Telefone fixo inativo
+2
+6- Moderador
O
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No final o técnico disse que estava tudo ok.
Tal como a d.
Segundo o manual, significa que não tenho serviço de telefone fixo.
Obrigado pelo comentário
Se na altura de substituir o router o técnico reiniciasse o router este problema seria resolvido?
Se fica dependente de uma activação em backoffice, o tecnico não poderia reinicia-lo remotamente?
De qualquer das formas há mesmo falta de profissionalismo.
Estão a cobrar dinheiro aos clientes por uma chamada, cuso problema foi originado por eles.
Na minha opinião isto pode ser considerado fraude.
Espero que os chefes nacionais vejam esta situação e tomem medidas para o resolver.
+6- Gestor da comunidade
A chamada para o 16990, opção 3 (Apoio Técnico), não tem qualquer custo, desde que a chamada seja feita de um número NOS, seja ele fixo ou móvel.
Saiba tudo sobre o custo da chamada aqui.
Relativamente à troca do Router, após a troca do mesmo, pode ser que fique sem telefone até ser ativo em "Backoffice", sendo necessário desligar e voltar a ligar o Router da corrente eléctrica. Contudo, por norma essa questão não acontece. Assim, lamentamos o ocorrido.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite. Estamos ao seu dispor.
Muito Obrigado.
Liguei para o serviço de apoio técnico através do 16990, sem conseguir chegar à "fala com um funcionário.
Devido a estas constantes falhas de serviço, tenho uma conta de 4,95 unicamente referente a chamadas para o 16990, porque as restantes estão incluídas no plano de gratuitidade.
O facto de não terem um e-mail, um número de contacto não taxado, faz com que o consumidor seja penalizado pelos erros do fornecedor de serviços.
Desta forma muitos milhões de euros através das chamadas ao apoio ao cliente, sejam uma boa fonte de lucro.
Um estratégia transversal às operadoras de telecomunicações, uma estratégia concertada.
Por regularizem a situação do telefone fixo e as constantes quebras de serviço, para eu não recorrer à rescisão unilateral por justa causa. Para eu não ficar com a noção de que esta situação não é uma estratégia para usufruir dos custos associados às chamadas para o serviço de apoio a clientes.
A ANACOM, poder político, etc também deve estar envolvidos nesta permissividade e estratégia de extorquir dividendos através das chamadas de apoio ao cliente.
Cumprimentos
Atentamente aguardo a reparação do serviço.
+6- Gestor da comunidade
Para o podermos ajudar pedimos que nos indique o número de cliente e/ou número de identificação fiscal, por mensagem privada, por favor.
Relativamente ao custo da chamada, a chamada para o 16990, opção 3 (Apoio Técnico) é uma chama gratuita desde que feita de um número NOS, seja ele fixo ou móvel.
Saiba tudo sobre a chamada aqui.
Ficamos aguardar a sua mensagem.
Muito Obrigado.
24.02.2026 Na vossa loja do Centro Colombo, ontem troquei uma box Iris avariada por uma box UMA. Está montada e pudemos ver TV ontem à noite. Posteriormente, notei que o telefone fixo deixou de funcionar, não apresenta nenhum sinal nem visual nem auditivo. O roteador está a funcionar normalmente e já foram realizados pelos vossos serviços os despites técnicos necessários. Mas têm as suas limitações. Em verdade, nunca foi ao router que esteve ligado o telefone e sempre funcionou bem, enquanto o roteador está meu escritório de trabalho. O telefone está na sala e liga a uma tomada adequada. O funcionário da loja até me enviou ontem um email sobre a compra da UMA e valores futuros a pagar e até esse email desapareceu do meu smartphone e não está no outlook dos PC’s. Creio que esta alteração se deveu a ter-ser posto em funcionamento uma nova box. Telefonarei hoje à tarde para os serviços técnicos. Agradeço entretanto alguma indicação útil. Saudações, Halcar, cliente de Lisboa, freg. São Domingos de Benfica
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Sugerimos que faça o diagnóstico do telefone fixo através da my NOS de forma a poder identificar avarias:
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada
27.02.2026 Muito obrigado Rafaela F. pela sua amável sugestão. Tudo isso já foi executado e sem resultados positivos. O que foi negativo é que, repito, fui à v/ loja do Colombo (Lisboa) para trocar uma box Iris avariada por outra que estivesse em BOAS condições e o funcionário deu-me uma box UMA por ser de “melhor” qualidade (e vou pagar mais e por mais 2 anos de fidelização). Após a montagem, verifiquei que já não havia o funcionamento do telefone fixo (não tem nenhum sinal), ou seja, não parece que a box UMA seja adequada às condições em que estavam montados os equipamentos anteriores, os quais, com exceção da box IRIS, estavam todos em bom estado. Fui obrigado a contactar os serviços técnicos da NOS para obter a visita / reparação de um técnico, a qual ficou marcada para dia 10.03, ou seja, haverá a espera de uma quinzena de dias para que a NOS fique a obter mais receita por uma venda que não parece adequada. Conclusão: não parece que a NOS preste serviços de qualidade aos seus clientes nem aos mais antigos, como é o meu caso. Esperemos que o técnico tenha as qualificações adequadas para fazer as apreciações / execuções necessárias. Halcar (27.02.2026)
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde
Lamentamos esta situação e agradecemos imenso o seu feedback.
Uma vez que já se encontra agendada uma visita técnica, pedimos que aguarde a mesma, por favor.
Após receber o técnico, partilhe connosco se tudo ficou resolvido.
Estamos aqui para ajudar caso surja mais alguma questão ou tema.
Obrigada
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