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Carlos Artur Soares Coelho
Kilobyte
February 1, 2017
Respondido

Packet Loss, como resolver?

Boa noite, desde à 1 semana que a minha internet está com problemas. Em jogos estou sempre a ser disconectado, o meu ping sobe para valores ridiculos (5000) e na linha de comandos aparece varias vezes ''O pedido excedeu o tempo'' quando verifico o ping. Ja reiniciei centenas de vezes o router, ja dei reset no mesmo e ate agora nada. Alguém sabe como resolver isto?
      Melhor resposta por Jay6
      Carlos,

      Já ligou para a assistência técnida da NOS? Pode ser que seja alguma questão com a qualidade do sinal ou até mesmo com o Modem.

      675 Comentários

      Mostrar respostas anteriores
      Pois
      July 30, 2018
      Mafalda Sofia boa noite,

      "Depois de me contactarem a informar que devido a muitos clientes na zona estariam futuramente a colocar fibra ótica,"

      A NOS disse que estava a colocar Fibra Óptica na zona ? Mas a NOS não é rede por Cabo?
      zeziz
      Kilobyte
      July 31, 2018
      Obrigado @Tiago C. já contactei.. já identificaram o problema e deram-me o crédito.. mas o que queria mesmo era o problema resolvido já que ele se encontra identificado. é um problema da zona mesmo. só que o que eu preciso é da internet a funcionar bem e não de créditos tendo a internet lastimavel neste momento. e ja vai desde o inicio do ano esta situação. e o prazo previsto para resolver imagine se 1-1-2019... Se identificaram o problema porque tanto tempo para o resolver?
      filipeargomes
      Kilobyte
      July 31, 2018
      Com todo o respeito que resta por estes lados, já têm previsão para esta brincadeira acabar ou é preciso entrarem em guerra aberta com os vossos clientes de longa data desde a altura da TVCABO?

      É triste o primeiro contacto de um vosso cliente no vosso fórum nem ser para outra coisa se não mostrar descontentamento e reclamar.

      Só para avisar que tenho tirado vários prints todos os dias em alguns casos perca de pacotes na ordem dos 90%, uma palavra: "RIDICULO".

      Serão usados certamente para se avançar com um pedido de rescisão eventualmente e mesmo que isso não dê em nada garanto que depois de quase 15anos, nesta casa não haverá mais o vosso serviço assim que o contrato acabar, infelizmente ainda restam uns longos meses.

      Nunca teve tão mal como estes últimos 7/8 meses, já houve dificuldades, mas problemas que sempre acabaram por ser resolvidos. Não é maneira de tratar os vossos clientes e só mesmo em Portugal é que vocês saiem impunes de uma situação destas.

      E por favor, não respondam com os vossos copy paste, ou ainda não perceberam que a situação é grave e pelos vistos é de norte a sul do país? Tratem de falar com os vossos clientes e explicar o que realmente se passa, porque se calhar se houvesse comunicação da vossa parte, poderião ficar bem vistos mas assim, torna-se impossível.
        Carolina V.
        Carolina V.Moderador
        Moderador
        July 31, 2018
        Olá, @filipeargomes, bem-vindo ao Fórum NOS.

        Queremos ajudá-lo, mas se o seu serviço de internet está lento, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
        Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
        Pois
        August 3, 2018
        Não sendo um problema comum, a falta de serviço de internet aos clientes da NOS vou ligar para o XXXXXX.

        Pinging nos.pt [212.113.183.252] with 32 bytes of data:
        Request timed out.
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        Reply from 212.113.183.252: bytes=32 time=19ms TTL=60
        Reply from 212.113.183.252: bytes=32 time=16ms TTL=60
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        Reply from 212.113.183.252: bytes=32 time=74ms TTL=60
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        Request timed out.
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        Reply from 192.168.1.1: Destination host unreachable.
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        Reply from 212.113.183.252: bytes=32 time=12ms TTL=60
        Request timed out.
        Request timed out.
        Reply from 212.113.183.252: bytes=32 time=12ms TTL=60
        Request timed out.

        Ping statistics for 212.113.183.252:
        Packets: Sent = 501, Received = 174, Lost = 327 (65% loss),
        Approximate round trip times in milli-seconds:
        Minimum = 11ms, Maximum = 116ms, Average = 16ms

        :D:D:D
        Pois
        August 4, 2018
        Mais 2 (duas) horas sem Telefone e sem acesso à Internet.
        Devo informar que não tenho conhecimento de problemas na rede eléctrica, Estação,Sub-Estação,Posto de Transformação ou mesmo na minha residência, portanto, não é um problema de corrente electrifica tenho "luz". Não é necessário ligarem para fazer um teste ou pedir para que vos Ligue.
        Provavelmente devido à Onda de Calor a Fibra derreteu...
        rdguerra
        Gigabyte
        August 6, 2018
        Estas com packet loss..
        Nada de anormal em células congestionadas.
        Estou nessa dança à 8 meses e 6 dias
        Pois
        August 6, 2018
        Bom dia rdguerra,

        Nestes casos, já não se trata de reclamar velocidades contratadas de acesso à Internet e/ou qualidade de serviço.
        Neste caso é uma pura e simples falha de serviços por períodos "longos" +/- 2 horas e, não esquecer, que não é apenas o acesso à Net que falha, mais importante que o acesso à Internet é o Telefone fixo.
        Bem sei, que não tenho nenhum SLA com a NOS mas, espero que não volte a acontecer muitas mais vezes, sob pena de ter que tomar outras medidas.
        Os clientes quando reclamam, nem sempre tem intenção de rescindir contratos, normalmente querem apenas e só, que o operador resolva os problemas.
        rdguerra
        Gigabyte
        August 6, 2018
        Estando eu "preso" por motivos técnicos à NOS, so quero que resolvam o problema.
        Nao quero investir durante 24 Meses em ADSL.
        Agora.. o telefone nunca me falhou mesmo com Packet Loss.
        Pois
        August 6, 2018
        Estando eu "preso" por motivos técnicos à NOS, so quero que resolvam o problema.
        Nao quero investir durante 24 Meses em ADSL.
        Agora.. o telefone nunca me falhou mesmo com Packet Loss.

        As minha desculpas pensei que a infraestrutura fosse Cabo. Se é cobre (ADSL) então o telefone nunca falha mesmo quando falta a energia em casa.
        Assim tem duplo azar, porque a infraestrutura da rede fixa (cobre) é ainda da responsabilidade da NOS.
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