Produtos e serviços

Telefonei ontem para o call center dia 07-03-2024 hoje voltei a telefonar para anular a deslocação do técnico, mas ainda não obtive a confirmação .

Tenho um router de fibra aonde se liga a box e uma tv atravez de um tapGostava de ligar outra televisão por isso queria um conselho Ligo o splitter a saida tv do tap ou posso trocar o tap por um splitter

Bom dia já fiz muito mail porque não consigo ligar para vocês … como esto bloqueada e não esto em Portugal agora … para ver para fazer o arejamento de pagamento das minhas 2 facturas e saber como poso pagar porque não esto em portugal

 Fiz uma melhoria de pacote pelo site, mas queria saber se é verdade ou é burla

Bom dia desde do dia  10 de janeiro que existe uma avaria aqui na zona, foi reportado, no domingo dia 12 entrei em contato com a linha de apoio ao qual me disseram que até ao final do dia iria estar resolvido, entretanto tenho a minha vida e tive que me ausentar  de casa e quando regressei continuava com o mesmo problema, entrei em contato com a linha e a informação que tive foi que teria que aguardar as resolução, segunda feira esteve minimamente estável até que chegou terça feira onde não conseguia estar a trabalhar porque trabalho a partir de casa e a velocidade que tinha era até 200megas onde tenho 1gb, voltei a ligar a linha onde mostrei o meu desagrado e por estar a perder horas de trabalho os Srs da linha queria me oferecer dados móveis por este problema, onde referi que o meu pc não é ligado a Wi-Fi mas sim por cabo para ter uma internet  estável e constante, desde terça feira que estou sem conseguir trabalhar por conta da velocidade da internet onde não me permite estar nas pl

Quero mudar para pós pago 

Comprei um cartão SIM que é apenas para pessoas com menos de 25 anos sem saber os detalhes. (Na loja, apenas tive uma troca verbal de "Tens menos de 25 anos?" "Sim, tenho.")Como sou estudante internacional, não tenho um cartão de cidade nem um número de 9 dígitos. Existe alguma forma de confirmar a minha idade para além do número que consta no meu cartão de cidade? Agradecia se me pudesse informar. Obrigada.

Desde o dia 7 de janeiro que estou sem internet em casa e portanto sem TV e sem telefone.A solução que me ofereceram foi aumentar os dados móveis, mas isso não resolve a questão, umavez que as televisões não funcionam e quem está nessa casa é a minha mãe e não domina muito bem a parte tecnológica.Hoje voltei a contactar a NÓS e fui muito mal atendida pelo supervisor das avarias. Fez de mim uma ignorante. 

Boa tarde, Aderi no mês 12/2024 a NOS e o meu contrato prevê os canais Tvcine grátis durante o período de fidelização.Até ao momento não recebi nenhum voucher por parte da NOS para ativar os canais TVCINE. Estou a cerca de 45 minutos ao telefone e ninguém resolve o meu problema. Já tenho os meus serviços registados na minha área de cliente. Agradeço que resolvam este problema o mais breve possível.  Obrigado

À NOS,Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação aos serviços contratados pela nossa empresa e à forma como a situação tem sido tratada até o momento. Segue o contexto:Em agosto, com a mudança para novas instalações, foi-nos proposto por um representante da NOS a contratação de um novo serviço, adequado ao novo espaço e às necessidades. Confiamos na orientação oferecida pelo vendedor, mas descobrimos posteriormente, através dos técnicos, que passamos de uma solução empresarial para uma solução residencial. Desde setembro, estamos a enfrentar falhas constantes no serviço, impactando diretamente com a  nossa operação. Apesar de reportarmos as falhas regularmente e de várias visitas técnicas realizadas, o problema persiste sem solução definitiva. Durante a última visita técnica, fomos informados de que o problema está relacionado a questões externas, cuja resolução levará cerca de 20 dias.Gostaríamos de expressar nossa indignação quanto a essa situação, considerando que:Est

Boa tarde. Desde sexta feira pelas 14:30 que os meus pais não têm TV. São pessoas de idade em que a tv é a única coisa que os entretêm durante o dia. Após várias tentativas de resolver o assunto para o 16990, recebem uma mensagem em que a deslocação do técnico será apenas dia 13, ou seja irão estar todos estes dias sem tv. Vergonhoso. Sou cliente NOS há vários anos, fiz os meus pais mudarem para a NOS após a entrada dos TDT nas tvs e é este o atendimento. muito triste

Há uns dias atrás houve uma falha na net que ela deixou de funcionar durante uma horas mas depois voltou, mas a partir desse dia a net nunca voltou a ficar bem. A velocidade da net é muito baixa não dando para fazer nada sendo a net de um router de um hotspot com um cartão inserido nele.

Solicito à NOS, retifique a fatura nº FT 202591/253830,de 09-01-2025,pois inclui consumo extra de 5,328€,de chamadas para o telem 96*******,que nunca foram efetuadas, pois ambos pertencem ao mesmo utilizador/proprietárioOs meus melhores cumprimentos    

Já há algum tempo que tenho problemas na Box Iris. Acontece 2 ou 3 vezes por semana, de manhã, quando ligo a televisão e a box, a televisão indica que não tenho sinal e só desligando a box e voltando a ligar é que consigo que funcione. Bloqueios constantes que também só são resolvidos com o desligar e ligar da box. O problema é que o desligar e voltar a ligar é uma grande seca pois demora quase 5 minutos a fazer o arranque. Já me queixei aos serviços técnicos e dizem-me que isto acontece quando a box faz updates de firmware/software. Ora updates de firmware 2 ou 3 vezes por semana!!!! Acho muito. Este problema já é antigo e nunca o conseguiram resolver. Acrescentando os problemas que tive recentemente com o router que foi trocado duas vezes, estou a ficar farto da NOS (cliente há cerca de 10 anos) e vou pensar seriamente em, quando terminar o periodo de fidelização, mudar de operador.

Durante bastante tempo a resposta foi que não havia fibra no meu prédio, depois de muitos telefonemas e pressão a meio do ano passado instalaram fibra na rua até ao prédio. Das promessas de valores e tal, foi tudo por água abaixo assim que passou a haver fibra.Mas isso já é passado.Têm-me ligado com novas propostas (algumas ridículas) já que a minha fidelização termina a dia 2 de janeiro de 2025 (Está quase!!!!). Sempre que o disse e pretendo era aumentar a minha Internet fixa (atual de 500/100) para 1000/200. Sempre me foi dito que com HFC só dava upload de 100 Mb/s. A última pessoa que falou comigo, da NOS, confirmou isso, mas disse-me que podia realmente ter 200 Mb/s de upload se fosse ligada a fibra em casa. Questionei sobre como fazer e custos associados. Quem estava a falar comigo disse que me ia passar à parte técnica, que só eles podiam responder a essas questões… e passou, mas a chamada caiu e ninguém mais me contactou. Nem sei como fazer para ligar para a referida “parte técn

Boa Tarde. Estou há várias horas a tentar alterar o tarifário do meu telemóvel, mas sem sucesso. A aplicação myNOS não tem essa opção. Também tentei directamente no vosso website, e após introduzir os meus dados, diz que não é possível. E quando vos telefonei (já quatro vezes), fico meia hora à espera só para me dizem que estou a telefonar para o departamento errado. O problema é que quando pergunto para onde telefonar, dizem que é para o 16990, opção 1, sendo que o problema é que essa opção apenas me diz para utilizar a aplicação para resolver um problema que a aplicação não resolve. Utilizando os códigos USSD também não resolve o problema porque o preço que é mostrado é mais do dobro daquele que está no vosso website pelo mesmo tarifário. Gostaria que me informassem da melhor maneira para poder resolver este problema. Obrigado

Boa tarde fórum, necessito de ajuda urgente, desde que voltei para o Panamá o cartão da nos deixou de funcionar, tenho saldo no tarifário livre e no passado funcionou, algo aconteceu desde que voltei em setembro que não se consegue conectar. E necessito de receber mensagens urgentes de SMS. Será que alguém me pode contactar, o próprio acesso ao mynos também irá ficar condicionado visto que requer a autenticação com código.

Boa tarde,Recebi frequentemente mensagens com o seguinte tom:"Ola , aproveite a OFERTA de um voucher de 100EUR para utilizar na loja online da NOS, na adesao ao Alarme Inteligente da NOS. Cuide da sua familia e do seu apartamento res-do-chao. Saiba como em ..."Às vezes penso que estou no filme o Padrinho. Se eu não puser o alarme no meu Rés do Chão a NOS vai-me assaltar (mais do que o que já faz, claro). Por favor parem com esta campanha. Eu sei em que andar moro, não tenho medo e se tiver compro um cão.

Bom dia, Fui contactado na 3 feira, dia 7, para negociar os contratos dos meus 3 cartões do serviço móvel, disse que ia pensar na proposta que me foi feita, e ficaram de ligar no próprio dia, ou na manhã de dia 8, mas até ao momento, ninguém me ligou, e eu cansei de esperar e estou a pensar em avançar com a portabilidade para a DIGI, pois tenho um cartão de teste deles, e tenhp verficado que cada vez o serviço está melhor, na minha região, ao nível do que a NOS me oferece, no 4G, e no 5G, um pouco acima da NOS, mas com muito mais plafond de dados móveis, e por um preço muito inferior ao que eu pago. A proposta da NOS não era má, mas a ausência de contacto, como prometido, faz com que eu mude. Se quiserem continuar a manter o cliente, agradeço que me contactem por PM, e terei todo o gosto em vos fornecer os meus dados, para me contactarem e refazerem a proposta. Se até a próxima segunda-feira, dia 13 ninguém me contactar por aqui, irei avançar para a portabilidade dos 3 cartões, termina

Boa tarde,Após consulta na página da https://geo.anacom.pt/ toda a minha rua aparece com 400mbps de velocidade de upload disponível na NOS, como a restante localidade.É uma zona onde a fibra é da DST.Questionei a NOS caso faça um novo contrato quanto é o máximo que posso ter de upload e informaram 200mbps----Contactei com a Anacom e informaram-me que este valor de 400mbps é informado pela operadora. Afinal é possível ter os 400mbps upload nestas zonas ou trata-se de “informação enganosa ou errónea” fornecida pela NOS à ANACOM para ficar bonita nestes comparadores de Operadores e Cobertura? Cumprs

Bom dia,Tenho recebido várias chamadas anónimas, são recorrentes e principalmente durante a noite. Penso que seja sempre a mesma pessoa e também que sei quem é. Nestes casos, há alguma forma de identificar e saber o número de quem liga para poder apresentar queixa?

O serviço Uma esta com problemas tecnicos desde 4- 12 -24, com  previsao de solução  para dia 20 Janeiro.Clientes com direito a ressarciamento do valor da mensalidade?Alguem foi avisado?Parece que as maçãs afinal são todas iguais.

Bom dia,Acabei de fazer o teste com cabo e dá 990Mbps download, 150Mbps de upload. Tiro o cabo e desce para os 600Mbps/80Mbps, estando o computador a 40cm do router. Isto é normal ou há alguma anomalia nas antenas do router?Obrigado

Bom dia. Há uma semana pedi reactivação do cartão (que foi inativado sem motivo!!!) e o operador (depois de ficar na linha 29 min 41s e ligando do estrangeiro) disse me que isso pode demorar até 24h.Já passou quase uma semana e ainda não consigo utilizar o meu numero. Hoje liguei mais uma vez, fiquei na linha ainda 21 min 6s e um outro operador disse me para aguardar e que não sabe quando eu vou ter o cartão ativo. Agradeço o resolução urgente deste problema 

Eu comprei bilhetes para o cinema errado e não consigo estar presente nesse mesmo cinema é possível fazerem um devolução?