Produtos e serviços

Se eu comprar um telemóvel a prestação, vai alterar o meu período de fidelização? Quando terminar a fidelização e caso eu queira sair, basta pagar o restante do valor do telemóvel que falta? Funciona assim? Obrigada 

O som da box está estranho tipo robot na fala das pessoas 

Boa tarde, venho por este meio informar que há 3 dias que não tenho dados moveis e voz na zona do Seixal mais preciso na zona de Paio Pires, questiono se existe algum constrangimento a nível de cobertura nesta zona? Porque é só aqui onde vivo que não consigo ter internet e voz! 

Boa Noite,Quero cancelar o seguro que consta na minha fatura mensal no valor de 14,99. Qual o procedimento para cancelar?

Boa noite,é absolutamente VERGONHOSA a forma como vocês tratam os clientes quando pretendem cancelar um contrato COM JUSTA CAUSA!Sou vosso cliente NOS, infelizmente, e de há uns meses para cá o vosso serviço deixou de ser um serviço para ser apenas algo que estou a pagar e não funciona como prometeram.  É um serviço satélite e que obviamente tem as suas limitações, mas aqui há muito mais que limitações, não há serviço simplesmente!

Adquiri uma nova impressora HP Deskjet 4222e e ao instalar a mesma via Wi-fi pela app da HP, ao selecionar a rede e colocar a password a impressora apresenta um erro interno e não finaliza a instalação. No entanto se fizer o mesmo processo mas ao selecionar a rede, selecionar a de um hotspot da NOS que tenho, o processo de instalação finaliza com sucesso e ela fica ok e a funcionar, o que leva a querer que o problema está relacionado com o router fixo da NOS que tenho em casa. Tenho também plumes, já repeti o processo com eles desligados e tem o mesmo comportamento, inclusive já deixei apenas a rede 2,4g e continua sem funcionar.Pedia a vossa ajuda com o tema e qual a melhor forma de regularizar.Obrigado

Boa noite,Sou cliente NOS e estava a pensar mudar para um pacote fibra na casa nova para onde vou morar no princípio de 2026. Já verifiquei e a fibra está disponível na nova morada.A minha dúvida tem a ver com a instalação, nomeadamente do cabo de fibra óptica.Se percebi bem, a ligação do sinal exterior ao router é feita através da fibra, servindo o coaxial para a distribuição do sinal de TV no interior do apartamento.Quando os técnicos forem instalar o equipamento e passarem o cabo de fibra do distribuidor para dentro do apartamento, podem também passar cabo de fibra por um tubo de passagem desde a entrada até à sala onde quero que o router fique montado?Agradeço o esclarecimento. 

Boa tarde, Pretendo desativar o serviço smart number.Acedi a aplicação do relogio e removi a rede, no entanto na mensagem de desativação na app informa que não cancela o pagamento do serviço, como posso ter a certeza que o serviço foi cancelado, sem ter de esperar pela proxima fatura?É possivel verificar no site/app my NOS? Obrigado, JS

Criámos este tópico para ajudar os nossos utilizadores numa funcionalidade muito útil, o Alerta de Chamada Perdida.O que é o alerta de chamada perdida Vantagens Como funciona Desativar alertaO que é o alerta de chamada perdidaOs

Fiz uma viagem recente ao Marrocos e quando desembarquei do avião houve uma conexão rápida, automática que consumiu 8 MB de dados, registrado no relatório de consumo. Fui surpreendido por uma cobrança de 58,095 por essa conexão de 30 segundos. Me parece uma cobrança bastante abusiva.

I’ve been using NOS since i came to Portugal. Now im traveling around Europe and my roaming is not working. I tried everything

Olá,Eu gostaria de saber se o telemóvel Alcatel OT-2020 Preto está bloqueado à operadora ou se é possível utilizar qualquer cartão SIM.

Boa noite,Para a internet ter um bom desempenho, a velocidade de rede tem que estar em quantos Mbps?Esse valor oscila constantemente, ou tem que estar num determinado valor?Obrigada.

Eu a minha esposa recebemos este SMS à uns dias:"Melhoramos o plafond de dados do seu cartao. Agora passa a ter 30GB de dados moveis todos os meses. Consulte os seus dados na app myNOS ou em my.NOS.pt. Restantes condicoes sem alteracao." Este SMS é verdade? Não solicitámos nada e também não encontro essa alteração em lado nenhum da área ou app de clientes, contamos com o mesmo plafond anterior.Espero que não nos fidelize pois não o pedimos.  

Há meses que tento pagar a minha fatura online, mas não consigo ativar o débito direto nem pagar com mb way. Apenas aparece a mensagem "não é possível", sem mais informação. O que posso fazer?

No dia de ontem ativei a BTV por um período de um mês de forma a ver o Benfica-Sporting, sendo apenas para esse fim, pretendia desativa-la no final desse mesmo período. Para surpresa minha, quando fui à gestão da minha conta vi que ativaram um pack de Sportv/Dazn/Btv anual, no valor de 49,99€ anual.Agradeço se alguém já teve uma situação similiar a esta que me auxilie, uma vez que a ativei a BTV por um mês e gostaria de continuar a manter o pack que eu tinha da Sportv/ DAZN Anual com multiscreen apenas e só.

Boa tarde,  Sou cliente NOS há muitos anos e nunca tive problemas de falta de sinal de TV. Desde que renovei contrato e me colocaram o router 5.0 e a box UMA v2, o sinal não chega para tudo.  Tenho um repartidor com várias saídas, porque tenho várias televisões em casa, mas na sala só tenho uma tomada de TV e tenho de ter mais um repartidor de onde sai um cabo para o router, outro para a Box UMA e outro para a TV (tenho de ter esta opção porque um dos moradores não consegue usar a Box). Acontece então que não chega sinal suficiente à Box. Não tinha a necessidade de ter a Box na sala se esta não tivesse de andar atrelada ao router. Já estou bastante arrependido de ter trocado o serviço ÍRIS... Não só porque a box era independente do router como tinha entrada e saída de TV, o que permitia ter tudo ligado sem nenhum problema e apenas com aquela ficha de TV.  Comprei um amplificador Televés que não me resolveu o problema, porque supostamente tinha de ser um com reto

Olá.Recebi hoje, dia 06/12, às 13h, uma encomenda da NOS. Dentro tinha uma cabo de alimentação para o meu Router, junto vinha um bilhete com instruções. Onde eu devia trocar o cabo assim que possível, pois foi identificado problemas com o meu cabo atual.Achei tudo muito estranho… não fui notifiada de nada. Isso procede? 

Muito simples, tenho um cartão em “Livre Base” e queria aderir a um tarifário “pós-pago” sem ter de pedir um novo cartão. Porque que é que haveria de pedir um novo cartão?? Só pretendo aderir a um tarifário “pós-pago” mantendo o meu número.

Olá, boa tarde. Tenho um cartão NOS móvel com um tarifário pós-pago (50GB/mês, cerca de 9€).Neste momento estou a viver temporariamente no Japão e quase não utilizo os dados móveis em Portugal, mas gostaria de manter o meu número português. Gostava de saber se é possível: 1. Suspender temporariamente o meu tarifário, ou  2. Mudar o meu tarifário atual para um tarifário pré-pago, para pagar apenas quando precisar, mantendo o mesmo número.   Do Japão não consigo ligar para a linha de apoio da NOS sem custos elevados, nem ir a uma loja física. Podem dizer-me, por favor, se estas opções são possíveis e, se sim, como posso fazer essa alteração à distância (por exemplo, através da Área de Cliente, chat ou email)? Muito obrigado pela ajuda.

Boa Noite,Envio esta mensagem para agradecer a assistência da colaboradora da linha NOS Gorete Bravo (espero não me ter enganado no nome), que hoje de manhã me assistiu na ativação do roaming da minha Mãe que se encontra no estrangeiro. Pela sua assistência e disponibilidade demonstrada, deixo aqui o meu sincero agradecimento e elogio. Cordialmente, Bruno Leal

aderi ao pacote net romming. Recebi uma mensagem a dizer que o serviço tinha sido efetuado com sucesso. Continuo sem dados. O que devo fazer? Estou na Guatemala

Boa tarde, Há alguns dias que o Disney Channel na app NOS TV na Apple TV assume por defeito o áudio da emissão em inglês. Quando vou às definições verificar está selecionado “Português”, apesar da faixa que se ouve ser em inglês e ao passar para “Inglês” o áudio ficar em português.Mais alguém com esta questão?Que tenha reparado só acontece neste canal.Obrigado.

Boa Noite,Pretendo contestar os valores da última fatura que recebi.Infelizmente não encontro nenhum e-mail onde o posso fazer.Quem e como devo contestar?Obrigada 

Olá,Nos últimos dias notei que o ping para servidores em França (OVH/OMGServ – AS16276) aumentou de forma permanente e consistente. Jogava habitualmente com ~34 ms, e agora tenho 53–55 ms fixos.Este aumento não é causado pela minha rede interna nem pelo servidor.Fiz testes detalhados (ping + traceroute), e o problema está claramente na rota internacional utilizada pela NOS.📌 O que descobri:A rota que a NOS está a usar neste momento vai por:Lisboa → Cogent (Portugal) → Cogent (Espanha) → Madrid → Lille (SFR/Cogent) → OVHO salto entre Madrid → Lille adiciona imediatamente +20 ms, o que explica a subida para ~53 ms.Alguns hops relevantes do traceroute: be2444.rcr21.lis01.atlas.cogentco.com be3239.ccr21.vlc02.atlas.cogentco.com be3355.ccr31.mad05.atlas.cogentco.com