Boa tarde @susanamart,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme se tem acesso à internet inserindo o cartão SIM de dados no seu smartphone.

Obrigado

Sim, o cartão de dados funciona no telemóvel.

Bom dia, @susanamart. 

Agradecemos o seu feedback. Vamos ajudar.

Ao inserir o cartão SIM no seu smartphone, desative, por favor, o PIN.

Volte a testar o acesso no hotspot e diga-nos se já consegue aceder à internet.

Obrigado,

O cartão de dados não tem pin

O equipamento não estará bloqueado a outra rede?

Foi adquirido em Portugal?

O equipamento capta bem a rede móvel? Teste-o numa zona de boa cobertura.

Dependendo do modelo do equipamento, poderá não ser compatível com as redes portuguesas.

A rede móvel NOS utiliza as seguintes frequências/bandas:

- 2G (GPRS/EDGE): 900MHz

- 4G (LTE/LTE-A): 800MHz (B20), 1800MHz (B3), 2100MHz (B1), 2600MHz (B7).

Algumas frequências poderão não estar disponíveis em zonas rurais, nomeadamente a banda B7.

E se não tiver s banda b7 disponível não funciona com as outras?

O router reconhece a rede LTE NOS, tem sinal mas continua a dizer que não tem internet disponível...

Bom dia @susanamart,

Por favor informe a marca e modelo do hotspot.

Obrigado.

4G FDD LTE Mbile WiFi

MF800-2

@susanamart sugiro que aceda à configuração em http://192.168.100.1

• user: admin
• pass: admin

Se não identificar nada anormal, sugiro um reset pressionado o botão durante 10s.

Partilhe feedback com a comunidade.

Obrigado.

Já fiz essa configuração e o reset.

Como já disse tem sinal LTE NOS , liga ao router via wifi mas continua a indicação de que não consegue ligar à internet.

Boa tarde a todos,

Agradecemos o seu feedback @susanamart e, também, a ajuda da comunidade. 

Vamos ajudar e verificar a situação. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS
• Número de contribuinte associado ao contrato

Obrigado,

Continua o problema por resolver

Vamos responder à sua mensagem o mais rápido que nos for possível, @susanamart. 
Obrigado, 

Continuo a aguardar....

Boa tarde @susanamart,

Sugiro que experimente colocar o cartão num telefone.

Partilhe feedback com a comunidade.

Obrigado.

Já pediram esse teste que já fiz. O cartão funciona no telefone.

Também funciona no router, tem sinal, não deixa é aceder à internet.

Boa tarde @susanamart,

Se já fez reset ao router e funciona no telefone poderá existir algum problema com o hotspot.

Caso tenha outro cartão faça um teste, pode pedir um pela loja online.

Partilhe feedback com a comunidade.

Obrigado.