Internet NOS

Alguém pode me ajudar a tentar ver qual é o problema com os meus plumes? Ultimamente a internet tem estado horrível e eu assim não consigo trabalhar. Era suposto eu ter 500 mb de download e 100mb de upload, mas às vezes eu fico com estes resultados. Ás vezes os plumes dão uma luz meio rosa, desligam-se do nada e só voltam passado horas.Isto já dura faz uns 3 meses e já tentei contactar o suporte mas eles dizem que irão dizer alguma coisa mas nunca retornam nenhuma chamada. Estou farto de falhar reuniões no teams, lagar no tft/ league e não poder nem ver vídeos sem travar.

Exmos. Srs. da NOS Tenho contratado 1 Gbit de velocidade de internet e há mais de 3 semanas que o máximo que consigo é de 87 Mbps. No apoio dizem-me que não há nada a fazer porque a zona está sub-carregada. O que fazemos???

Boas a todos, Neste meu primeiro tópico necessito da vossa ajuda. Começando pelo início, vou tentar de forma resumida contar a minha utopia com o "fantastico" router que a NOS instalou ca em casa. Sou cliente FTTH desde agosto 2021, desde o primeiro dia que utilizei outro router (Tp-Link Archer C6) ligado ao da NOS em modo bridge, ja com anterior operador estava assim. De resalvar que se as coisas funcionam eu não preciso de me chatear e está tudo bem, mas tudo muda quando querem mandar naquilo que é meu. Ora bem, constantemente, desde o início que volta e meia o router NOS perdia a sincronização PON, cheguei a conclusão que não era um problema da fibra pois consegui medir, e tinha valores ma casa dos -2db, simplesmente o router bloqueava (segundo vários técnicos da NOS) passado algumas horas la voltava a funcionar. Trocaram o router, mas o problema precistia, na maioria da vezes um ligar e desligar 10 ou 11 vezes resolvia, chegou ao ponto de ficar com o router sem sincronização por horas em dias diferentes. Farto e cansado de não ter respostas decentes, e de perceber que os coitados dos técnicos que vinham cá percebiam menos disto que eu (não sou grande mestre em redes) resolvi gastar dinheiro e por mãos à obra. Arranjei um ONT (huawei HG8012H), e agora vão perguntar como o fiz funcionar, é simples a sincronização é feita pelo operador, só têm que conseguir as credenciais, e lamento, mas não tenho como ajudar, não porque nao queira, mas porque não tenho como, no meu caso foi um pouco de sorte misturada com bastante estudo e alguma insistência. Neste momento tenho um ONT ligado a um router Tp-Link Archer AX50 com as devidas VLANs 11 Internet; 12 Telefone; 13 IPTV, tudo funciona, as box fazem todas as funções, e pela primeira vez tenho uma ligação de 550/110mb super estável do início ao fim nos testes e com pings de 2ms. Tudo está perfeito, com excepção do telefone, infelizmente necessito dele, mas não consigo encontrar informação de como o configurar, sinto que fiz o mais difícil, e agora estou a morrer na praia por causa do telefone. Vi alguém aqui no forum que usou um Cisco SP112, mas com honestidade, é um investimento demasiado elevado para corrigir um problema que me foi causado pelo operador. Pergunto se ha alguma forma de usar um telefone SIP, pelo pouco que encontrei o sistema da NOS funciona em IP-Phone, mas como disse, não encontrei grande informação. Será que algum user me consegue ajudar com este assunto? Desde já agradeço por qualquer ajuda Mega abraço

Efetuei um carregamento na minha banda larga, no entanto verifiquei que a velocidade máxima que obtenho durante o dia é de 2Mb, na mesma zona utilizando uma banda larga da MEO a velocidade é de 73Mb. A única forma que descobri para acelerar a velocidade e colocando a banda larga em 3g consigo obter no máximo 8-9Mb O código postal da zona 7830-081.

Boas, O meu contrato com a nos so termina a 02/02/2025, porém como acho que estou a pagar muito dinheiro pelo serviço e sempre que me ligam as propostas são sempre para pagar mais e não menos nem tão pouco para negociar valores ou serviços, posto isto gostaria de saber se a melhor data para pedir a não renovação do contrato e em Dezembro ou em Janeiro. Obrigado pela ajuda

Sou Brasileiro e fiquei 25 dias em Portugal. Fui a uma loja pegar um chip para ter internet no pais nesse período que estaria. E me foi vendido um chip de conta. Ante de vim embora fui a uma loja pedir o cancelamento da conta. Paguei a fatura do mês usado, porém esse mês ao qual já estou no Brasil ainda está gerando fatura no meu nome em Portugal! Qual solução posso tomar estando em outro país?

Tenho no meu contrato 500 MB de internet, muitos dias a internet não ultrapassa os 50 MB medido por um PC ligado por cabo ao router . Já vieram cá pelo menos dois técnicos. Como consigo rescindir contrato sem ter de pagar por isso ? Já que não é possível dar o serviço contratado no mínimo deveriam libertar o cliente da fidelização.

Ontem minha internet parou de funcionar, estou sem des de entao, queria uma solução para o meu problema.

Hello My WiFi keeps dropping out

Boa tarde, Pele enésima vez que falo com o apoio técnico por causa da minha net fixa, porque desde que mudei de router o meu serviço nunca mais foi o mesmo, em que indicam que o problema esta a vir dos Plumes e então a solução é ligar para 16991 que é a pagar 0.45€/minuto! A NOS coloca os equipamentos em casa, eles dão problemas e eu cliente tenho que ter custos para resolver a situação?? Não meus caros, quando colocam produtos dentro de casa do cliente têm que assegurar o funcionamento deles, não me interessa se é por parceria vossa, promovem e divulgam logo a responsabildade é da parte de NOS. Se não é da vossa parte, então não apresentem soluções aos clientes em que estes poderão ter custos futuros para soluções. Não estão a funcionar só tem de fazer a troca, é difícil tomaressa decisão após tanto despiste técnico que é feito em linha para nada?? Soluções quais são? Aguardo pf uma resposta da vossa parte, Obrigada.

Carreguei o meu Hotspot kanguru 4G esta manha no multibanco, mas ainda nao tenho internet. O que faco?

Venho aqui mais por meio de desabafo e para que futuros clientes não o sejam, aderi a um serviço NET móvel na qual tinha 0 referências de fidelização em todas as páginas da adesão, o cartão que deveria chegar até 3 dias úteis demorou 16 dias a chegar usei-o durante poucos dias até que descobri que enviaram uma FIS( contrato) para o email que não recebi por ter caixa cheia não os culpo por isso culpo sim por nesse email vir descrito uma fidelização ao serviço, incrível só ser informado após a adesão ao mesmo, por não querer um serviço fidelizado foi imediatamente a loja cancelar deram me uma folha como comprovativo do desligamento e disseram que estava tratado ainda assim recebi uma chamada da retenção móvel na qual houve fuga de recusa por parte do comercial , apos quase meia hora a dizer que queria o serviço cancelado e o comercial a dizer que era impossível cancelar lá se descaiu que era possivel mas que não ia cancelar pois iria ser imitido indenização e iria contar como recusa pra ele, em vez de em algum ponto me ajudar a tratar da reclamação comercial que queria fazer na altura relativamente a adesão do serviço demora de chegada do cartão apenas foi um horrível professional se assim o podermos tratar em que apenas queria saber da sua taxa de retenção, terminamos a chamada com ele finalmente a me dizer que ja tinha feito o pedido de desligamento e a me informar de como iria se processar Só para depois os serviço permanecer ativo e ir acumulando dívidas sem ser utilizado ou estar disponível , após isso recebo chamadas da nos sobre valores em falta em que os artistas já acumularam 85€ numa última fatura originalmente de 16€ excusado dizer que se na altura tendo o trabalho de levar fotos ir a loja falar c retenção extenuantemente não se resolveu não iria ficar resolvido noutros departamentos Conclusão - nunca aderir a nos, serviços comerciais sem qualidade nenhuma em que falam com os clientes como se fosse os inimigos e prioritizam as suas taxas a qualquer outra coisa, rede fixa partilhada com sistema de prioridades hoje a internet está bem amanhã o vizinho reclama e a dele está boa e a vossa não, e esquemas para gerar fidelizacoes apenas com notificações posteriores dessa mesma adesão e sem sequer a possibilidade de cancelar

Meu router tem 4 entradas LAN para acesso à internet e os valores de saida são diferentes, a entrada 3 e 4 são muito lentas, será avaria do router ? Fiz o teste com diferentes cabos e dá valores muito inferiores!

Olá bom dia gostaria de saber como faço para cancelar pacote de internet de 10gb recorrente.

Bom dia, O problema que estou a ter, está impossível de encontrar solução. Fizemos o pedido de mudança de morada e no passado dia 29 de Junho, foi-nos feita a instalação do serviço Nos na nova morada na qual nos foi trocado o router (tínhamos o 5.0). Acontece que no dia da instalação estive a organizar os cabos (dois cabos de rede, cabo do telefone, cabo de alimentação do router e o outro cabo branco) e do nada o router deixa de funcionar. Foram precisas demasiadas tentativas para lá voltar a funcionar. No passado sábado o router reiniciou-se sozinho e fez o mesmo no dia seguinte. Hoje de manhã voltou a fazer o mesmo e continua sem ligar (fica com a luz de power acesa e a de PON e Wi-Fi a piscar). Já tentei todas as opções, desligar o cabo de alimentação da ficha e mudar para outra, utilizar o botão de on/off e fazer o reset. Deixo foto ( https://prnt.sc/8bGZNuDS-uDv ) de como estava quando saí de casa para trabalhar. Se me conseguissem ajudar sem ter de recorrer à loja nos mais próxima, ficava agradecida.

Boas, Isto já acontece há cerca se 2 meses, mas só agora decidi vir aqui pedir ajuda. Acontece que quando estou em casa ligada à rede normal como à 5G, há aplicações que simplesmente não dão, nem chegam a abrir ou levam imenso tempo a abrirem, dizendo que não é possível conectar à internet ou que não estou ligada, coisa que sei que estou. Se ligar os dados móveis o problema desaparece. Já abri as mesmas aplicações noutros locais, inclusive casa de familiares e funcionam perfeitamente, não sendo o problema destas ou sequer do telemóvel, uma vez que noutros telemóveis da casa, acontece o mesmo que no meu. Gostaria de saber se há algo a fazer ou se tenho mesmo de contactar o apoio técnico da NOS.

Boa tarde, Fiz recentemente alterações ao pacote NOS.Uma das alterações foi na internet fixa, passei de 500mb para 1gb. Questiono se tenho acesso ao Giga Router Wi-fi 6, visto o que disponho ficar aquém na velocidade contratada. Muito obrigado desde já. Cumprimentos

Aderi um pacote, porém já estou insatisfeito pois dizerem que haveria um router até agora nada além disso estou me comprando a fatura do antigo contrato e do novo.quem pode me ajudar ou me ligar urgente, pretendo cancelar o pacote

ola, comprei livres dia mas preciso de dados ilimitados porque estou de ferias em portugal como mudar o tarifário?

Gostaria de saber porque me cobraram 1,50 por uma chamada no dia 14 de junho devido a problema técnico (estava sem internet em casa). Obrigada

Estou no Brasil, a minha internet móvel estava a funcionar, já faz alguns dias que não recebo SMS, fiz um novo carregamento e quando digitei *111# o sinal caiu e não retornou mais, até agora não consigo acessar mais nada.

Bom dia Tendo contratado uma velocidade de 500 megas, verifico que nem aos 50 megas chega, esta situação acontece desde o inicio do contrato, com vários anos. Verifico que esta reclamação, acontece em grande parte com os clientes NOS. Aguardo esclarecimentos. Obrigado. Luis Castro

No dia 20 de março de 2024 efetuei um contrato com a NOS, que englobava o pacote completo de televisão, internet e telemóvel. A instalação foi efetuada no dia 25 de março e começaram os problemas. O hifi não funciona em condições. Não se mantém fixo, estando permanente mente a entrar em quebra e alternando entre o 2.4G e o 5.0 G. No dia 23 de maio efetuei a primeira intervenção junto da assistência, visto que tinha ficado a efetuar teletrabalho e era impossível trabalhar com aquela internet, que tentou resolver o problema, sem sucesso. A senhora enviou-me uma mensagem do 4882, para eu responder a pedir apoio, caso necessitasse, o que fiz no próprio dia, e do qual não obtive nenhuma resposta, para além da automática a dizer que o pedido tinha sido registado. Voltei a ligar no dia 01/07 e só á segunda tentativa (depois de na primeira, muito estranhamente, depois do senhor ter iniciado o atendimento e depois ter parado o feedback durante imenso tempo, a chamada ter-se desligado ao fim de 18 minutos), e após 21 minutos o senhor disse que não podia fazer mais nada, exceto dar-me o número 16991 da assistência informática. s chamada para esse número demorou 22 minutos, e foi cortada, por ter chegado ao limite do meu consume extra pacote contratado. Isto porque, como percebi depois, essa assistência é prestada por empresa PCM exterior à NOS. E fiquei com o HI FI na mesma. Ou seja, eu paguei extra para resolverem um problema que era obrigação da NOS resolver, para me prestar em condições o serviço que eu contratei, e mesmo assim não tenho. Assim sendo não tenho interesse em manter o serviço, e não acho que que seja quebra contratual da minha parte, visto que NOS não consegue fornecer o serviço contratado em condições, motivo pelo qual não acho que deva ser executada a penalização por incumprimento do período de fidelização.

Boa tarde. De momento tenho contratado um plano da nos com 1gb/200mb de internet mas apos vários testes vi que a velocidade de download nao passa dos 90mbps. Reparei também que o técnico não mudou o cabo da vodafone quando veio instalar o router e o mesmo parece estar danificado na ponta, encontra-se torto. Posso solicitar uma intervenção para mudança de cabo? Não faz sentido estar a pagar mais caro por uma net que nao chega a 10% do contratado. Se sim, como pedir essa intervenção técnica? Na app não vi nenhuma opção. Grato desde ja

Sou cliente recente da NOS e já não estou a gostar… Após cerca de 1 mês de funcionamento normal, a net desapareceu e surge uma mensagem sem sentido indicando que “ detetámos que se encontra num novo local”… Tentando contornar essa mensagem que não correspondia à realidade, surge outra dizendo “Erro - não foi possivel definir o novo local. Contacte apoio ao cliente NOS 16990”. Assim fiz: era necessário um “reboot” feito pela assistencia técnica remota (perguntei se não teria bastado desligar o router da tomada e voltar a ligar e disseram-me que não). Ok, problema resolvido mas qual não é a minha INDIGNAÇÃO ao receber a seguir um SMS informando que esta chamada tinha tido um custo de 7,12 + iva pois o telemovel de onde liguei não é NOS. Ora, a indicação que ligar para o 16990 tem custos dependentes da rede de onde se liga é OBRIGATÓRIA , o que não acontece. Começa mal esta relação com a NOS… Já para não falar da impossibilidade de enviar um email directamente para o apoio ao cliente sem passar pelo forum.