Exmos srs
Solicitei por carta registada a anulação dos meus serviços em 11 de nov de 24. Passados 4 meses v/exas continuam a enviar faturas, podem ver o que se passa? Porque razão não foi dado seguimento ao meu pedido?
Pedro Sicalho, nif ********
contactar : Emila Pinto, 91********
Melhor resposta por João H.
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
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Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.
Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
https://forum.nos.pt/gestao-de-conta-82/como-cancelar-servicos-na-my-nos-43370
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde
Para sua proteção futuramente não partilhe dados pessoais em fóruns públicos.
Caso tenha o comprovativo de entrega do seu pedido, pode solicitar que verifiquem a situação.
Caso entenda pode solicitar novamente desta forma:
O cancelamento mesmo sem fidelização carece de formalização.
Sugiro que pelo seguro faça outro pedido pessoalmente, por correio ou online.
Reúna os seguintes documento:
Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação.
Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
Os documentos podem ser:
enviados através do formulário de email selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual
entregues numa Loja NOS
enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa
😊 Em alternativa pode enviar uma mensagem privada para o perfil
Em relação à devolução dos equipamentos:
Tem um prazo de 30 dias após a desativação do serviço para devolver os equipamentos juntamente com os transformadores que são propriedade da NOS. Se não o fizer, terá de pagar uma indemnização dos equipamentos que não devolver.
Guarde todos os comprovativos por uma questão de segurança.
Partilhe feedback com a comunidade se tiver questões. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado.
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