Bem-vindo ao Fórum NOS, @furatudo.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Voltamos à saga da perda de pacotes!!!!
Já tinham saudades minhas, não?
Pois… acho que não!!!
E agora, acho incrível como, com mas de meio país em teletrabalho, uma (supostamente) empresa de telecomunicações, adopte um horário até às 21h!!!!
Ahhh… já sei… como as avarias acontecem no período de final do dia, vamos aproveitar o estado de emergência e deixar de aturar os nosso querido$$$$ clientes!!!
Boa jogada, NOS!
Só que não!
Não é bonito, e se andam por aí a “caçar” empresas que se estão a aproveitar, com especulação, sobre alguns produtos, VOCÊS também podem ser acusados de DESRESPEITO para com quem vos paga o ordenado!!!!
Neste momento, tentei todas as opções disponíveis no 16990 e TODAS estão desligadas… bem… todas não… as de atendimento automático, até deve funcionar… mas essas, não me resolvem a porcaria da perda de pacotes!!!
Amanhã de manhã, como não honraram o que me disseram, que seria contactado até às 20:30h do dia 19, vou ter de ligar para os vossos serviços e, garanto-vos que vai ser de manhã que é quando estou mais mal disposto!!!
Boa Noite!!!

Olá @Paulo Figueiredo, 

Lamentamos o transtorno causado . 

Pedimos que nos confirme o seu contacto e o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, por favor. Vamos solicitar um contacto com a máxima urgência.

Desisto, Ana P.
Quando sou atendido por um técnico a quem tenho de explicar como fazer um Trace Route, e que ainda me pergunta se é para fazer em “cmd”… não me deixam outra alternativa a escrever no Livro de Reclamações Online
Neste momento, tenho vídeos no Facebook a demonstrar a vossa fraca qualidade de assistência técnica.
Vá lá… salve-se a honestidade de uma vossa colaboradora em assumir que não era informática!
Mas que por sinal, pelo que me relatou durante a intervenção que fez, até conseguiu efectuar uma actualização de firmware ao router… embora não tivesse surtido qualquer efeito!
De seguida, como aconselhado, liguei para a PC Medic. e também não conseguiram despistar o problema, voltando a, então, passar a minha chamada para “um atendimento de segunda linha”, onde fui entendido pelo tal técnico que não sabia fazer um simples Trace Route!
Ainda assim, estou agora, à espera de um contacto com um “especialista”… até estou com medo!!!

O pessoal do 16990 não são técnicos de informática, praticamente todos não vão saber do que está a falar.

Ainda hoje tenho esse problema, claramente a NOS não tem capacidade para entregar o serviço de forma fiável nesta zona.

Boa noite.

Desde o início que decidi mudar para esta operadora que também tenho packet loss.

É engraçado virem para aqui dizer à malta para ligar para o 16990 e a única coisa que ouço é que não detetam anomalia nenhuma. Tenho o serviço à 8 meses e já liguei 10 vezes e é sempre a mesma resposta, nem um técnico podem mandar a minha casa porque supostamente está tudo bem com a minha internet. Eu ligo para esse número por desporto, adoro perder tempo e falar com os supostos “técnicos”.

Gostava de saber como posso provar que estou a pagar por um serviço deficiente e o que fazer para rescindir o contrato? 

Olá @Sparrow8, 

Vamos ajudá-lo! Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte do titular, por favor. 

Obrigada 

Boa noite, 

Desde à uns meses pra cá que tenho tido muito ping e perda de pacotes enquanto jogo, seja a que hora for, principalmente para servidores situados na Alemanha. Já contactei a empresa que detém os servidores ao que me disseram que o problema era da minha Internet e me deixaram a seguinte mensagem para vos mandar e obter uma resposta da vossa parte.

“ Hi,

I'm experiencing very high latency towards this IP: 89.163.251.176

Apparently all my traffic towards that IP is doing a very scenic routing instead of staying local.

I ask you to please investigate and restore a proper direct routing to that destination network.

This is an example that shows the routing issue I'm referring to:

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.1.1 - 0 | 1024 | 1024 | 0 | 0 | 4 | 0 |

| No response from host - 100 | 205 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 10.137.198.113 - 1 | 1017 | 1015 | 6 | 8 | 19 | 11 |

| 10.255.48.86 - 1 | 1017 | 1015 | 7 | 8 | 23 | 12 |

| ix-ae-3-0.tcore1.pv9-lisbon.as6453.net - 1 | 1017 | 1015 | 7 | 9 | 34 | 8 |

| if-ae-2-2.tcore2.pv9-lisbon.as6453.net - 1 | 1017 | 1015 | 17 | 19 | 38 | 18 |

| if-ae-29-2.thar1.mdo-madrid.as6453.net - 1 | 1017 | 1015 | 17 | 19 | 66 | 19 |

| 80.231.0.67 - 86 | 231 | 33 | 23 | 25 | 59 | 24 |

| ae-1-3103.edge5.Dusseldorf1.Level3.net - 1 | 1013 | 1010 | 48 | 51 | 82 | 57 |

| VtelJO3.Frankfurt1.Level3.net - 1 | 1002 | 996 | 0 | 67 | 81 | 59 |

| eth1-1.ipcar.bb.as24961.net - 1 | 1006 | 1001 | 0 | 61 | 90 | 57 |

| hosted-by.hiperz.com - 1 | 1021 | 1020 | 0 | 109 | 153 | 104 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Thank you “

PS: De salientar que a ajuda via Apoio ao Cliente de nada serviu pois o problema persiste

PS: De salientar que a ajuda via Apoio ao Cliente nada serviu pois o problema persiste

Qual o seu router?

O meu router é o do pacote da UMA

A UMA é uma box, não tem nada a ver.

O seu router é cilindrico? Se não for cilindrico mande-me mensagem privada.

Tal como disse num post anterior e irei, infelizmente repetir aqui. Nenhum telefonema para o Apoio ao Cliente irá corrigir este problema. As pessoas responsáveis por lhe responder pelo telefone e realizarem o diagnóstico sobre perdas de pacotes não têm qualquer ferramenta ao dispor deles. Muitos nem sabem metade do que se passa, porque apenas conseguem ver o que a NOS lhes disponibiliza para detetar → corrigir → agir. Esse “detetar”, convenientemente, não inclui análise de transmissão e receção de pacotes de informação.

Ou seja, a NOS não quer dar a cara a este problema. Ponto. Repare que os diagnósticos que eles já fazem nunca abordam a sua perda de pacotes. Apenas a sua velocidade de download, upload e estabilização do sinal que chega a sua casa (não a estabilidade da infraestrutura da rede da NOS, que é o problema). Corrigir o problema implicaria a NOS ter que reformular toda a sua estrutura de rede para aguentar e sustentar a quantidade de clientes que atualmente tem, algo que nunca fizeram. Pior ainda, e só para ter uma ideia, este problema já se alastra há dois anos. E lhe garanto que não é a única pessoa a experênciar este magnifico problema. Eu até fico surpreendido como é que os moderadores deste forum respondem a este tipo de problema como se fosse a primeira vez que o tivessem visto. Ou, melhor ainda, questionarem qual o seu router. Como se o problema estivesse no router - O seu diagnóstico é perfeito para certificar que o router não é a causa disso. Vão mandar técnico atrás de técnico a sua casa (após a quarentena terminar) para mexer em 1 ou 2 cabos e o problema vai continuar lá.

Se lhe mandarem ligar para o Apoio ao Cliente, simplesmente não passe bola. Não funciona. E aqui só lhe vão dizer para ligar para lá e falar com uma pessoa que muito pouco sabe sobre isto. Só para ter uma ideia, um técnico (por serviço telefónico) da NOS teve o luxo de me dizer que 11% de perda de pacotes não é algo grave. Prova a incompetência que rege esta empresa e a razão pela qual este problema continua a ser ignorado. 

Vai-me perguntar qual a solução … Bem aqui tem. Ou paga 20€ por um programa que o faz utilizar uma estrutura de rede costumizada e adaptada para cada tipo de jogo (Haste, por exemplo, mas este programa só funciona nos EUA). Ou simplesmente aguarda pelo término do contacto, poupa esses 20 euros, e arrange um contrato melhor com outra operadora. Não perde muito em sair da NOS, sinceramente. Começa com o facto de que se você tem “FIBRA” associado ao seu pacote, então está a ser enganado, porque o seu cabo é um coaxial. O que vou dizer é duro … Mas a NOS está-se a “c*gar” para se 5-8% da quantidade de clientes sofre este problema. Isto incluí você, eu e muitos outros colegas. E repare que isto está cada vez pior. Um colega meu que nunca experenciou picos de pings está agora a ter exatamente os mesmos problemas.

PS: Toda a informação acima assume que você está a usar um E-Thernet cable em vez de Wi-fi. Mas pelos report que lista, isto é mesmo da estrutura de rede da NOS do que uma mera falha de sinal dentro de sua casa.

Tem toda a razão, não verificam perda de pacotes.  mas eu não sou moderador e perguntei pelo router por um motivo especifico

Bem-vinda ao Fórum NOS, @MClara1.

Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa noite , 

Já fiz vários telefonemas a reportar esta situação , apenas dizem que testam remotamente pingar do router e que está tudo bem , que não veem sinais de problemas, e foi tentado o seguinte do suporte telefónico : 

1. fazer reset ao router e ligar /desligar - ( fica igual )
2. Disseram que aplicaram novas configurações devido ao upload estar bastante instável ( continua instável não resolveu nada )
3. Expliquei de várias formas o problema de packet loss , o técnico não considerou os pings horríveis e o packet loss que indiquei e expliquei , que acontece a todas as horas e constantemente
4. O teste que fazem via router até pode nem fazer sentido por não ser tempo suficiente para acontecer o problema(apenas uns segundos) , ou não fazerem a um site externo tal como sugeri (google.com) , e se for problema nas portas ethernet também não o vão conseguir verificar (tal como suspeito que seja parte do problema - trocar ROUTER)

Como solucionar isto ? Indiquei que deve ser ou problema do router ou para virem cá a casa verificar a situação pois desta forma não consigo trabalhar , negaram a possibilidade pois não viam evidências no router desta situação , devido ao ping que fizeram .

NOTA : ainda por mais agora remotamente , o qual nem consigo fazer apresentações via skype sem perder a ligação , ou mesmo só realizar uma chamada já tem breaks ou vai mesmo abaixo.

Este problema já ocorre á meses...e agora no último mês de março ficou pior ainda , exigo que verifiquem a minha situação!! Não é possível ter um serviço com 20% de packet loss, ao menos que tenham a decência se não conseguem resolver ou não querem...ou não conseguem….que deixem os clientes sair da fidelização já que não dão as míninas condições ou qualidade de serviço !

Cumprimentos, 
João Lopes

 

Infelizmente o apoio técnico não vê questões relacionadas com packet loss. Tem de ser através da pcmedic, o técnico deve lhe ter dito isto né?

Pcmedic?? O que eles fazem?? 

Não faz sentido, não vou pagar extra via telefone  a ligar para um número pago quando já disse os sintomas todos, é estar a cobrar o cliente quando é de caras o problema, e além do mais sou engenheiro informático ainda mais ridículo se torna.

Não faz sentido, não vou pagar extra via telefone  a ligar para um número pago quando já disse os sintomas todos, é estar a cobrar o cliente quando é de caras o problema, e além do mais sou engenheiro informático ainda mais ridículo se torna.

Politica da empresa :/

@jcmalopes Boa tarde, qual é a sua questão ? Tendo já dado uma resposta como resposta certa parece estar resolvido o problema. 

Boa tarde, foi engano…, o problema mantém-se , já indiquei os sintomas em cima .

É problema do serviço ou do router , e agradecia que viessem cá a casa verificar o mesmo , visto que preciso de net estável e a trabalhar remotamente pior ainda , não é possível com este nível de packet Loss.