Como resolver erros na App NOS TV na Apple TV

Conheça, neste artigo, as mensagens de erro que podem surgir quando está a ver conteúdos NOS TV através da Apple TV, e como as resolver. 😊

Conheça ainda as mensagens de erro que podem surgir quando está a ver conteúdos NOS TV através da Android TV e em equipamentos na versão web e mobile, e como as resolver:

Partilhe connosco se surgir alguma questão

Só ficou a faltar o ATV01 que é aquele que me está a dar de momento……..

é o comum “tenta novamente”

• desliga a box e volta a ligar e deve resolver.
• se não der, desliga o router e a box e volta a ligar por esta ordem.

Um bem haja 

Bom dia @vecors, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
Diga-nos, por favor, se a dificuldade ainda se mantem. 
Obrigado

Após várias vezes de a desligar e ligar acabou por funcionar, excepto o som. Só imagem. E isso tem sido recorrente. Em qualquer outra app funciona tudo normal excepto na NOS TV que o som simplesmente não dá. Nestes casos costumo ligar a soundbar. Mas acabei por desligar tudo pois já era tarde. Logo certamente irei ligar e dar normalmente. 

Agradecemos o seu feedback, @vecors. 
Ficamos a aguardar a confirmação da resolução no acesso ao conteúdo. 
No entanto, pedimos que diga fica sem áudio mas a imagem é emitida é isso?

Obrigado

Correto. É isso mesmo que acontece. A emissão dá normalmente mas sem audio. Acabo de testar e já voltou ao normal. Acontece esporadicamente. 

Boa tarde @vecors,

Agradecemos o seu testemunho.
Por favor, partilhe connosco caso a situação volte a repetir-se.

Obrigado

Boa noite. Mesmo erro a acontecer neste momento. ATV01… 

Já desliguei a Apple TV, reiniciei router e até inclusivé fiz update do TVos… nada.

Vou ver a minha série no nos.tv mas o que queria era mesmo na TC, mas enfim… amanhã deve dar novamente. 

Nota: isto acontece muitas vezes quando estamos a ver alguma coisa durante muito tempo noutra app. Hoje foram vários episódios na Netflix e ao voltar para NOS TV, começou a dar este erro. Não sei se poderá ter alguma relação, mas noto que quando estou várias horas noutra app, ao voltar a NOS TV dá erro e fica assim durante umas horas. 

Boa tarde @vecors, 
Lamentamos a situação. 
Diga-nos, por favor, se a dificuldade que refere surge após fechar a App, ou seja, na gestão de aplicações, removê-la para que não se encontre em 2.º plano?

Isto é, quando está a utilizar, por exemplo, a Netflix a NOS TV encontra-se em 2.º plano? Se sim, sugerimos que feche a aplicação enquanto utiliza outras aplicações. 

Obrigado 

Exmos. Senhores,

Venho por este meio reportar um problema com a app NOS TV+ instalada na minha Apple TV 4K (3.ª geração).

Ao utilizar a app, nomeadamente para ver transmissões em direto, como por exemplo a Fórmula 1, a imagem bloqueia/paralisa com frequência. Já efetuei vários testes para tentar resolver a situação, incluindo:

alteração da resolução

utilização de ligação por cabo de rede

verificação da ligação à internet

No entanto, o problema mantém-se. Pelo facto de isto não acontecer noutras aplicações, como Netflix, Prime Video ou outras, presumo que a origem da falha esteja na app NOS TV+.

Agradeço que possam verificar esta situação e indicar-me se existe alguma solução, atualização prevista ou procedimento adicional que eu deva seguir.

Fico a aguardar o vosso feedback.

Com os melhores cumprimentos,

Ruben Lopes

Bom dia ​@Ruben Lopes,

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Sugerimos que desinstale a App NOS TV+ do seu equipamento e volte a instalar.
Em seguida, teste novamente o acesso e diga-nos se a situação se mantém, por favor.

Obrigada

Exmos. Senhores,

Na sequência da vossa resposta, informo que já realizei o procedimento indicado, nomeadamente desinstalar e voltar a instalar a app NOS TV+, mas o problema mantém-se exatamente igual.

Continua a surgir o erro ATV110, com indicação para verificar a rede. No entanto, esse despiste já foi feito de forma completa, sem qualquer alteração no resultado. 

Testei a utilização:

por Wi-Fi, com sinal no máximo;

por cabo de rede;

com alteração de resolução;

após reinstalação da aplicação;

Reinício do router.

Apesar de todos estes procedimentos, a app continua a falhar. Reforço ainda que este problema não acontece em outras aplicações na mesma Apple TV 4K (3.ª geração), como Netflix, Prime Video, entre outras, o que aponta claramente para uma falha da app NOS TV+ e não da minha ligação à internet ou do equipamento.

Assim, agradeço que esta situação seja analisada de forma mais aprofundada pela equipa técnica, porque os despistes básicos já foram todos efetuados e o problema persiste.

Fico a aguardar uma resposta concreta e uma solução para esta situação.

Com os melhores cumprimentos,
Ruben Lopes

Boa tarde ​@Ruben Lopes,

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo onde pode encontrar mais informações sobre o mesmo tema.

A ligação entre router e box é feita de forma direta, sem equipamentos acessórios ou utilização de VPN?

Sugerimos que faça o diagnóstico através da my NOS.

Partilhe connosco o seu testemunho, por favor.

Obrigado

Exmos. Senhores,

Venho esclarecer que o equipamento que utilizo é uma Apple TV 4K (3.ª geração), ou seja, um equipamento físico / box, e não a app Apple TV nem qualquer aplicação num computador.

Relativamente à vossa questão, confirmo igualmente que a ligação é sempre feita de forma direta. Não existe qualquer VPN ativa, nem qualquer equipamento intermédio ou acessório entre o router e a Apple TV 4K (3.ª geração).

Quer a ligação seja feita por Wi-Fi, quer por cabo de rede, trata-se sempre de uma ligação direta ao router, sem repetidores, extensores, adaptadores, sistemas intermédios ou qualquer outro equipamento adicional.

Assim, agradeço que tomem nota de que:

utilizo uma box Apple TV 4K (3.ª geração);

não utilizo a app Apple TV, nem um computador, mas sim um equipamento físico;

não existe VPN;

não existe qualquer equipamento intermédio;

a ligação é sempre direta entre o router e a Apple TV 4K (3.ª geração).

Relativamente ao diagnóstico através da my NOS, agradeço que me esclareçam concretamente se esse procedimento é efetivamente possível de realizar diretamente numa Apple TV 4K (3.ª geração), porque tenho dúvidas de que esse diagnóstico possa ser feito nesse equipamento.

Caso não seja possível fazer esse diagnóstico na box, agradeço que me confirmem se pretendem que eu realize o diagnóstico num computador apenas para verificação da ligação à internet.

Fico a aguardar o vosso esclarecimento, bem como uma orientação objetiva sobre o procedimento correto a seguir neste caso.

Com os melhores cumprimentos,

Ruben Lopes 

​@Ruben Lopes Sim é possível e foi desenhado para isso mesmo, serve pra diagnósticos em box, não faz diganóstico pra acessos via web. tens que fazer através da my nos num telemóvel e seguir as indicações do processo de despiste, no final ou ele resolve o problema ou encaminha diretamente para a equipa técnica.

um bem haja 

Boa tarde ​@Ruben Lopes,

O ​@Bruno Aleixo deu uma boa ajuda.

Partilhe, por favor, connosco o seu feedback.

Obrigada

Bom dia,

Agradeço a todos a ajuda e disponibilidade que tiveram neste tópico.

Entretanto, segui todas as indicações dadas, fiz os testes recomendados e contactei também o apoio ao cliente da NOS. Inclusive, foi feita uma videochamada de apoio para observarem os equipamentos e acompanharem os despistes em tempo real.

No final, o último passo que me foi indicado foi esquecer a rede na Apple TV, voltar a introduzir todos os dados de ligação e voltar a testar. Após esse procedimento, fiz um teste durante alguns minutos e, efetivamente, a imagem aparentou estar mais estável, sem que o problema voltasse a surgir nesse momento.

Ainda assim, será necessário mais algum tempo de utilização e mais algumas horas ou dias de visualização para perceber com certeza se a situação ficou realmente resolvida. Para já, parece ter melhorado, mas ainda não posso garantir de forma definitiva que o problema esteja ultrapassado.

De qualquer forma, queria deixar aqui o meu agradecimento a todos os que tentaram ajudar e contribuir com sugestões ao longo deste processo. Faço questão de dar este retorno, precisamente para não ficar o tópico sem resposta depois da ajuda prestada.

Obrigado mais uma vez a todos pela atenção e pela disponibilidade.

Bom dia ​@Ruben Lopes,

Agradecemos imenso o seu feedback e partilha com a comunidade.

Ficamos contentes por saber que a situação se encontra resolvida após o contacto com a equipa técnica. 🤗

Caso volte a precisar de ajuda ou tenha mais alguma questão, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigada

Bom dia,

Deixo uma atualização ao tópico.

Após os testes anteriores, tinha ficado com a perceção de que a situação poderia estar mais estável, mas sem o afirmar de forma definitiva, precisamente porque entendia que seria necessário mais tempo de utilização para tirar conclusões.

Entretanto, em novo teste durante transmissão em direto da Fórmula 1, o problema voltou a ocorrer de forma constante. Fiz novos despistes em diferentes cenários NOS TV+ na Apple TV, NOS TV no Mac, por Wi-Fi e por cabo de rede e o comportamento manteve-se.

Assim, tudo indica que a situação não estava efetivamente resolvida e que se trata de uma falha intermitente, aparentemente mais notória no canal DAZN 5 em direto.

Fica esta atualização para corrigir o ponto de situação com rigor, com base nos testes mais recentes.

Exmos. Senhores,

Venho deixar um resumo completo de todos os despistes já efetuados, de forma a evitar a repetição de procedimentos que entretanto já foram realizados.

O problema reportado consiste em paragens constantes na transmissão em direto do canal DAZN 5, tendo sido observado no contexto da visualização da Fórmula 1.

Até ao momento, foram já efetuados os seguintes despistes:

      desinstalação e reinstalação da app NOS TV+

      testes de utilização na Apple TV 4K (3.ª geração)

      testes adicionais no Mac, através do serviço NOS TV

      testes por Wi-Fi

      testes por cabo de rede

      confirmação de que a ligação é sempre direta ao router, sem qualquer equipamento intermédio

      confirmação de que não existe VPN

      alteração de resolução

      procedimento de esquecer a rede, voltar a introduzir os dados de ligação e testar novamente

      reposição das definições de fábrica do router

      contacto com o apoio ao cliente, incluindo video chamada de suporte, durante a qual foram observados os equipamentos e acompanhados os despistes em tempo real.

Apesar de todos estes procedimentos, o problema mantém-se.

Mais importante ainda, os testes entretanto realizados permitem retirar algumas conclusões objetivas

       a transmissão em direto no DAZN 5 continua a parar de forma recorrente;

       a visualização de outros canais em direto, como por exemplo a Sport TV 1, decorre sem qualquer problema

       ao retroceder a emissão da corrida e rever posteriormente o mesmo conteúdo em diferido, a reprodução decorreu sem paragens

       o comportamento é idêntico em diferentes equipamentos e diferentes tipos de ligação.

Perante este conjunto de testes, tudo indica que a falha não está na minha rede, nem nos equipamentos utilizados, mas sim de forma específica no canal DAZN 5 em transmissão em direto, ou na forma como esse stream está a ser disponibilizado no serviço.

Assim, agradeço que o caso seja analisado tecnicamente com base neste histórico completo, e que não me sejam novamente sugeridos despistes básicos já efetuados, uma vez que esses procedimentos não resolveram o problema nem alteraram o padrão da falha.

Fico a aguardar o vosso retorno.

Com os melhores cumprimentos,
Ruben Lopes

Boa tarde ​@Ruben Lopes,

Muito obrigada pela sua partilha sobre este tema.

Estamos a verificar a situação juntamente com as equipas NOS responsáveis e logo que tenhamos mais novidades, partilhamos consigo através desta via.

Boa tarde,

Agradeço o vosso retorno.

Fico então a aguardar o resultado da análise por parte das equipas NOS responsáveis, tendo em conta todo o histórico de despistes já efetuados e a informação entretanto partilhada sobre o comportamento específico do canal DAZN 5 em direto.

Permaneço disponível caso necessitem de algum esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,

Ruben Lopes

Bom dia ​@Ruben Lopes,

Agradecemos a sua cooperação. As equipas NOS responsáveis encontram-se a acompanhar este tema e contamos partilhar mais novidades consigo em breve.

Partilhe connosco qualquer outra questão que possa surgir. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

A ligação fibra NOS falhou hoje durante a tarde, ficou em baixo e não mais voltou; o apoio técnico dizem que há uma avaria na zona (Vagos sul) e agendou uma intervenção técnica para Sábado;

Enquanto isso ficamos sem TV e sem NET fixa, resta o 5g;

Como tenho uma apple TV, configurada para ligação NOS, tentei aceder aos canais via App NOS TV na box Apple TV;

No entanto isto dá o erro ATV223, que pelos vistos está relacionado com a ligação Wi fi da Apple TV, que deveria ser a ligação de casa (ligação NOS fibra), senão o acesso é vedado.

Ou seja, a app nos TV é inútil. Se a ligação NOS fibra estivesse a funcionar, a TV também estaria pois a box liga-se pelo Router, e não precisava de aceder via Apple TV. 

Como faço?

Obrigado