Conta NOS

Fiz duas compras na loja online de um smartphone Samsung Note 10+ e uma capa para telemóvel  que enganei-me ao escolher o modelo da capa. Quando recebi as encomendas, reparei que tinha encomendado uma capa para Samsung S10. Sem abrir a embalagem e logo 1 ou dois dias depois fui a loja em Coimbra e orientaram-me para fazer a devolução através dos CTT e como fazer. Há uma loja do CTT ao lado da loja da NOS que foi então no dia 07/11 que foi feita a remessa da devolução (conforme anexo) para a NOS. Hoje , 11 de Dezembro, ainda não obtive nenhum esclarecimentos da devolução do valor pago da mercadoria devolvida. Sem mais José Marcos Caniceiro

Boa tarde, Como posso retirar um dos números que tenho associado ao Plano TV+Net+Fixo como WTF Exclusivo? Também pretendo saber a morada correta para enviar a carta registada com o termo da renovação de contrato. Cumprimentos, Miguel Alves

Boa tarde, Não consigo finalizar o processo de pagamento de uma compra na loja online.Obtenho sempre a mensagem de erro " Ocorreu um erro com a sua compra" após inserir o token recebido por SMS.

Boa noite, a cerca de 2 anos desactivei dois servicos Nos ao mesmo tempo. Num dos serviços vieram recolher equipamentos, no outro serviço agendaram mas nunca vieram recolher os mesmos. Como posso reagendar nova recolha? Apenas quero agendar a recolha, não pretendo ir devolver a loja. Obrigado

Boa noite pessoal, eu informo que os spliter que colocam é de 1000mhz e tem muito problemas de quedas de ligação e sinal, no entanto recomendo que coloquem spliter de 2400mhz e não terão os problemas de quedas de sinal. Cumprimentos

Boa tarde, gostaria de saber se substituir a box NOS por uma box Android e/ou Apple TV é possivel para quem tem pacotes Iris?

 Tenho uma questão na minha conta aparecem dois números de telemóvel no meu pacote que não reconheço.O número que termina em 166 e 150.Tenho ido a loja no centro comercial la.vie e ninguém me dá uma resposta. Agradeço que se comuniquem com o número que termina em 602. A plataforma de vocês realmente e terrível.

Boa tarde por volta da 16 horas faltou a luz aqui em Portimão e a partir daí fiquei sem qualquer serviço nos, alguém sabe se vai demorar?

Bom dia.Estou desde o dia 30 de setembro a implorar pela mudança de morada dos serviços NOS e desde então estou a enfrentar problemas com meu teletrabalho e impossibilitado de realizar meu curso semanalmente.Ligo a cada dois dias, já fui à loja NOS 3 vezes, falei com a provedoria e simplesmente sou ignorado e recebo pedido para aguardar mais dias, mas continuam a cobrar-me pelos serviços que não tenho.Aliás, NUNCA recebi uma única chamada da NOS para esclarecer qualquer situação, então gostava de saber se alguém possui algum nome de Santo que seja forte e possa intervir nesse milagre?Amém! 

Boa Noite, Como faço a denuncia de serviço com data certa? O período de fidelização termina em 15 dias e queria que o contrato terminasse um dia após a instalação de outra operadora, mas o formulário não permite indicar qualquer data. Com os melhores cumprimentos

Bom dia, como vou mudar de residência, e na outra residência já possui um contrato fidelizado com outra operadora, pretendo rescindir este contrato da NOS, contundo o pacote ativo é NOS 4 , com 2 telemoveis associados, queria saber se existe a possibilidade de manter apenas os dois telemoveis e desta forma não ser necessário rescindir contrato. Aguardo feedback.Obrigado.

Hello, I’m a Spanish citizen living in Lisbon and I don’t have the Portuguese citizen card. Is there any other way to associate the services. I have my passport as ID number when I joined NOS. Thanks in advance

Boa noite.Cliente Nif ********João Pereira No dia 14/06 fiz uma chamada para apoio ao cliente nos 16990 para esclarecer erros de faturação. A reclamação foi aceite e na fatura do mês seguinte creditaram o que foi debitado indevidamente no mês anterior. Até aqui, tudo certo. Mas qual o meu espanto que me cobraram 1,50€ da chamada que fiz.O erro foi da nos, como reconheceu o colaborador que comigo falou. Não está certo esse débito de 1,50€Solicito o respectivo crédito.João Pereira  

No dia 6 de Setembro a operadora NOS alterou o meu contrato sem minha autorização foi fui varia vezes a loja e telefonei varias vezes e não resolvem a minha situação por esse motivo quero os meus serviços  desligados com efeitos imediatos por incumprimento de contrato da parte na NOS. 

Eu estou no estrangeiro e o meu cartao telemovel deixou de funcionar. Alguem me podera ajudar por favor?Obrigada

Boa tarde,Como posso fazer para cancelar a subscrição do pack internacional desporto, cuja renovação ocorre durante o corrente mês e não pretendo continuar com o serviço ativo.Obrigado.

Reclamação enviada em privado.

Tenho um vale da oferta da televisão Thomson que se encontra indisponível na loja há mais de dois meses. Sendo o limite do vale dia 31 deste mês que alternativa existe? Já fiz a mesma questão na linha de apoio e disseram para esperar. (Por perder o vale provavelmente) desculpem a ironia. 

Boa tarde    Liguei no dia 01/05/2020, por volta do 12h contactei o vosso serviço de apoio ao cliente no seguimento de uma sms que recebi a cobrar o valor mensal do serviço de televisão, net e telefone. Iniciei o contrato do pacote no dia 13/04 (dia da instalação). Quando aderi ao pacote foi me mencionado que teria direito à primeira mensalidade gratuita. Como tal não aconteceu decidi ligar para o serviço de apoio. Nesta chamada também tratei do facto de nem contrato me terem enviado e do facto de este não estar a ser encontrado pelo assistente. Assim a chamada duro 1186 segundos, sendo me cobrado um custo de 6,90€. Acho inconcebível me cobrarem este custo de chamada quando não está disponibilizado de forma directa um mail para que possamos contactar a empresa e o único número de apoio ao cliente ser pago. E tendo em conta que o problema ser da empresa acho completamente fora do normal cobrarem este valor para esclarecer os equívocos a que fui induzida. 

É possível saber quando vão instalar a fibra na minha morada? Visto que quando vou testar cobertura dizem que já está disponível na minha zona mas ainda não instalaram. 

Boa Noite! Após substituição do router em casa, causada por falha na antena do router, foi necessário instalação de uns plumes para voltar a ter o sinal em toda a casa. Até aqui tudo bem. Agora a cobrança da chamada à minha operadora de telemóvel (Vodafone) para resolver um problema é de certa forma abusiva.Estamos a falar de um valor de 34,22€ extra, que por sinal é um valor maior que o meu tarifário para resolver um problema, independentemente de fazer a chamada de uma operadora diferente.  Expliquem-me porque hei de pagar este valor sendo que a maior parte do tempo estive a ouvir música automática para resolver um problema pela qual não tive culpa!

Bom dia, Gostaria de reclamar de uma colaboradora que primeiro não nos quis atender porque não sabiamos dizer o número de telefone (como se alguem hoje em dia utilizasse o  telefone). Não o sabemos porque não o usamos, nem sequer está instalado. Já lhe tinhamos dado outras informações como morada e contribuinte. Ainda assim não era suficiente. Primeiro queremos saber porque até hoje fomos sempre atendidos sem necessidade de dar o número de telefone e hoje não nos atenderam por não o sabermos (incluindo hoje também fomos atendidos por outra colega que também o fez, e ainda um outro colega que nos facultou o número já que nós não o sabíamos)?? posto isto a senhora Natália A. (faculto o nome por outros meios), obrigou-nos a procurar numa fatura, e eu já chateada como é obvio disse que ia procurar para ela esperar então. Mas a senhora meteu-me em espera e foi tomar o pequeno almoço.. e ali estive eu 10min à espera que a senhora terminasse o pequeno almoço, sem dizer nada (nem o habitual, “

Estou a ter dificuldades em associar o meu serviço à aplicação NOS. Estou a tentar colocar o número do meu Passaporte, mas ele está a mostrar erro.

Bom dia.Em Março negociei o meu contrato, nessa altura foi-me oferecido os canais TVCine no período da fidelização em regime de voucher. O colaborador NOS ao tentar activar o voucher percebeu que eu já tinha um voucher idêntico activo a terminar em Setembro. Explicou-me que não podia activar novo voucher e que bastava, ao terminar o voucher que estava activo, telefonar ao apoio e os mesmos activariam novo voucher pelo período de a fidelização. Ao contactar o apoio, a colaboradora afirma não poder fazer nada, diz-me que já não oferecem vouchers o que na realidade não é verdade porque todos os dias o fazem. Parto do principio que o colaborador com que negociei o contrato não agiu de má fé mas sinto-me lesado, estou descontente e por uma razão que a NOS facilmente podia corrigir. Na qualidade de lesado enviei um email á Provedoria NOS que me respondeu por SMS afirmando que tenho que contactar os canais digitais e só intervêm caso a resolução não seja conclusiva. Por esta razão estou mais

Boa TardeTenho uma dúvida alguém me pode ajudar?A minha fidelização com a nós termina em Dezembro de 2023, se eu pagar o valor posso retirar os serviços antes da data de termino mesmo tendo equipamentos para pagar mensalmente?ObrigadaDaniela Rodrigues