Cobranças indevidas na fatura de telecomunicações

Mas o cartão esteve ligado à rede… veja o detalhe de comunicações na área de cliente

Isso não pode ser. Eu sei perfeitamente como ativar e desativar os cartões SIM. Isso, em primeiro lugar. E, em segundo lugar, mesmo que estivesse ativado, 30 euros por serviços que não utilizei é um valor alto demais.

Também aguardo uma resposta oficial de um representante da NOS. E quero saber quanto custará a rescisão do contrato. Acho que, com esses preços abusivos por serviços não utilizados, a NOS está ultrapassando todos os limites.

Então acha que a operadora que disse à nos que houve consumos, inventou? 
Se o seu cartão não estivesse ligado à rede como é que ia ser cobrado?

Com que direito uma operadora da NOS lhe informa sobre o estado da minha conta? Quem é você, afinal? Talvez eu devesse apresentar uma reclamação sobre a divulgação de dados pessoais por funcionários da NOS a terceiros sem qualquer explicação.

Não faço ideia de como a NOS calculou chamadas em roaming com o meu cartão SIM desligado. A DIGI, por exemplo, não cobrou nada. Mas a NOS decidiu que precisava muito cobrar-me mais 30 euros além do valor já incrivelmente alto da mensalidade.

Boa tarde ​@C963806051, 

Sugira que conheça melhor o Fórum NOS. 

• Fórum NOS – Conhecer o Fórum

Em relação à partilha anterior, suponho que será baseada no principio básico que não poderá haver utilização da rede sem uma ligação à mesma. 

Roaming - Rússia | NOS 

Obrigado.

Não sei onde está a ver divulgação de dados pessoais. O montante foi cobrado porque realmente esse consumo existiu, não há outra explicação. Para a questão do cancelamento sugiro tentar ver pela área de cliente. De outra forma as linhas de apoio reabrem segunda-feira

Boa tarde.

Viajei e solicitei a suspensão dos serviços do chip da NOS para reativar no retorno (como já havia feito em outra oportunidade por orientação de um atendente da NOS).

Estão a me cobrar por tráfego de dados em roaming que estão desligados desde a saída de PT.

Como devo proceder?

Boa tarde ​@Sheila Moreira, 

Sugiro que partilhe em que data fez o pedido e de que forma o formalizou. 

Obrigado.

Boa tarde ​@Sheila Moreira,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do ​@Jorge C.

Realizou o pedido de barramento roaming ainda em Portugal? 

Obrigado

Sim  ​@João H.  . Em novembro. Todas as faturas vieram 5 euros. Até agora o mês de março que aparece essa cobrança de roaming.

Presencialmente na loja da NOS ​@Jorge C .

Obrigado.

Boa noite, ​@Sheila Moreira

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido. 

Sugerimos que confirme os consumos realizados pelos números em questão através da my NOS.

Obrigado, 

Será que percebi bem que não há membros oficiais da NOS aqui?

Não falo muito bem português. Por isso, não me sinto à vontade para telefonar, mas sim para enviar a minha pergunta por escrito. Para que endereço de correio eletrónico posso escrever uma carta a pedir para verificar a última fatura?

Boa tarde ​@C9xxxxx1,

Agradecemos a sua mensagem.

Pode conhecer mais sobre o Fórum NOS através do artigo partilhado pelo ​@Jorge C. Os moderadores do Fórum, representantes da NOS, estão identificados como “Gestor da comunidade”.

A NOS não dispões de um contacto e-mail para o efeito que pretende, sendo que a resposta oficial sobre a sua questão foi partilhada acima pelo moderador ​@Mário P..

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ou seja, não há nenhuma possibilidade de enviar um pedido por escrito à NOS, para que alguém possa analisar a situação com mais atenção?

Muito obrigado, moderador @Mário P., mas a sua mensagem não me ajuda a compreender o problema.

Boa tarde ​@C9xxxxx1,

O tema foi analisado pelo moderador ​@Mário P., onde verificamos que existem consumos realizados para números internacionais bem como a utilização do Roaming na Rússia. 

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido. 

Pode consultar o detalhe de comunicações em fatura ou através da my NOS:

• Como consultar o detalhe de comunicações do Telemóvel na my NOS Tutorial

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Já verifiquei as chamadas na aplicação da NOS, obrigado pela recomendação. De facto, houve três chamadas para números para os quais não poderia ter ligado com o cartão NOS, uma vez que estava desativado nas definições do meu smartphone.

então foram feitas como? o quê que estava desativo nas definições? a rede não era, que a operadora russa conseguiu saber que lá esteve naquele período 

​@C9xxxxx1, boa noite. 

O seu equipamento ligou-se a uma rede no estrangeiro que, por conseguinte, a mesma refere que houve comunicações do cartão NOS nas suas infrastruturas, ou seja, para que este operador tenha conhecimento de que se encontrou naquela país durante aquele período de tempo, é porque as comunicações ainda que inadvertidamente foram realizadas, pelo que o valor é devido.

Obrigado,