Número tlm k não m pertence

boa tarde 

Já vem a três meses um número de tlm k não m pertence no mês passado fiz a reclamação a nós e na hora fizeram a nota de crédito e k iam tirar esse número da minha conta o certo é k este mês veio outra vez já reclamei duas vezes pelo número de apoio e pessoalmente mas ainda não veio nota de crédito e ninguém diz nada o k devo fazer, obrigado abraço a todos