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Bom dia,Na minha rua, um dos cabos esta a cair, só seguro pelos cabos de telefones. O cabo de fibra está a passar a +/- 1.5 m do chão. Na mesma zona, um poste está tombado em cima de uma ramada.Como fazer para arranjar antes que haja problemas?ObrigadoCumprimentosLázaro Cardoso 

 No passado sábado, a série Shetland não teve indicação da temporada/episódio.Sendo uma história por temporada e não podendo assistir de imediato, seria um episódio perdido.Espero que no próximo, sendo o último esta situação não aconteça.JM

Exmos. Senhores,Desde o dia 4 de setembro que tento cancelar o meu contrato com a NOS. No entanto, após inúmeras perdas de tempo e informações falsas ou enganosas por parte da NOS, continuo a ser vossa cliente contra a minha vontade.No dia 4 de setembro, manifestei pela primeira vez a minha intenção de cancelar o contrato, deslocando-me pessoalmente a uma das vossas lojas. A resposta que recebi foi: «Registei o seu pedido, receberá uma chamada amanhã». Nunca fui contactada.Voltei à loja e ouvi exatamente a mesma resposta: «Amanhã alguém entrará em contacto consigo». Mais uma vez, tal não aconteceu.O formulário online para cancelamento do contrato não funciona, impedindo os clientes de exercerem o seu direito de pôr termo à relação contratual. Nem existe o email para solicitar o apoio ao cliente!Quando contactei a linha de apoio, os vossos colaboradores desligaram a chamada assim que perceberam que o motivo do meu contacto era o cancelamento do contrato. Considero este comportamento ina

Olá,Enviei os documentos para cessação do meu contrato NOS no dia 13 de agosto de 2026. Recebi um email da NOS a confirmar a receção dos documentos e a informar que teria uma confirmação no prazo de 3 dias úteis.Esse prazo já terminou e ainda não recebi a confirmação final. Encontro-me atualmente fora de Portugal.Podem, por favor, verificar o estado do meu pedido de cessação contratual? Posso fornecer o número de cliente e o NIF por mensagem privada.Obrigado.

Os títulos dos programas na barra de programas inferior estão trocadas e fora do tempo. Quando seleciono um programa o que começa a dar é outro programa. Podem corrigir esta falha?

Boa tarde.Ao longo dos últimos meses tenho tido várias falhas no serviço de internet fixa, com quebras que podem ir de segundos até vários minutos. Já liguei para o apoio ao cliente várias vezes e fazem sempre o mesmo procedimento: o despiste técnico. Ora, esse despiste diz sempre que está tudo bem e que não podem fazer mais nada.Hoje, liguei para o apoio ao cliente a queixar-me do mesmo e o que a senhora me disse, depois de fazer dois despistes à velocidade da internet (contratei 200Mps) que deram 49 Mbs de velocidade de download, me diz que é um valor normal. Normal??? E o que aconteceu aos restantes 150Mbs??Relativamente às falhas de internet, que expliquei que são intermitentes, não existe um padrão, tanto podem ocorrer durante dias seguidos, como existir dias em que não acontece, respondeu-me que não podia fazer nada. Só se naquele preciso momento estivesse a haver uma falha. Tentei explicar que não é possível estar sempre à espera que aconteça uma falha para ligar para a Nos. De

Olá equipa de moderação,Ativei por lapso o canal DAZN na minha Box hoje de madrugada e pretendo o cancelamento imediato sem custos, ao abrigo do direito de livre resolução por erro de ativação.Como o sistema não me permite enviar-vos uma mensagem privada direta, peço que me enviem uma mensagem privada assim que possível para que vos possa facultar o meu NIF e número de cliente em segurança. Obrigado.

Boa tarde, troquei hoje de cartão SIM mas não estou a receber as mensagens do Banco. É necessário ativar alguma coisa? Obrigado Fernando Silva 

Tenho um serviço NOS com telefone fixo ligado ao router NOS Giga Router 5.0, mas o telefone deixou de funcionar.Já efetuei o despiste técnico recomendado pela NOS, mas o problema continua por resolver.As luzes azul e laranja do router piscam alternadamente.Na página de configuração do router (192.168.1.1), a indicação da Linha Voz 1 aparece como «Desligado».Agradecia que verificassem se existe uma avaria no router, no serviço de voz/VoIP ou no aprovisionamento da Linha Voz 1.

Boa tarde. Estou a tentar efetuar o meu registo na plataforma my NOS utilizando os dados presentes na minha fatura recente. No entanto, o sistema indica constantemente que o número de cliente inserido não é válido. Solicito o vosso apoio para verificar se existe algum erro de sincronização de dados ou se o serviço ainda não foi corretamente mapeado com o meu NIF no sistema informático. Fico a aguardar o vosso contacto

Boa noite,Neste momento gostaria de fazer a pre-compra de um novo equipamento, no entanto ainda tenho cerca de 13 prestações de um smartwatch a pagamento. Gostaria de saber se era possível proceder ao pagamento da totalidade em falta, para que o valor fosse libertado para a compra de um novo equipamento.

Tenho um hotspot NOS que deixou de carregar a bateria. Gostaria de saber da parte da operadora, o que pode ser feito para repor este serviço. Obrigado

Bom dia.Já cancelei o plano Pro dos três telemóveis e o pacote de 1000 minutos internacionais, mas continuo a ser cobrado por ambos.Podem verificar esta situação e indicar como obter a correção das faturas e o reembolso dos valores cobrados após a data efetiva de cancelamento?Obrigado.

OlaComo cancelo o canal sports TV? 

Aluguei erradamente o filme "vida de insecto" em vez do filme "carros"  só dei conta quando o filme começou. Ha possibilidade de fazer o estorno? Os 2 apareciam lado a lado no menu. Cumprimentos Sérgio Gonçalves 

Ao mudar de canal num dos meus telemóveis Android a app devolve o Erro NTV 258. Já desinstalei a APP, voltei a instalar. Não consigo fazer login. Antes de aparecer o erro surge uma página do browser antes com o erro 403 "operação não autorizada". Noutro telemóvel tenho acesso. Solicito apoio na resolução desta questão.

URGENTE — Cabo de fibra ótica partido na via públicaEstou sem serviço de internet porque o cabo de fibra ótica da NOS está fisicamente partido no poste/na rua, junto à minha habitação.Não consigo obter atendimento telefónico nem concluir o agendamento da reparação pelos canais digitais.Solicito o registo imediato de uma avaria física na rede exterior e o envio de uma equipa técnica para reparar o cabo e restabelecer o serviço.Peço confirmação do registo da avaria, do respetivo número de ocorrência e da previsão de reparação.Aguardo uma resposta com urgência, uma vez que estou sem serviço.

Olá! Gostaria de saber por que motivo o filme “Só Uma Ilusão” deixou de estar em exibição no Cinema NOS do Fórum, uma vez que estreou há relativamente pouco tempo e esteve em cartaz durante um período bastante curto.O filme estava a ser divulgado na televisão e, pouco tempo depois, deixou de aparecer na programação, sem que fosse fácil encontrar informação sobre o motivo.Podem esclarecer-me por que razão foi retirado tão cedo de cartaz e se existe alguma possibilidade de voltar a ser exibido?Obrigado pela atenção e aguardo uma resposta.

Boa tarde, pretendia instalar a app em 1 (ou2) equipamentos Xiamoi, são compativeis, a app instala bem, mas depois dá erro na validação de credenciais (DTV223) e a ‘mensagem ligue-se à net fixa’. Isto é ao fim de semana, estou fora de casa e só tenho acesso a rede de outro operador. Não é possivel instalar nestas condições? Obrigado.

Boa tarde, enviei uma carta registada com AR (recebida dia 18 de Agosto de 2026 pela NOS) a solicitar a rescisão de contracto por falta de cumprimento do contracto pela NOS (cerca de 50 dias sem o serviço de televisão a funcionar correctamente).Dei um prazo de dez dias úteis para obter uma resposta e, ao ligar para o apoio dizem que receberam a carta, mas não sabem quando é que vão responder.Agradecia que me ajudassem a resolver esta situação.Obrigado,Luis Carrreira

Boa Tarde,Acabei de renegociar o contrato, com nova fidelização (vosso colaborador:  Artur Germano) e acreditei quando me disse que não poderia ter o novo Router WiFi 6.0 porque só tinha HFC e não fibra até dentro de casa.Esta situação foi questionada e reafirmada diversas vezes - basta ouvir a gravação; no âmbito da renegociação eu até disse que ía entregar o velho e levantar e instalar o novo, mas a resposta foi a mesma.Mas agora tive tempo para ir rever tudo, incluindo o que tem sido dito aqui no Forum e fiquei a saber que também existe para clientes de cabo coaxial:  Compatibilidade de Rede: A NOS disponibiliza versões do Giga Router Wi-Fi 6.0 tanto para zonas de Fibra ótica pura (FTTH) como para zonas de Cabo Coaxial (HFC). [1, 2] Velocidade Contratada: Geralmente, este equipamento é instalado por padrão em novos pacotes com velocidades de 500 Mbps ou 1 Gbps. [1, 2]Sinto-me enganada!Parece que fui tudo um esquema para me levar a renegociar o contrato nos mesmos moldes sem mexer em

Paguei a minha primeira fatura. Quando posso esperar receber o voucher prometido contratualmente? Há uma campanha limitada a decorrer para um determinado modelo de telemóvel que gostava muito de não perder. Obrigado. Paulo Martins