Conta NOS

Boa tarde tive um problema, da minha ficha de cliente desapareceram Todos os contactos e apenas está lá um contacto que não me pertence, oque se passou?  

Submeti a reclamação ROR000000000007xxxxx porque me baixaram a velocidade da internet 4G. Alegando que fiz consumos irresponsáveis de download. Alegaram que na semana passada tinha feito 50GB de download. Gostaria de saber se me vão levantar a limitação e se vão aumentar os limites semhanais sem que fique blacklisted. E também que me informem quais são os limites semanais do meu serviço ilimitado. Até porque no meu contrato diz downloads ilimitados e 50GB gastamos num dia a ver Netflix. Neste momento esta limitação está a por em risco o meu posto de trabalho. A minha rede não tem qq problema. A Antena está a 1km e estou ligado ao router por cabo.

Boa tarde, Na passada terça-feira, dia 28/4, efectuei um pedido de compra telemóvel a prestações. Recebi a aprovação no dia seguinte, 29/04, com a indicação da referencia e montante a liquidar. No dia 30/04 tentei efectuar o pagamento mas foi impossível. A informação nas caixas multibanco eram sempre de dados incorrectos, impossível efectuar o pagamento. Contactei a linha de apoio e fiquei aguardar posterior contato o qual não aconteceu, entretanto recebi a informação que a encomenda tinha sido cancelada. Alguma forma de resolver esta situação.   Francisco Silva  

Muito boa tarde. Mais uma vez aqui venho para vos questionar dos seguintes factos. Tenho uma fatura em atraso que a irei liquidar ainda hoje e uma outra que vence no próximo dia 19/05. Posto isto venho informar que apesar dos valores que me são cobrados e que por mim foram contratados o vosso serviço nestas últimas semanas deixa muito a desejar para não dizer que está péssimo. Pese embora a situação em que todos nós nos encontramos não me encontro satisfeito com o seguinte: 1.º O valor que é cobrado mensalmente não corresponde ao contratualizado entre as partes. Velocidades de dados muito baixas (30mb) e box iris com travamentos aquando da visualização de programas. 2.º Apesar destes inconvenientes que creio ser fruto dos tempos vividos e da sobrecarga da rede o valor das mensalidades não foi alterado, logo saímos nos consumidores prejudicados e com o serviço contratado defraudado. 3.º Não tendo qualquer penalização para convosco ao pedir a rescisão do meu contrato visto já ser vosso c

Na fatura deste mês vem a pagamento chamada do telefone fixo. Então o telefone fixo não está incluído no pacote por mim pedido?

Bom dia, eu precisava de cancelar um número de telemóvel associado ao meu NIF que não uso, nem nunca fui usado (foi pedido por engano) e que no entanto, tenho que pagar fatura. Como devo proceder? Obrigado desde já

Bom dia, Fiz o pedido via área de cliente para o cancelamento do serviço esta semana. Ainda não recebi nada, e se for a área do cliente aparece para pedir outra vez.( isto quer dizer que não ficou bem o pedido da 1ª vez? ) . Pretendo cancelar e não vou pagar mais meses para alem do que o mês em que fiz o pedido. Pelo que encontra de outras situações , parece demorar e existir um protelar das situações e respostas durante semanas e não pretendo isso no meu caso. Sei que posso ligar para linha de apoio, mas não vou ligar para ficar sem respostas, dai estar a comunicar aqui para saber mais algum forma de entrar em contato.   Obrigado

Na passada terça feira recebi uma chamada de um comercial oferecendo um upgrade ao meu serviço NOS. Ouvi a proposta e aceitei o upgrade. Situação atual: Factura mensal: 64.89€ Tenho Nos Iris com Tv + Net + Telefone + 2 Telemóveis Os telemóveis têm 2Gb de Internet. Quanto à televisão e relativamente aos serviços adicionais, desisti das 500h de gravação ficando apenas com 20h, e tenho o pack "Canais Séries e Documentários" e o pack "Canas TVCine" Situação proposta: Factura mensal 71.89€ Upgrade da Box para a UMA Upgrade da internet nos cartões para 10Gb cada 7.5€ em serviços adicionais 25€ em videoclube Durante a chamada, perguntei ao comercial se o upgrade permitia manter a mesma configuração atual na TV pelo preço final apresentado (71.89€) o que o mesmo me confirmou, que bastava confirmar no dia que o técnico se deslocasse à habitação para efetuar a troca das boxes. Depois de aceitar, no mesmo dia recebi um mail com o descritivo da alteração contratual com o res

Boa tarde, só escrevo aqui porque na assistência pós-venda não me deu uma alternativa viável para mim, e perceberão porquê no fim. adquiri recentemente um telemóvel na loja online da NOS, algumas horas depois recebi um email confirmando a aquisição e informando que o equipamento havia sido enviado para a transportadora, até aqui tudo bem. No dia seguinte recebo um SMS e um email da transportadora que indicava que a encomenda estava em processamento, e aqui fiquei apreensivo a transportadora era a DPD (empresa que surgiu com a junção da SEUR e Chronopost), já havia tido relatos que as coisas não correm bem com esta empresa, mas achei que não iria acontecer. Ao fim do dia recebo um email da DPD a indicar que a entrega seria feita no dia seguinte entre as 13h00 e as 14h00, tudo bem só entrava no trabalho ás 14h00 e mesmo que não viessem àquela hora teria gente em casa o dia todo. Nesse dia não vieram, enviaram novo email a dizer que não havia sido possível fazer a entrega e que a encomend

Nos finais de Março de 2020 mandaram as referências de uma fatura de 20,30€ com a referncia 244 051 171 e entidade 10277 para o telemóvel da minha mãe que foi paga a 8 de abril de 2020. No entanto a fatura aparece-me em atraso na aplicação da nos. Já liguei várias vezes a gastar saldo para resolver a situação e há 3 semanas disseram-me que a situação ia ser resolvida em 4 dias. Passado 3 semanas cá estou com a fatura aparecer como se estivesse atrasada e a mandarem-me mensagens a dizer que me vão suspender o serviço. Nas várias chamadas que tenho feito deixam-me sempre pendurada e hoje até me atenderam 3x e assim que falei nem me responderam e colocaram-me em espera minutos sem fim. Exijo que a situação seja resolvida ainda hoje senão irei proceder a queixa!!

Maria João Mendes Santos 29 de agosto de 2019 às 23:43Para: ir@nos.pt Bcc: Orlando Reis , Maria João No dia 26.08.2019 entrei em contacto com a Nos em virtude de não ter serviço nas duas Box de televisão (1 box simples + 1 box gravação). não sendo possível a reparação à distância foi feito um agendamento para dia 28.08.2019, entre as 17H e as 18H, a fim de um técnico poder aferir a situação no local (ambas as box não recebiam sinal). No dia 28.08.2019, cerca das 17:50, entrei em contacto, novamente, com a Nos, uma vez que ainda não tinha recebido qualquer contacto de um técnico ou da assistência Nos no sentido de resolver a avaria na receção de "televisão". Após longa espera fui informada que tinha duas marcações para assistência técnica no meu domicílio e que o sistema tinha anulado a marcação do dia 28.08.2019 (mantinha-se a do dia 02.09.2019 agendada na sequência do meu contacto com a linha Nos no dia 24.08.2019 devido ao facto de não conseguir agendar as gravações). Face ao facto

Boa tarde, Gostava de saber qual a taxa de download e de upload no pacote NOS 3. OBRIGADO!

Bom dia, venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado em relação ao vosso serviço de Internet. Desde que aderi a este pacote, por que mudei de casa e na vossa loja me disseram que tinha de subscrever outro pacote, posso informar que o serviço é péssimo, a Internet é lenta e instável, o que para quem tem de trabalhar em casa e precisa que as coisas funcionem corretamente é muito desagradável. OU seja, o serviço sempre foi mau, mas desde que a quarentena se iniciou tem sido ainda pior, a Internet está constantemente a cair, o serviço é instável e lento.   Infelizmente sou obrigada a estar em casa em trabalho e não posso estar em casa a trabalhar e de um momento para o outro não conseguir responder a uma solicitação porque a Internet foi a baixo ou está instável ou demasiado lenta. Não posso estar numa reunião e não conseguir ouvir os colegas de trabalho porque a Internet está instável ou lento. E pior ainda estar constantemente a entrar e sair de uma reunião, porque a ligação

No dia 24 de Janeiro pelas 19h30 liguei para a NOS a fim de saber qual seria a possibilidade de trocar a minha box UMA V1 pela UMA V2, a funcionária Ana Ferreira informou que se eu pagasse 40 ou 50 euros não me recordo que fariam a tal troca, ou então se aderisse a um novo pacote, no qual a funcionária me propôs o seguinte, Router 5 compatível com tecnologia fibra, alteração dos 400mb para 1000mb de Internet, telefone fixo, e 180 canais, no qual eu questionei se a sra. Tinha a certeza do que me estava a dizer visto que á 10 meses atrás tinha tentado aderir a esse pacote e informaram que o router era só compatível com cabo coexial, apois 20m de espera a funcionária confirmou a compatibilidade com a fibra, no qual eu referi novamente.... Tem mesmo a certeza disso? No qual a mesma responde sim tenho porque isto é um router novo que ainda está em testes !!! Após resposta questionei a sra, que eu tinha de oferta no actual pacote 2 box HD e TV cines e séries e NOS play de oferta, após mais 2

Boa tarde, As 13:55 que estou sem serviço nos (net, televisão e telefone fixo). Agradeço resoluçao do problema. Obrigado.

Boa tarde,  Recebi um email da NOS a informar que tinham activado a factura electrónica “Assunto: Ativámos a sua fatura eletrónica” Uma vez que não fiz qualquer solicitação nesse sentido, gostaria de saber o que levou à sua activação, assim como gostaria de saber como desactivar! Qual o motivo para activarem um serviço que não é solicitado pelo cliente? Obrigada, Ana Amaral

Olá! Fui uma das repatriadas por conta do COVID-19 no último dia 19 de abril e não consegui cancelar meu contrato. Acontece que já tentei fazer isto pela área do cliente, enviar e-mails e da erro. Não consigo contactar e como estou no Brasil, não tenho como ligar. Gostaria que entrassem em contato comigo para realizar o cancelamento urgente. axxxxxx@hotmail.com

Prezados, Venho por este meio pedir-vos que me enviem toda a documentação contratual relativa a esta conta de utilizador. Assim como a melhor forma para rescindir contrato online ou por carta sem deslocação a um dos vossos postos físicos.   Cumprimentos, Ricardo Oliveira

Bom dia. Desde de alguns dias que tenho tido dificuldades no sinal de internet o que está a afectar a vida escolar da minha filha e o meu trabalho em casa. Hoje por exemplo a minha filha estava a ver a aula na televisão e ficou sem sinal de internet e de tv, liguei para o apoio ao cliente, e como sempre a pagar por uma situação que não me diz respeito, dizem que tem havido uns problemas técnicos na zona desde á alguns dias. Pergunto eu, será que estou a pagar por um serviço que não está a ser prestado? Será que estou a pagar por um sinal de internet que não chega a minha casa com a “potencia” contratada? Quem vai pagar o tempo que a minha filha está a perder por não ter acesso ao computador para ter as aulas online com a professora? E o tempo que estou a perder para com o meu trabalho e o meu patrão? Quem justifica e paga isso?   Cmps

Boa tarde, No dia 09Abril 2020, em chamada telefónica gravada pela NOS, acordámos a alteração dos serviços contratados e que me são prestados pela vossa Entidade para:   Televisão 180 canais + Box UMA 4K + Internet com velocidades de 200 Mbps/200Mbps com Telefone com chamadas ilimitadas Rede Fixa e móvel de 1000 minutos.depois de passar os 1000 minutos grátis para rede fixa. (Praticamente igual ao que tinha no contrato anterior) a diferença é  a diferença de 120mb para 200mb (em que não tinha necessidade) mas como o pacote ficava mais barato eu aderi. por espanto meu, recebo à  2 dias uma chamada da NOS a dizer que o pacote que tinha contratado não incluia os 1000 minutos para moveis. ( como tinha anteriormente). Disse á  "senhora" para ir ver as gravações,  porque nas gravações eu referi várias vezes essa questão,  mas a senhora disse que não tinha acesso.   chamo a isso BURLA  mas como está  gravado, tenho que mandar verificar as gravações. Sou cliente à  mais de 20 anos, como partic

Olá, Deixarei minha morada no fim desta semana e gostaria de cancelar meu pacote de tv e internet ou interromper por alguns meses. Qual é o procedimento para isso? Possuo um número de telemóvel que quero manter e transformar para tarifário livre. Essa já a segunda mensagem que envio. Obrigado, André

Boa noite,  venho aqui expor a minha indignação referente ao meu serviço nos. A má qualidade de conexão de Internet em que tenho um serviço com direito a 40 mb/s e nem consigo obter 2mb/s. Ao a contactar a nos via telefone fizeram me estar em espera ate à hora de encerramento dos serviços. Agradeço a decência de alguém competente para averiguar esta situação. Agregado a este serviço existe  também um telemóvel com o tarifário WTF que deveria pagar 16,80 mensais e são cobrados 19 euros por taxas adicionais gostava que explicassem o porquê? Isto é uma pouca  vergonha os clientes são  tratados com desprezo. ASS: Cláudio Coelho PS: aguardo contacto de um representante da nos para que possa esclarecer tudo isto.

A NOS DEVE a mim 64,39 euros desde 2016- Bloqueado na morada e  impedido de aceder aos serviços nos. carreguei um tlm livre de 12,50 e está desativado. na a´rea de cliente contem um tlm vodafone sem portabilidade. contratos emitidos para o meu email sem assinatura. fizeram um contrato de  pacotes de um mes. não pagaram desde à dois anos. 

Boa tarde, No meu pacote de adesão, tenho dois cartões. Porque só um tem acesso ao bónus de 10 GB, covid-19??? Obrigado

  Boa noite, há 6 meses atrás, já tinha exposto esta situação.  E vejo-me novamente a ser forçada a reclamar de um serviço que não foi requerido por mim, em momento algum. É lamentável que tenha que estar a passar novamente pelo transtorno de expor a situação, para cancelar o envio de fatura eletrónica. Lamentável é também não só ativarem sem o consentimento do titular do contrato convosco acordado, como também é o facto de o ativarem, sem que na área de cliente, haja a possibilidade de o cancelar.    Espero que desta forma, fique feita a reclamação e que anulem de imediato a adesão à FE, por vós tomada. Mais informo, que se houver uma terceira adesão, serei obrigada a trocar de operador|