Produtos e serviços

Sou só eu que está super-frustado porque na Nvidia shield da NOS (oficial), por mais que tente não há forma de gravar os favoritos?Depois de editar, diz que está gravado mas assim que vou aos favoritos, mostra a mesma lista de antes.Está tudo super atualizado, a app diz ser versão 1.9.1, isto só pod eser um bug crasso da app em si, não há limpeza de cache ou dados que resolva isto de todo, e na nostv.pt tambem edito e gravo e fica na mesma, é um bug que afecta tudo NOS?(o perfil penso que é gravado algures do lado dos servidores da nos)

Tenho fibra optica e um router wifi6 contratei o wifi total e instalaram extenders wifi5. Posso solicitar a troca dos extenders?

No dia 3 de Novembro, durante o período da manhã presenciei a instalação do serviço de fibra no meu vizinho. No inicio da tarde percebi que continuava sem serviço e o técnico já tinha ido embora. Contactei o apoio ao cliente e agendaram uma visita para o dia seguinte. No dia 4 de Novembro durante a visita do técnico para meu espanto constato que a minha fibra foi cortada, o técnico anterior instalou o novo cliente onde estava a minha e não sobram mais fichas com sinal. Como é óbvio teria de aguardar que a equipa de infraestruturas fosse aumentar a capacidade do poste. Passaram a semana a agendar visitas exteriores, todas sem sucesso. Tinha uma visita técnica para casa hoje e nem apareceram. Estão simplesmente a manter-me neste circulo a fazer tempo para alocarem a equipa de infraestruturas ou ver se rescindo o contrato. Inclusive têm o descaramento de me mentir quando falo com o apoio ao cliente dizendo que é uma falha da zona e etc, sabendo eu perfeitamente o que se passou e que a zon

Eu, tenho uma residência com dois contratos diferentes , e por consequência cabo de fibra ótica danificado , derivado a terceiros , e ligo para pedir substituição com urgência dão-me valores de deslocação de técnico 40€ e só para daqui a uma semana . pergunto se não há técnicos de urgências ? Zona de Santarém , uma reparação leva 1 hora no máximo contudo mesmo a pagar fico sem serviços durante uma hora mas se falha pagamento sabem logo suspender serviços . pergunto novamente , piquetes de urgência na zona , de prevenção, de pedidos pagos, não há !? Inadmissível pagar serviços , pagar novamente com pedido de urgência e mesmo assim só daqui a uma semana ! Não sei qual é a definição de urgência que tem mas não é uma semana para resolver !  

Como fazer para estafeta poder entregar router em casa porque o meu avariou e recebi instruções para ir à loja neste caso em Portalegre, mas não há routers para entrega 

Boa tarde,Fiz uma compra na terça-feira de manhã, e escolhi a modalidade de envio e levantamento em loja após 48h. Sendo que se trata de algo urgente, tenho tentado acompanhar no site, no entanto a verdade é que apenas foi expedido hoje, mesmo sendo a data limite de entrega. A par disso, já foram ultrapassadas as 48h desde o momento de compra e pagamento. Assim sendo, quero perceber se há algum atraso, e se nova data será comunicada, ou se receberei ainda hoje, antes do horário de fecho de loja. Nr. encomenda: SR2O5CNULM 

Bom dia, Sr(a) Procurador(a), como está?Ontem ao tentar telefonar para a linha de apoio da MEO, aparentemente esgotei o plafond do número de chamadas para estes números.De uma forma espantado, uma vez que não entendo como pode haver limite de chamadas seja para que número for, sendo que não vejo o impedimento de as cobrarem nas faturas como sempre fazem. Quando, no meu caso, tenho gigas até mais não, roaming para dar e vender, milhares de minutos de conversação e depois não posso fazer telefonema para as linhas de apoio? (Acho um abuso cobrarem os contactos para a linha de apoio). Telefonei para a linha de apoio e tive azar, apanhei uma funcionária arrogante, disse como se estivesse a falar com uma criança, que é óbvio que não pode porque o seu tarifário não permite. Não percebendo bem o que estava a acontecer, repito, não entendo como tal restrição faça sentido, parece ditatorial não poder gastar o meu dinheiro e comunicar com quem bem me apetecer. Repare, apesar de ter um tarifario q

Boa tarde, gostaria de saber como posso pedir a segunda via de um cartão sim.

Boa tardeTodos os dias recebo um sms fraudulento, enviado por SCFPTT, mas não consigo bloquear este número, porque não aparece e, o próprio tlm informa que não pode bloquear.Agradeço que nos vossos serviços eliminem esta fraude, pois há meses que recebo este sms diariamente à mesma hora matinal.Obrigado pela vossa atençãoHA

Boa tarde  Gostaria de saber qual a formula de calculo do valor a pagar por cessacao antecipada de contrato.Pago 12.5 eur de mensalidadde , so telemovel, faltando 15 meses para o fim de contrato.è uma refidelização. Atentamente  Telmo Fernandes

Gostaria que alguem da NOS me confirmasse quanto tenho de pagar se termino a fidelização do contrato com 6 meses de antecedencia. Pago actualmente 45 euros/mes, por um serviço nefasto, serviço telemovel que não funciona corretamente, foram abertas varias incidencias sem qualquer conclusao. A  NOS continua a pressionar que tenho pendente 6 meses de 2 anos de contrato mas ninguem me sabe dizer claramente quanto é necessario pagar para terminar o serviço.  Na app NOS apresenta 100 euros de fidelização. Em chamada dizem-me 250 euros. Atraves de um canal da rede social dizem-me 100 euros. Ninguem parece estar de acordo com os valores e ninguem parecer saber realmente. Agradeço um contacto de alguem que possa efetivamente analisar o tema. 

Mais uma viagem e o mesmo problema com a NÓS em roaming.O ano passado foi em Cuba agora é na Tanzânia.Situação:Consigo fazer chamadas para PortugalConsigo enviar e receber SMSNÃO CONSIGO RECEBER CHAMADAS. Se ligarem diz que o telefone está desligado.Não acontece só a mim, a outra pessoa da rede NOS é o mesmo problema. Quem tem rede Vodafone funciona tudo normalmente.O telemóvel é um iPhone com eSIM da NOS.Ja testei todas as combinações possíveis de desativar dados, desativar Volte, desativar chamadas por WiFi.Com a brincadeira já foram 50€ em dados roaming.Em Portugal um colega entrou em contato com a NÓS a expor a situação e de pois de mais de 10m a resposta era sempre a mesma. Tem de estar ao pé do equipamento.Hora, eu daqui para ligar para o apoio da NOS são 4,88€ por minuto, o que entre o tempo de espera e o atendimento rapidamente chega aos 10, no mínimo, ou seja 48,80€.É ridículo estarmos fora do nosso país, termos um problema de serviço tão crítico como é hoje estar contratável

aguardo o envio do cartao sim que ficou registado por mansagem que iria receber ate dia 27 outubro

Desde que trocaram me a minha antiga box, todas as que substituiram não funcionam em condições. Estou a pagar um serviço que não estou a usufruir dele.

Bom dia,Já de há um mês ou mais tenho vindo a ter problema com o meu router NOS. Tenho-o ligado em modo bridge a outro router, mas normalmente os meus pais continuam a usar o da NOS pelo que não desativei o wifi.Acontece que o router F@st 5760, por vezes, dá um reset parcial apenas às passwords wifi quer da rede 2.4GHZ quer da rede 5GHZ. Acontece às vezes quando é reiniciado, quando há uma falha de luz, e até mesmo ‘’quando se lembra’’.Já falei com a PC MEDIC, eles registaram o meu contacto mas eu sei que isto é recorrente e já me aconteceu pelo menos umas 8 vezes, não tendo eu reportado sempre a situação. Não acho justo ter que gastar dinheiro em chamadas quando sei perfeitamente que isto irá voltar sempre a acontecer, podem passar 1, 3 ou 5 dias mas o router dá um reset às passwords. O que pude reparar é que o modo bridge continua na mesma ativo. E sim, já fiz vários hard resets com o palito e passado uns dias, volta sempre a dar reset parcial às passwords.Eu não vou estar sempre a l

Boa tarde tenho um cartão Kanguru Livre XL e como posso saber o seu saldo ou data de carregamento,antes aparecia-me na App my nos na parte onde diz internet móvel nos e agora não,agradeçia ajuda  

Boa tardeRecebi hoje uma fatura da NOS num valor fora do comum. Dirigi-me à Nos, no Plaza Funchal e fui informado de que no dia 10 de Setembro teria usados dados em roaming. Como lhes disse que não tinha saído do país lá lavrou uma reclamação interna. Contatado mais tarde pelos serviços técnicos fui informado que terei usado dados em roaming num avião da TAP nesse dia- O problema começa aqui: nesse dia apanhei de fato um avião da Tap de Lisboa para o Funchal, pus o telefone em modo de voo em Lisboa e só tirei no aeroporto do Funchal, portanto não pode haver consumos de nenhum tipo. O funcionário informou-me de que havia um consumo de dados de internet de 57,81€ faturados por uma tal de Air Fly, de cuja responsabilidade eram completamente alheios. O telefone não foi usado em nenhum momento da viagem. Em parte estou aqui a revelar o sucedido, a ver se mais alguém já tenha passado por isto e como resolver esta situação já que a NOS sacode a água do capote.

Já paguei a primeira fatura e nada de receber o código do voucher de 150€. Como faço para o receber?

A minha box deixou de funcionar de um momento para o outro, não acende nenhuma luz. Já desliguei da ficha e voltei a ligar, tentei também noutras tomadas, mas continua igual.Quanto ao resto do serviço (internet, telefone e TV sem box) está tudo a funcionar bem.

Tenho oferta de três meses de canais temáticos. Quais são e onde posso consultar?

Boa noiteVenho por este meio informar e tentar ter ajuda em como posso atualizar a lista de contatos do NOS KIDS, quando o mesmo site ao clickar em cima da opção GERIR Contactos NOS KIDS, parece atualizar a mesma em que me encontro.http://my.nos.pt/WSC/ContractedServicesHomepage?service_id=******526Abre nova aba e não aparece e vem sempre para a mesma página.Já tentei com vários outros browsers, já tentei com navegação anónima e continua a fazer a mesma coisa.Preciso atualizar a lista de números da menina e ando à volta e luta disto há imenso tempo. Hoje decidi criar este tópico para ver se consigo algum outro tipo de resposta / Ajuda.

Tenho duas boxes iguais à da fotografia e tanto numa como outra não consigo fazer gravações, nem aceder ao videoclube e apps. Sou cliente à vários anos, sempre comprei telemóveis na NOS. Quando fui à loja reclamar deste problema trocaram as boxes por duas exatamente iguais e continua tudo igual.Já repus os parâmetros originais dezenas de vezes e nada. Estou à anos sem conseguir aceder a essas coisas. Já para nem falar do Wi-Fi que falha constantemente!Ainda dizem que um cliente de vários anos tem que pagar uma taxa adicional se quiser ter boxes novas. Isto é um desrespeito para com os clientes antigos.  Só falta termos que nos colocar de joelhos a pedir por favor para nos deixarem ter o básico de algo que pagámos. Estou cada vez mais perto de cancelar o contrato e fazer queixa. 

Bom dia. Depois de visitar o UK por algus dias deixei de ter acesso ao serviço NOS em roaming em viagem e de regresso a Portugal não consigo aceder ao serviço NOS. Como não tenho outro número disponível não consigo ligar para linha de apoio. O pagamento das faturas estão em dia.

Boa tarde,Necessito de ajuda, desde ontem que no lugar de Pucariço, no concelho de Proença-a-Nova, que estamos se rede fixa, móvel ou NET.Grato pela atenção, cumprimentos,Fernando Vaz Dias 

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre a instabilidade contínua da conexão de internet fornecida pela [nome da operadora]. Há várias semanas que tenho enfrentado quedas frequentes, a cada 10 minutos aproximadamente, o que tem prejudicado diretamente o meu trabalho e, consequentemente, a minha produtividade.O serviço, publicamente promovido como “a melhor internet do país”, tem-se mostrado, na prática, extremamente ineficiente e muito abaixo das expectativas. A constante falta de estabilidade não condiz de forma alguma com a propaganda que é veiculada, e isso é inaceitável, principalmente para quem depende da internet para trabalhar.Em razão destas quedas constantes, sou forçado a utilizar dados móveis, o que não só aumenta significativamente os meus custos mensais, mas também compromete ainda mais a qualidade da minha ligação, colocando-me em uma situação de grande desconforto e prejuízo.Adicionalmente, gostaria de alertar potenciais futuros clientes sobre a discrep