Encomenda não entregue

Olá! Boa tarde! Fiz uma compra pela loja online e não recebi o produto. A encomenda era pra ser entregue pela ctt, porém não chegou. Ao entrar em contato com a ctt, a mesma informou que a encomenda voltou para a NOS. Gostaria de saber como devo resgatar meu produto.