Conta NOS

Antes de mais, quero deixar aqui uma nota sobre a dificuldade em contactar a NOS, parecendo que colocam todo o tipo de obstáculo para evitar perder tempo com tudo aquilo que não seja a angariação de clientes ou aumento da faturação com pedidos de upgrade. Tudo o resto não interessa. A COVID não justifica tudo, nem mesmo as falhas graves no atendimento aos clientes (se há setor onde o tele-trabalho pode manter ou aumentar os níveis de desempenho, o das comunicações é um deles. E não devem precisar de lições para saber como fazê-lo, porque essa é a vossa área). O recurso ao fórum acabou por ser a última e única opção que encontrei para expor a minha situação. E mesmo assim, garanto que o portal da queixa é mais intuitivo e célere na resposta.   Após tudo isto, apresento a minha situação: Estou em tele-trabalho e se antes a velocidade e falhas de Internet foram por mim toleradas, agora passei a dar-lhes mais importância. Nos últimos dias ponderei mudar de operadora, porque do outro l

Fiz a compra de um telemóvel da nós online e obrigou me a pagar uma caução de 61.98, despesas inerentes ao processoJá procedi ao pagamento, mas não recebi qualquer email do pagamento, já tenho referência da encomenda... Mas não dizem nada, quando posso ir levantar o telemóvelÉ Normal ou perdi o dinheiro

ola boa tardeuma pena estamos en 2021, e todavia nao se pode pagar no estrangeiro con cartao credito con tanta tecnologia e nao poder utilizar um pagamento online rapido e facil,cada mes tengo que fazer uma transferencia bancaria ..obrigado

Apresento a seguinte reclamação: o meu pacote NOS foi alterado no inicio de fevereiro (11/02/2021), motivado pela intervenção duma colaborado da Loja física da NOS - Parque Nascente (sem que tivesse pedido absolutamente nada!!!), o que levou à completa modificação do serviço contratado, passando a mensalidade de € 60,58 para € 73,77. A somar a esta alteração que ocorreu sem qualquer intervenção minha a eliminação do pacote (fatura) do nº de telefone 939206125 – WTF e alteração do nº 934786191 que também era um WTF, para um nº regular NOS.Pedi pela primeira vez a reversão da situação em 28/03, passando a ter de ligar numa base diária (TODOS OS DIAS), sem que o problema tivesse sido resolvido. Já falei com colaboradores, supervisores e ninguém resolve o problema. Todos afirmam que a equipa das “reversões” está com muito trabalho e que demora uns dias. Na última chamada, no dia de ontem 12/04 (Joana Castro), deram em alternativa para acelerar a resolução do problema, que eu confirmasse um

Boa tarde sou novo na nós mas com o tempo correto de fidelizacao para poder comprar um telemovel online.a minha duvida é se posso comprar qualquer um dos telemoveis ou tenho que aderir a mais algum pacote

Bom dia, antigamente conseguia na área de cliente ter acesso às comunicações efectuadas. Neste momento apenas encontro detalhe das comunicações na factura do mês anterior e não as actuais que ainda não saíram em factura. Recebi mensagem a dizer que excedi os 25eur em comunicações extra plano. Preciso perceber para quais números, valores, tempo. Não posso aguardar pela factura no próxima mês para o descobrir. Agradeço que me informem como ter acesso a esses detalhes. Obrigado.

Bom dia, na passada quinta feira fiz o update ao meu contrato! Na sexta feira aceitei a proposta enviada via email!Passadas 48h ainda continuo com o contrato/valores anteriores. É possivel saber quanto tempo demora o processo obrigado

Bom dia. Quando foi feita a adesão ao serviço, tinha à escolha várias ofertas e optei por um voucher para uma TV.No dia da instalação o técnico disse que seria até uma semana após a instalação,  o que não acreditei muito e veio-se a verificar quando vim ver se alguém tinha essa questão aqui no fórum e vi que sim e as respostas eram de tudo um pouco, supostos moderadores davam respostas diferentes. 15 dias/ após pagamento da 1 fatura/30 dias (esta a mais recente que vi) Entretanto liguei para o apoio ao cliente e disseram que levaria até 45 dias a contar da data de instalação, dias esses que terminavam ontem (pelas minhas contas e do operador que me "ajudou"). A verdade é que voucher, nem vê-lo! Já uma situação destas me tinha acontecido com um bónus de adesão online em que chegaria até 2 de Abril no máximo e até lá não poderia dizer nada porque estava dentro do prazo mas acabou por chegar... (4 dias depois). A minha grande questão é, para além de querer saber se o voucher aparece ou es

Ao abrir a minha área de cliente, os serviços desaparecem e não me permite registar.Ao colocar os dados pessoais aparece uma mensagem em como não existe.Descarreguei a App Nos e acontece a mesma coisa. Não consigo gerir nem consultar informações sobre a minha conta.

Nos internet movel Kanguru Livre XL 30€ carregamento   Houve um problema \ engano ao carregar a internet movel , foi feito o carregamento 2 vezes. Normalmente ,nos carregamentos anteriores , depois de 1 ou 2 minutos faço chamada para o saldo e recebo a mensagem a dizer que foi feito o carregamento. Desta vez depois de fazer o carregamento , fiz varias chamadas e nada , nao havia carreganto novo nas mensagens que recebi , 14 minutos depois desisti , pensei que nao tivesse sido pago ou que tivesse ocorido algum erro , e fiz o carregamento outra vez. Agora vejo que foi carregado 2 vezes. Nesta situacao é claro que houve um erro\engano , atraso no tempo de receber a mensagem no tel. que diz que o pagamento foi feito , pensei que nao fossem necessarios + de 14 minutos , etc.. Dá para perceber que houve um engano . Enganos, erros corrigem-se da forma mais simples possivel . Como custumam resolver estas situacoes ? devolvem o carregamento ? guardam o carregamento para quando acabar o saldo

Agendaram para hoje vir reparar fraca NET e TV. Aceitei porque TRABALHO à semana. Mandam a msn sem resposta vai chegar às 15,13😂😂😂😂 São 15.30, instalo a APP, não há visitas técnicas agendadas. Onde para o Hélder Ferreira..Onde pára o gajo????? Sois uma anedota.

Boa tardeNo passado mês de março solicitei a inclusão e portabilidade de um número de telemóvel pertencente a outra operadora,pedindo que no mesmo fosse incluído 3000 min de chamadas,tendo sido calculado o valor de cerca de 10€,a somar ao pacote actual de 36€.Qual não e o meu espanto quando na primeira factura a pagar me é apresentado um valor de 18,71€ por esse pacote contrariando o contratado via telefone com a NOS.Como posso reclamar deste facto?Obrigado   

Estou completamente indignada com a vossa companhia! Só baixei esta app porque estou a tentar contactar com vocês devido a um erro vosso! E ainda me cobram pela mensagem de confirmação?!?!? Isto é de loucos! Uma vergonha!! Estou a tentar contactar porque paguei na quinta feira (dia 8 de Abril) uma factura com a seguinte ent: 10269 ref: 532697606 e o valor de: 36,99€ e hoje recebi uma mensagem a dizer que o valor acumulado iria ser debitado na minha conta no valor de 73,98€! Como é possível?????? (Sei que o banco recusou o débito direto na data que era para ter sido debitado, mas paguei posteriormente com os dados que me enviaram por mensagem,  ou seija, não ha valor acumulado!!!! Porque me estão a cobrar outra vez??? Tenho os comprovativos de pagamento que vos posso enviar!) Outra coisa com que estou desapontada é que quando falei com um funcionário vosso a dizer que estava interessada nos vossos serviços, fui bem específica em relação que exigia que na box tivesse a aap da NETFLIX, po

Boa noite. No dia 4 iria ser debitada a fatura do mês passado por débito direto na minha conta mas não tinha lá o valor total necessário para tal. Quando será feita nova tentativa de débito?Obrigada

Bom dia, Gostaria de perceber como solicitar esclarecimentos sobre os valores apresentados numa fatura. Na área de cliente não encontro opção para enviar mensagem para os vossos serviços ou pedir esclarecimentos. Só disponibilizam a opção de ligarem para vender, depois de vender mandam os clientes deslocarem-se às vossas lojas. Aguardo indicação de como solicitar informações sem ter de pagar chamadas e ou ter de efetuar deslocação a loja. Obrigado

I have requested in person, by phone and by private message for my phone contract to be cancelled .I am finding ti difficult to communicate with you as I am no longer in Portugal. I have put all the details in my private message area but am not getting anywhere. Can you help please

Bom dia. Quero verificar se a minha net movel kanguru ainda está ativa e para tal, sendo impossivel contactar o suporte a nao ser por chamada de valor acrescentado (não respondem aos emails) queria associar o numero à minha conta, subatituindo um outro que não uso há anos.Não há forma de o fazer pela gestao da conta, a não ser que o carregasse já para me ligar por ele - o que não quero fazer até a altura em que irei de ferias.Como proceder? Estará alguém ligado ao suporte por aqui, e na disponibilidade de me ajudar com este pedido? Obrigado. 

Como posso consultar o consumo de dados detalhados para cada telefone associado à minha conta?

Boa tarde sou cliente nos gostava de saber quando cessa o meu contrato de fidelização

Boa tarde 2 questões sobre este tema 1 - recebi da vossa parte 6 vouchers para poder utilizar em videoclube por sms, contudo por lapso apaguei a sms. Poderão reenviar, por favor. 2 - na adesão ao vosso serviço foi me indicado que iria receber um voucher para trocar por uma TV, instalação a dia 23/03, hoje dia 10/04 ainda não recebi nenhum voucher, é normal? 

Boa TardeEu e a Nos, é como uma novela, nunca acaba os problemas.Tentas gravar uma serie para poder ver mais tarde, não funcionaFazes pausa num filme, quando voltas tens de andar a procura do minuto que fizeste pausa. Com equipamentos mais antigos já funcionou melhor. Logo que seja possível termino contrato.

Boas,O meu contrato de fidelização terminou em Dezembro de 2020 e pretendo atualizar a velocidade da internet de 200 Mbps para 1000 Mbps, mantendo todo o serviço restante.Como se processa essa alteração. N.º cliente. CxxxxxxxNif. 1xxxxxxxObrigado

Boa tarde, não consigo efetuar chamadas para o estrangeiro. E não quero ligar do fixo. Tenho u pacote NOS e o número que uso é WTF mas não consigo efetuar chamadas Alguém pode me ajudar 

Boa noite, no passado dia 1 de abril fiz um carregamento no valor de 30€, hoje dia 4 reparo que me retiraram 0,54€ sendo que não os gastei pois apenas fiz 2 chamadas para uma pessoa também WTF. Como é possível??

Bom dia. Gostaria de saber quando será enviado o meu voucher, sendo que a instalação foi feita dia 13/02 O voucher não é enviado até 21 dias da instalação?? Aguardo uma resposta.