Internet NOS

Boa tardeDesde o apagão que não consigo ter a mesma cobertura de rede em toda a casa como tinha antes.Alguém com o mesmo problema?

Quero trabalhar e nao consigo, tenho uma net da idade da pedra que nao funciona e agora esta pior, o 5g parece o 1g, nao se consegue ligar para ninguem sempre com interferencias, que porcaria de servico 

Boa tarde , venho por este meio saber o estado do cancelamento do contrato que tenho nC********** que fiz no dia 14 de Abril .Obrigado 

Bom dia.Tenho um sistema de Home Assistant em minha casa que tem um plugin que atualiza o registo no duckdns.org.Criei a regra de port forwarding e tudo funciona ok a partir do exterior, mas quando ligado à rede de casa não consigo aceder ao endereço!Falta alguma configuração?!

Bom dia, Na minha residência tenho na caixa ATI um distribuidor de sinal de fibra para toda a casa.Aquando a montagem do técnico, o router acabou por ficar na caixa ati, tendo sido ligado com o cabo de fibra que vinha da rua.No entanto, queria recolocar o router noutro sítio da casa,recorrendo as tomadas de fibra que tenho.Contudo, não me foi deixado nenhum cabo de fibra para agora poder ligar o router. Habitualmente, todos os routers trazem um cabo de fibra, mas como não foi usado na instalação, o técnico levou com ele.É possível facultar-me um cabo destes, para que possa colocar o router da NOS noutra divisão da casa?Obrigado. Cumprimentos

Surpreende-me como uma marca que se diz tão boa consegue fornecer um serviço de ****. Um router que cada vez que quero aceder às definições tenho que repor de fábrica senão tenho que levar com o erro 70 toda a santa vez. Um WiFi que tem um alcance de uma divisão e estou a ser demasiado simpatico. Visto que mal saio da divisão do router apanho um traço de sinal. Não consigo ver um video no YouTube ligado com um cabo de internet sem levar com um buffering a cada 10 minutos. A única coisa que a NOS Tem de boa é um fim da finalização de contrato. Tentem mostrar que são uma marca honesta e verdadeira com os clientes. Mudem o vosso slogan para NOS - Uma valente ***** a custo de ouro. 

Bom dia, O meu nome é Gonçalo Silva e sou cliente NOS, Estou a contactar-vos, em último recurso, para manifestar o meu profundo desagrado relativamente aos vossos serviços, nomeadamente ao serviço de internet. Já entrei em contacto convosco diversas vezes e, inclusivamente, fui informado de que foi efetuado um reforço de sinal. No entanto, continuo a experienciar constantes quebras de sinal, ficando sem internet por completo, e, mais recentemente, com uma velocidade extremamente lenta, ao ponto de nem sequer conseguir carregar conteúdos simples, como um reel no Instagram. Dependo de uma boa ligação à internet para poder desempenhar as minhas funções profissionais, pelo que solicito que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Caso contrário, verei-me forçado a cancelar o contrato e a procurar um serviço de melhor qualidade. Em anexo, envio também um teste de velocidade realizado recentemente, onde é possível verificar que a ligação está muito abaixo dos padrões espe

Boa tarde,Tenho tentado aceder à página de configuração da internet (https://nosnet.pt) e apareçe a mensagem “Serviço temporariamente indisponível. Tente mais tarde.”. Tentei aceder várias vezes em diferentes dias, mas sempre sem sucesso. Solicito que analizem e resolvam o problema com a maior brevidade possível. Obrigado.

Neste momento onde moro há um problema com a velocidade do router 4G, ou seja a velocidade não passa dos 19 mbps e o Upload é inexistente quase. Testei também nos dados do telemóvel e o problema é semelhante. Estes testes foram feitos na mesma zona. Obrigado 

Mais um Sábado, mais um dia sem serviço. Logo para o apoio ao cliente e à semelhança dos últimos 4(!!!) fins de semana, o IVR diz que detectaram uma avaria e que estão a trabalhar para resolver. Falo com a assistente e ela garante call back. O dia passa e ninguém liga e amanhã o serviço restaura miraculosamente. O que será? Elevado tráfego não é com certeza, porque eu e uma vizinha duas portas ao lado, somos os únicos otários ainda com NOS. Já reportei tudo demasiadas vezes para esperar uma solução, só venho mesmo aqui para expor a situação, sem expectativa de solução, até porque já sei que vão pedir uma "mensagem privada com o NIF para analisarmos a situação" e depois por MP vão dizer que " encaminharam a minha insatisfação e serei contactado" .  Dispenso. Mas até ser bloqueado, virei aqui todos os dias em que o serviço falhar.

Boa tarde, comprei uma impressora e uma airfryer conetadas por wifi e nao consigo fazer a ligaçaão. Ja tentei mil e uma coisas, ja desliguei a rede 5g na app… e mesmo assim nao consigoO que posso fazer?

Boa tarde, Não há dia em que  a Net não vá abaixo por largos minutos, hoje já vai em uma hora. A efetuar trabalhos importantes com transferência de ficheiros causa um incómodo e problemas graves com ficheiros. Podem informar-me o que se passa?Moro em Coimbra na zona de Eiras, Bairro de S Miguel. Não recorro à assistência telefónica porque fico, com toda a certeza, a carregar em números por uma eternidade. Agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos Carlos. 

Cá estou de novo, sim, sou reincidente…Depois de ligar vários dias para um atendimento, supostamente, para resolver problemas, continuo com um serviço de internet deficiente e recorrente.Quem perceber um pouco de pings, latências e perda de pacotes, se abrir a imagem anexa, facilmente identifica um problema na rede da NOS e que, na minha rede interna, tudo funciona como é suposto!Até a ligação à minha televisão, que passa pelo CHITA (Router NOS) v5.2, decorre sem perda de pacotes…Bom, este é o meu segundo passo, expor a baixa qualidade de serviço, depois de cerca de 3 semanas a ligar para o 16990, sem sucesso.Aviso já, que o próximo passo será a exposição do meu caso no Livro de Reclamações Online, ANACOM e Provedor de Cliente da NOS!Nota: a “minha” temporada anterior, teve aqui no fórum, um tópico com mais de 1500 visitas.Até já! 

É vergonhoso constantemente com avarias na zona, farto de queixar que os cabos de fibra estão a chegar ao chão porque as abraçadeiras partiram e os rolos desfizeram, não tem 1 rolo seguro, é vergonhoso pagarmos e ver como os equipamentos estão, uns no poste abertos, outros nem tampa tem que se vê as fibras e se tiver vento lá vai a fibra partida e nada fazem, desde as 18h que tem avaria, falam que até as 22 estaria bom mas são 23 e nada de estar bom, só querem receber as faturas mas depois é esta vergonha

Boa noite eu tenho uma internet móvel e viajo todas as noites para Espanha, quando passo a fronteira tenho que autorizar para que me passe da rede portuguesa para a espanhola,l mas o que me está a acontecer é que quando vou mudar de rede aparece uma mensagem a dizer que ainda tenho 2G de internet de roming e para comprar mais NET quando normalmente só tenho que que carregar em continuar para alterar a red   

Boa tarde,Desde que alterei o serviço de casa noto que a internet via WIFI está bastante abaixo da velocidade contratada, seja por 2.4GHZ ou 5GHZ… após tentar entrar no portal NOS NET para verificar se havia possibilidade de “melhorar alguma coisa” deparo-me com a seguinte mensagem (Não tem nenhum router associado á sua conta).  como devo proceder? alguém já passou pelo mesmo?

Boa tardeA minha casa perdeu a conectividade ao exterior no final da noite do dia 19/04 e até agora ainda não retornou. Todos os dispositivos conseguem ligar-se ao router, apenas não temos acesso ao exterior. Já tentei reiniciar o mesmo ao longo do dia e enviei uma mensagem para a linha de apoio, ainda não obtive resposta. Vivo na zona postal 3030-488, se for relevante. 

Renegociar o contrato 

Bom dia  Em Dezembro efectuei o pedido de cancelamento do serviço (já sem fidelização e dentro do prazo legal) através de contato telefónico, o assistente transferiu a chamada para a linha correta e o assistente seguinte indicou que ia registar o pedido e que ser posteriormente seria  contatado. Como não fui contatado, no dia 26 de dezembro, desloquei me à loja Nos localizada no espaço Guimarães, com o intuito de entregar o router,  e o assistente indicou que não podia naquele momento receber pois o serviço é empresarial e era sábado e como tal a linha empresarial estava encerrada, e também porque ainda não existia indicação no sistema para receção do equipamento. Importa salientar que o assistente  confirmou que existia de facto um pedido de cancelamento registado.Hoje entrei na página cliente  e verifico que foi emitida fatura referente ao mês de janeiro, sendo certo que em dezembro nao tive consumos adionais que justificassem a emissão de tal fatura. Na página cliente a opção para c

Tenho os super pod praticamente desde que a NOS lançou no mercado, no entanto ultimamente para trabalhar de casa com VPN’s o wifi cai 2 ou 3x por hora. Isto só se nota nos portáteis com VPN ligada, por exemplo nos telemóveis não noto porque as vpn’s são mais sensiveis a estas quebras. O meu portátil e o da minha esposa são diferentes, as vpn’s são diferentes e ambos temos os mesmos problemas utimamente a trabalhar de casa. Se ligar o cabo de rede ao router directamente não tenho problemas. Acrescento que o wifi do router está desligado e tenho 2 super pod’s a gerir a rede wifi em casa.  O que fazer nestes casos? restart já fiz e está igual.Estou a trabalhar a 1 metro do super pod que liga por cabo de rede ao router

Firmei contrato em Novembro de 2023, do qual teria 1Gb de internet, o qual vem descrito no contrato. Mas a NOS afirma que só tenho 500mb contratados. O valor das mensalidades que foram pagas durante este tempo, equivalem a mensalidades de 1Gb, logo aí não faria sentido. Além disso, se o contrato foi feito a Novembro de 2023, teria de estar fidelizado até Novembro de 2025, do qual a NOS afirma novamente que já não tenho fidelização contratual. Que o meu contrato já expirou. (Uma grande trapalhada) Gostaria de saber o que posso fazer na questão de ter estado este tempo todo a pagar por um produto que não usufruí.Por telefone dizem que não podem fazer nada que só podem renovar o contrato, agora sim de 1Gb.E o tempo que foi pago o contrato de 1Gb, e só tinha 500mb em vigor? Fica por isso mesmo? Se não tivesse ido verificar ontem as condições do meu contrato em vigor, por quanto mais tempo estaria a pagar um valor desajustado por um serviço que não está em contrato?  Obrigado. 

Boa tarde. Nas últimas semanas todos os dispositivos que se ligam ao router da nos, ficam com a localização regional na china. Publicidade chinesa, moeda dolar. O google em vez de ser google.pt aparece google.com.hk. Quando ligo os mesmos aparelhos a outra rede isso não acontece. Não consigo aceder a imensos serviços, nomeadamente à administração do router, a não ser fora de casa. Podem me ajudar?

Boa tarde, Possuo um snom o qual esta ligado ao router (Fast5670_GPON) da NOS.  Após efetuar todo o setup de acordo com o manual do telefone, o mesmo perde o SIP passado uns minutos ligado. Já tentei desligar a firewall do router para fazer o despiste. Alguém pode indicar de como o fazer? Passei o nivél de segurança para o minimo mas o problema continua a acontecer. (o router esta a funcionar em Bridge mode). Sabem se ha mais alguma opção que deva desativar/ativar para que resolva o problema do telefone?Obrigado

Bom dia.Sai do país para não regresso.O suporte por telefone explicou que teria a condição de isenção de coima e que encaminharia email para enviar os documentos e prosseguir com o cancelamento. Um dos emails recebidos pelo canal info@info.nos.pt, mandei os documentos pois o outro canal foi noreply@clientes.nos.pt. A primeira vez que entrei em contato me foi sugerido o congelame do número por 24 meses, após isso outra agente me contactou informando que haveria condições especiais para clientes que regressam ao seu país de origem. Preciso de um suporte imediato, pois validar o acesso com senha encaminhado por SMS terei dificuldades de acesso, e só para acessar a este foram já pulei 2x este aviso. Já acessei o MyNOS e não possui nada concreto para encerramento do serviço, não possui email de contato para situações como essa, somente contato via telefone, loja física, e CTT. Se alguém puder ajudar agradeço.e-mail: ***************NIF: ****************Telemóvel: ***************

Boa noite! Aderi online à internet móvel com plafond de 100 Gb e com aquisição de equipamento com desconto. Acontece que enganei-me no equipamento e, por isso, pretendo cancelar a adesão o mais breve possível. Como faço isso?