Produtos e serviços

Olá a todos,Gostaria de pedir o apoio da moderação para reportar um problema de má qualidade de sinal e velocidade na minha região.O meu telemóvel indica que estou ligado à rede 5G da WTF, mas ao fazer testes de velocidade, a internet não passa dos 15 Mbps. A velocidade está extremamente degradada para a tecnologia 5G e sinto bastante lentidão no dia a dia.Podem, por favor, ajudar-me a enviar este caso para a equipa de Engenharia de Redes para verificar se existe alguma avaria ou necessidade de reforço de sinal na minha cobertura?Fico aguardar que me contactem por mensagem privada para eu fornecer o meu código postal completo e o número de telemóvel. Obrigado.

Boa tarde. Sou cliente MEO mas dia 10 passo para cliente da NOS e estou com uma dúvida. Tirando a box Android da NOS, quantos dispositivos é que posso associar, e se tenho que pagar ? Tenho 3 boxes android 

Sou cliente há vários anos, não tenho dívidas e o serviço que tenho é apenas o telemóvel, sobre o qual recebo a fatura.  Tentei comprar um telemóvel a prestações mas diz que não sou elegível. Queria tentar perceber por que motivo 

Pretendo reportar um falso positivo do serviço NOS Navegação Segura. O domínio moldura-unida-brilha.com está a ser bloqueado pela NOS como “Malware”, mas os testes de segurança não detetam malware e o Cisco Talos não tem o domínio na blocklist. Já foram abertos tickets de Web Reputation e Content Categorization na Cisco Talos. Solicito que o caso seja encaminhado para a equipa responsável pelo Navegação Segura/segurança de rede para revisão do domínio.

Estou há um mês a receber telefonemas de múltiplos números, que me indicam que lhes tenho telefonado múltiplas vezes. Como já  não é  só um, acredito que lhes apareça o meu número tanto que retornam a  chamada. Mas essas chamadas não são feitas por mim nem aparecem no meu histórico nem no histórico de facturação. Acredito que estejam a usar o meu numero num esquema de spoofing. Como devo proceder? 

Boa tarde Hoje por mero acaso surgiu me este menu do giga router wifi 6 / sagem com 5670, e por sorte não coloquei admin, pois vi que era algo de diferente. Andei a procurar no router e mesmo na propria caixa e não vi referencia a esta password, onde está? Fui até à loja e não fazem ideia do que se trataLiguei para o 16990 dep tecnico e não fazem ideia do que se trata, para ligar para o 16991 pc clinic, que não o fiz por ser chama a pagar e garantidamente que ia falar com alguem com menos conhecimento que eu.    

Olá.Já há algumas semanas que todos os programas do canal E! são exibidos com cerca de 2 horas de atraso relativamente à hora indicada no guia tv do canal E!. Isto impede, por exemplo, que faça uma gravação de um programa ou de uma série, pois o que é gravado não corresponde ao programa.

Boa tarde. Solicitei há cerca de duas semanas o cancelamento de dois números móveis associados à mesma conta. Foi-me indicado que seria contactada no meu número holandês para concluir o cancelamento, mas até hoje não recebi qualquer contacto. Já voltei a contactar o apoio e disseram que receberia uma chamada até sexta-feira passada, o que também não aconteceu. Atualmente estou no estrangeiro e já não consigo efetuar chamadas através do número português. Podem, por favor, ajudar-me a confirmar o estado dos pedidos de cancelamento? Posso fornecer os dados da conta e os números por mensagem privada.

Boa tarde Há cerca de 2 anos tenho alguns canais que não consigo ver,um deles é a sportv outros canais que raramente vejo,a situação foi reportada,vieram alguns técnicos que referiram que nada havia a fazer.....sempre fiquei minimamente confortável com a ocorrência, mas,há cerca de 1 semana a esra parte,comecei a ter problemas com muitos outros canais,ficava com interferências graves em muitos canais.Pedi a intervenção de uma equipa técnica,que ontem se deslocou a minha casa,que diagnosticou as anomalias e que iria reportar internamente, pois,teria que haver intervenção da equipa de exteriores. Já tive uma experiência péssima com intervenção de exteriores,pelo facto que peço a intervenção de um auditor ou algum departamento que acelere o processo e resolva definitivamente este já longo processo....

Tenho contrato convosco desde junho. E estou um insatisfeita.  I imagem da TV está constantemente a ficar as cores e nao se consegue ver.Pixels????nao seiAgradecia que viessem cá para verificar o que se passa. Penso que será lá fora....Há imensos fios e alguns até cortados. Agradeço um informação de como poderão resolver este problema.  ObgdaPaula

Olá,Tinha um plano de pagamentos ativo e recebi um e-mail a indicar que deveria efetuar um pagamento para evitar a suspensão dos serviços. Fiz esse pagamento no dia 28/09 de manhã, mas os serviços mantêm-se suspensos.Em contacto com a linha de apoio, fui informado de que o plano anterior tinha sido cancelado e que seria feito um pedido à equipa de faturação para alocar o valor pago como entrada de um novo acordo. Disseram-me para aguardar confirmação por e-mail ou contacto telefónico.Ontem, voltei a ligar para acompanhar o ponto de situação, mas apenas me indicaram que teria de continuar a aguardar, sem previsão de prazo.Como já passaram mais de 48 horas sobre o pagamento e continuo sem os serviços ativos, pensei vir aqui pedir a vossa ajuda.Obrigado.

Boa TardeOntem chegamos a casa e verificamos não ter qualquer serviço NOS. Internet, televisão, telefone. Apagão Total.Despiste Virtual feito e rapidamente informaram que teria de ir um técnico por a ONT não estar operacional. Ficou agendado para hoje à tarde.Chegados a casa la se encontrava o técnico a verificar na rua a caixa de telecomunicações. Reportou que não ia conseguir arranjar, só amanha.Mais vizinhos não tinham serviço e coincidentemente estas avarias foram provocadas por alguém que ontem se dirigiu la para resolver outro problema. Não só não resolveu esse aludido problema, como causou mais problemas.Estamos sem serviço há dois dias, com uma criança de 9 anos com necessidades especiais que não tem encarado bem a situação.  Não provocamos a avaria, somos alheios a tudo e estamos a ser prejudicados. Agradeço rápida resolução e a devida compensação!!GratoRicardo Manuel Alves CamarinhaCliente ***********

Bom dia,Venho desta forma comunicar e exigir a retirada de um cabo que foi inserido ontem na minha parede sem minha autorização. Agradeço que seja resolvido com a brevidade possível para evitar novos conflitos. Obrigado,Joaquim Santos

Gostaria de saber como efectuar uma reclamação ??? Que seja lida pela parte da nos. Nos últimos meses não temos tido televisão. É recorrente, constante. é um problema diário. Agora mesmo estava a ver um programa gravado da sic, a televisão parou e não respondia. Depois não permite aceder aos programas gravados. Aparece a mensagem que diz que está indisponível. Esta é  uma situação recorrente, em Junho tivemos pelo menos 3técnicos em casa. Já foi trocado TUDO como: router, box, comando, e TODAS as fichas//cabos!!! Ainda não obtive nenhuma resposta por parte da NOS. Sei que tenho a factura para pagamento e gostaria de saber qual a quantia a pagar visto que este mês não tive serviços?! Aliás,o que preciso de fazer para arranjarem o serviço?! É realmente frustrante pagar mensalmente uma mensalidade e depois não ter serviço. Não é correcto aquando contacto com a linha 16990 dizerem nos SEMPRE a mesma coisa: "estamos a registar uma anomalia na sua zona" quando sei que não corresponde à

Tenho aqui o serviço de Wi-Fi total, e desde que aderi, tenho tido problemas diários de perda de sinal no wi-fi dos pods. Não é perda de conexão visto que os dispositivos conectados diretamente via cabo, não perdem conexão com a internet, é mesmo o sinal do wi-fi que cai, e tenho que sempre fazer o procedimento de desligar da eletricidade e ligar novamente para voltar, se fosse uma vez ou outra TD bem, mas todos os dias é impraticável. Já tentei resolver com a NOS e com a PC médica porém a NOS impõe um limite no meu tarifário onde não consigo mais ligar a eles. Pelo 16990, não resolvem fazem o mesmo procedimento que já faço todos os dias que é ligar e desligar os extensores. Alguém com problema similar conseguiu uma solução?

Boa noite!Num apartamento que temos arrendado um dos nossos inquilinos comprou um AP da TP Link (ligado a uma tomada de rede e uma porta ethernet do router) porque a TV não apanhava sinal suficiente do router, acontece que quando o AP está ligado dá conflito e coloca a Internet em baixo (foi feito o despiste com o apoio técnico da NÓS por telefone), desligado o AP, o problema fica resolvido.A minha pergunta é a seguinte: a NÓS só instala um único modelo de router com WiFi 6? Pois poderia ser que com outro modelo de Router o conflito já não existisse e estava o problema resolvido.Gostaria que me confirmassem se a mensalidade ao WiFi total sendo cliente é realmente de 1 € por mês com 4 aparelhos, sem fidelização?Obrigado.Grato pela atenção dispensada,Afonso Freitas 

Boa noite,A minha portabilidade para a NOS foi concluída hoje e fiquei sem rede no meu telemóvel. Como me encontro atualmente na Bélgica, necessito urgentemente que me enviem o QR Code do meu novo eSIM por e-mail para que possa voltar a ter comunicações. Solicito também que garantam que o perfil de roaming fica ativo no sistema para que o eSIM consiga registar rede aqui no estrangeiro assim que o configurar no Wi-Fi. Os meus dados de cliente são: Número de Cliente: C*********Telemóvel Portado: *********E-mail para envio do QR Code: *********@gmail.com Fico a aguardar o envio do código o mais brevemente possível para o meu e-mail. Melhores cumprimentos,Danilo Martins Rocha

Olá, estive em Freetown na Serra Leoa. Perdi o meu Redmi Note 14 Pro 5g em modo de avião. Número: ********* NIF: *********.Não consigo receber SMS de validação e necessito bloqueio urgente do Sim. E envio de esim por email. Validação alternativa por NIF / data de nascimento 

The most recent invoice has an amount against “Voz Fixa Pay GO”… which I think translates to Fixed Phone. But I don’t have any fixed phone. What’s going on? How do I contact NOS’s billing department about this?

Não consigo ver Televisão pede a activação de um cartão, o que devo fazer? Peço a Vossa ajuda urgente por favor, já não estou a aguentar mais estes problemas constantes da NOS !!!

Boa tarde, estou sem TV, sem internet, desde o dia 22/09 dizem que é uma avaria na minha zona, ligo para o 16990 dizem um dia depois, depois já é outro dia e nada. Gostava de saber quando está resolvido e se vão fazer o desconto das chamadas que fiz pata o 16990 e dos dias sem televisão?

Boa tarde, Estou a tentar efetuar a compra do Xiaomi 17T a prestações através da Loja Online com o meu login de cliente feito.Na montra exterior da loja, o equipamento é anunciado com -170€ de desconto e 99,99€ de entrada. No entanto, assim que clico no telemóvel e avanço para o carrinho, o sistema altera automaticamente o desconto para -140€, mantendo o valor de entrada nos 99,99€ e cobrando um valor final que não corresponde à promoção anunciada. Nos outros telemóveis do site este erro não acontece.

Estou na zona de Oliveira S. Mateus (4765-774) e a minha rede está muito fraca. Os meus colegas que têm Vodafone e MEO conseguem ter sinal normalmente, recentemente obtive o plano de 100 GB e não consigo usar a internet como deveria.

Achei importante reunir num só tópico a informação que fui recolhendo sobre o CGNAT, aqui no fórum e noutras fontes, para ajudar quem precise e quem queira saber mais sobre o assunto. O que é o CGNAT?O CGNAT (Carrier-Grade NAT) é um NAT feito pela própria operadora, por cima do NAT que os nossos routers já fazem. É uma técnica que permite a vários clientes partilharem um único endereço IPv4 público.Com CGNAT, o router deixa de receber um IP público e passa a receber um endereço interno da rede da operadora, da gama reservada para este fim: 100.64.0.0/10 (de 100.64.0.0 a 100.127.255.255). Na prática, na NOS, se o IP público mostrado na App NOS NET começar por "100.", o CGNAT está ativo (em princípio). Porque é que a NOS (e as outras operadoras) o usam:Os endereços IPv4 esgotaram-se a nível mundial e hoje são um recurso escasso. Sem CGNAT, cada cliente precisa de um endereço público só para si. Com CGNAT, dezenas de clientes partilham o mesmo endereço, e a operadora distingue o tráfego d

Bom dia,Adquiri um Serviço Internet Móvel(10€ = 15 dias) numa loja não oficial NOS. No entanto a internet, na zona onde montei, tem um sinal muito fraco. Inicialmente achei que fosse por causa de umas linhas de alta tensão que passam perto, mas testei com outra operadora e a velocidade cumpre o aceitável.Verifiquei também, através do site geo.anacom.pt, e menciona que a velocidade em 4G na Zona em questão é >= 300 Mbps,. Preciso de ajuda a perceber se há alguma problema com o meu cartão de Internet Móvel