Internet NOS

Bom dia,Reparei que o meu Giga Router tem a versão: 1.1.16.3.2-wifi-downgrade.Em que consiste este wifi downgrade?Obrigado,Gonçalo

Bom dia, No dia 9 de Outubro fiz uma renovação de contrato. Como não me contactaram, fui obrigado a fazer chamada para a linha de apoio, através de número de outra operadora. Essa chamada demorou bastante mais tempo do que o esperado, desnecessáriamente.Como se não bastasse, de forma inédita e nunca antes vista, a renovação de um contrato implicou a suspensão do serviço - que já era da NOS. Fui obrigado a realizar mais 3 chamadas para resolver a situação, foram cometidos erros no processo e foram assumidos via telefone.Acontece que, por todas essas chamadas, recebi uma facturação de 34 euros. Além desses 34 euros, existiu todo um prejuízo por todo o tempo que estive sem serviço - quando o serviço foi pago.Agradeço assim que me seja feito um crédito nesse valor.Posso enviar comprovativos por email.

Gostaria de perguntar, já tenho uma rede NOS em casa e a conta é do meu pai, mas não quero compartilha rede, posso usar a minha conta para instalar uma nova rede NOS no meu quarto?

Ontem por volta das 22:00, ou 22:30, apagão na internet, Via o “SOLTEM A PAREDE”, e fiquei sem internet! Queimaram o meu router que tenho no escritório! Ainda bem que é router intermédio, lixavam a motherboard! Vou apresentar queixa! O vosso serviço é sempre alvo de problemas, metas não atingidas, nâo quero nada com vocês, MAIS! No final do contrato, Já foste! A internet nunca dá 1 Gb/s, prometida, vigarices. Pois, cansei, habilitem-se a um lugar na sombra!

Boa tarde,Talvez alguém me saiba responder, visto que tenho informações contraditórias. Tenho uma banda larga Pré paga que comprei nas férias e usei os 15 euros para 15 dias. Nunca precisei de carregar. Sei que o cartão tem uma validade temporal de 180 dias sem carregamentos. A questão aqui é que posso necessitar de o carregar novamente, no entanto a grande dúvida é: os 15 dias são contabilizados a partir do momento em que o carregamento entra, ou a partir da primeira vez que uso depois do carregamento? Ou seja, posso carregar hoje e só ligar a BLM daqui a um mês que ele começa os 15 dias aí?Obrigado 

A meio de Outubro começo a ter problemas de estabilidade no serviço de Internet. O serviço começou a ficar com muita latência (ping a google.pt, em que o normal seria 20ms, reportava ~40ms) e por vezes ficava mesmo sem serviço. Notei estes problemas a meio de jogos e enquanto trabalhava, dado que a vpn da minha empresa tem uma tolerância muito baixa a falhas de comunicação, portanto cada falha que eu tinha no serviço mandava a vpn abaixo, o que é bastante frustrante no trabalho do dia a dia e principalmente em reuniões. Estes problemas acontecem por cabo e por wifi.Dia 30 de Outubro está mau o suficiente que me leva a ligar ao suporte. Fizeram alguns despistes, confirmaram que o sinal do meu serviço está mau e ofereceram para enviar assistência técnica aqui a casa no mesmo dia. O técnico esteve a fazer vários despistes, até porque era a primeira vez que a assistência vinha a este prédio e o prédio sendo novo o problema podia ser algo da instalação elétrica do mesmo, mas acabou por conf

Boa noiteEu tenho net fibra óptica de 1gb mas gostaria de fazer upgrade para 10gbHá uns meses pedi esse upgrade, disseram que não dava. Não percebi muito bem mas acho que era porque só tinha fibra óptica até à entrada do prédio e a partir daí era cabo coaxial. Na altura perguntei se havia hipótese de prolongar a fibra até casa, até porque vivo num rés do chão, ficaram de me ligar as nunca o fizeram. Queria saber se agora, dadas as circunstâncias, estão dispostos a instalar a fibra que falta para fazer o upgrade Obrigado

No dia 7 de novembro um trator puxou sem querer os cabos do poste da rua e estamos sem.servicos NOS desde então. Ligamos várias vezes e já fizeram promessas que viram 2h depois e 1h depois tratar. A minha filha foi também abrir uma ficha de assistência em loja e hoje dia 9 dizem que não garantem datas. Tenho pessoas em teletrabalho que precisam de Internet  Aderi ao serviço UMA há 1 semana. Isto é inadmissível  

A minha filha está em Itália desde meados de setembro em ERASMUS. Ontem recebeu SMS a dar nota que “nos últimos 120 dias, efetuou mais comunicações (voz, SMS e dados) e durante mais dias no EEE do que em Portugal. Se mantiver este tipo de utilização, daqui a 15 dias vamos cobrar sobretaxa sobre comunicações que realizar...”Antes de se deslocar para o estrangeiro, tive o cuidado de perguntar em chamada efetuada para a NOS se o facto de permanecer cerca de 6 meses fora, seria melhor efetuar alguma alteração. Foi referido que nada seria necessário. Agora recebe esta SMS. E agora? Há solução? Afinal as letras pequenas…!Já verifiquei e efetivamente existe a dita politica responsável, etc, etc, mas… se fosse devidamente informados no momento certo, nada disto estaria a acontecer. Terei alguma solução imediata que possa resolver o problema, sem que me sejam cobradas as taxas referidas no SMS?Sou cliente desde sempre  (netcabo, ZON, NOS...) com pacote total e 5 telemóveis. Será este tema que m

Olá, boa tarde.Estou com o mesmo problema que o encontrado neste link : https://forum.nos.pt/internet-nos-4/problemas-ao-ligar-a-vpn-em-casa-36142Adquiri a NOS recentemente, mas não consigo usar alguns recursos da VPN do trabalho, mas quando acesso o smartphone como hotspot ou uso qualquer outra rede, tudo funciona normalmente.Estou usando o Router Wi-Fi 6 FTTH (F@st 5670 NOS) Conseguiram solucionar? Estou usando dados moveis pra trabalhar porque a rede NOS do roteador esta bloqueando o trafego da VPN. Entrei em contato no privado mas nao fui respondido.

Boa tarde. Cobraram-me por um serviço de substituição de modem que não foi realizado, como posso reclamar sobre esta situação? Obrigado.

Boa noite.Como posso saber se existe a possibilidade de alterar hfc para ftth na minha casa? Rua Júlio Augusto Henriques, Seixal.Na ultima renegoçiação de contrato disseram que sim, mas depois já diziam que não. Não me quis estar a chatear muito, mas desta vez quero mesmo saber, pois estou a terminar a fidelização e tenho outras propostas com ftth.

Bom dia,Recentemente comecei a ter um problema com o Router NOS, sempre que ligo o portátil da empresa por wifi ao router depois de vir do trabalho, o pc liga-se ao router mas depois não tem acesso à internet (todos os outros equipamentos em casa têm internet), a única forma que tenho de colocar a funcionar é reiniciar o vosso router, aí já fica tudo bem.Já liguei para a vossa linha de apoio e já repuseram os dados de fábrica no router e o problema mantém-se.Já tentei várias soluções, ligar/desligar modo avião, Flush do DNS,…Se ligar o PC pela internet do telemóvel por exemplo, liga-se perfeitamente e tudo funciona, mas assim que volto a ligar ao router, volta a ficar sem internet.Também já testei ligando a um router da MEO e aí não há problema liga-se sem problemas.Esta situação começou a acontecer á uns meses, no início de forma esporádica, foi piorando e agora acontece sempre.Já reportei o assunto ao help desk da minha empresa e o que me foi dito é que têm relatos de diversas situaç

Boa tarde. Hoje contactei o vosso serviço de apoio (16100) para resolver um problema técnico e quando dou por mim foi-me debitado quase 7€ de saldo. Queria saber se é possível devolverem esse valor visto que liguei para resolver um problema que é vosso, um problema técnico com os vossos aparelhos. Obrigado.

Bom dia,Quem me pode ajudar a clarificar este resultado do comando tracing rout no cmd win11? Será que tenho um IP excessivamente partilhado?Tenho tido vários problemas ao nível da TV e velocidades muito baixas (tenho GigaRoute 1Gbits) em determinados alturas C:\Windows\System32>tracert xx.xxx.xxx.xxxTracing route to axx-xxx-xxx-xxx.cpe.netcabo.pt [xx.xxx.xxx.xxx]over a maximum of 30 hops:  1     *        *        *     Request timed out.  2     *        *        *     Request timed out.  3     *        *        *     Request timed out.  4     *        *        *     Request timed out.  5     *        *        *     Request timed out.  6     *        *        *     Request timed out.  7     *        *        *     Request timed out.  8     *        *        *     Request timed out.  9     *        *        *     Request timed out. 10     *        *        *     Request timed out. 11     *        *        *     Request timed out. 12     *        *        *     Request timed out. 13  

Boa tarde, venho por este meio, fazer uma reclamação do atendimento telefónico, especificamente ao atendente Bruno que tem um péssimo atendimento, muito mal educado, desligou o telefone na cara, não se identificou para a tal reclamação, disse que o nome dele e apelido era BrunoBruno, um atendimento debochado e esnobe.

Boa noite,Sou cliente NOS e confesso que esta operador só sabe andar para trás (evolução) é igual a zero.Liguei para o suporte técnico a questionar o porque das regras definidas no router (Port Forward) desaparecerem, porque, a operadora não me soube explicar deu vários motivos mas nada em concreto, um deles foi um possível desligamento do Router. O Router não pode ser desligado que perde as regras? Só as Regras do Port Forward, o resto mantém !! Gostava que ter uma explicação da NOS em relação a esta configuração (Port Forward). funciona ou não funciona ?? Se não funcionar não vale a pena estar no portal de configuração do router pois induz o cliente em erro. Este router não permite definir uma regra num computador desligado!!! Todos os equipamentos têm que esta ligados se não, o Router não regista a regra bem como apaga todas as regras feitas anteriormente !!! Como ?? Não vale a pena dizer ou sugerir fazer Reset ao Router, so vai dar mais trabalho de configurar tudo novamente, pois n

 À Operadora NOS:Associei o cartão NOS IOT nº 9XXXXXX a um localizador GPS TK Star 915 e fiz a configuração do mesmo sem dificuldade. No entanto, a fim de um completo funcionamento do mesmo, solicita à Operadora NOS, o favor de me fornecer porque me é pedido pelo aplicativo do localizador/rastreador, o seguinte:1 – A APN do cartão citado – nome;2 – O usuário da APN;3 – A password da APNNota: aliás esses dados  deviam constar da utilização do cartão, insertos no interior, na rúbrica “como começar a utilizar”. É uma sugestão que deixo.Cumprimentos à Equipa NOSArmando Neves

Oferta de fibra ótica manterá ofertas comerciais A Vodafone Portugal e a NOS celebraram mais um acordo de desenvolvimento e partilha recíproca de fibra ótica, que abrangerá cerca de 1,1 milhões de casas a nível nacional. A extensão desta parceria reflete a capacidade dos operadores de encontrarem modelos que continuem a permitir viabilizar projetos de expansão das suas redes em larga escala, em benefício dos Clientes.Ler mais aqui: https://pplware.sapo.pt/internet/vodafone-e-nos-juntas-para-partilhar-fibra-otica-no-pais/

Depois de 25 min para ligar ao apoio ao cliente para tentar trocar o router para um router gb, o técnico disse que iam ligar para marcar o dia para fazer a troca, horas mais tarde recebo uma mensagem a dizer que o router tinha sido enviado por ctt. Ora era eu que o ia montar.. não sou técnico da Nos, no dia da entrega o mesmo não foi entregue e que estava nos ctt da área residência.. pode lá ficar que não o vou buscar.. ora portanto tenho de ir buscar o router novo, instalar e devolver o router antigo numa loja Nos.Caríssima Nos, além de não ser vosso empregado , também não vou vosso técnico nem estafeta.venho por este motivo cancelar o que estava contratado. No final do contrato mudarei de operadora.

Boa tarde. Tenho há muitos anos um serviço de 200M de Internet fixa, que nunca passou aos 100M de velocidade real. Lamentavelmente este último mes tem sido deplorável tenho medias de 20M.. para uma pessoa que paga 200 e usufruir de 10% é inaceitável para quem está metade da semana em teletrabalho. Será que a Ramada em Odivelas nao consegue usufruir do "melhor serviço de Internet do mercado"? Notem que o modem está a 1metro do computador... net nas outras divisões da casa, ja desisti de tentar… Como estou fidelizado nao posso cancelar, mas talvez posso alegrar incumprimento contratual por parte da NOS... se nao me resolvem o problema, vou optar por outros canais… Obrigado Ricardo Pires 

Sem serviços desde as 11h30 no Parque das Nações.A vossa página de ocorrencias, https://www.nos.pt/ocorrencias, nada menciona.Alguma previsão de resolução?Estou sem Internet, televisão, telefone há mais de 1 hora…Obrigado,

Boa tarde.Gostaria de saber onde me dirigir para resolver os problemas relacionados com os serviços NOS. Hoje, dia 11 de novembro,, pelas 16h20m fiquei sem acesso ao serviço de internet e televisão. Liguei para o número de apoio técnico (16990) e atenderam-me passados 5 minutos para me dizerem que não conseguiam resolver o problema, pois não tinham sistema. Pediram-me para aguardar 30 m, que alguém me ligaria. Passados 30m, continuo sem acesso aos serviços e sem nenhum telefonema. Desta forma, os clientes ficam sem qualquer possibilidade de verem as suas situações resolvidas, daí a minha pergunta inicial: onde me devo dirigir para me resolverem o problema?Aguardo resposta.Obrigado.

Boa tardrAcedo ao nosnet, quer no telemóvel quer no portátil e não consigo visualizar nada, existe algum problema?Obrigado 

Boas, Ao fim de uns meses de estar a usar o Eco Wi-Fi no Modem-Router CHITA-Hub5 da NOS que tenho em casa, recebi um SMS a indicar que iam deixar de suportar a definição de regras.Não fiz caso, achei que tinham mudado de aplicação. Afinal, agora só funciona o botãozito, que é complicado de aceder, para realmente desligar/ligar o wifi com o dito Eco Wi-Fi… manualmente, com logins pelo meio!? Agora, perante a publicidade que têm aqui: https://www.nos.pt/net/giga-router#gerir-net-casa - fico na dúvida:Afinal esta funcionalidade ainda existe nas gerações mais recentes de modem-routers da NOS? Os tais de 1Gbps? Ou será que ironicamente a publicidade é enganosa no site e afinal só os modelos antigos Power Router é que permitem, como indicado aqui: Porque se ainda fosse possível aceder ao nosnet.pt sem ser preciso receber um SMS, eu ainda podia programar algo no computador para tratar de desligar e ligar o WiFi durante a noite.Portanto, de momento, deparo-me com duas alternativas para já:Adqu