Internet lenta

O problema é quebra da net muito lenta e problemas no telefone fixo que esta ligado ao rutrer especialmente com falhas sempre que ha mudanças no tempo como vento chuva etc
a zona é Marinha Grande código postal 2430-XXX
É que tenho vizinhos mesmo ao lado com ligação da mesma caixa mas net Vodafone e não tem problemas inclusive consigo apanhar melhor a net deles através do Wifi do que a minha

Sim é por via aérea e desce por um poste de madeira para uma caixas que esta no chão e saindo depois para outra que esta no meu muro com varias ligações que vão para varias casas

Boa tarde a todos.
Sou cliente nos á mais ou menos 2 anos tenho um pacote televisão e internet móvel 40 megas ao longo deste tempo deu para me aperceber que de existe alguma intenção por parte da NOS em limitar avelocidade de certos clientes por razões técnicas certamente pois eu já me encontrei a ligar para as linhas de apoio para resolver o problema mais do que uma vez e foi sempre bem resolvido obrigado desde já.
Mas desta vez a situação esta um pouco mais complicada:

Como podem constatar a minha velocidade tem estado em media nos 0.33 Mbps na ultima semana.
Tendo em conta que estou a pagar um servico de 40 mbps e com uma regra de três simples: (0.3*100) /40=0.825
Estou a usufruir menos de 1% do pacote contratado e a pagar o serviço por completo o que causa constrangimentos enormes com websites inacessíveis completamente, a stress por não conseguir trabalhar. Estou muito insatisfeito com o serviço
Escrevo neste forum pois o bot da linha de apoio não reconhece o número da internet móvel nem o meu nif respondendo que não existe um servico de internet associado aos mesmos.
Como posso reclamar?
Obrigado.

@José Rui esses valores são só desta semana ou tens tido problemas recorrentemente? pode haver qq problema. já ligaste para fazer os despistes?

Mediocre serviço não cumprindo com os contratos. Posso testemunhar e provar perante as leituras do router que após as 20 horas a net não passa dos 10 mg na minha casa. Após os serviços técnicos verificarem que há uma avaria efetiva na distribuição noturna da net no bairro recusam-se a fazer acertos na fatura embora não cumpram o contrato. Não têm data para resolverem o problema que já tem mais de um mês. Isto tem um nome se não acertarem as faturas pelo que oferecem; burla! Já estou a fazer queixa á ANACOM e penso ir por outros meios se continuarem a conbrar o que não cumprem.

Queixa já na ANACOM!
Espero a vossa resposta!

Boas Diogo, Estou com o mesmo problema, eles precisam é que a gente mude para a concorrência, não tenho período de fidelização. so sabem é levar os euros, e os clientes que se danem

Quando lento, tem uma mensagen "redirecionar para a página NOS?"

Quase desde o inicio da fidelização a minha Internet não satisfaz o contrato no entanto era aceitável mas a uns tempos para cá esta cada vez mais lenta e só é razoável das 2 da manha ás 5 da manha horário que estou a dormir e que é absurdo. Embora a vossa resposta eu já saiba (Ligue para o apoio ao cliente, deixamos aqui os números para onde deve ligar), esta cantiga já é antiga e a única vez que o fiz "roubaram-me" 3 euros sem qualquer explicação e maioria do tempo passavam de funcionário em funcionário pois um encaminhava me para um e esse para outro e assim sucessivamente até eu desligar a chamada! Agora se me poderem ajudar agradecia se for como as respostas de sempre para ligar esqueçam que nao o vou fazer e decerto o melhor será mudar para um concorrente vosso! Obrigado e os testes de velocidade que fiz foram por cabo e com a wi-fi desligado para que nada estragasse a vossa "maravilhosa" velocidade.
Pacote: 40 Megas de internet fixa por router!

Provavelmnte tem um problema na linha. Mas eles nao vao reparar , pelo menos nos proximos meses. Pelo menos foi isso que me responderam

Se o seu problema for a rede wireless informo-o que a rede wifi dos routers nunca passa de 70 Mbps (o equipamento não dá para mais), mesmo que esteja a pagar 200 Mbps.

Por outro lado a fibra pode ser falsa, pois em vários casos a fibra só vai até à caixa de distribuição e depois segue num cabo ADSL... e claro que isto afeta a velocidade.


- A primeira informação obtive-a do técnico da NOS, através de um telefonema para o apoio técnico.

- A segunda informação foi-me dada no facebook... e quase de certeza que será verdade... porque quando vieram instalar a NOS não mexeram na instalação de apartamento, que passa por dentro das paredes, foram só à caixa de distribuição, no corredor do prédio, e em casa só ligaram à entrada na parede... portanto não instalaram fibra dentro de casa. E como o apartamento já tem uns bons anos.... nunca iria ter cabos de fibra pré-instalados.
+++

Boa noite

Vou-lhe responder espero que não voltem a apagar.

O problema é que a NOS tem routers antigos que só chegam até aos 2,4 GHz e os routers desde há alguns anos chegam aos 5 GHz. Portanto, os Routers NOS não são capazes de emitir um um sinal wifi superior a 70 Mbps, mesmo que o uma pessoa tenha um contrato para 200 Mbps.

Os routers atuais são um modelo de 2011, e o sinal não irá melhorar até ao momento em que se decidam a atualizar o equipamento.

Por outro lado, em muitas instalações, os cabos fibra só vão até à caixa de distribuição... a partir daí usam os cabos velhos que já existem nas casas, e nesse caso haverão muitos a pagar fibra e a receber ADSL. Em ADSL o sinal é claramente mais fraco... pois é um sistema antigo e muito inferior à fibra.

Pense bem... quando lhe fizerem a instalação à 5 anos passaram cabos da caixa de instalação no exterior para dentro da sua casa??? Ou limitaram-se a passa ligar a caixa de distribuição e depois foram para a sua casa e usam e usaram a ligação que já lá estava sem meter cabos novos da rua até à sua casa?