Como reparar os equipamentos comprados à NOS
A NOS dispõe de um serviço de reparação para os equipamentos que comercializa, telemóveis, hotspots, routers, telefones, tablets, trackers e smartwatch.🔧⚙️
Todos os equipamentos adquiridos à NOS desde 1 de janeiro de 2022 têm a garantia de 3 anos. Os equipamentos adquiridos antes deste período têm a garantia de 2 anos.
Serviço de reparação NOS
O serviço de reparação está disponível para os seguintes tipos de equipamento comprados na NOS:
- Telemóveis
- Hotspots
- Routers e telefones (Wireless/Satélite)
- Tablets
- Trackers/Localizadores
- Smartwatch (Apple, Huawei e Samsung)
A reparação de televisões, portáteis e Playstation está ao cargo da marca do equipamento, pelo que é necessário contactá-los.
Como funciona o serviço de reparação
Saiba como reparar o seu equipamento dentro e fora da garantia:
Se tiver seguro NOS, a reparação é garantida sem custos. Dependendo do seguro, a sua ativação pode implicar o pagamento de uma franquia à seguradora.
Após fazê-lo, siga os passos abaixo e tenha consigo o documento de aceitação do sinistro, um documento emitido pela seguradora em como aceita a participação. 🛡️
- Prepare o seu equipamento. Reponha os parâmetros de fábrica e desative os bloqueios de segurança, como: Find my iPhone (iOS), Samsung Account, Conta Mi (Xiaomi), Conta Huawei e Conta Google.
Atenção que o processo de reposição de parâmetros elimina os seus dados pessoais, pelo que caso precise de manter a informação faça um backup.
- Reúna a documentação necessária. Juntamente com o equipamento, é necessário apresentar o documento de identificação do titular. Pode ser necessário apresentar documentação adicional:
Prova de compra, nos casos em que:
- O equipamento não foi comercializado pela NOS;
- O equipamento não teve registo de ativação na rede;
- Se tratar de um equipamento com número de série;
- Não seja possível apurar o IMEI através da etiqueta ou no equipamento (*#06#).
Documento de aceitação de sinistro com o número respetivo, IMEI, descrição do dano, caso a reparação esteja ao abrigo da ativação do seguro do equipamento.
- Entregue o equipamento para reparação numa loja NOS com opção de reparação ou numa das lojas com reparação interna, onde os nossos especialistas estão preparados para o ajudar a resolver problemas de software, a fazer configurações e a transferir conteúdos entre telemóveis:
- Av. República 10, 1050-191 Lisboa
- Av. da Boavista 290, 4050-115 Porto
- CC La Vie Funchal – R. Dr. Brito Câmara 99, 9000-039 Funchal
❕Caso necessite, pode pedir um telemóvel de empréstimo, cuja disponibilidade e custo é analisado diretamente em loja.❕
- Acompanhe o estado da reparação. Envie um SMS gratuito para o 12787 com o texto "Status [numero do processo]".
O tempo de reparação do equipamento varia de acordo com as seguintes situações:- Danos cobertos pela garantia
A reparação de equipamentos pode durar até 30 dias desde a criação do processo. Caso existam atrasos na reparação, é garantida a substituição por um equipamento novo.
- Reparação não coberta pelas condições de garantia
Nas situações em que são verificados danos ou vestígios de utilização indevida não cobertos pela garantia, recebe um SMS com o orçamento da reparação para sua aceitação. Responda ao SMS para que a reparação do seu equipamento avance.
Nestes casos, o prazo da reparação pode ser superior a 30 dias. - Reparação fora do prazo de garantia
É feita uma análise do equipamento e recebe um SMS com o orçamento da reparação para sua aceitação. Responda ao SMS para que a reparação do seu equipamento avance.
Nestes casos, o prazo de reparação pode ser superior a 30 dias.
- Danos cobertos pela garantia
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Recolha o equipamento reparado, assim que receber o SMS a confirmar de que este se encontra reparado e pronto para levantamento.
Para o fazer, apresente o documento de identificação. Se não for o titular, apresente a ordem de reparação, ou um documento assinado que indique quem levanta o equipamento, e a cópia do documento de identificação do titular.
No ato do levantamento do equipamento reparado confirme se o mesmo está completamente funcional e, no caso de ter pedido um equipamento de empréstimo, devolva o mesmo.
❗Atenção❗ A reparação de equipamentos dura até 30 dias desde a criação do processo, exceto se a reparação não se encontre coberta pelas condições de garantia ou o equipamento já se encontre fora da garantia.
Condições da garantia
Conheça mais sobre as condições de garantia do seu equipamento:
De acordo com os requisitos de garantia definidos pelo fabricante, a reparação do seu equipamento pode ou não ter um custo associado:
- Reparação coberta pelas condições de garantia: A reparação é gratuita, de acordo com o regime de garantias de bens móveis previsto no DL n.º 84/2008 (para vendas anteriores a janeiro de 2022) e no DL n.º 84/2021 (para vendas a partir de janeiro 2022).
- Reparação não coberta pelas condições de garantia: Não estando o equipamento abrangido pelo período de garantia ou pelos requisitos de garantia da marca, fazemos um diagnóstico gratuito da anomalia e apresentamos um orçamento de reparação para sua avaliação. Caso tenha seguro NOS, a reparação é feita sem custos, sendo que a ativação do seguro implicará o pagamento de uma franquia à seguradora.
A NOS, a Allianz Assistance, Habit e a CHUBB juntam-se para fornecer mais segurança para os seus equipamentos novos ou usados. Saiba mais em:
A Loja Online NOS tem tudo o que precisa e está disponível no site NOS para qualquer pessoa, seja ou não Cliente NOS, 24 horas por dia. Compre equipamentos de forma rápida, simples e conheça as ofertas especiais para clientes NOS. Saiba mais em:
Caso tenha alguma dúvida sobre o serviço de reparação, partilhe connosco. Nós ajudamos. 😉
