Produtos e serviços

Boa tarde,Estou desejoso que termine o período de fidelização.  Estou permanentemente com quebras de internet, seja por wifi ou cabo. Já liguei enumeras vezes para o apoio da NOS, e a resposta é sempre a mesma. Efetuam testes remotos, ligar e desligar o router, e depois dizem que não verificaram qualquer problema, para ligar quando o problema se verificar. Por acaso acham mesmo que ligo em que altura ???!!!???? A ultima chamada (aquela que informam que vai ter custos adicionais), durou mais de 20 minutos, e a resolução foi exatamente a mesma de todas as outras.Confesso que me faz confusão as empresas que operam neste país; quanto mais oferta por parte da concorrência, pior são os serviços. Enfim,  apesar dos muitos anos que ja sou cliente, não peço nada de extraordinário. Apenas que o serviço que contratei funcione !

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço Smart Number, que me permite usar o mesmo número de telemóvel num relógio compatível.No dia 22 de junho, troquei o meu relógio Samsung Galaxy Watch Ultra 2024 por um modelo mais recente, o Samsung Galaxy Watch Ultra 2025. Antes de tentar a ativação no novo relógio, desativei o plano do serviço no dispositivo antigo para evitar qualquer conflito.Desde o dia 22 de junho até 25 de junho, tentei repetidamente ativar o serviço no novo relógio, mas sem sucesso, pois a aplicação apresentava sempre um erro de ativação.Perante a impossibilidade de resolver o problema, liguei para o apoio ao cliente da NOS no dia 28 de julho, às 09h58. Fui informado que o problema seria escalado para o departamento técnico, com um prazo de resolução de 24 horas.No entanto, este prazo não foi cumprido. No dia 29 de julho, liguei novamente para a NOS por volta das 11h. Fui informado que o processo ainda estava em aberto e que

Bom dia,tentei fazer um carregamento através do serviço l.nos.pt/recarga mas ocorreu algum erro após ter pago pelo mbway o valor que escolhi.O dinheiro saiu da minha conta bancária mas o carregamento não foi efetuado.

Quero comprar o telemovel iphone 16e usufruindo da campanha Desconto Cliente Nos sem entrada e verifico que nao consigo desde o inico da campanha fazer a compra pois na finalizaçao da compra online nao corresponde ao valor que é dito na campanha!podem ajudar?

Bom diaVenho lamentar que há mais de uma semana estamos sem serviço Nós (internet et TV) na zona de Anadia e que a previsão ainda aponte para sempre mais um dia e sem resoluçaõ á vista.Podem informar ao certo o que está a acontecer.  ? e quando vão efectivamente proceder a reposição dos serviços ? 

Boa tarde, como posso desbloquear um hotspot Huawei E5577Cs-321?Lamentavelmente os vossos tarifários de Internet móvel não funcionam em roaming…

Bom dia. Desde dia 23 de agosto que estou sem poder contactar ou ser contactada.Tenho de me deslocar para conseguir ter rede. Esta situação vai manter-se?  

Boa tarde,Venho reportar uma situação recorrente com a rede móvel NOS que está a afetar não só o meu equipamento, mas também outros cá em casa.Equipamento principal:iPhone 16 Pro Max iOS 18.6.2 (versão final, lançada a 21 de agosto de 2025, não utilizo versões Beta) Definições da Operadora: NOS 64.1Descrição do problema:Tenho rede para voz e SMS sem problemas. Contudo, quando ativo os dados móveis, a rede não funciona corretamente: Aparece o código 26803 em vez de “NOS”. A ligação cai imediatamente para E (EDGE / 2G). Já reiniciei várias vezes o equipamento e repus as definições de rede, sem qualquer melhoria.Informações adicionais:Estou em Portugal (situação verificada em várias localidades). Os restantes equipamentos cá de casa não são iPhones e também apresentam instabilidade na rede móvel, pelo que não se trata de uma questão isolada do meu dispositivo. Verifiquei que no fórum existem já vários utilizadores a reportar situações idênticas.Objetivo:Não pretendo apontar culpas ao iP

Há cerca de duas semanas, que o serviço Nos refere que vai consertar as avarias e não procede a resolução é inadmissivel o serviço da Meo ter todos os serviços respostos no mesmo local, e a Nos nada.

Boa tarde, visto não saber bem por onde apresentar a reclamação online, manifesto me por este meio. No final de Julho no dia 28 e 29 para ser mais precisa, fui contactada no sentido de uma melhor opção para os telemóveis visto que já era cliente em casa só não tinha ainda nos telemóveis. Sendo que as condições eram melhores, mesmo estando fidelizado noutra operadora decidi avançar porque compensava.  No entanto disseram me, e a chamada está gravada, que só iria pagar a parte dos telemóveis a partir de Outubro. Qual o meu espanto quando recebo a fatura passado 2 dias já a descontar o valor por inteiro no mês presente.Liguei para a linha de apoio ao qual me disseram que não poderia creditar visto não estar nada escrito, mas por alguma razão é que as chamadas são gravadas ( para salvaguardar tanto o colaborador como o cliente). Pelo que acho inadmissível a situação. 

Boas, Já ajudei alguns idosos, todos clientes da NOS, para regular a ligação da box à televisão deles aqui no prédio, apesar de terem televisões recentes da Samsung reparo que há a necessidade de configurar o input correto (HDMI) já que esse é o problema típico o input da televisão está desregulado.Ora eu pergunto, porque razão as BOX da NOS não têm input control (HDMI-CEC)? Hoje em dia qualquer dispositivo tem a capacidade de configurar as TVs para o input correto, por exemplo o Chromecast, assim este problema deixaria de existir bastando quanto muito desligar e voltar a ligar a BOX, uma instrução muito mais simples do que configurar os inputs da TV! Mais detalhes HDMI-CEC: https://www.verizon.com/support/residential/tv/equipment/remote-control/tv-input-control Cumprimentos. BOX em causa: Box HD (Iris) 2.0

Bom dia,na passada 6ª feira efectuei via telefone a alteração de um tarifário WTF 200Gb pós-pago para o ilimitado pós-pago.Fui informado de que a alteração duraria cerca de 24h mas até agora não recebi nenhuma informação de que o tarifário tenha sido efectivamente alterado e na aplicação WTF continua a aparecer os 200Gb…Quem me pode verificar o que se passa?

A minha internet fixa está muitíssimo lenta

Boa tarde! Desde o dia 21 de agosto de 2025, que tenho sido incapaz de receber o código de validação de acesso à aplicação Tinder.Inicialmente, pensei que seria um assunto da própria aplicação, tanto que quando solicito o envio do código por SMS, surge um aviso de que fiz demasiadas tentativas de acesso.Pesquisei sobre o assunto e pareceu-me que poderia haver uma suspensão temporária durante 48 horas, por a aplicação achar suspeito pedir vários pedidos de acesso sucessivos.Acontece que já passaram mais de 48 horas e, ainda assim, ainda me surge o mesmo aviso. Após as 48 horas contactei o serviço de apoio ao cliente do Tinder, que me informou de que o bloqueio poderá ter origem por parte da operadora, quando ao envio do código de acesso por SMS.Junto anexo uma imagem (com número retirado) para ilustrar o problema. Desde já agradeço. 

Agora com os fogos, mais uma vez os cabos e os postes são consumidos pelas chamas.Não sei onde posso obter a informação, mas existe alguma opção técnica para que os postes de telecomunicações sejam em madeira?Porque não se utilizam em betão/cimento ou material resistente? JM

Transferi os meus 3 números de telemóvel entre 2 contratos que tenho na Nos e agora em todos eles não consigo efectuar nem receber chamadas! Os números de telemóvel que aparecem no contrato para o qual transferi os ditos não são os meus números de telemóvel!!  

Boa Tarde, Não pude responder o número 931****** que me ligou de volta hoje seguinte a um problema de tinha com a minha box /televisão. Através deste plataforma, gostaria mostrar o meu profondo agradecimento a vosso colaborador que foi de um excepcional profissionalismo. Também tive uma grande paciência e gentileza comigo. Espero que minha pontuação de 10 ++++ será tomada aqui. Com os meus melhores cumprimentos.Anne-Marie.  

Boa tarde, estou desde dia 20 de agosto 2025 sem internet fixa no escritório, todos os despistes foram feitos e mesmo assim nada funciona, existe algum problema técnico neste momento na área do Montijo, rua da forças armadas? Se sim, quanto tempo levará para resolução do problema? 

Bom dia a minha filha adquiriu um hotspot pela escola e agora foi de ferias para espanha e nao esta a dar a internet la.como faço 

Boa tarde, Aderi recentemente à NOS e como ainda estou no período experimental, a concorrência tenta cativar-me de volta para a operadora na qual estava. Um dos argumentos que apresentam, além de tentarem diminuir os preços, é que a fibra da NOS não é verdadeiramente fibra óptica, mas cabos de cobre, o que não tem nada a ver com a qualidade, segurança, manutenção, etc da fibra óptica. Aparentemente apenas a MEO e a Vodafone usam verdadeiramente fibra óptica. Queria saber até que ponto isto é verdade ou um argumento falso. Obrigado!

Bom dia Se eu não saí de Lisboa durante o mês de contagem do tarifário como é que é contabilizado o consumo de tráfego APP Roaming????Na APP nos tv , ainda acho normal, mas agora em Roaming ???Obrigado

Boa tarde,Venho expor a minha situação, uma vez que estou há quase 2 meses sem acesso às gravações e à funcionalidade de “puxar atrás”, serviços incluídos no meu pacote.Resumo do que aconteceu:Contactei várias vezes a linha de apoio → sempre respostas diferentes e sem solução.Foi-me dito que iria um técnico a minha casa → estive presente, faltei ao trabalho, mas o técnico nunca apareceu. Mais tarde justificaram dizendo que era um problema geral.Uma assistente informou-me que estaria resolvido até 15 de agosto. No dia 19 de agosto continuei sem serviço; liguei e disseram que estava tudo normalizado.Ontem voltei a ligar → a resposta foi completamente diferente: que ainda está em resolução.Ou seja, continuo sem o serviço a funcionar, mas as faturas continuam a ser cobradas normalmente e pagas a tempo e horas.O que solicito:Esclarecimento claro e definitivo sobre o estado da resolução.Restabelecimento imediato do serviço contratado.Compensação pelos serviços não prestados durante este perí

Meu filho de 3 anos, acabou por comprar um canal que não estava na minha lista de TV como posso cancelar essa compra ? 

Bom dia.A NOS tinha entre as suas campanhas para esta época desportiva o Pack Desporto Anual (Sport TV Multiscreen + Eleven + BTV) creio que por 40,99€ com validade até 31/08/2023.Ainda esta semana verifiquei essa informação nos vários sítios onde se faz a ativação de serviços Premium. Mas hoje quando ia para ativar já não aparece em lado nenhum.Sendo que ainda não chegamos a 31/08, não deveria continuar a aparecer? Como consigo aderir?