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Boa tardefidelizarão termina dia 06 de novembro.nao pretendo continuar com os servicos nos após essa data.quero avisar com 30 dias de antecedência pelo menos. Estou no Japão até final do ano pelo que não consigo enviar carta registada.na app nao encontrei nenhuma opcao.Quais as opcões para fazer o aviso previo, digitalmente? 

Exmo.(a) Senhor(a),Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à faturação indevida de chamadas que foram cobradas após uma alteração contratual recente.No dia 26/06/2025, solicitei apenas a junção de um cartão de dados móveis adicional ao meu contrato existente, sem qualquer alteração aos restantes serviços incluídos no pacote. No entanto, após essa alteração, constatei que foram taxadas chamadas (239833210) que anteriormente estavam incluídas no meu plano, o que considero incorreto.Dado que a intenção da alteração contratual foi unicamente a adição de um cartão de dados e não a modificação das condições dos outros serviços, solicito o reembolso/crédito correspondente ao valor das chamadas faturadas indevidamente.7,10 € (FT AGO); 4,88 € (FT SET); 18,08 € (FT OUT); 40,38 € (FT NOV)TOTAL: 70,44 €Informo ainda que esta situação foi reportada no dia 12/11/2025, por telefone, e a condições contratuais no número referido, ja foram repostas.Agradeço que esta situação seja r

Fiz mudança de pacote pois oferecia um aparelho de tv, so que as mesmas estão esgotadas. Agora pago tv e nao tenho aparelho. Como irão resolver este problema? Ou terei que ir a tribunal . Porque vendem se não podem entregar ps serviços oferecidos? Esyou muito  chateada. 

Como posso contestar o valor de fatura. Era suposto poder faze-lo pela minha área da “My Nos” mas não encontro nenhum endereço de e-mail onde o possa fazer … 

Meu pacote diz que tenho direito ao roaming,  mais eu pago sempre roaming e o que está no meu pacote fica lá estagnado.  então não ser este a ser gasto. Então pq estou a pagar um extra todo mês.    

Bom dia. A minha última fatura inclui um telefonema realizado no meu telefone fixo, em minha casa, em Oeiras, para o meu telefone móvel. Data: 27/10/25. Custo 0,44. Acontece que eu e a minha Companheira estivemos nesse dia, aliás em toda a semana que inclui esse dia e a semana seguinte, em Arganil, Coimbra, não havendo mais ninguém em casa. Portanto, não é possível eu telefonar a mim próprio em Oeiras para mim próprio em Arganil. Sendo assim, como de facto é, fico perplexo e preocupado. Não quero evidentemente pagar uma coisa que não fiz nem podia fazer, pelo que agradeço a vossa ajuda no sentido de perceber a anomalia e de ser ressarcido do valor em causa. Obrigado. Cumprimentos.

Eu e meu companheiro cancelamos nossos planos porque estávamos nos mudando para outro país e segundo o contrato não há nenhum tipo de penalização nestes casos. Ok, seguimos todos os passos, enviamos os documentos e mesmo assim estamos sendo cobrados indemnização por incumprimento de contrato. Eu cancelei o meu contrato de telefonia, enviei até carta do país onde vivo, já o meu companheiro cancelou o contrato de alarmes, entregamos em loja os documentos, foram à nossa casa recolher os equipamentos e agora estão cobrando um absurdo de ambos, ameaçando levar ao tribunal. Não há nenhum meio online que consigamos contactar a empresa, não nos dão nenhuma opção de explicar ou entender o motivo do problema, apoio ao cliente só por ligação e não podemos ligar. Então a única forma que encontrei foi vir publicamente, expor a situação, para tentar uma comunicação. Queremos uma explicação da NOS, pois fizemos tudo que nos pediram e poderíamos enviar mais documentos se necessário. Esta é uma situaçã

Olá, eu tinha uma oferta de menu de pipocas pequeno para adicionar a uma compra mas quando comprei os bilhetes (na app) esqueci-me de adicionar essa oferta. Gostaria de saber se dá para adicionar essa oferta depois de comprar os bilhetes, e se não der, gostaria de anular a compra dos bilhetes para os poder comprar novamente desta vez com a oferta. Não encontro qualquer maneira de contactar a NOS sobre este assunto sem ser o fórum, o que é desapontante.

Boa tarde. Quero renegociar o plano de pagamentos que tenho ativo. Como posso contactar ao fim de semana para resolver a situação?  Obrigada 

Bom diacomo faço para desligar um extra e retirar um nr de telefone no meu pacote 

The most recent invoice has an amount against “Voz Fixa Pay GO”… which I think translates to Fixed Phone. But I don’t have any fixed phone. What’s going on? How do I contact NOS’s billing department about this?

Adquiri um SmartWatch SaveWatch+ da SaveFamily e coloquei um cartão com o tarifário NOS Kids.O relógio por vezes funciona corretamente (chamadas e WhatsApp) mas as quebras de ligação são constantes, com a indicação que não está ligado à rede.Quando instalei o cartão, tive que configurar manualmente (usei APN umts, mas ignoro se será a melhor opção).Qual deve ser a configuração certa para este equipamento de forma a eliminar se o problema é da minha ligação ou do próprio equipamento?Obrigado

Estou na tailandia e comprei antecipadamente um pacote de roaming de 20€ com 5gb para 7 dias. Na app e na minha área de cliente diz que ainda tenho 4GB disponíveis, mas recebi uma mensagem da NOS a dizer que tenho de pagar cerca de 200€ senão podem cancelar-me o serviço de telemóvel. Tal não é o meu espanto quando vou ver os consumos e está-me a cada utilização de Internet. Para que raio paguei então o serviço? Além do mais não há uma porcaria (desculpem o termo) dum mail para contactar. Tem de ser por telefone. Mm assim tentei ligar, fiquei 11min a espera e pimbas: mais cerca de 60€ cobrados. É uma vergonha. Quando chegar a Portugal vou apresentar reclamação e cancelar o serviço da NOS. É uma vergonha.

Boa noite a app nos funciona tanto no meu telemóvel como no pc do meu filho quando tento entrar no meu da sempre o erro ntv258 já desinstalei já reiniciei já tentei pelo Google e acontece sempre igual o que fazer?

Boa noite,Ao acender a Apple TV ficou congelada na página de entrada e nem dá para desligar. Já liguei e desliguei da corrente duas vezes e continua igual. Não consigo fazer nada.Obrigada.Ana Álvares

Por que na minha app My nos não tem acesso a mais nada, sou a titular, mas não aparece as faturas e nem os números associados, nada. 

Bom dia, já estou à algumas horas sem internet com a luz do router azul intermitente. Já tentei fazer reset, desligar da corrente, mas nada funciona. Inicialmente alternava entre laranja intermitente e azul intermitente, agora é apenas azul intermitente.

Boa tarde, estou a tentar pela 1ª vez a comprar 2 bilhetes com o cartão nos mas ao inserir o nº do cartão dá erro, diz “existem erros no cartão selecionado”, já tentei várias vezes e não consigo. Agadecia informação, obrigada

Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que ocorreu recentemente um incêndio num dos contadores de eletricidade do meu prédio, pertencente a um vizinho. Este incidente danificou o quadro geral de telecomunicações do edifício, resultando na interrupção total do serviço de internet na minha fração.Dado que necessito do serviço com urgência, solicito, por favor, o agendamento de uma intervenção técnica para avaliar e resolver a situação o mais rapidamente possível. Fico a aguardar o vosso apoio e confirmação dos próximos passos.

Boa noite Tenho a minha filha a estudar na Chéquia e ela tem um tarifário pós pago WTF, Na segunda feira dia 10/11/2025 recebeu uma mensagem no telemóvel (Mensagem em anexo)Gostaria que me propusessem a vossa melhor solução para resolver esta questão.Aguardo a vossa comunicação com a maior brevidadeOs melhores cumprimentosPedro Silva 

Exmos Senhoresdesde a queda do posto pela empresa SUMA com a vossas ligações, mesmo depois de repostas, nunca mais tive em condições o respectivo sinal ( todas as tv com pixeis net fraca box sem acesso as apps, gravaçoes etc...) Varias ligações para o apoio nada resolveu bem pelo contrario, piorou.Agradecia resolução rapida desta situação,AtentamenteJorge Santos 

Boa tarde estou com erro id 843 como posso resolver o problema 

Boa tarde, Como consigo aceder a gravação de chamadas efectuada pela NOS? Obrigado.

Boa tarde, eu fiz um pre reserva do Iphone 17 Pro Max 1TB no dia 18/09.Mais de um mes depois ainda estou a espera, ainda mais eu fiz a pre reserva do modelo laranja que na loja online agora nem aparece como escolha.Alguem se encontra na mesma situacao?É algo normal a espera de um mes?