Erro na desativação da Sport TV Premium

Bom dia, ​@VITOR RODRIGO FERREIRA PINTO.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

A subscrição de conteúdos prevê a necessidade de confirmar a ativação do serviço através de um PIN de confirmação.
Ao subscrever canais premium os mesmos permanecem pelo período indicado no momento de ativação. Após solicitar o cancelamento, este é agendado para o fim desse período.

Diga-nos, por favor,  a modalidade da subscrição Sport TV que tem ativa no seu serviço.

Obrigada

Bom dia, Rafaela F. A modalidade que tenho ativa é a Sport TV Premium de 34,99 euros por mês.

Como expliquei, já estou a tentar cancelar este pacote mensal consecutivamente desde agosto. O problema é que o cancelamento nunca se efetiva no fim do período; o vosso sistema ignora o agendamento e faz uma renovação automática e indevida a cada dia 8 de cada mês.

Preciso que a moderação intervenha e faça a desativação manual definitiva no sistema interno para o canal não renovar já no próximo dia 8, bem como o acerto dos valores cobrados. Obrigado.

Rafaela F., acabaram de me ligar do vosso apoio ao cliente a dizer que não fazem nada e a culpar-me, dizendo que sou eu que ativo o canal. Isso é falso e impossível. Sou o único com a App e mudei o código da Box no mês passado, tal como a NOS sugeriu, e o canal ativou-se sozinho na mesma a 8 de outubro. Exijo que a moderação do fórum assuma este caso, veja o histórico de reclamações e faça o cancelamento manual interno, porque a vossa linha telefónica recusa-se a ajudar."