Conta NOS

Boa tarde Exmos Senhores!Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a falta de profissionalismo, assertividade e respeito perante a decisão de rescisão do meu contrato.No dia 1 de Novembro, dirigi-me à loja NOS situada no Oeiras parque, informando a minha intenção de desistência de todos os serviços que tenho com a NOS, por motivos de ter optado pela concorrência, tendo me disponibilizado para pagar a sanção de rescisão da fidelização, na altura, por 195 euros. Fui aconselhado pelo Operador a contactar os serviços via telefone e apresentar a situação. Algo que fiz logo no dia 3, por volta das 13h30. Nesta chamada, apesar da tentativa de retenção informei a NOS, sendo chamada gravada, que a minha decisão era rescindir definitivamente, tendo sido confirmado pelo operador que os serviços seriam desligados e rescindidos totalmente a 8 de Dezembro. Posteriormente, fui contactado algumas vezes, sendo uma delas na sexta feira dia 7, pelas 18h20, onde mantive a minha decisão, pelo

Venho por este meio deixar um especial agradecimento ao colaborador Jonatão Salembe da loja NOS localizada no Vasco da Gama.Escrevo do meu novo IPhone 13, o telemóvel que ele me vendeu. O atendimento foi espetacular, o Sr é super simpático e atencioso.Resto de bom sucesso.

Boa tarde.Ao activar o meu débito directo supostamente existia uma oferta.Acontece que estava a fazer a activação do débito directo e estava sempre a dar erro, pensei que não tivesse ficado activo.No entanto, o débito directo ficou activo na mesma, recebi SMS de confirmação… mas parece que a oferta não foi atribuída.É possível esclarecer se tinha direito a essa oferta e como activar?Obrigado.

Bom dia,  Estou dês do 28 de outubro na nos. ja tive que ligar umas 3 vezes, primeiro porque a TV era muito lenta. Onde demoraram 2 dias para vir resolver o problema.  agora estou sem Internet Fixa, o que me impede de trabalhar. recebemos uma mensagem como a avaria externa seria resolvida no dia 9/12/2025 às 21h. Estamos dia 10/12/2025 às 7:43, estou ainda sem internet fixa.  trabalhando a partir de casa, não posso trabalhar e tou a ser ameaçada de ser despedida porque a minha internet não promete as garantias que foram metidas no contrato.  gostaria de saber até quando esta avaria não vai ter resolução.  meus cumprimentos,  

Boa tarde. No dia 27 de novembro, para a Black Friday, solicitei a oferta NOS NET 1 de 1 Gbps por 28€/mês.Recebi de imediato uma mensagem de texto e um e-mail a informar que a NOS entraria em contacto comigo no prazo de 24 horas para confirmar a cobertura (já sabia que a minha rua estava coberta porque todos têm fibra da NOS). Isto foi há 216 horas. Quanto tempo demora a NOS a ligar para os clientes e a instalar a fibra?Obrigado.

Bom dia, Venho pela presente manifestar a minha indignação pela vergonhosa e estupida dificuldade criada aos clientes para desligamento dos serviços e cancelamento contratual.Dia 4/12/2025 tentei varias vezes na App e após realizar todo o processo, e carregar os documentos solicitados, dava sempre erro.Dia 5/12/2025 estive ao telefone mais de 1 HORA(1:03:56”), sendo passado de um operador para outro(4 no total) apesar de as minhas palavras iniciais terem sido “Quero pedir o desligamento dos serviços e cancelamento contratual”. Por fim la me atendeu um comercial muito solícito que disse ter autoridade para tratar definitivamente do problema e ficou de enviar uma mensagem no dia seguinte para eu responder DESLIGAR e cancelar assim os serviços. Também agendou um estafeta para realizar o levantamento dos equipamentos para 9/12/2025. Uma vergonha fazerem este tipo de expedientes para cansar os clientes, que demonstra um profundo desrespeito pelos mesmos. Vocês só são bons a cobrar faturas.

Nao consigo ligar (configurar)o WIFI com a camara de vigilância  exterior (Lexman) (router NOS TCJ310J) após várias tentativas utilizando a rede 4g 2.4ghz como pedido nas instruções, há sempre erro no final. Há alguma configuração a fazer na app que tenha que ser feita?

Boa tarde, Partilho a minha desagradável experiencia com a operadora Fui contactada por uma por uma comercial que se apresentou como NOS, iniciou a conversa que o meu contrato da Vodafone estava a terminar e queria apresentar-me uma proposta NOS, a diferença era muito pouca mas como já sou cliente NOS pela empresa achei que seria uma boa ideia, hoje acho que foi a pior decisão que tomei, nunca tive tanto desgaste numa simples alteração de operadora.Dia 05 de novembro fiz o tal contato com a comercial, com todas as condições acordadas na chamada e que me diz que para qualquer assunto basta ligar para ela e não precisaria de ligar para a linha NOS, seria tudo tratado por esta. Dia 07 nov veio um outro comercial a minha casa para preencher a documentação, do contrato e do pedido de portabilidade (este nunca chegou a aparecer), dia 12 nov veio o técnico instalar o serviço e aqui começou a confusão, os repetidores de sinal necessários para a minha habitação de três pisos, acordados na chama

Caros,Venho por este meio expor uma situação que me está a impedir de aderir a uma proposta comercial que me foi apresentada pela NOS.O meu número de contacto registado para a receção de códigos de validação (por exemplo, códigos de acesso para finalização da adesão/contrato) é antigo e, infelizmente, já não tenho acesso ao mesmo. Problema: Não consigo receber o código necessário para validar a minha adesão à nova proposta. Pedido: Gostaria de saber qual é o procedimento ou o que é necessário da minha parte para que o meu número de contacto/segurança seja atualizado na minha ficha de cliente. Peço a vossa ajuda para que me indiquem a forma mais rápida de resolver esta situação, de modo a poder finalizar a minha adesão à proposta em questão.Agradeço a vossa atenção.Cumprimentos,

Boa Tarde,Após efetuar o primeiro pagamento da 1 fatura, ainda não recebi o código do voucher no valor de 150€ para efetuar uma compra na loja on-line. Como ficou acordado no dia da adesão com o vossa colaboradora.Aguardo uma resposta com brevidade. Cumprimentos,Nuno Sande 

Subscrevi o pacote de dados roaming, ainda em Portugal, poucas horas antes de apanhar o voo . Supostamente quando chegasse a Cabo Verde e ligasse os dados móveis roaming, o pacote ficaria ativo. Tal não se verificou.Tive de subscrever novamente o pacote roaming (já em cabo verde) e aí funcionou. Agora estão a cobrar indevidamente 2 vezes o mesmo pacote quando o primeiro não ficou ativo e nem sequer gastei a totalidade dos 5GB.Agradeço que retifiquem a fatura. O segundo pacote roaming só foi subscrito porque o primeiro não ficou ativo e não conseguia aceder a nada.

Boa noite, já pedi para desativarem o meu serviço à mais de 2 meses, assinei um papel em loja onde me disseram que não precisava fazer mais nada e que só ia ser contactado pela NOS para fazer essa validação, algo que, após me deixarem mais de meia hora em linha, aconteceu, solicitei a confirmação e assim disseram que iam proceder.Até hoje, o meu serviço ainda não foi cancelado, ainda ninguém levantou ou indicou onde levar os equipamentos e continuam a enviar faturas.O que devo fazer mais? Já não estou a usufruir do serviço pois nenhum dos equipamentos está ligado, faço tudo que me pedem para desativar e não desativam e continuam a mandar faturas?Podem ajudar?

Exmos. SenhoresSolicito a alteração do ciclo de faturação do meu serviço NOS para que a fatura passe a vencer e a ser debitada preferencialmente no dia 09 de cada mês..Nome: Carlos AmaroAguardo confirmação da data exata de mudança,Com os melhores cumprimentosCarlos Amaro

Há 4 meses que peço que me resolvam a situação. já passei por mais de 6 pessoas diferentes que me dizem que infelizmente o anterior se enganou e paresentou condições que não podem ser cumpridas pela NOS e exigem mais dinheiro. Quando finalmente aceito para ver se a coisa se resolvem e peço para me enviarem o contrato por mail, desparecem e nunca recebo nada nem mais um contacto.Sou cliente nos há 20 anos, mas nunca vi esta “empresa” neste estado. é desesperante. Ningu´´em sabe o que anda a fazer os tecnicos aparecem sem saber o que andam a fazer, dizem-me que já tenho 3 boxes instaladas, porque cada um inventa e faz mais uma asneira..depois de 4 meses nem um contrato tenho !!!já nem sei o que fazer. os telefonistas e os que dizem que são supervisores é tudo a mesma cambada de mentirosos e incompetentes que só sabem mentir para roubar mais dinheiro. Não resolvem nada, são uns vigaristas e aldrabões, tentam cobrar serviços inexistentes e oputros que não foram instalados.fazem um milhão d

Bom dia,O meu nome é Clara Almeida. Solicitei o cancelamento do meu contrato por já não me encontrar a residir em Portugal. Esse pedido foi efetuado telefonicamente com uma colaboradora da NOS, numa chamada que durou cerca de meia hora. Durante a mesma, houve insistências sucessivas para que eu não avançasse com o cancelamento, ao ponto de eu ter de pedir, por favor, que deixasse de insistir.Após a chamada, recebi o email que segue abaixo, porém não encontro qualquer confirmação de que o cancelamento tenha sido concluído. A colaboradora informou-me que o contrato ficaria cancelado a partir de novembro, mas continuo a receber faturas para pagamento.Peço, por favor, que verifiquem a situação com urgência e me confirmem o estado atual do cancelamento.Agradeço desde já a vossa atenção.Atentamente,Clara Almeida

Bom dia.Estou a entrar em contacto por aqui, pois não consigo contactar vocês por telefone e  tenho 2 itens a tratar:Item 1: Solicitei o cancelamento junto a vocês e fui informado que receberia um SMS e precisaria responder para concretizar o cancelamento, só que não consigo responder só aparece mensagem não enviada. Item 2: Se solicitei o cancelamento junto a vocês vou pagar pelo tempo que ainda falta para terminar a fidelização porque ainda tenho de pagar o mês todo até o dia 31/12/25 por algo que já solicitei o cancelamento e nem estou mas a usar, ainda questionei a colega de vocês se não deveria ser cobrado o proporcional pela data do cancelamento (que deveria ser o correto)Desde já agradeço. Leonardo Azevedo  

Boa noiteAtualizei o meu contrato e desde ai não consiguimos fazer chamadas de valor acrescentado  nos telemóveis que estão no contrato.Gostaria de ativar as chamadas de valor acrescentado mas não sei o que fazer.Fui à loja dizem que tem de ser por telefone, liguei dizem que tem de ser na loja já não sei o que fazer Podem me ajudar

Boa tarde, uma vez que não existe endereço de email e a linha de apoio me transfere a chamada para várias pessoas sem me conseguir ajudar, talvez aqui haja alguma solução. Ontem fui contactado por uma linha comercial que me confirmou a possibilidade de aderir a um pacote fibra na minha zona de residência, isto apesar de no site o teste de cobertura indicar que não. Lá dei os meus dados para avançar com o processo e qual é o meu espanto quando recebo uma confirmação por sms para uma morada que não é a minha ( com um código postal diferente do que indiquei). Contactada a linha de apoio, confirmam-me que a minha morada não tem cobertura fibra...mas não conseguem cancelar a adesão...isto depois de ter falado com 3 operadores diferentes...o que devo fazer?

Estimados,Devo começar por dizer que o serviço de apoio da NOS não é apenas inútil mas altamente stressante. Na minha área de cliente não encontro a opção para enviar -mail", nem "Criar um e-mail , tal como é sugerido neste fórum, A Linha de Apoio conduz-me a um loop mas não me permite encontrar qualquer contacto directo com a NOS.Efectivamente este fórum parece o único contacto com o Apoio da NOS, no entanto não quero expor aqui os meus dados pessoais nem da minha conta por ser um tipo de informação sensível, situação que a NOS irresponsavelmente promove através do labirinto que montou para dificultar a comunicação e consequente desespero dos clientes. Para cumulo a linha telefónica não funciona, isto é ninguém atende.Também não entendo se as chamadas para a linha de apoio 16100  e 16990 são grátis a partir de uma linha fixa NOS.no entanto resumo a minha questão ao seguinte: Se não me responderem directamente e me esclarecerem sobre os valores facturados na minha última factura, suspe

Comprei filme por engano, comprei um em inglês e outro de português, quero cancelar o filme em inglês , foi engano

Boa tarde, como é possível ter um agendamento e o técnico não comunicar que não vem, Remarcar um agendamento e este não aparecer novamente? e o cliente não tem informação de nada?, liga-se para o apoio ao cliente e também não sabem de nada e não há registo do primeiro agendamento? sendo que enviaram mensagem da NOS a relembrar o primeiro agendamento? Como podemos ter confiança nos serviços que nos são prestados e pagamos a peso de ouro?  

Boa tarde. Preciso de ajuda para corrigir o meu NOSID.O meu serviço de TV/NET não está corretamente associado ao meu NOSID.Tenho duas contas internas (UMA TV e NOS Quatro), ambas aparecem como “Conta Principal”, mas nenhuma permite ativar o Cartão NOS.Peço que libertem o meu serviço de TV/NET do NOSID e o associem novamente como Conta Casa (TV/NET), para ficar tudo correto.Obrigado.

Boa tarde, Aderi recentemente à NOS, na adesão escolhi a TV Thomson, da qual já recebi o meu voucher, quando vou à loja fazer a encomenda, deixa-me fazer os passos todos e no final, ao confirmar a encomenda dá o seguinte erro: O que se passa?

Boa tarde chamo me carlos afonso da rocha vasques com o nif ********* tenho um acordo a decorrer ja paguei a prestação deste mês quero saber se posso pagar a fatura que terminou ontem dia 16 deste mes?

Corte de serviço por engano da NOS há quatro dias, sem reposição de serviço, pedido de desculpas ou qualquer compensação