Produtos e serviços

bom dia , desde a uns dias que a rede nos 3 telemoveis que tenho a rede esta com velocidade de 1 mb ou 2 mb e muitas das vezes nem tenho acesso a net , gostaria de saber se existe algum problema .moro no distrito de setubal 

Caros SenhoresSou vosso cliente e valorizo no contracto que tenho convosco os canais MEZZO. Acontece que frequentemente os canais informam os espectadores de que têm legendas disponíveis bastando para isso configurar com o comando da TV. Tal não acontece infelizmente, contactei a MEZZO por via mail ao que me responderam que as legendas não estão disponíveis por não haver acordo entre a MEZZO e a NOS.Venho assim solicitar a possibilidade de fornecerem aos vossos clientes os canais MEZZO legendados, afinal como acontece com outros canais. Agradeço a Vossa atenção e creiam que um grupo de clientes apreciadores vos ficariam muito reconhecidos.  Os meus cumprimentos Luís Daniel Raimundo Rodrigues Cliente C2xxxx1 

Boa tarde, sou morador na urbanização terraços da ponte em Sacavém. Estou sem nenhum serviço (TV, Internet) há 10 dias consecutivos. Como é possível ninguém na estrutura da NOS conseguir dar uma justificação ou estimativa de reparação? Ligo todos os dias para o apoio ao cliente e indicam sempre que a resolução será no dia seguinte. Absoluta falta de capacidade operacional, e desconsideração pelos clientes. Para mim é o fim da linha. Vou mudar amanhã de operador. 

Como posso associar dois cartões de telemóvel a minha conta da nos

Bom Dia, Reparei que não estou a conseguir enviar SMS, apenas consigo enviar para contactos com RCS activo, mas ao mesmo tempo consigo receber SMS de todo o tipo de números.Sempre que tento enviar um SMS para um contacto sem RCS a mensagem fica pendente até que diz que não foi possível enviar.Já experimentei trocar o meu cartão para outro telemóvel e o problema continua, também experimentei por outro cartão no meu telemóvel e funciona tudo correctamente, o que me leva a crer que o problema não é referente a nenhuma definição errada no telemóvel. Obrigado.

Boa tarde, desde á 15 dias deixei de receber as SMS de autorização para efetuar o login em aplicações bancárias. Como resolver este problema?Não troquei de tlm, cartão, tarifário, não fiz qualquer alteração ao meu pacote, não estão no spam nem o número está bloqueado, já instalei as apps noutro tlm, já coloquei o cartão noutro tlm e nada resolve, simplesmente deixei de receber estes sms's de um dia para o outro.

Boa tarde,Já alguns dias que estamos com problema de internet aqui na nossa zona, principalmente desde uma intervenção de outra operadora. Já agendamos varios tecnicos para vir cá a casa no entanto ha mais vizinhos com o mesmo problema na nossa zona, nao se trata de um problema interno mas sim externo. Estou a trabalhar em teletrabalho e nao posso estar constantemente sem internet, a mesma está sempre a ir e a vir, tanto tenho 900Megas como tenho 30megas. É urgente resolverem esta situaçao.Obrigado

Fui ao Brasil de férias em março e tive uma cobrança indevida de 76,00 euros  sendo que nem a rede estava funcionando e usei meu Chip do Brasil ,como vcs cobram algo sem nem está funcionando? Já tentei resolver e até agora nada pedi para cancelar que eu não queria mas até pq pago a quase dois anos e só usei o plano uma vez quando fui a Portugal,e fico todo mesmo pagando sem usar ,nem me serve mas já expliquei liguei,pedi tentei e nada ,ontem paguei as faturas que estavam em atraso e detalhe estou sem o funcionamento do chip a tempos mas as faturas continua chegando , não vou pagar está de 76 pq acho um absurdo o que estão fazendo e quero acabar com este contrato.

Venho por este meio contestar o valor de €65 cobrado por tráfego de roaming internacional na última fatura. O serviço de dados esteve sempre desligado no meu equipamento e utilizei exclusivamente as redes Wi-Fi dos aeroportos de Bogotá e do Equador. Trata-se de um consumo fantasma ou involuntário de micro-conexões de rede que eu não autorizei conscientemente e cujo serviço nunca usufruí, dado que nem sequer funcionou. Solicito, por favor, a análise técnica detalhada dos logs e o crédito/anulação deste valor por cortesia comercial, visto ser um cliente cumpridor e tratar-se de um erro involuntário do equipamento ao registar-se na rede local.

Apesar de me ter sido oferecida a oferta do canal skyshowtime a 27.03.2026, ainda não recebi nenhum código para ativação. Contactei o serviço de apoio ao cliente, a assistência técnica e fiquei revoltada as divergências e inconsistência da informação prestada pelos colaboradores, os quais falavam de um prazo de 24 horas, 48 horas, 6 dias e 30 dias. Por outro lado, na area da gestão de canais premium na app NOS aparece apenas a oportunidade de subscrever um plano com mensalidade e eu não pretendo fazê-lo, uma vez que é oferta e que, à semelhança doutros canais, o acesso passar a ser automático. Estou profundamente desiludida com a NOS.

Boa tarde, gostaria de saber da campanha de sportv 1 mês grátis, se tenho de ficar fidelizado mais 1 mês 

Boa tarde. o que é que passa com a qualidade de imagem da Sporttv?Ultimamente tenho reparado que especialmente nos canais 1 a 5 da SportTV a qualidade da imagem é péssima.Este problema acontece em tvs 4k e tvs HD, acontece na box uma, na Apple TV e em android chromecast 3a geração.Neste momento ver um jogo da liga portuguesa é uma experiência horrível.

Bom dia,Já há algum tempo recebi uma remessa supostamente enviada pela NOS a dar nota de que o transformador atual do router tinha problemas e deveria ser substítuído pelo enviado.Tendo em conta que a remessa foi enviada sem qualquer aviso ou notificação previa, fiquei na dúvida se havia sido enviado por vos, pelo que acabei por pô-lo de lado.Agora gostaria que confirmassem se foi a NOS quem enviou o transformador, conjuntamente com a comunicação que aparece na imagem abaixo?Obg

Bom dia. Estou no Brasil a trabalhar à mais de 2 meses e recentemente o meu cartão SIM da WTF deixou de funcionar. Diz “Sem rede disponível” e mesmo com a ajuda de um técnico de iPhone em que tentamos de tudo para resolver o problema de rede chegou se a conclusão que o problema era do serviço e não do equipamento. Talvez um bloqueio de roaming ou de rede por estar tanto tempo fora de Portugal. O problema é que não consigo contactar nenhum número de apoio ao cliente (por não ter rede) não consigo fazer um pedido de ajuda on-line no site da NOS porque pedem um sms de confirmação para o meu número (do qual não tenho rede), a WTF não tem nenhum canal de contacto a não ser o Facebook (para o qual já mandei mensagem e não obtive resposta) e o número de apoio ao cliente não consigo ligar (porque mais uma vez não tenho rede). Como se não fosse grave o suficiente a ausência de rede, impede de receber o sms de confirmação de transações do Banco da minha empresa ou seja não consigo fazer nenhum t

Bom dia, Recebi um custo adicional na minha fatura de telemóvel, comunicações nacionais, com um valor de 0,12€. No entanto, não consigo identificar o número de destinatário, já que não me recordo de ter feito qualquer chamada com custo adicional.Será possível ajudar, pf? Cumprimentos,Ricardo Cortez 

Bom dia,Tenho o Wi-Fi Total em casa e uso a app no telemovel. Desde à cerca de 1 semana estou a receber sistematicamente notificações de “new device” sendo que são sempre os mesmos telefones, incluindo o meu conforme imagem.  

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à fatura n.º FT 202693/1294343, datada de 26-05-2026, no valor de 90,99 EUR, referente ao período de faturação de maio de 2026 (consumos adicionais de 23-04-2026 a 22-05-2026). Objeto da reclamação Foi-me cobrado o montante de 44,01 EUR a título de roaming internacional (Japão) no número 9********, correspondente a 8 registos de 1 minuto cada, ao custo unitário de 5,501 EUR, conforme se discrimina na página de Detalhe Consumos da própria fatura.Contesto integralmente esta cobrança pelos fundamentos seguintes. Fundamento — Mensagens de voz deixadas por terceiros, não chamadas efetuadas pelo titularOs 8 registos identificados na fatura como Cham.Efet. (Japão / Portugal) não correspondem a chamadas efetuadas ou atendidas por minha iniciativa. Tratam-se exclusivamente de mensagens de voz deixadas por terceiros na caixa de correio de voz associada ao meu número 9******** — mensagens essas que, inclusivamente, per

Olá! Sou cliente NOS Madeira e tenho vindo a reparar que todos os dias por volta desta hora (3 da manhã) a minha internet cai por cerca de 30 segundos. Algo extremamente inconveniente porque perco a conexão às minhas maquinas virtuais hospedadas na cloud o que me faz perder horas de trabalho pois as mesmas terminam o processo quando me desconecto delas. Mais algum cliente passa por isto? Serei só eu? Estou ligado por cabo mas o wifi também vai abaixo durante esse tempo. Tenho internet de 1gbps download e 100mbps upload mas creio que o pacote não seja o problema pois tenho já há algum tempo e o problema começou a ocorrer nas ultimas 2 semanas

Boa noite sou cliente Nos a largos anos entretanto no passado dia 15 começou o meu pesadelo com o novo router FTTH XGS-PON  6.0 de 10 gbps sendo neste caso como troquei para um novo contrato de 10 gb mas neste espaço de 1 semana desde a instalação do 1 router com problemas passados 3 dias indicaram me para ir a loja trocar o mesmo ppor outro o que nao foi possivel pois nem tinham equipamento igual para realizar a dita troca e la vim eu para casa de mao a abanar , passados 3 dias veio um tecnico a casa verificar a situação e confirmou que o router tinha as portas lan avariadas , entretanto ontem dia 24 o suposto novo router começou com os mesmos problemas sendo que os meus equipamentos ligados diretamente nao detetam rede. Por sorte tenho um router cudy wr1300 e essa sim foi a minha salvação pois o mesmo ligado ao vosso router consegue com que os meus equipamentos estejam ligados a rede pois se nao o tivesse entre trocas e chamadas estaria com o meu posto de trabalho comprometido tendo

Bom dia,Eu tenho contratado em minha casa serviço de internet e telefone móvel. Estou a mais de 15 dias sem os serviços em minha casa, já liguei 7 vezes a nós para fazer a reclamação por falta do serviço, todas as vezes me dizem que o serviço vai ser restabelecido no dia da ligação, e desde então não se cumpriu nenhum dos 7 prazos. Quero saber se posso pedir a resolução do contrato sem custos por causa da ausência desse serviço. Tenho fidelização no momento.

Comprei hoje um Kanguru hotspot, inseri o cartão nano. O Wi-Fi SSID bem como a password estão no interior do router. Quando tento aceder ao Wi-Fi diz-me que não reconhece a password. O mesmo acontece se user o QR code que também esta no interior do router. O que devo fazer para resolver o problema?

Os meus pais são clientes da NOS há aproximadamente 15 anos. Têm o serviço de TV por satélite, telemóvel, e telefone fixo. A Box avariou no natal e tiveram de a levar a uma loja. O atendimento foi do mais baixo que pode haver. Sem qualquer tipo de consideração para quem tem 85 anos, e não sabe ler nem escrever. O desprezo absoluto na ajuda. Foi na época do Natal, a loja cheia de funcionários a polir esquinas. Ajuda zero: “Tem de ligar para o número da NOS senão não podemos fazer nada”. Dizer isso um casal de idosos com 85 anos que não sabe ler nem escrever é revoltante de ouvir. Nunca resolveram a questão da box, portanto estão há 7 meses a pagar um serviço sem o ter disponível.A semana passada avariou o telefone fixo. Estava em casa dos meus pais e liguei para a ajuda da NOS. Depois de 30 minutos a ouvir uma música feita horrível, lá fui atendido. Entretanto, depois de tanta espera, eu já estava a caminho da minha casa. Lá me disseram que iriam agendar, enviando um SMS, uma visita à c

MUITO BOA NOITE SOU NOVO NA NOS E ACHEI QUE FALTARIA ALGUNS CANAIS DE TV NA NOS ALGUNS COMO NÃO TENHO NA NOS SOU OBRIGADO A VER NO SITE DA PROPRIAS EMPRESAS E ISSO  SE TORNA CHATO AQUI DEIXO ALGUNS CANAIS QUE IRÃO FAZER SUCESSO NA NOS.KKTV ANGOLA-AGROBRASIL-MUZANGALA TV-TV EVANGELIZAR-MELODIE TV-KURIAKUS KIDS-KURIAKUS CINE-KURIAKUS MUSIC-RFPTV-CYLTV.ES-KANUKA TV-FAMA TV PORTUGAL - 

Gostava de saber em que data é reiniciado o meu ciclo de consumos de internet.Em todo o lado aparece a informação de que é ao dia 1, mas hoje são 3 e já tenho 30G consumidos o que me parece impossível. Procurei na app mas não encontro nada.

"Estou em Cabo Verde e recebi o aviso de bloqueio por limite de roaming de 61,50€. Garanto que os dados móveis e o roaming de dados estavam totalmente desligados no meu telemóvel antes de chegar. Trata-se de um consumo indevido por tráfego fantasma de sinalização de rede 4G/5G, sem qualquer utilização humana. Solicito o crédito deste valor na minha fatura." [1]