Packet Loss, como resolver?

@C24XXXX201
o que a avaliar por expressoes como "só à coaxial", nao me parece...
Ok pronto, não à só coaxial... Têm também GSM 🆒

Ok pelo o que tenho andado a ler aqui tamos bem lixados com a NOS e como é a primeira vez que aqui falo devo levar com uma mensagem automatica de um Boneco qualquer.
Sou gamer e uso constantemente a Internet comprei um cabo de rede de proposito a pensar que me ia resolver este problema ligar para eles é a mesma coisa que ficar à espera que Jesus Cristo renasça mas depressa vinham Marcianos arranjar o meu problema. Quero dizer aqui que a NOS bem pode esquecer que renovo esta porcaria porque pagar por um serviço de 200 mbs e depois chega as 19 tá tudo lixado porque "à muita gente a usar a internet na minha zona" por amor de deus eu moro em lisboa digam me qual é a pessoa hoje em dia que more em lisboa que não use a porcaria da net em horas de ponta.. Com todo o respeito, não me fod**. Eu não ligo a ninguém não vos dou nem mais um centimo para alem daquele a que estou fidelizado tá aqui bonecos da Nos se me quiserem ligar 9xxxxxxxxx. Beijinhos e abraços.

Só acrescentar uma coisa. Infelizmente eles estão dentro da lei porque eles garantem a velocidade simplesmente é a falta constante desses "packages" o que fazem é nojento mas o lixado é sempre o mesmo. Olá Bonecos da Nos

Eu tou bem lixado, nao tenho alternativas nenhumas.. ou a m*rda da NOS, ou ADSL do rudimentar..

Boa tarde.
Eu estou exactamente com o mesmo problema aqui reportado por todos. Já o tinha detectado à mais de um mês e após de mais de 10 chamadas para o apoio técnico da NOS e para a PC Medic, foi me ontem informado pelo um técnico da PC Medic que este problema já não era novo e que de facto trata-se de um problema da infraestrutura da NOS que a partir de certas horas (no meu caso a partir das 18h até ao final da noite) com o elevado fluxo de tráfego de dados existe um estrangulamento da rede. Claro que para serviços de streaming de vídeo e audio isto não traz problemas, agora no caso de chamadas online ou dos videojogos é um problema muito grave.
Hoje entrei novamente em contacto com o serviço técnico da NOS mas agora com o relatório da PC Medic do meu lado para comprovar que o problema não era do lado do cliente e sim deles, confirmaram me a existência deste problema (finalmente foram preciso mais de 10 chamadas, inclusive um técnico quis me passar o atestado de estupidez dizendo que o problema era do meu CPU) e o prazo máximo que me deram para a resolução do problema era até dia 12 de Junho, ou seja, mais de 2 meses fora o mês que já ando a reportar este problema.
O que quero aqui perguntar visto que o serviço de internet de facto nunca chega a falhar se posso rescindir o contrato com a NOS com justa causa por motivos de qualidade de serviço não garantida ao cliente?
Cuprimentos

Boa tarde.
Eu estou exactamente com o mesmo problema aqui reportado por todos. Já o tinha detectado à mais de um mês e após de mais de 10 chamadas para o apoio técnico da NOS e para a PC Medic, foi me ontem informado pelo um técnico da PC Medic que este problema já não era novo e que de facto trata-se de um problema da infraestrutura da NOS que a partir de certas horas (no meu caso a partir das 18h até ao final da noite) com o elevado fluxo de tráfego de dados existe um estrangulamento da rede. Claro que para serviços de streaming de vídeo e audio isto não traz problemas, agora no caso de chamadas online ou dos videojogos é um problema muito grave.
Hoje entrei novamente em contacto com o serviço técnico da NOS mas agora com o relatório da PC Medic do meu lado para comprovar que o problema não era do lado do cliente e sim deles, confirmaram me a existência deste problema (finalmente foram preciso mais de 10 chamadas, inclusive um técnico quis me passar o atestado de estupidez dizendo que o problema era do meu CPU) e o prazo máximo que me deram para a resolução do problema era até dia 12 de Junho, ou seja, mais de 2 meses fora o mês que já ando a reportar este problema.
O que quero aqui perguntar visto que o serviço de internet de facto nunca chega a falhar se posso rescindir o contrato com a NOS com justa causa por motivos de qualidade de serviço não garantida ao cliente?

Só uma ajuda para quem tiver com o mesmo problema e ainda não saiba, basta entrarem na linha de comandos do Windows e executarem o seguinte comando durante 5 minutos ping 8.8.8.8 -t. No fim irão ver o número de pacotes perdidos e o RTT máximo a ultrapassar valores, no meu caso, dos 2000ms. Isto é apenas um teste ao endereço dns da Google já não estou a falar de outros servidores de empresas menos cotadas.

Cuprimentos

Boa tarde
Essa é tb a minha duvida....em relação ao período está melhor do que o meu...a mim deram período máximo até 30 de Junho...
Pergunto se ha congestionamento por haver (supostamente) muitos utilizadores nesses períodos e/ou pelos pacotes recentemente criados, porque não reforçaram a rede a medida das necessidades?...uma questão de lucro fácil mesmo sabendo que se iria repercutir na qualidade final....e ninguém previu isso? quem controla e defende o consumidor? A ANACOM é uma autoridade nacional e estatal que tem essa função...e o que diz sobre isto? Alguém sabe....pelo que vejo no site deles andam muito preocupados com as cobranças de facturas em papel e querem reduzir o tempo de resposta as reclamações....deviam era olhar para o que está escrito nas reclamações.

Entretanto estive a ver os fóruns semelhantes a este mas da concorrência e o que se passa lá tb não é muito saudável.....havendo tb reportes destes "sintomas" em pacotes (até maiores 1 GB) nestes mesmos horários e pelas mesmas razões.
Não estou a dizer com isto que não possam ser casos isolados mas quem vai mudar deve estar atento especialmente no decorrer do tempo experimental.

Reparei que as medições colocadas nesses foruns têm down inferiores aos up (chegam a ultrapassar os 200 Mb de up)...pergunto porque é que a NOS não reforça os pacotes em termos de upload???
Não ajudará no caso de latência/Ping???...pergunto mesmo por ignorância minha.

Boa tarde
Essa é tb a minha duvida....em relação ao período está melhor do que o meu...a mim deram período máximo até 30 de Junho...
Pergunto se ha congestionamento por haver (supostamente) muitos utilizadores nesses períodos e/ou pelos pacotes recentemente criados, porque não reforçaram a rede a medida das necessidades?...uma questão de lucro fácil mesmo sabendo que se iria repercutir na qualidade final....e ninguém previu isso? quem controla e defende o consumidor? A ANACOM é uma autoridade nacional e estatal que tem essa função...e o que diz sobre isto? Alguém sabe....pelo que vejo no site deles andam muito preocupados com as cobranças de facturas em papel e querem reduzir o tempo de resposta as reclamações....deviam era olhar para o que está escrito nas reclamações.

Entretanto estive a ver os fóruns semelhantes a este mas da concorrência e o que se passa lá tb não é muito saudável.....havendo tb reportes destes "sintomas" em pacotes (até maiores 1 GB) nestes mesmos horários e pelas mesmas razões.
Não estou a dizer com isto que não possam ser casos isolados mas quem vai mudar deve estar atento especialmente no decorrer do tempo experimental.

Reparei que as medições colocadas nesses foruns têm down inferiores aos up (chegam a ultrapassar os 200 Mb de up)...pergunto porque é que a NOS não reforça os pacotes em termos de upload???
Não ajudará no caso de latência/Ping???...pergunto mesmo por ignorância minha.

Estive mesmo agora mais de 1h ao telefone com uma pessoa da NOS da parte das rescisões dos contratos e o que me afirmou foi que a justificação que eu apresento para a rescisão com justa causa não é suficiente para a mesma pois nesse período de tempo nunca deixei de ter o serviço de internet activo. Resumindo, só resta ao cliente aguardar que o problema fique resolvido no prazo indicado pelos técnicos apesar de eu ter feito o forcing para a mais breve solução.

Relativamente às ditas causas que estão a causar este enorme constrangimento na rede, é muito simples ou existiu um acréscimo elevado de clientes na zona de tal forma que as infraestruturas não são suficientes para aguentar este acréscimo de fluxo de dados ou eles activaram algum novo serviço para os clientes que faça com que o tráfego aumente especialmente após as horas laborais quando as pessoas chegam a casa.

Quero lhe agradecer pelo feedback dado relativo à mesma situação com os restantes operadores visto que estava mesmo decidido a mudar de operador. Mas é aqui que a coisa se torna mais estranha, se todos os operadores estão com o mesmo problema quer dizer que eles utilizam as mesmas linhas e os mesmos equipamentos de rede externos espalhados pelo pais??? Estranho pois certamente os servidores são completamente distintos.

No entanto na conversa com a dita pessoa da NOS eu referi isso mesmo que a senhora referiu em cima, se eles activaram algum novo serviço ou houve um enorme acréscimo de clientes na zona (duvido, muitas pessoas devem ter os seus contratos de fidelização) primeiro cabe à dita operadora garantir que possui todos os meios físicos para que a qualidade do serviços não se deteriore. A resposta que a senhora me deu foi que de facto não sabe ou não está por dentro do assunto, ou seja, só querem os € ao final do mês o resto que se lixe.

Por fim, da parte da ANACOM não podemos esperar muito visto que tudo que é autoridade reguladora neste país nem eles conseguem regular-se a si próprios quanto mais entidades externas. Trabalham com base em interesses exteriores e os clientes que se lixem. Isto só vai com uma queixa para as entidades da UE.

Respondendo ao seu último paragrafo, este problema não tem a ver com velocidades e sim congestionamento nos canais de transmissão, por exemplo, eu durante o período critico não tenho problemas a aceder a qualquer website, a ver videos no youtube, etc, isto porque são dados que utilizam protocolos de transporte que não exige retorno para a máquina do cliente, o dito UDP. Agora videochamadas e jogos online utilizam o protocolo TCP e todos os serviços que utilizem este protocolo qualquer congestionamento na rede irão ser afectados.

Olá a todos,

Queremos ajudar. Se o serviço de internet está com perda de pacotes, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos liguem, por favor. Saibam aqui as linhas de apoio disponíveis.

Eu já liguei e estou até hoje a espera da reposta. E já se foi.. uns dois ou três meses. Packet loss é impossível para certos jogos online. E outra, sem contar que o upload não passa nem de 20mb. De uma internet que diz ser 200mb. ;)

Na casa de um amigo, com a vodafone, a mesma quantidade, já chega à 80/70/60mb ...

Bem-vindo à comunidade, @Bruno Araújo.

Queremos ajudá-lo. 🙂 Contudo, uma vez que a sua dificuldade se mantém e se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.