeo no YouTube.
Obrigado,
Eu não mencionei sites. Mencionei aplicações (e exactamente a mesma coisa reportou a pessoa anterior) e penso ter sido muito claro nisso. O próprio serviço de PC clinic que a nos me disse para contatar informou do que pode estar a acontecer e seja qual for uma das duas possibilidades, as mesmas ocorrem por parte da nos.
Se a PCMEdic disse isso contacte o apoio técnico eles têm um relatório
Para já para ninguém ser induzido em erro como eu fui, aviso que existe a aplicação deles que é "askwhizz" porque se vão pelo número de telefone que a Nos indica vão pagar 0,45€ por minuto. Eu vou ter de pagar 10 euros a mais só por causa de um problema do WiFi. Respondendo ao comentário anterior, como referi pode ser um de dois problemas. E só depois de estar cerca de 9 horas com o router desligado saberei qual dos problemas será. E só aí será dado continuação á análise deles.
Referem-te ser algo do IP e para deixar desligado durante a noite para ser mudado.
O teu router é o mesmo do post?
O @Guimas deu uma boa ajuda, @Angelion.
Aguardamos o seu feedback.
Obrigado,
Não é o mesmo router. Uma das possibilidades era ser IP bloqueado. O router teria de estar cerca de 9 horas para renovar o IP. Não cheguei a faze-lo porque havia mais familiares a precisar de internet. Curiosamente de manhã algo que já ocorria desde sexta ficou resolvido. Ou seja aplicações como as que mencionei ou até mesmo a Nos TV voltou a funcionar com as velocidades normais. O que leva á conclusão que se tratava da segunda hipótese. Ser a nos que estava a bloquear a velocidade a determinados servidores ou ligações das aplicações. Espero que futuramente pessoas com o mesmo problema usem o apoio da nos e se não conseguirem resolver usem a APP Askwhizz. Dessa forma não têm de pagar 10 euros ou mais a ligar para a linha para resolver um problema do qual o cliente é alheio. Obrigado a todos e continuação de um bom dia.
Boa tarde @Angelion,
Agradecemos o seu testemunho e partilha com a comunidade.
Certamente que a sua partilha será importante para auxiliar outros utilizadores na mesma situação.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde, Estou exatamente com o mesmo problema, ou seja, Wifi normal, velocidades normais, com certas apps enrola e não abre, apps tão básicas como a do observador (notícias) ou o Strava. Já tive uma visita técnica, teste com novo router, nada resolve. Agendaram nova visita técnica. Venho a experienciar este problema à cerca de 1 mês. Muito estranho isto...
Boa tarde @Pacadifam,
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Detalhe-nos, por favor, através de que equipamento ocorre esta situação.
Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente o acesso.
Obrigado
Boa noite, Tenho um Gigarouter, velocidade de 500 MB Fibra, problema acontece com todos os equipamentos android, Telemóveis e Tablet, parece ser um barramento qualquer da NOS...
Bom dia, @Pacadifam.
Agradecemos o seu testemunho. Estamos aqui para ajudar.
Confirme-nos, por favor, se conseguiu fazer um reset de fábrica ao router.
Obrigado
Boa tarde, tenho o mesmo problema há meses. Já fizeram reset de fábrica remotamente e nada resulta. Foi-me dado o mesmo número que cobra 0,45 cêntimos por minuto para resolver. Não faz qualquer sentido, nem a app da NOSTV abre, é ridículo. Quero cancelar o contrato. É motivo para tal?
Já que passo a vida a ter de ligar e desligar os dados moveis.
Boa noite @NUNO ANDRE SOUSA CANOSSA,
Agradecemos a sua mensagem e testemunho. Vamos ajudar.
Detalhe-nos, por favor, se esta situação ocorre em mais do que um equipamento.
Tem repetidores de sinal Wi-Fi instalados?
Obrigado
Olá, sim, acontece em todos os equipamentos, seja Android ou iOS. Tenho vários repetidores instalados, que são os mesmos que tinha antes de deixar de abrir certas aplicações. Já liguei para a linha de apoio, a sugestão foi ligar para o tal número de valor acrescentado. Entretanto, para poupar o próximo passo, já testei desligar todos os equipamentos e ligar diretamente apenas ao router da NOS, ao qual o problema se mantém. Não será do IPv6. Que não há forma de desativar nas configurações.
Boa noite @NUNO ANDRE SOUSA CANOSSA,
Não recomendo que ligue à PCMedic. Sugiro que detalhe como tem a rede configurada.
Criou um AP (Acess Point) ou está a usar extensores de Wi-Fi?
Obrigado
Você não entendeu o que eu disse. Mesmo ao desligar tudo e conectar apenas o telemóvel diretamente ao router da NOS por Wi-Fi, aplicações como, por exemplo, a app da NOSTV não abrem. Sem qualquer outro equipamento ligado ao router da NOS, nem Access Point, nem qualquer outro equipamento.
Você não entendeu o que eu disse. Mesmo ao desligar tudo e conectar apenas o telemóvel diretamente ao router da NOS por Wi-Fi, aplicações como, por exemplo, a app da NOSTV não abrem. Sem qualquer outro equipamento ligado ao router da NOS, nem Access Point, nem qualquer outro equipamento.
Lamento a má interpretação, sugiro que faça um reset do equipamento pressionando o botão de reset no mesmo durante 10 segundos. As credencias de acesso estão no router.
Obrigado
Tenho mesmo problema, também há vários meses. Tenho um Router Fast5657_GPON.
As duas aplicações em que tenho problemas (Spotify e F1TV), ambas com subscrições pagas, apenas apresentam um funcionamento inadequado em equipamentos Android (telemóveis, Xiaomi Box, Google TV) quando ligados ao WiFi do meu router NOS. Se ligar qualquer destes equipamentos a um AP no meu telemóvel a partir de dados 4G, tudo funciona corretamente.
No caso da F1 TV, o tempo de arranque da aplicação aaté chegar à primeira janela de interface], demora entre 1 minuto e 45 segundos e 2 minutos (3 a 4 segundos se ligado ao AP 4G). E mesmo depois, a seleção de qualquer opção de streaming é extremamente demorada (curiosamente, após iniciar o streaming, este não bloqueia).
No caso do Spotify, para além da total ausência de áudio, a aplicação salta entre músicas com períodos entre 5 e 12 segundos.
Já realizei vários factory resets ao router sem que isso tenha resolvido qualquer problema.
Uma outra curiosidade resulta do facto de que, sempre que altero um parâmetro da configuração WiFi que obrigue ou restart do módulo WiFi (por exemplo o nível de segurança da FireWall), a app F1TV funciona corretamente durante cerca de 20 minutos (apenas no meu telemóvel). O mesmo não acontece nem na Xiaomi Box nem na Androi TV.
Alguma sugestão??? Obrigado desde já.
Boa tarde @Bernardo Cunha,
Sugiro que faça um o teste de velocidade:
- Utilize, preferencialmente, um computador com porta de rede Gigabit.
- Ligue o computador ao router com um cabo de rede CAT5E ou superior.
- Desligue todas as aplicações e equipamentos ligados ao router.
- Garanta que o seu equipamento tem todas as atualizações disponíveis e que tens conhecimento de todas características técnicas (CPU, memória RAM, etc.) que podem afetar a velocidade e os resultados.
- Faça vários testes ao longo do dia para obter um valor representativo da velocidade.
- Realize o teste em https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet
Obrigado
Boa tarde @Jorge C
Posso fazer isso. Mas entretanto posso informar:
- Todas as aplicações/programas executam sem qualquer problema ligados em WiFi ao Router sobre Windows ou Linux (apenas tenho problemas em Android).
- Numa série de testes feitos com um único dispositivo ligado em 802.11 ac/n/a (5Ghz) usando o site indicado, os principais dados médios são:
- Download speed: 230Mb/s
- Upload speed: 120MB/s
- Ping médio: 13ms
- Jitter médio 2ms
Executado em Windows 10 sobre Firefox 124.0
Boa tarde @Jorge C
Posso fazer isso. Mas entretanto posso informar:
- Todas as aplicações/programas executam sem qualquer problema ligados em WiFi ao Router sobre Windows ou Linux (apenas tenho problemas em Android).
- Numa série de testes feitos com um único dispositivo ligado em 802.11 ac/n/a (5Ghz) usando o site indicado, os principais dados médios são:
- Download speed: 230Mb/s
- Upload speed: 120MB/s
- Ping médio: 13ms
- Jitter médio 2ms
Executado em Windows 10 sobre Firefox 124.0
Com esse ping e jitter não deveria ter problemas, se acontece em mais que um dispositivo ainda mais estranho. Não sei se tem extensores, access points, powerlines, etc
Obrigado
