Internet NOS

Bom dia, De ha uns tempos para ca tenho vindo a ter problemas com o wifi, tendo o equipamento ja sido substituido. Contudo continuo com os mesmos problemas, continuo a perder conexao ao wifi em todos os equipamentos. Ja alterei canal e fiz outras experiencias que me tinham indicado antes, mas de nada serviu. Podem me ajudar?

Boa tarde,Renovei a fidelização no mês anterior passando para 1Gbps. Salvaguardei na altura que tinha problema de quebras constantes na internet. Nessa altura o operador sugeriu fazer teste com a nova velocidade contratada e contatar posteriormente. Estas quebras mantêm-se. Verifiquei em vários tópicos que é problema comum nos routers 5.0. Solicitei a mudança para o router 6 ao que me foi indicado que este teria um custo de aluguer de 4,99€ ou poderia ser agendado eu passar numa loja e trocar o meu router por outro igual.Se houver algum corte de fibra no exterior, também terei de ir buscar o cabo e alugar um escadote ou a NOS ainda mantém assistência técnica própria?É esta a forma que a NOS trata os recém re-fidelizados, com menos de um mês de novo contrato?Obrigado.

Good afternoon all, My manager/employer received a letter from a debt collector you hired. The name of debt collector firm is named ELSA LOPES DA COSTA AGENTE DE EXECUCAO.I started a discussion weeks ago with you (NOS) about the hight of the bill and all the legal costs because you all had a wrong email address in your system( ciarann@live vs ciaran@live.nl) you´re onboarding team 3 years ago added an extra letter n in your system what is the reason i did not receive any communication last 3 years or perhaps longer.I have looked for legal advice in the sense of a lawyer to see if the legal costs are fair and correct.In he meantime i have agreed with a payment agreement with your debt collecting department of NOS for an amount of 120 euro a month.Last Thursday or Friday i paid the first agreed amount of 120 euro, however now the situation with the debt collector firm you hired named  ELSA LOPES DA COSTA AGENTE DE EXECUCAO is still not resolved. Meaning that my salary this Friday or Mond

Ex.mos senhores, Sou cliente NOS ha ja bastantes anos e tenho me debatido sempre com a necessidade de ter uma rede fixa internet estavel e rapida, para tal tenho esempre escolhido os maiores pacotes de velocidade de internet.No entanto tambem me tenho debatido com velocidades inconstantes e baixas na consola que uso, Playstation 5, ora eu jogo profissionalmente sendo essa tambem uma fonte de rendimento, para tal espero que entendam minha frustração quando se tem um pacote de 1Gb e a velocidade registada em muitas vezes fica abaixo dos 300Mb a 150Mb, ja fiz varias solicitações de apoio técnico, pelo que apos visita do mesmo o serviço fica estavel por uns dias voltando ao mesmo 1 mes depoisFoi-me dito por um amigo que é possivel a NOS dedicar uma porta no router exclusiva para a consola, ganhando-se assim velocidade e estabilidade, questiono se é verdade e se é possivel.Fora isso como faço para melhorar o desempenho da consola em termos de velocidade? Aceito que não tenha 1Gb na consola,

Boa noite, venho por este meio transmitir a falta de consideração por parte de um instrutor da Nos. A instalação estava marcada para hoje entre as 8:00 e 13:00 horas, quase no término do horário marcado chega o instalador que disse que não tinha condições para efetuar o trabalho sozinho. E foi embora dizendo que iria receber uma resposta a combinar uma nova data que poderia não estar em conformidade com a minha disponibilidade, e foi embora alegando que não era um trabalho para fazer sozinho.Ainda não recebi nenhum contacto ou esclarecimento do sucedido. Acho completamente inadequado a forma como se lida com um cliente.

Bom dia, a minha pregunta é a seguinte ! tenho fibra da Nos ja a 9 anos e a minha surpresa foi ontem sexta feira cuando um amigo informatico esteve a repasar umas coisas na minha casa e notou que a aminha Net é inestavel tem muitos picos de subidas e descidas fez um test de velocidad y esteve a ver no meu routher viu que nao tenho fibra simetrica ou asimetrica  , tenho uma velocidade de download e outra de upload com muita diferencia entre elas e o cual na opiniao del nao é normal na fibra , por favor preciso de uma resposta sobre este tema o mais urgente possivel porque o meu problema de inistablidade ja foi reportado por mim varias vezes e segue igual , muitos cortes ao longo do dia e noite. espero uma resposta da vossa parte o antes possivel, obrigadoEm mesanssagens privadas ja tem os meus dados.

Bom dia.Estou hoje 11.08 desde manhã sem servicos TV Net e Voz.Alem do impacto provocado estou a pagar por um serviço não prestado.Agradeço verificação da reposição do serviço. 

Exmos. Senhores,O meu nome é Tomás [apelido], sou cliente da NOS e escrevo-vos para partilhar uma dificuldade que tenho enfrentado relativamente à cobertura de rede móvel.Tenho uma segunda habitação na zona de Castro Daire, nas imediações da estrada ER225, e infelizmente não tenho conseguido aceder à rede móvel nesse local. Mesmo não tendo uma box da NOS instalada nessa morada, esperava conseguir utilizar os serviços móveis, como chamadas e dados, mas não tenho qualquer sinal.Tenho verificado que os meus vizinhos, que são clientes da Vodafone, também têm dificuldades de rede, embora consigam algum sinal. No meu caso, sendo cliente NOS, não tenho qualquer cobertura, o que torna impossível utilizar o telemóvel para comunicações básicas.Compreendo que a cobertura possa variar consoante a localização, mas tendo em conta a vossa comunicação pública — que refere que “a NOS está em todo o lado” — fiquei com a expectativa de que o serviço estivesse disponível também nesta zona. Naturalmente, p

Está-me a dar o erro de "Erro - Erro changeip.com desconhecido" quando tento configurar com um custom domain, todos os dados estão corretos qual será o problema?

Boa noite.  Não é possível aceder à app NOS Net (app ou browser). Indica não ter router associado à conta. Testado com diferentes browsers e com login via número de telemóvel e email. 

Bom dia,Tenho duas faturas na minha app da nos relativas ao mesmo periodo de facturação. Ja tinha comentado com o apoio da nos esta situação e disseram para ignorar.Vao debitar me o segundo valor agora e nao consigo entrar em contacto com a linha da nos.

Olá,Sou cliente de Internet FTTH da NOS e utilizo atualmente o equipamento fornecido pela operadora (F@st 5670). No entanto, pretendo exercer o meu direito de Router Freedom e utilizar um modem/roteador próprio, ligado diretamente à fibra, sem passar pelo equipamento fornecido pela NOS.Para tal, necessito que me sejam fornecidos os parâmetros técnicos da ligação, nomeadamente:Credenciais de autenticação (PPPoE/PLOAM ou equivalente, se aplicável)VLAN IDs para Internet, Voz e/ou TVOutras especificações relevantes para a correta utilização de um router próprioEstou ciente de que a NOS disponibiliza a funcionalidade de Bridge Mode, mas essa solução não satisfaz este objetivo, dado que continua a obrigar à utilização do modem da operadora.Também estou ciente de que, ao optar por esta configuração, não terei direito a suporte técnico por parte da NOS. Aceito totalmente que qualquer assistência futura só será prestada caso volte a instalar o modem fornecido pela operadora.O meu pedido não é d

Good afternoon Sir/Madam  I'm Anbir Singh Dhami I want to cancel my Nos internet.But I'm going home for a long I am living in Nepal for six months. Best regards Anbir Singh Dhami  

Olá boa tarde Há cerca de uma semana comecei a ter problemas tanto com a rede nos como com os dados móveis, na rua.Deram-me uma 2a via do cartão na segunda feira, dado que fiquei 1h sem rede ou dados, e segui viagem para o Baleal.Regressei ontem à noite a Lisboa, e nestes dias tive zero problemas. Hoje voltou a acontecer, sem rede e sem dados.Existe alguma falha ou otimização que possa estar a afetar utilizadores? Há algum procedimento de despiste que possa fazer?Já coloquei em modo vôo, já reiniciei, e tenho o tlm atualizado.O meu tlm é relativamente novo, nem 1 ano tem.Obrigada

Exmo.(a) Senhor(a),Na qualidade de cliente da NOS, venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao equipamento de internet que me foi fornecido.Sou utilizador de um router modelo CHITA-Hub5, número de série B51219029141, versão 7.2.4.9.1b8.1, e verifico um problema recorrente: sempre que o equipamento reinicia ou é desligado, as definições de segurança Wi-Fi são repostas, sendo necessário reconfigurar manualmente o modo de autenticação.Para garantir a segurança da minha rede, tenho de forçar o uso de WPA2, uma vez que em WPA+WPA2 os dispositivos emitem o aviso de “baixo nível de segurança”. Esta situação não só é desconfortável, como compromete a proteção da minha rede doméstica.Após pesquisa, verifiquei que se trata de um problema conhecido e reportado por vários clientes nos fóruns da própria NOS, o que indica tratar-se de uma falha técnica (firmware). Não considero aceitável que, pagando mensalmente por um serviço que deveria ser estável e seguro, seja confrontado com estas

Escrevo este tópico graças ao 4G do meu telemóvel, pois com o hotspot da NOS é impossível obter uma conexão estável o bastante para abrir qualquer página web.Resido em uma região em que ainda não há fibra (CP 2425-458) e na qual, segundo informações dos moradores, o satélite não é fiável. Assim, foi-me aconselhado adquirir um tarifário hotspot 4G na NOS. Assim, no dia 16/04/24 fui à loja NOS e adquiri o aparelho Kanguru 4G e o cartão SIM com o contrato de um ano. Porém, em nenhum momento a rede funcionou como deveria: a internet é desconectada a cada poucos minutos (fato constatado no PC, em diferentes telemóveis e num iPad) e, quando funciona, a conexão é extremamente lenta (uma ferramenta da internet mediu-lhe a velocidade de 60 kbps - sim, kbps, e não mbps!!!Trabalho em casa e dependo da internet para isso - preciso de uma conexão fiável, estável e rápida. O hotspot da NOS não proporciona nenhuma dessas coisas. Tenho sido obrigada a trabalhar redirecionando o 4G do meu telemóvel. Go

Reclamação Formal à OperadoraÀ atenção do Serviço de Apoio ao Cliente,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à avaria reportada no meu serviço de internet fixa em 14/08/2025, que até à presente data não foi resolvida. Foi-me indicado que a resolução apenas ocorrerá a 21 de agosto, o que considero um prazo manifestamente excessivo.A solução provisória apresentada – 20GB de dados móveis num telemóvel – não é suficiente para substituir o serviço de internet fixa contratado, sendo manifestamente inadequada para as necessidades do agregado familiar.De acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas e as orientações da ANACOM, tenho direito a compensação proporcional pelos dias de serviço não prestado, bem como a uma solução provisória adequada. Solicito, portanto, que me seja fornecido de imediato um router 4G/5G ou hotspot com dados ilimitados na minha residencia até à resolução definitiva da avaria.Caso não obtenha resposta positiva a este pedido, informo que avançar

Preciso receber SMS para ativar minhas aplicações.mas estou no brasil e meu chip da nós está sem serviço. O que posso fazer ? 

Olá, Sou cliente do plano Kanguru Livre XL e, normalmente, efetuo carregamentos de 30 €, o que me garante 30 dias de utilização (1 € por dia, conforme estipulado). Recentemente, fiz um carregamento de 9 €, pois ia viajar e pretendia apenas garantir alguns dias de acesso. No entanto, verifiquei que esse saldo apenas me deu cerca de 5 dias de serviço. Os 4 € restantes foram descontados, mas não utilizei a internet nesses dias, nem ativei intencionalmente qualquer dado móvel. Presumo que tenha havido alguma cobrança automática indevida. Agora realizei um novo carregamento de 15 €, mas estarei novamente ausente e receio perder parte do saldo pelo mesmo motivo, o que me causa preocupação. Gostaria de: 1. Solicitar o reembolso ou compensação dos dias não utilizados (aproximadamente 4 €);  2. Compreender exatamente como funciona a cobrança diária e o que ativa o débito automático;  3. Saber se existe forma de pausar o serviço temporariamente ou proteger o saldo quando não estiver a usar os da

Estou com problemas/falha constante na net wi-fi hotspot. Eu pago este serviço e neste momento não tenho acesso. Está sempre a falhar. Já fiz reset e continua na mesma.

Bom diaEu gostava de saber se para aderir ao WOO é preciso vir alguém para instalar o router em casa?Obrigada /o. 

Boa tarde, Uso o hotspot huawei e5372, que dá acesso a varios tablets e afins, gostaria de saber se posso limitar o trafego para essas saidas ou até encerrar o wi-fi a partir de certas horas? Nas definições do hotspot? basculhei e não vi nada.... Na area cliente da Nos? Cmps Vitor Novo

Como posso obter as credenciais PPoE?Nota, eu não quero ligar o meu router ao router da NOS em modo bridge.

Como cliente de longa data da NOS, tenho endereços de e-mail com o domínio netmadeira.com. Estes ainda funcionam, mas não consigo encontrar qualquer informação sobre como criar novos endereços de e-mail (seja netmadeira ou NOS) ou alterar a quantidade de espaço atribuído a cada endereço. Um dos endereços informou-me que estava a ficar sem espaço, o que me levou a procurar, mas não consigo encontrar qualquer menção à ajuda por e-mail no site da NOS.

Olá a todosO ano passado tentei ligar a este router https://consumer.huawei.com/en/support/routers/lte-cpe-b310/ um kit dual homeplug SITECOM de 500 mbps na casa dum familiar que tecnicamente só pode ter a assinatura por satélite. Tentei estabelecer a conexão entre o router e o repetidor “mestre” mas não funcionou. O repetidor “mestre” não recebeu nenhuma informação do router. Confirmei isto ao ligar-me via um outro fio ethernet ao “repetidor mestre” e na página de configuração deste, nenhum endereço IP nem dados DNS chegavam.Tentei ligar o repetidor mestre noutras 3 tomadas (com cabos ethernet cada vez mais longos) e tive sempre o mesmo resultado. Não encontrei nenhuma opção óbvia dentro do router huawei para ativar esta comunicação. As perguntas são:1 - o kit SITECOM era incompatível ? (eh..mas é estranho o mesmo kit funcionar perfeitamente desde setembro do ano passado em minha casa - com assinatura por cabo mas noutro país - com kits DEVELO misturados). Que tecnologia de repetidore