Internet lenta

Boas. Porquê que tem de se ser novo cliente para se tentar acesso a melhorias de serviço? Mais concretamente, se já "oferecem" 200Mbps (será?) nos novos packs, porque é que os antigos clientes não podem usufruir dessas mesmas velocidades, sem ter de refidelizar, é claro.
Ofereçam, mensalidades grátis, descontos, e etc... para atrair novos cliente, mas, se têm a tecnologia (como os 200Mbps), e se querem manter a satisfação dos que já são clientes, atualizem, por si só, esses upgrades aos clientes existentes, ou pelo menos fazendo subidas proporcionais, e é claro, sem virem falar em fazer um reset a fidelizações (que são um absurdo), sobre o risco de os clientes saltarem para a concorrência. Eu pelo menos não tenho problemas em saltar de um para outro se vir que não me atualizam os serviços.

Olá Manuel70,

Concordo, deveria de ser disponibilizado por defeito e automaticamente aos Clientes que já o são dentro dos pacotes idênticos. É algo discriminatório, mas infelizmente é a lei do mercado e da ANACOM que continua a ser permissiva, apesar de já ter melhorado em muitos aspectos. A parte de terem a contrapartida da (re)fidelização, no caso da alteração da oferta para melhor, caso o cliente assim o deseje, até consigo entender.
Já tenho uma enorme dificuldade em entender é os preços praticados nos canais Premium de Desporto e TVCN. Será que não entendem que se baixassem os preços de forma civilizada teriam uma adesão massiva, que se traduziria em mais lucro?
Foi só um desabafo...

Muito bem M. Alexandre. Também tenho essa percepção de que, se baixassem os preços dos ditos canais premium, teriam mais adesões (mais €) e haveria menos interesse daqueles que contornam isso com pirataria. Mas eles é que são os iluminados, não é?
Quanto ao meu caso tenho algo mais a acrescentar. Não salientei no meu post anterior que tb tinha ligado para os serviços deles, para tirar uma dúvida, e tinha (novamente) referido várias queixas, como as que mencionei.
Acontece que me ligaram ontem (coincidência!?!), dizendo o que achava de um pack de 70 e tal euros (acham que ando a roubar bancos?), em que me davam mais 7,5€ para a compra de canais, mais um cartão de tm (tenho 2) e mais 1500 minutos além dos que já tenho. Eu até disse que tinha mais que fazer do que passar os dias inteiros a fazer chamadas (para q preciso de tantos minutos?) e se alguém precisa, então q façam packs especiais para esses casos. Mas mais net? Nada. E quanto à fidelização? (mais 24 meses). Mas estão a gozar, ou quê? É para prender indefinidamente o cliente, não é? É claro que recusei liminarmente. E como começo a ficar farto desta brincadeira, quando puder, mudo de operador (eu sei.... são todos iguais), mas começo de novo, com novas oportunidades, e melhorias. Eles cansam a gente, não é?

http://www.speedtest.net/my-result/6066651473

Pago 120mbps e recebo isto ?

http://www.speedtest.net/my-result/6066651473

Que posso fazer?

Sou cliente Nos Empresas e aderi recentemente a um pacote VM Pro2. Está tudo a funcionar regularmente excepto a internet fixa. Durante a semana, fica com uma velocidade muito baixa nas horas de ponta, nomeadamente a partir das 18H00, é exasperante, muito dificil de aceitar, durante 3 horas é quase como se não tivesse net. Tenho vindo a aguardar na expectativa da situação melhorar, mas no dia de hoje a velocidade ficou quase no zero, inaceitavel, não se pode ter qualquer procedimento na net, demora 5 mnt ou mais a abrir uma página, impossivel de utilizar, foi toda a tarde quase impossivel aceder à net. Cerca das 23H00, ficou um pouco melhor, fiz o teste speedmaster na pagina indicada por vós, resultado: Ping-28 ms; download-0,47 Mbps; Upload: 1,68 Mbps.
Em face do exposto, venho apresentar reclamação da situação descrita, exigindo que solucionem o problema, caso não aconteça, tenho o direito de resolver o contrato com justa causa.
Serviço: 1.*********

Bom dia, a velocidade da minha Internet deveria ser de 120 megas e na realidade só tenho 50/60 no máximo... é de lamentar esta situação.... espero que a NOS tenha em atenção este problema que se torna pior quando existe maior afluência de utilizadores.....
Nelson Silva

Mas tem ligado por cabo de rede ou Wi-Fi?

Se for por Wi-Fi, esse é o máximo que consegue, 50/60 Mbps.
Se for por cabo de rede já consegue atingir os 100/120 Mbps

Boa noite,
acontece-me exactamente o mesmo.
Serviço contratado 120Mb, velocidade atual testada 3 vezes (site NOS, speedtest e da netflix)
(ligação por cabo e não está mais nada na net)

Para efeitos técnicos, o que conta é o teste no site da NOS:

http://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx

Se obtiver o mesmo valor baixo, telefone para o 16990, opção "apoio técnico" e "internet"
Este teste feito no site da NOS é o unico a ficar gravado na sua ficha cliente, e serve para despistar problemas técnicos.

Para efeitos técnicos, o que conta é o teste no site da NOS:
Bom dia,
o primeiro teste que mostrei foi feito no site da NOS, como indiquei na mensagem anterior.
Tem lá o ID do teste, devem conseguir confirmar.

Fiz agora outro.

Vou contactar o apoio técnico por telefone.
Obrigado