Produtos e serviços

Boa tarde,ultimamente tenho notado muitos erros na catalogação de filmes e séries, que dificultam o agendamento e a visualização de gravações.Por exemplo, o filmes da TV Cine “Mata-te, Amor” está catalogado como “Entretenimento” (e nas Gravações vai para essa secção), e os filmes “Foi só um acidente” e “Valor Sentimental” estão catalogados como “Série”. É estranho, até porque acho que nunca me tinha sucedido.Também no Star Comedy, alguns dos mais recentes episódios dos Simpsons (T. 36) e do Family Guy (nova temporada) não estavam devidamente identificados no Guia pelo que a gravação automática não os identifica e não é possível agendar gravações..Estive a verificar o guia da MEO, por exemplo, e está tudo correcto. Por isso, penso que é um problema exclusivo da NOS, até porque não é normal esta quantidade de problemas no Guia (por vezes sucede num canal, mas em tantos canais é estranho).Obrigado.Luis

Boa tarde,Tenho uma box NOS (ARRIS, interface Android TV / UMA) e reparei que o menu "Guide" mostra apenas a programação de um canal de cada vez, organizada por dia. Não encontrei forma de ver vários canais ao mesmo tempo lado a lado, como acontecia no EPG clássico das boxes mais antigas (Iris, Box 1.0).A minha pergunta é: está prevista alguma atualização que traga de volta um EPG em grelha, com vários canais visíveis em simultâneo, para esta interface? Para que serve ter tantos canais disponíveis se depois tenho de os verificar um a um para saber o que está a dar? Isto torna a experiência bastante mais lenta e pouco prática do que devia ser.Obrigado desde já.

É lamentável que a NOs não tenha um e-mail de contacto ou  disponibilize uma forma de o fazer no “MyNos”Após efetuar reclamação no livro de reclamações eletrónico e na Provedoria NOS,  abaixo o texto que será remetido à NOS no dia 22 de setembro de 2026Adicionalmente à reclamação efetuada no livro de reclamações eletrônico com a referência ROR00000000045702915, informo:Contratei o serviço de Fibra da NOS com a velocidade comercial de 10 Gbps simétricos. Contudo, os testes de diagnóstico realizados de forma sistemática através da plataforma oficial da própria operadora (Speedtest NOS) registam apenas valores entre 2.5 Gbps e 4.5 Gbps, operando de forma totalmente assimétrica (Upload substancialmente inferior ao Download).Tenho uma rede interna integral a 10Gbps e o router da nos está em bridge.Após diversos contactos com a linha de suporte, reportando a situação, procederei da seguinte forma e com as seguintes fundamentações:Uma vez que os testes foram efetuados via cabo de rede adequad

Boa tarde à comunidade e à equipa de moderação da NOS,Escrevo este tópico para relatar uma experiência bastante frustrante com o apoio ao cliente e, acima de tudo, deixar um apelo construtivo quanto à evolução dos serviços da NOS.Adquiri recentemente um Google Pixel Watch 3 LTE para utilizar em conjunto com o meu smartphone Pixel, tendo como objetivo principal a utilização do serviço Smart Number (partilha do mesmo número móvel via eSIM).Antes de qualquer passo, contactei a linha de apoio técnico da NOS:Identifiquei expressamente o modelo exato do smartwatch (Pixel Watch 3 LTE) e do smartphone. Foi-me garantido pelo operador que o serviço era 100% compatível e que funcionaria com o mesmo número.Dias depois, recebi em casa um cartão físico de plástico pré-pago para IoT/Alarmes (com um número avulso).Contactei novamente o suporte técnico para questionar como iria inserir um cartão de plástico num smartwatch que opera exclusivamente por eSIM. Foi-me dito que o envio do plástico era mero p

A minha internet móvel já há cerca de uma semana que está lenta e com falhas constantes, chegando mesmo a ficar off durante mais de meia hora.É  geral? Como resolver?

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de instalação do serviço de Internet Fixa da NOS, que se encontra pendente desde o dia 10/08/2026, sem que, até ao momento, a instalação tenha sido concretizada.No dia 10/08/2026, aquando do contacto com a NOS, ficou registado que a instalação seria realizada no dia 18/08/2026. Contudo, a instalação não ocorreu na data acordada.Posteriormente, no próprio dia 18/08, uma colaboradora da NOS entrou em contacto comigo, informando que a instalação seria reagendada para o dia 26/08/2026, entre as 08:00 e as 13:00.No dia 26/08/2026, pelas 09:10, recebi novamente um contacto de uma colaboradora da NOS, que informou que a instalação poderia ser realizada durante o período da tarde. Perante a situação, aceitei a alteração, tendo ficado disponível para receber o técnico.Ao consultar posteriormente o sistema, verifiquei que a chegada do técnico estava prevista para as 16:20. No entanto, até às 18:00, n

Boa noite , Estava a fazer uma encomenda no site mas no momento não pagamento deu erro e tive que cancelar a encomenda contudo recebi o mail como a encomenda foi feita mas não consigo fazer o pagamento da mesma 

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimento relativamente à substituição de um cartão SIM avariado.O cartão em causa foi emitido há menos de dois anos e passou a apresentar recentemente a indicação de «SIM inválido». O erro foi validado através de testes cruzados noutros dispositivos.Estando o cartão dentro do prazo de garantia, gostaria de saber como obter uma 2.ª via sem a cobrança da taxa de 10 €, uma vez que a substituição decorre de defeito técnico e não de perda ou extravio. Agradeço desde já a atenção dispensada.Cumprimentos

Boa tarde Fui cliente NOS durante muitos anos (aliás era TAG pioneiro) mas deixei de ser porque a minha entidade patronal mudou de operadora em 2017. Tenho em casa um telemóvel antigo e estava a tentar passá-lo para a minha filha, mas está bloqueado à rede. Já tentei ligar o 800930801 mas a chamada desliga automaticamente (provavelmente por não ser um nº da própria rede).Há algum endereço de email para onde possa enviar o pedido do código de desbloqueio? Ou outra forma, sendo que não sou atualmente cliente NOS?Desde já agradeço a ajuda

Boa tarde, venho por este meio reclamar , à cerca de 3 semanas que estou sem serviço de internet . A minha pergunta é, como vou ser ressarcido? Trabalho a partir de casa , algo que neste momento é impossível porque não tenho o vosso serviço , por isso, dizer que o valor da fatura vai ter em conta os dias sem internet, não é suficiente.A vossa resposta é sempre a mesma, estamos a resolver o caso o mais rápido possível, mas será ?3 semanas ? Nem com a tempestade Kristin tive tanto tempo sem internet . Moro na zona de tomar!Poderei rescindir com justa causa ?Obrigado 

Exmos. Senhores,Venho por este meio enviar a Denúncia de Contrato, uma vez que após vários contactos telefónicos para o 16990, visitas a lojas NOS e preenchimento do formulário da Provedoria da NOS ainda não obtive qualquer feedback do ponto de situação, tendo bastante urgência na resolução da questão.Tendo verificado uma degradação significativa da qualidade do serviço prestado, decidi alterar o prestador do serviço móvel, tendo essa alteração ocorrido em meados de junho de 2026. Sensivelmente na mesma altura, fiquei também sem acesso ao serviço de televisão e internet da NOS.Perante esta situação, aguardei pelo restabelecimento do serviço. Contudo, apesar de continuar sem televisão e internet, recebi a fatura referente ao mês de julho, no valor de aproximadamente 16 €, que, na expectativa de que a situação fosse entretanto regularizada, procedi a pagar.Até à presente data, o serviço continua indisponível. Apesar disso, a NOS manteve a faturação, tendo emitido, no mês de agosto, uma f

tenho meu número da nos 9******** desligado ha quaee 4meses sem pagar exsem carregar saldo.quero recuperar meu número como faco?

Boa noite, Estou de momento na Suiça, não consigo receber chamadas, tenho o meu tarifário em dia. Não me deixa também contactar a linha de apoio da nos, por isso tenho de recorrer ao fórum. Tentei ver se existia alguma opção na APP nos para alterar  alguma definição mas nada.  

Boa tarde, tenho uma conta de email ao qual não consigo entrar por ter um número antigo associado. Gostaria de pedir a segunda via desse número para conseguir entrar. Como devo fazer? Obrigado 

Porque deixou de haver legendagem das óperas nos canais Mezzo e MezzoLiveHd? É possível repô-la (já que o canal informa que transmite com a opção de legendas, e que é ao operadorque cabe acioná-la)?

Boa noite,desde que troquei para a box android 4K, que há um constante e significativo atraso na emissão.assim que ligo a box esse atraso chega a ser de 40 segundos e após utilizar o comando para avançar a emissão, a mesma mantém sempre um atraso de 10-15 segundos.dados da box na foto abaixo:detalhes adicionais:box ligada por cabo Ethernet;internet fixa de 1Gbs;já efetuado reset de fábrica tanto da box como do router;já removida a opção de poupança de energia da box. posto tudo isto o problema persiste e dá uma péssima experiência televisiva. Obrigado desde já pela ajuda.

Bom dia,Gostaria de solicitar a ajuda da moderação relativamente a uma incidência persistente na minha ligação NOS, que já foi diagnosticada tecnicamente mas cujo acompanhamento deixei de conseguir consultar após a visita do técnico.Nos últimos dias, tanto o diagnóstico automático da Internet como o da Televisão, realizados através das ferramentas da NOS, identificaram problemas relacionados com o sinal/DOCSIS. Em ambos os casos, o diagnóstico determinou a necessidade de intervenção técnica.Hoje realizou-se a visita do técnico. Foram efetuadas medições através das ferramentas internas da NOS e de equipamento de medição, tendo sido confirmado que a intensidade/qualidade do sinal apresenta valores insuficientes em determinados períodos, incluindo períodos prolongados de algumas horas e, segundo o histórico consultado pelo técnico, até dias praticamente completos.O técnico verificou também a entrada e o cabo da instalação na habitação e não identificou qualquer problema que justificasse u

Bom dia,Gostaria de solicitar a ajuda dos moderadores do fórum relativamente a um consumo extra-plafond de dados móveis em roaming no meu número WTF, registado recentemente durante uma viagem aos Estados Unidos.Verifiquei que me foram cobrados consumos relativos a 9 MB de tráfego de dados no valor de €61,51. No entanto, durante toda a minha estadia nos EUA, o acesso à Internet foi realizado através de um eSIM local de dados que instalei propositadamente para o efeito. Configurei devidamente o meu equipamento para utilizar dados locais.Por este motivo, solicito a vossa melhor atenção para a análise destas circunstâncias, de forma a confirmarem como estes dados foram contabilizados e avaliarem a possibilidade de crédito/anulação do valor, dadas as condições descritas.Qualquer questão estou disponível para esclarecer.Obrigado.

Tenho tudo falhas nas gravações automóveis l automáticas que bloqueiam minuto a minuto e estou farto disto. Vou cancelar

Boa tarde. Tenho contratado 200mb de velocidade mas os testes não vão além dos 20mb. Podem ajudar?

Bom dia, tenho um samsung GT-E1270 com IMEI:  **************** e preciso do código NCK pff

Bom dia!Solicitei o cancelamento do meu contrato porque fui morar no estrangeiro e fui informada que meus telemóveis passariam para pré-pago. Entretanto, parei de receber SMS, já não sei se os mesmos estão ativos ou não. O último dia foí em 30/06/2024. Após essa data, não fiz nenhuma recarga, tampouco sei qual o tarifárió pré-pago que estava ativo. FIz uma recarga de 7,5 euros agora, mas parece que sem sucesso. Alguém poderia por favor me ajudar? Estou a ver que a única maneira de resolver alguma situação é indo a loja ou potr telefone, mas como estou no estrangeiro, queria resolver isto de outra maneira. Se alguém da NOS puder entrar em contacto comigo para me ajudar, ficarei muito agradecida! Cumprimentos,Amanda

Quero comunicar uma situação que poderá ser urgente. Com o mau tempo que esteve um cabo das Telecomunicações esta em cima da baixada da nossa habitaçao.Ja veio o piquete da E-REDES ao local e disseram que a situação não e deles pois e um cabo das Telecomunicações. Agradecemos  que venham verificar no local.Morada:Rua ********   ****-*** V.N.GaiaNIF *********Contacto *********

Meu cartão SIM pré-pago perdeu totalmente a rede (aparece 'Apenas chamadas de emergência' e 'Número desconhecido'). Fiz uma recarga recentemente, mas creio que o cartão já estaria inativo no vosso sistema por falta de uso anterior. Solicito o vosso apoio para reativar a linha e recuperar o saldo que carreguei.

Pelos vistos fizeram uma actualização ao router 5, agora até tenho acesso ao router, embora o interface seja muito fraco. alguém mais tem ??Problema, agora  na mesma rede não consigo ter acesso ao servidor pessoal.  Mas de fora com ip externo tudo funciona, ja fiz de tudo mas parece que a solução é Ativar "NAT Loopback" ou "NAT Hairpinning" nas configurações do router. Ao que parece foi foi alterado, ou desativado com a tal actualização. Mas não encontro esta função em lado nenhum.alguém sabe como resolver?? Obrigado.