O Fórum NOS permite-lhe esclarecer dúvidas sobre equipamentos, produtos e serviços NOS, e muito mais 

Descubra tudo sobre o Fórum NOS neste artigo:

Partilhe connosco duvidas ou sugestões que tenha! 

Bom dia se o Fórum NOS permite esclarecer dúvidas dos clientes,então gostaria de saber o porquê vocês só respondem a quem vos convém???

Obrigado 

Bom dia @Azul, 

O Fórum NOS visa a entreajuda entre os utilizadores e a moderação do Fórum, pelo que todos os pedidos de ajuda, seja em público ou em privado, são respondidos, esclarecidos ou, se necessário, endereçados à equipa que pode ajudar. 

Recebemos a sua mensagem privada e será respondido o mais breve possível. Lamentamos a demora.

Muito obrigado

Bom dia.

Recebi para pagamento a fatura nº 202295/1577511 no valor de 79,49 €.

Uma vez que o valor não está correto, pois posso provar que foi paga dentro do prazo e não com 3 euros a mais que dizem ter depois.

Agradecia nota de crédito.

Boa tarde @José Reis,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar este tema.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Para enviar uma mensagem privada, selecione aqui.

Obrigado

Esta por acaso é uma questão que já fiz repetidamente, e que no entanto continua sem resposta.
Existem questões de período de livre resolução e de “fidelização” que até a momento nunca respondidas.
Também sobre o bloqueio de acesso a dados, entre eles pessoais que não posso editar ou apagar nunca foi me foi respondido, apesar de esse ser um direito claro até nas T&C do fórum.

A NOS infelizmente funciona por departamentos e cada departamento tem a sua especialidade.

Questões do direito de livre resolução 14 dias são respondidas por aqui: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Questões do regulamento de proteção de dados tem o encarregado de proteção de dados com email de contacto: https://www.nos.pt/institucional/PT/politica-de-privacidade/Paginas/tratamento-dados-pessoais.aspx

@CP001 Agradeço alguma colaboração finalmente no @Fórum, no entanto e como já disse anteriormente, estou à espera do contacto da provedoria desde 09 de Agosto, e também já reclamei sobre o período de livre resulução no livro de reclamações e não consegui obter resposta, tendo várias reclamações sem resposta após o prazo de 14 dias legal, algumas mesmo após 30 dias.
Quanto ao DPO já contactei o dpo.privacidade@nos.pt  e o cliente.privacidade@nos.pt e até a momento sem sucesso, tal como o pedido de contacto da provedoria que já foi “reforçado” 5 ou 6 vezes.
Dai eu criticar a NOS já que nem a lei cumpre e o cliente fica com os problemas por resolver já passa de 2 meses.

Boa tarde a todos,

Atualizámos o nosso artigo com a mais recente novidade, o Centro de Ajuda do Fórum NOS. Saibam em maior detalhe o que é através do nosso artigo:

Obrigado

Luciano Vilarindo

NIF:

Avenida de Ceuta Ed Solbelo Loja 01.    8125-116 Quarteira

Ños empresa Telecomunicações

Prezado Nos.

Espero que  o encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela NOS. Lamento informar que, devido ao contínuo desrespeito e falta de consideração em relação aos meus pedidos e reclamações, decidi cancelar meus serviços com a empresa.

Ao longo do tempo, tenho enfrentado dificuldades consideráveis ​​para obter assistência adequada e resolução para os problemas que surgiram em relação aos serviços fornecidos pela NOS. Tenho feito vários pedidos para resolver questões técnicas, faturas incorretas e interrupções frequentes nos serviços, mas infelizmente minha experiência tem sido marcada por falta de atenção e resposta ineficiente por parte da empresa.

O desrespeito demonstrado pela Empresa em relação aos meus pedidos é decepcionante e inaceitável. Como cliente, sempre esperei um nível básico de cortesia, comunicação transparente e ações para resolver problemas de maneira eficaz. No entanto, minha experiência tem sido completamente contrária a esses princípios.

Diante da situação e considerando a falta de melhora nas circunstâncias, é com pesar que informo minha decisão de cancelar todos os serviços. Espero que essa decisão seja uma oportunidade para a empresa refletir sobre sua abordagem ao atendimento ao cliente e tomar medidas para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.

Solicito que você providencie o cancelamento dos meus serviços e informe os procedimentos necessários para devolução de quaisquer equipamentos em minha posse. Gostaria de encerrar essa relação de maneira adequada e eficiente, apesar das dificuldades que encontrei durante minha trajetória como cliente.

Ja solicitei por telefone e presencial nas lojas e nao tive respostas.

Agradeço a atenção à minha solicitação e aguardo as instruções para a conclusão do processo de cancelamento. Espero que, no futuro, aEmpresa de Telecomunicação possa adotar práticas mais responsáveis e eficazes para garantir a satisfação dos seus clientes.

Atenciosamente,

Luciano Vilarindo

Boa tarde @Luciano Vilarindo, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

Lamentamos a situação que descreve, não é essa a experiência que queremos que tenha. 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de contribuinte, sugerimos que não partilhe publicamente os seus dados publicamente para os proteger. 

Para conseguirmos ajudar, precisamos que nos dê mais detalhe quanto às dificuldades que nota no seu serviço. 
Obrigado

Boas tenho um pacote nos 4 e não consigo fazer nem receber chamadas em nenhum dos 2 telemóveis desde ontem de manhã,como poderei resolver este problema?

Bom dia @LUIS M.,

Por favor detalhe a situação, por exemplo, tem rede?

O problema mantém-se noutras localidades?

Obrigado

Boa tarde @LUIS M.,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme, por favor, que não tem valores em aberto sobre os serviços contratados.

Diga-nos se a situação ainda se mantém. 

Obrigado

Conheça os Embaixadores do Fórum NOS, membros que se destacam, tanto pela ajuda aos restantes utilizadores como pelo interesse na partilha de experiências com toda a comunidade: 

Bom dia,

Aderi a um pacote NOS4 e pedi a portabilidade de 2 números moveis para a NOS , no passado dia  07/09/2023 enviei os formulários devidamente preenchidos e com as cópias dos documentos de identificação para o email manter@nos.pt, não obtendo nenhuma resposta desde então. Reenviei o email no dia 12/09/2023 continuando sem resposta alguma. Ao telefone tinham-me dito que demoraria 1 dia útil para que operação estivesse concluída. É normal haver este tipo de demoras?  

Boa tarde @ANDRE FONSECA SILVA,

Agradecemos a sua mensagem. 

Sugerimos que verifique o estado do pedido através da área “Os meus pedidos” da sua Área ade Cliente NOS.

Pode também entregar os documentos numa Loja NOS perto de si.

Obrigado

Boa tarde.

Acabei de receber chamada em nome da NOS, a partir do número 93******* (às 17:47), creio que de nome Filipa.

A comercial foi arrogante e indelicada, e no final teve a desfaçatez de, enquanto falava ininterruptamente, “atiçar” e desligar na cara.

Iniciou por querer negociar o contrato atual, ao que respondi que só estaria interessado em caso de descida de preço. A sua resposta foi que dependia do cliente, que poderia subir, descer ou manter. Novamente retorqui que só estaria interessado em descer a fatura, caso contrário estaria a perder tempo. Começou a dizer que ela não perde tempo, pois é paga à hora… Respondi que seria então o meu tempo que estaria a desperdiçar, e novamente perguntou se queria ouvi-la. Repeti que apenas valeria a pena caso descesse a fatura. Nesta altura, alterou o tom e perguntou apenas se estaria interessado em ouvi-la. Disse-lhe que, nessas condições, não. Começou então a elevar a voz e a falar sem cessar a dizer que ia registar que não estava interessado e terminou com: “tenho a dizer-lhe que acabou de perder uma redução na fatura de 17,5€”, e desligou de imediato. Só tenho pena que a chamada possa não ter sido gravada...

Se é neste tipo de “agentes” e discurso que a NOS se revê, então podem ter a certeza que, assim que tiver oportunidade legal, mudo de operador!

Não tenho outro canal ou forma de demonstrar e queixar-me desta abordagem.. Fica aqui o registo. Façam o que entenderem com a mensagem e com a comercial…

Obrigado pela atenção.

Boa tarde @Titalves,

Lamentamos a situação que descreve.

O seu testemunho é importante para nós de forma a podermos continuar a melhorar.
Vamos analisar esta situação internamente.

Por favor, partilhe connosco caso surja algum tema em que possamos ajudar. Estamos sempre disponíveis aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde @Titalves,

Para efeitos contratuais as chamadas da NOS são gravadas, poderá tratar-se de um agente autorizado e nesse caso poderia ser boa ideia expor o numero de telefone ou no mínimo partilhar com a equipa de moderação.

Entendo perfeitamente a situação pois tenho alguns números bloqueados pela mesma razão.

Obrigado

Boa tarde.

Eu efetivamente expus o número de telefone, mas o algoritmo do fórum automaticamente o censurou.

Agora que tenho conhecimento, poderia colocá-lo na mensagem de forma a enganar o algoritmo, mas acredito que os moderadores possam ter acesso à mensagem na íntegra.

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens.

O número foi oculto para proteção de dados pessoais. Ainda assim, como indicado, estamos a analisar esta situação internamente.

Por favor, partilhe connosco caso surja algum tema em que possamos ajudar. Estamos sempre disponíveis aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde, eu gostaria de saber se o gestor de conta renato mendes é fidedigno ou se é uma burla?

Que se saiba a NOS não tem gestores de conta, se se trata de algum comercial deverá ser dificil a identificação.

Boa tarde @Ana Machado 1234,

Agradecemos a sua mensagem.

Não possuímos informações para poder esclarecer a sua questão.

Por favor, partilhe com a comunidade caso surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado