Internet NOS

Já há algum tempo que tenho tido problemas com o meu modem, nomeadamente com a perda constante de sinal Wi-fi. No sábado passado, dia 14-01-2017, contactei a vossa a linha de apoio, onde eu, juntamente com o vosso operador, procedemos a uma série de configurações no router para tentar resolver esta situação. Após estas alterações, foi-me solicitado pelo vosso operador para que testasse o sinal durante algumas horas/dias. Assim o fiz. Ontem, e tendo em conta que os mesmos problemas persistiram. Contactei novamente a vossa linha de apoio técnico. Fui atendido pelo vosso operado Mauro, onde iniciou novamente os mesmos procedimentos que haviam sido realizados no sábado acima referido. Informei o Sr. Mauro que já tinha realizado estes procedimentos. Por sua insistência, aceitei o seu pedido e procedemos às parametrizações do router, novamente. Ainda em contato com o Sr. Mauro, tive falhas de sinal Wi-fi. Indiquei ao Sr. Mauro que o serviço, tal como está, não aceitável e solicitei uma equipa técnica à minha residência. Este informou-me que teria que testar novamente durante alguns horas/dias, ao que lhe respondi que tal situação não era admissível, já que o havia feito desde sábado. Posto isto, solicitei ao Sr. Mauro que me pôr em contato com algum supervisor, algo que me foi prontamente recusado. Pedi então que me indicasse o nome do supervisor para que pudesse reclamar pela sua recusa em falar com um cliente, algo que me foi novamente recusado. Após alguma insistência da minha parte, lá me foi indicado pelo Sr. Mauro que dentro de uma hora iria ser contactado por um supervisor. Assim foi, recebi uma chamada do Sr. Nelson (presumo que consigam identificar as pessoas que identifico aqui, dado que todas as chamadas são gravadas; a chamada iniciou-se ontem, 17-01-2017, pelas 21h). Durante essa chamada falou-se mais do mesmo. A história repetiu-se. Tem que testar, etc… Mais uma vez indico que os problemas arrastam-se há algum tempo, apesar da minha participação de anomalia ter sido comunicada apenas no sábado e mesmo assim, já ando em testes desde sábado. Foi após isto que o Sr. Nelson me indica algo que achei simplesmente inimaginável. Então a sugestão para resolução do problema passa pelo seguinte: O cliente, eu portanto, terei que ligar para uma empresa externa (quando o meu contrato rege-se unicamente por duas partes, eu e NOS), presumo que a empresa se chama PC Clinic ou algo do género, sendo que essa linha tem custo, imagine-se de 0.35 cêntimos por minuto. Fantástico! Parabéns NOS! Bem, resumindo, em vez de a NOS assistir o cliente, o cliente é que tem que procurar a assistência fora da empresa a quem contratou os serviços, pagar por isso, e posteriormente, após uma análise externa, então contactar novamente a NOS para perceber se, tem ou não, razão nas suas queixas. Como cliente, não aceito este tipo de atendimento, nem sequer irei ligar com empresas externas. Portanto, irei ficar limitado com os serviços que detenho até que termine o meu período de fidelização e proceder ao desligamento dos vossos serviços. Assim, agradeço vossa resposta, não ao que exponho neste email, porque este assunto já foi mais do que debatido e sempre sem resolução, mas sim aos procedimentos necessários para proceder ao desligamento dos vossos serviços, nomeadamente: qual a data termine do meu período de fidelização? Quanto tempo de antecedência terei que vos informar para desligar? Quais os meios para vos comunicar da rescisão de contrato? E que documentos são necessários?

Após 4 chamadas para a linha 16990, e com a visita de um técnico, no espaço de uma semana e meia, o serviço de wifi continua a não funcionar. Este problema já é antigo, mas nesta fase em que realmente necessitamos destes serviços para trabalhar, e as crianças para acompanharem a escola, os dispositivos existentes na minha habitação teimam em não reconhecer o IP, estão recorrentemente a funcionar com dados móveis! Os telemóveis/ portáteis, tem sempre dificuldade em estabelecer ligação com o IP do router, o único equipamento que funciona corretamente é um computador que tenho ligado por cabo Rj45, diretamente ao router. A solução final de um técnico que me atendeu à pouco é que experimente mudar o router de sitio…, e ainda perguntou se tinha muitas “paredes em casa” …! Este último comentário, sinceramente pareceu-me no mínimo “ridículo”. Deixou-me sem outras opções, nem sugeriu a vinda de um para avaliar a minha situação, e apresentarem uma solução definitiva para o problema. Antes desta situação, foi-me sugerido a aquisição de um extender da NOS, coisa que fiz, e que, simplesmente também não funciona. Anteriormente outro técnico disse que possivelmente seria um problema do router, mas trocar o equipamento não foi opção, remotamente não conseguem fazer nada, e os técnicos que tem vindo cá a casa, 2 sugeriram a aquisição de uma power line, equipamento que não é vendido pela NOS. Será que também estão a sugerir aos clientes que mudem de operadora? Sinceramente estou a ponderar essa situação.

Boa tarde, alguém tem problemas com ligação por wireless com aparelhos da Apple? (iPhone, iPad, Macbook etc...). Está sempre a bloquear a internet por wireles tenho de estar constantemente a desligar e ligar o wireless para voltar a ter net.

Ja criei alguns topicos a falar sobre esta situação, mas continuo sem o problema resolvido, portanto vai aqui mais um. Durante as 3 ate a 1 da manha, não tenho internet decente. Um ping extremamente alto, ronda entre os 100-700, ja veio cá um tecnico, que so trocou o router e mudou umas fichas e disse que não via problema nenhum. Mas em que mundo estamos nos? Que uma empresa recebe bastante dinheiro, é uma das maiores empresas deste pais e não consegue resolver este problema, que pelo o que parece é pelo o numero muito grande de pessoas a usar a internet, mas isso não é desculpa, comprem servidores melhoresm ou mais, tem de investir. Ja vi que nao sou o unico com problemas na internet e as respostas dados aqui pelos “tecnicos” são: ou reniciar o router, ou mandam um link de “supostas” soluções que nunca funcionam, ou dizem que temos de ter paciencia e reniciar e esperar um bocado entre outras.. Mas isso nao pode funcionar assim, nos clientes pagamos por serviço a 100% devias ter um serviço a funcionar a 100%, se não conseguem manter os 100% de qualidade, baixem os preços nesta epoca até melhorarem o serviço. Estes 2 ultimos meses foram uma miseria..

Boa noite, Praticamente todos os dias pelas 00:00, a net fica muito lenta. Desligo todos os equipamentos e reinicio a Box, mesmo desligando da energia elétrica, o problema persiste diariamente. Mt. Obrigado. Cumprimentos, Paula

Boa noite, Hoje esteve um tecnico cá em casa porque a net estava uma porcaria. Trocou o modem. Quando questionei para o facto de alterar a pass, 2,4Ghz e 5Ghz disse-me que “pra já” não podia fazer porque ELE tinha que fazer o registo do modem. Agora tento aceder ao “aminhanet” e o modem nada, aparece-me o antigo! Soluções? Alguem sabe? É suposto isto ficar assim ou demorar tanto? Obrigado Daniel

Boa tarde, Depois de varias quebras de serviço constatei, para surpresa minha, quando contratei 200Mbps, que tenho: PING ms 15 DOWNLOAD Mbps 16.12 UPLOAD Mbps 15.23 É aceitável ? Do mesmo modo, ligo para o 16990 e depois de 17 min a espera, desligam a chamada. Obrigado

Olá muito boa tarde já estou a algum tempo insatisfeita com a net da minha casa... A minha casa é pequena e mesmo assim não apanho net em condições nas devisoes e meus filhos agora precisam de net em casa.. Não consigo nem aceder ao app daqui da nos

Prezados, Em janeiro de 2020 comprei um chip Kanguru 30GB (9xxxxx). Paguei 20 euros pelo mesmo, porém nunca consegui utilizar o serviço e nunca obtive meus 20 euros de volta. No mês passado recebi uma fatura de 16,77 euros. Após contato telefônico, fui orientado a não pagar a fatura, e a NOS me enviou uma nota de crédito referente a essa fatura. Tudo bem. Porém agora, recebi novamente uma fatura no valor de 1,94 euros. Novamente, nunca consegui utilizar esse número apesar de ter pago 20 euros por ele. Já pedi o cancelamento em janeiro! Portanto gostaria de efetivamente cancelar esse número e não pagar essa fatura. Eu não resido mais em Portugal desde março desse ano. Portanto era impossível eu utilizar o serviço. Gostaria de cancelar esse número desta vez definitivamente, e não pagar essa fatura. Atenciosamente, Ricardo

Bom dia, Tenho criado 2 port forwarding para duas maquinas da minha rede e o programa fica a funcionar e no momento de criação das duas configurações consigo ver a listagem do port forwarding, mas logo quando fecho a página e volto a entrar no port forwarding para eliminar uma da lista ja nao aparece a configuração que fiz.

Estou na França e não posso retornar a Portugal devido ao confinamento de coronavírus. A NOS acabou de enviar uma mensagem dizendo que agora trará custos extras, já que estou em roaming por mais de 30 dias. Parece uma maneira injusta da NOS - de lucrar com o Coronoavírus. Por favor, a NOS pode cancelar os custos adicionais.

Boa noite, Tenho um pacote acordado onde me dariam a velocidade de Internet de 120Mb. Sendo isto desses 120Mb só consigo ter no máximo 30Mb e em dias bons. Ultimamente tem sido o pior serviço de internet alguma vez fornecido, tenho um box UMA e um Power Router, a ligação á internet e tudo por via Wi-Fi, onde sei que seria uma velocidade mais fraca, mas não era uma diferença de 120 para 30Mb... Já fiz testes de velocidade onde máximo que obtive foi 30Mb, ultimamente 17, 20Mb... Aguardo respostas, cumprimentos.

Boa noite amigos, por favor que se passa com a net em Odivelas??? Já fiz de tudo, ate pedi para me instalarem uma rede mesch em casa, hoje três vezes a net a ir abaixo e ficar mesmo sem sinal, ....três vezes que fizemos trabalho.a duplicar no serviço de teletrabalho...alguém me sabe dar uma explicação por favor......

Instalei o meu pacote nós por volta de um mês atrás. Optei por fazer um download para testar a Internet e indicava 5mb/s, há uns dias para cá a minha Internet tem estado lenta, fiz testes de velocidade e indica uma taxa de download de 5mb/s mas quando inicio um download, o mesmo só chega a 100kb/s. Alguém me consegue ajudar? A minha Internet é por satélite.

queria saber quando vai haver nesta zona e se vai ter, pois ja entrei em contato com outras fornecedores de internet e dizem que eh muito possivel q em breve tera, gostaria muito de instalar a net de 500mb, quando o periodo de fidelização for acabar virei quem vai ter fibra na zona e escolherei. mas tbm gostaria de saber quando seria para eu instalar a estrutura fibra, caso ser possivel

Olá, tenho uma rádio online e não consigo aceder à pagina da rádio nem do respectivo painel. Sendo que com a net do telemóvel e do hotspot consigo aceder, Será que o router de casa me bloqueou ambos os endereços? Obrigado.

Bom dia, Durante as duas ultimas semanas tenho ligado para o vosso numero para aderir a um pacote vosso de NOS Fibra. Em todas as chamadas deram-me respostas diferentes. Primeiro estava tudo bem podia aderir mas estavam com problemas em introduzir a minha morada no sistema. Estive cerca de 1 hora ao telefona mais de metade á espera de uma reposta. Fui informado que estavam a ter problemas e que ligavam entretanto. Até hoje estou á espera da chamada. Dois dias depois liguei e informaram-me que a morada não estava no sistema e que iam pedir ao colega para introduzir, nesta segunda chamada já tinham conseguido mas não estava como Fibra e sim como satélite quando essa opção nunca foi falada. Disseram-me que para introduzir a opção da fibra no sistema tinha de ter comprovativo de morada. Naquele momento (Meio da manhã) não consegui obter o comprovativo e durante a tarde já com o comprovativo liguei de novo. A resposta foi que a colega estava numa chamada e que me ligaria o mais rápido possível. Uma vez mais, fiquei á espera, até hoje! 2 ou 3 dias depois liguei de novo, voltei a ligar disseram-me que a adesão tinha de ser tratada com a colega e expliquei a situação na qual o Colaborador de adesão ficou admirado e que nunca tinha visto tal situação devido a tratar-se de uma adesão. Disse que ia reportar o problema e mais uma vez até hoje fico á espera da resposta. Hoje, volto a ligar expliquei a situação o colaborador diz.me que a morada não tem fibra quando eu sei que tem pois já tive a confirmação da vossa parte e nos andares ao lado também tem fibra. Mais uma vez fui informado que o processo tinha de ser resolvido com a colega que ficou em ligar até.. sabe-se lá quando. Visto isto, quero saber com quem posso falar para me resolver este problema pois a colega de que todos falam não demonstra competência para fazer a adesão. Não tendo outra operadora e com urgência pelo serviço por motivos profissionais continuo á espera da solução deste problema não sendo nenhum problema para voçes pois é mais um cliente. Já efectuei uma reclamação na DECO e espero ter esta situação o mais rápido possível.

Boa tarde, pouco me interessa a velocidade, deviam começar a pensar em melhorar a estabilidade! É uma vergonha, será que se começar a pagar apenas quando vocês fornecem os serviços que foram contratados acontece alguma coisa? Pago 200Mb fidelizei me 24 meses por isto e nunca tive mais de 20 por wireless... Neste momento tenho 5Mb reais de download com este router "fantástico"... E não me venham dizer que é por wireless e bla bla bla, ora não posso ligar o meu telemóvel por cabo, no entanto enquanto tenho uma pessoa em casa a jogar Xbox online, não consigo ver Netflix, isto é normal?! Esta parte não aparece nas vossas publicidades... Acabei de tentar postar um comentário e estive 5min à espera, através do vosso wi fi... Pelo amor de Deus...

Eu moro no seixal e no momento que estou a escrever este texto tenho entre 1 a 2 traços de rede movel. A minha internet é por rede movel, visto que nao tenho cabo em casa, e a sua velocidade é muito fraca para os 40mbs que prometem. (aqui estao alguns dos speedtests que tenho feito) Gostaria que fizessem algo por favor. P.S. - a rede esta sempre assim

Desde as 22h mais ou menos a internet não pára de cair, seja WiFi seja por cabo. Já está a ser demais para um serviço que pago e não estou a usufruir como deve ser.

Hello all, I am not sure if I can join the forum in English. Sorry if I was not supposed to write in English here. Since Friday evening (10th April) I am having huge stability issues with my fixed network. When it is up and running I get 450 mbps down and 15-20 mbps upload however every 5 or 10 minutes the network loses stability and the upload is simply not working anymore. Even when I do speedtest the upload test is failing when I face the issue. I cannot join my meeting as people stop hearing me although I continue to see and hear them. It is clearly upload issue. It just comes on and off in 5 to 10 min intervals. I restarted my router several times, disconnected unnecessary devices, and switched between ethernet & WiFi. No joy in the end. Is there a general issue with the Nos fixed network? I have waited two days and it is still not fixed..

Boa noite depois de vários telefonemas ao longo dos últimos meses sem alteração ,sem melhorias hoje e depois de outro telefonema estive a falar com ajuda técnica cerca de uma hora em que o resultado final foi —ZERO— os problemas continuam .ainda teve a ousadia de me dizer que não mando aí o técnico porque você não tem outro computador para fazer outro teste .. mas que se pagasse 30€ ele ia a minha casa. Agora pergunto o cliente tem que ter mais de um computador em casa????continuo com problemas de internet ,internet lenta ,muitas vezes ao puxar qualquer programa para a frente ou para trás da erro tenho que desligar a corrente . Para não dizer que em minha casa apanho melhor a rede da minha vizinha que a minha !!!!!???? Que vergonha eu que mudei pensando que para melhor mas já vi que é tudo a mesma coisa querem é o dinheiro rui melo

Gostaria de saber se alguém tem ideia a razão de não conseguir fazer videoconferências com a internet da NOS. Tudo o resto funciona mas por exemplo o Teams vai abaixo e o zoom quando se usa a app bloqueia toda a internet em casa e tenho que reiniciar o router. Já tentei em vários equipamentos, cabo e wifi. Router é um Power Router as velocidades são estáveis: Com as últimas atualizações de Firmware curiosamente a velocidade por cabo baixou e passou de 180 para 70 Mbps de download e em wifi mantém-se perto dos 180. O Upload é pouco mais de 10 Mbps. A solução tem sido utilizar um hotspot ou dados móveis do telemóvel e a rede até é fraca mas tem funcionado mas não é solução. Já mudei de IP 2 ou 3 vezes e continua na mesma, Há 3 semanas que a linha técnica me envia para a PC Medic e a PC Medic diz que já viu tudo não pode fazer mais nada e que tem que ser resolvido na NOS. A NOS diz que no relatório não indica nenhum problema do router para se mudar portanto volta a enviar-me para a PC Medic. Quase há um mês nesta situação…

O meu Wi-Fi, actualmente, quase não funciona. A casa é muito pequena e mesmo assim não chega a todo o lado. Ultimamente o serviço já andava a degradar-se pois já se notavam muitas anomalias, mas nos últimos tempos a ligação passou a ter falhas constantes e de forma contínua. Trabalho actualmente em casa, e não consigo utilizar o serviço. Serviço esse que apesar de ser prestado de forma miserável não deixa de ser pago. A factura chega sempre e aí não há nenhum tipo de falhas... Devem dar condições aos clientes para que a qualidade de serviço seja uniforme, independentemente da utilização em simultâneo na zona. pior, é que o cabo que liga o router à saída da rede na parede é tão curto que nem permite a deslocação do router para outra posição. Gostava que viesse um técnico para verificação da situação. Outra situação detectada é que o hotspot da Nos que funcionava lindamente agora já não existe.

Alguém da NOS consegue explicar-me isto?