Área de Cliente NOS

Desde as 11h que estou sem serviço NOS. Já reiniciei o sistema mas continua na meama.  A luz LOS esta sempre encarnada.  O que poderá ser?

Já pedi esclarecimentos através do formulario de email, recebo resposta que foi recebido o pedido, mas não dão resposta nem contactam, é normal?

Boa noite. Gostaria de saber porque raio continuo a receber facturas da nos, pior… Pedi a rescisão a dia 10/5/2020, recebi a carta a 20´s/5, não me lembro ao certo do dia em que inseri os códigos, mas fiz, mal recebi a carta. Foi me dito e esclarecido por a pessoa que me ligou no momento em que fiz o pedido de rescisão que apenas pagaria a factura ate dia 15/05 que era a data do fecho do ciclo, como tinha feito o pedido antes da data e devido ao atraso dos códigos que ainda teriam de ser enviados mas que estava registado. Ficaria apenas de entregar o equipamento e pagar a ultima factura, só pagaria mesmo ate aquela data. Em que me é sugerido que em caso de arranjar alguém para aderir a NOS essa mesma factura ficaria sem efeito. Com muita pena minha, como é óbvio, todos gostamos de não ter mais despesas, mas não tinha ninguém interessado para o efeito. Sem problema, EU usufrui, EU pago.  O tempo vai passando e eu continuo sem receber nenhuma informação sobre a entrega dos equipamentos.

Tenho 2 serviços (satélite e cabo), mas na área de cliente só vejo o cabo. Já pedi em tudo que é sítio para normalizar e nem resposta, mas na fatura estão lá os 2 serviços sem falhas. O que posso fazer para poder activar o serviço de Streaming da Sportv, mas sem ser através do 16990 porque isso é pior que o Corona… Obrigado.

Para subscrever um  serviço basta mandar um "sim" por sms e para cancelar um contrato nem na loja posso fazer… Mandem-me o código de “segurança” por email ou sms para cancelar este serviço ridículo. Para não falar que os vossos serviços de apoio estão muitas vezes fora de serviço...

Gostaria de registrar minha insatisfação e indignação com o serviço da nós pois pago 80 euros por mês de serviço e não estou satisfeita pois minha internet e péssima quando vou assistir na nostv aparece um erro NTV11 e não consigo assistir nada ja liguei várias vezes e nada de resolver.  Desde que contratei o serviço da nós meu telefone fixo não funciona pois cadastraram minha morada errada e como e um serviço por satélite então não funciona estou cansada de ligar e ligar e cobrarem pelas chamadas e não resolver o problema. 

Hola a todos. Normalmente a fatura é mandada por email a meio do mês. Este mês esta quase a acabar, e ainda não recebi o email nem a mensagem.   

Formulário de telemóvel a prestações desapareceu da pagina área do cliente,como posso resolver?

Boa tarde,   Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela NOS e pretendo alterar para uma operadora concorrente e como tal pretendo saber onde posso consultar o periodo de fidelização que me falta cumprir com esta operadora.   Obrigado,

BOA TARDE, EFETUEI UMA COMPRA NA LOJA ONLINE NO PASSADO DIA 3 COM A ENTREGA MARCADA A PARTIR DO DIA 19. JA ESTAMOS A 23 E AINDA NAO CHEGOU. NO SITE, AO EFETUAR A PESQUISA DA ENCOMENDA DIZ QUE ESTÁ PAGO, MAS NAO APARECE MAIS NENHUMA INFO. NEM UM CONTACTO QUE SE POSSA UTILIZAR PARA SABER O ESTADO DA ENCOMENDA. PODEM AJUDAR-ME, SE FAZ FAVOR?

Olá , deram um prazo de 30 dias para chegar um código para eu estar indo até uma loja nos para resgatar a Tv que ganhamos aderindo ao pacote, e até hoje esse código não chegou, e já passou do prazo, gostaria de alguma posição ou alguma ajuda. grato

No último mês tenho enfrentado momentos de franco desânimo e frustração para com o serviço NÓS. A assistência técnica por diversas vezes comprovou problemas com o meu router e agendou a deslocação do técnico para fazer duas ações. A primeira ação seria a substituição do router por outro igual. A segunda ação será a instalação de cabo para evitar futuras quebras de sinal que acontece frequentemente com wi-fi.  Já nem falo nos agendamentos que foram estimados para a semana antes desta, reporto-me a esta semana ( 15 a 19 de Junho 2020) onde foram agendadas por 4 vezes as deslocações do técnico e isto porque razão? Porque passado 1 hora de ter sido feito o agendamento, recebi SMS por parte da NÓS informando que o problema que eu havia reportado tinha sido resolvido e por essa razão a deslocação do técnico tinha ficado sem efeito.  Ora...o problema mantém-se obviamente, até porque as acções a serem tomadas na habitação TÊM de ser feitas presencialmente.  É suposto eu tem 200mbps de velo

Ao adicionar um serviço da minha avó à minha área de cliente, no qual já tinha o meu serviço associado, o vosso sistema substitui o meu serviço pelo o da minha avó! Agora não consigo aceder aos meus canais na App NOSTv, ao meu router 4.0 porque na página login.nos.pt substituiu o meu serviço pelo o da minha avó. Na removi o serviço da minha avó no cliente.nos.pt e não sai da pagina login.nos.pt. Já entrei em contacto por telefone para solicitar o reset e fizeram na cliente.nos.pt e mesmo assim no login.nos.pt ainda está o da minha avó.    Pergunto, porque razão posso associar mais serviços, se depois estraga o meu serviço? Para isso mais vale associar um e-mail para cada serviço. Fico a aguardar a equipa especializada.   Obrigado

Gostaria de cancelar o meu pacote com a NOS sem pagar o absurdo da multa, visto que  existe essa inciativa das Medidas NOS COVID-19 https://www.anacom-consumidor.pt/links-uteis Como devo proceder ? @Ana P.  consegue me ajudar ?

Desde o dia 7 de maio estava à espera de agendarem a instalação do serviço FIBRA na minha morada. Devido a inúmeras inconsistências e reclamações, foi agendada a instalação do serviço para o dia 15/07 (quase 1 mês e meio depois do pedido) da 8 as 10h, porém as 9:25 recebi uma ligação a dizer que não iriam fazer a instalação e que a única hipótese é o agendamento para o dia 18. Ocorre que a suspensão do serviço satélite está marcada para 16/07 ou seja, vou ficar sem ambos os serviços. É um absurdo, completa falta de respeito para o cliente. O serviço fibra deverá ser instalado com a EXTREMA URGÊNCIA que o caso requer, vez que foi colocada urgência no pedido inúmeras vezes mas nenhuma providência foi tomada. É um absurdo! E o mais absurdo ainda, é que nesse tempo todo sequer uma solução foi apresentada. Inclusive já abri outro tópico no fórum e ninguém apresentou solução.

Boa tarde,  Comprei o serviço Pos flash 5  gigas por 9,90€ nas Glicínias em Aveiro, disseram que era uma promoção, depois vem faturado a 11,50€, porquê? Associado a conta 1. Este já é o segundo contato, a forma de os contactar é muito difícil. Vergílio Pereira  

Fiz uma solicitação de compra a prestações de um telemóvel, segui todos os passos corretamente, devolvendo o papel assinado para o email indicado. Recebi um email de volta por parte da NOS, a indicar de que eu teria de aguardar 5 dias úteis para uma resposta se o meu pedido foi aceito ou não, no entanto já passaram mais de 5 dias úteis, então resolvi contactar a NOS para obter mais informações, além de passar um bom tempo em chamada a espera de ser atendida, o operador afirma que não se encontra nenhuma solicitação por parte minha. E agora estou sem entender nada.

Boa tarde,  neste momento, devido não só ao descontentamento face aos serviços mas também por dificuldades em pagar os serviços (devido ao covid), gostaria de saber se é possível cancelar o contrato e continuar a pagar as prestações, à parte, de dois telemóveis cujas prestações acabarão daqui a 6 meses. Ou seja, se é possível cancelar contrato mesmo estando a pagar prestações.  Desde já obrigada,  cumprimentos.   

Boa tarde. Acabei de receber uma sms do número  +03868084477 dizendo que o meu número de telefone “foi marcado” e em seguida um link catk.co/TTbWre. Gostaria de saber o que é isso? Já verifiquei na minha área da conta e não se encontra qualquer informação de serviços de acréscimo. Obrigada. Aguardo um retorno

Caros É impressão minha ou houve uma mexida na área de cliente, informação da conta, documentos… Desapareceram os documentos das últimas negociações…  Só ficaram lá a FIS e os certificados de intervenção técnica… Alguém sabe o motivo? Pode ser que algum moderador possa responder… Cumprimentos

BOA TARDE,  ACHO UM ABSURDO  TER QUE CHEGAR A UM FÓRUM, PORQUE DE UMA FORMA “NORMAL” NÃO SE CONSEGUE OS SERVIÇOS ADQUIRI INTERNET MÓVEL KANGURU 30 GB PARA UM TRABALHO TEMPORÁRIO ( TELE TRABALHO) SEM FIDELIZAÇÃO, PORQUE SABIA QUE ERA POR POUCO TEMPO. POIS BEM, TERMINOU O MEU TELE TRABALHO E VOU CANCELAR, ME DIRIGI A UMA LOJA PARA FAZER ISSO PESSOALMENTE, O ATENDENTE DE DEU UM “ FORMULÁRIO DE DENUNCIA” E DISSE QUE A NOS, EM UM HORÁRIO ESPECIFICO IRIA ME LIGAR ( PORQUE NÃO FEZ O CANCELAMENTO NA LOJA???????)  POIS BEM A NOS REALMENTE ME LIGOU E EXPLIQUEI PARA A ATENDENTE QUE DISSE QUE IA PASSAR PARA O SETOR DE CANCELAMENTO….. MUSIQUINHA DO INFERNO POR 30 MINUTOS E DESLIGAM O TELEFONE. EU NÃO VOU FICAR NO TELEFONE DURANTE HORAS, COM JOGO DE  EMPURRA EMPURRA, PARA CANCELAR O SERVIÇO. EU NÃO PRECISO MAIS DESSA INTERNET,  ERA PARA UM TRABALHO TEMPORÁRIO ESTOU PEDINDO O CANCELAMENTO POR AQUI, E QUERO QUE SEJA CONFIRMADO PELO MEU EMAIL, NÃO VOU FICAR HORAS NO TELEFONE, COM MÁ VONTADE DE FUNC

Bom dia!    Gostava de saber se existe um contacto directo para a Provedoria da NOS, para falar sobre a minha queixa. Para além de não ter tido a queixa resolvida, ainda me enviam um email a dizer que não existia problema nenhum...   A minha queixa prende-se com a falha na protecção de dados de um cliente da NOS, e parece-me muito estranho a falta de abertura e sinceridade em resolver o VOSSO erro.    Obrigada e até breve

Venho por este meio mostrar o meu total desagrado com as condições que os serviços NOS. Visto já ter contactado 16900 durante 3 dias numa só semana e na semana a seguir receber uma chamada do serviço técnico para tentarem resolver o meu problema e o mesmo me continuar a dizer o mesmo que os seus colegas, que neste momento a um grande contegionamento na minha zona e no local onde morro ser uma zona montanhosa o que dificulta a receçao dos serviços. Acho inadmissível a NOS dar este tipo de “solução” para o meu problema visto estar a prejudicar as minhas filhas na sua aprendizagem visto a Internet maior parte das vezes não apanha sinal assim como quando da esta ir a baixo e nenhuma conseguir assistir as aulas. Assim como o telefone que tem de estar no exterior da habitação para conseguir obter sinal de rede e maioritariamente este não apanha sinal tornando-se assim inútil a sua utilização e metendo-me incontactável. visto que já mostrei o meu total desagrado nestes serviços e mostrei a po

Bom dia, Estou a tentar associar um pacote de televisão à minha área de cliente, no entanto quando introduzo os dados aparece um menu para colocar o número da ultima factura. Sendo que apenas ontem foi instalado o sistema na minha residência ainda não tenho nenhuma factura. Será que é algum problema por ter sido noutra altura vosso cliente? Os melhores cumpts  

Gostaria de saber como poderei ser contacto pela provedoria da Nos? Bem sei que existe o formulário, mas não queria ir por aí,  pois ja fiz tantas reclamações que nao quero que pareca outra.  Alguém aqui da Nos para fazer a ponte desse contacto?  Digo isto pois nao aceitei uma situação da provedoria e neste momento poderia aceitar.  Desde já  o meu muito obrigado