Internet NOS

Bom dia  Em Dezembro efectuei o pedido de cancelamento do serviço (já sem fidelização e dentro do prazo legal) através de contato telefónico, o assistente transferiu a chamada para a linha correta e o assistente seguinte indicou que ia registar o pedido e que ser posteriormente seria  contatado. Como não fui contatado, no dia 26 de dezembro, desloquei me à loja Nos localizada no espaço Guimarães, com o intuito de entregar o router,  e o assistente indicou que não podia naquele momento receber pois o serviço é empresarial e era sábado e como tal a linha empresarial estava encerrada, e também porque ainda não existia indicação no sistema para receção do equipamento. Importa salientar que o assistente  confirmou que existia de facto um pedido de cancelamento registado.Hoje entrei na página cliente  e verifico que foi emitida fatura referente ao mês de janeiro, sendo certo que em dezembro nao tive consumos adionais que justificassem a emissão de tal fatura. Na página cliente a opção para c

Tenho os super pod praticamente desde que a NOS lançou no mercado, no entanto ultimamente para trabalhar de casa com VPN’s o wifi cai 2 ou 3x por hora. Isto só se nota nos portáteis com VPN ligada, por exemplo nos telemóveis não noto porque as vpn’s são mais sensiveis a estas quebras. O meu portátil e o da minha esposa são diferentes, as vpn’s são diferentes e ambos temos os mesmos problemas utimamente a trabalhar de casa. Se ligar o cabo de rede ao router directamente não tenho problemas. Acrescento que o wifi do router está desligado e tenho 2 super pod’s a gerir a rede wifi em casa.  O que fazer nestes casos? restart já fiz e está igual.Estou a trabalhar a 1 metro do super pod que liga por cabo de rede ao router

Firmei contrato em Novembro de 2023, do qual teria 1Gb de internet, o qual vem descrito no contrato. Mas a NOS afirma que só tenho 500mb contratados. O valor das mensalidades que foram pagas durante este tempo, equivalem a mensalidades de 1Gb, logo aí não faria sentido. Além disso, se o contrato foi feito a Novembro de 2023, teria de estar fidelizado até Novembro de 2025, do qual a NOS afirma novamente que já não tenho fidelização contratual. Que o meu contrato já expirou. (Uma grande trapalhada) Gostaria de saber o que posso fazer na questão de ter estado este tempo todo a pagar por um produto que não usufruí.Por telefone dizem que não podem fazer nada que só podem renovar o contrato, agora sim de 1Gb.E o tempo que foi pago o contrato de 1Gb, e só tinha 500mb em vigor? Fica por isso mesmo? Se não tivesse ido verificar ontem as condições do meu contrato em vigor, por quanto mais tempo estaria a pagar um valor desajustado por um serviço que não está em contrato?  Obrigado. 

Boa tarde. Nas últimas semanas todos os dispositivos que se ligam ao router da nos, ficam com a localização regional na china. Publicidade chinesa, moeda dolar. O google em vez de ser google.pt aparece google.com.hk. Quando ligo os mesmos aparelhos a outra rede isso não acontece. Não consigo aceder a imensos serviços, nomeadamente à administração do router, a não ser fora de casa. Podem me ajudar?

Boa tarde, Possuo um snom o qual esta ligado ao router (Fast5670_GPON) da NOS.  Após efetuar todo o setup de acordo com o manual do telefone, o mesmo perde o SIP passado uns minutos ligado. Já tentei desligar a firewall do router para fazer o despiste. Alguém pode indicar de como o fazer? Passei o nivél de segurança para o minimo mas o problema continua a acontecer. (o router esta a funcionar em Bridge mode). Sabem se ha mais alguma opção que deva desativar/ativar para que resolva o problema do telefone?Obrigado

Bom dia.Sai do país para não regresso.O suporte por telefone explicou que teria a condição de isenção de coima e que encaminharia email para enviar os documentos e prosseguir com o cancelamento. Um dos emails recebidos pelo canal info@info.nos.pt, mandei os documentos pois o outro canal foi noreply@clientes.nos.pt. A primeira vez que entrei em contato me foi sugerido o congelame do número por 24 meses, após isso outra agente me contactou informando que haveria condições especiais para clientes que regressam ao seu país de origem. Preciso de um suporte imediato, pois validar o acesso com senha encaminhado por SMS terei dificuldades de acesso, e só para acessar a este foram já pulei 2x este aviso. Já acessei o MyNOS e não possui nada concreto para encerramento do serviço, não possui email de contato para situações como essa, somente contato via telefone, loja física, e CTT. Se alguém puder ajudar agradeço.e-mail: ***************NIF: ****************Telemóvel: ***************

Boa noite! Aderi online à internet móvel com plafond de 100 Gb e com aquisição de equipamento com desconto. Acontece que enganei-me no equipamento e, por isso, pretendo cancelar a adesão o mais breve possível. Como faço isso?

Boa tarde a todos!Apesar de já ter pesquisado o fórum e algumas das respostas já terem mais de 1 ano, venho de novo à carga com o seguinte: Hoje instalaram-me um Router SAGEMCOM F@ST 5667, e assim que o técnico saiu fui à página https://aminhanet.nos.pt/ procurar pelo PortForwarding pois tenho um web & ssh server a correr num computador e necessito de ter aberto pelo menos as portas 443 e 22.Configurei um endereço estático para o servidor e apartir daí fiz a operação de reencaminhamento das portas, tudo correu bem e à partida parecia estar bem configurado.Ora após testar o acesso por IP Público ao meu site não abria nada, inclusive um PING nem pingava o servidor, decidi então na mesma página de configuração activar o DMZ, e por discar de consciência reiniciei o router e quando ele iniciou foi novamente confirmar as configurações e estava tudo como eu tinha deixado, no entanto o web server continua a não funcionar, apesar de quando eu introduzia o endereço local do servidor já funci

bom dia,Fiz um upgrade ao serviço contratado, passei de 120 mb para 1Gb por fibra e ao trocarem o router notei que a ligação cai varias vezes ao dia, alguém passou ou passa pelo mesmo problema? qual a solução?tenho alguns aparelhos ligado por cabo e o resto por wifi… se por wifi não se nota a quebras já por cabo é uma desgraça, a PS e a BOX “uma” volta e meia ficam sem net.alguma dica ou ajuda?

Perdi a password do amplificador nos.Como posso recuperar?

Boa tarde! Cliente há vários anos da NOS/ZON/TVCABO….já tive vários problemas com a internet em minha casa, que entretanto forma resolvidos. Frequentei uma pós-graduação na altura da pandemia e tive qualidade para assistir a aulas, desde essa altura que nunca mais me apercebi de problemas. Esta semana voltei a precisar de internet com qualidade, e tive de assistir a um workshop, acontece que a internet estava sempre a cair, tive de reiniciar a ligação à reunião quase a cada minuto que passava. Gostava de saber se me podem corrigir este problema pois vou iniciar outra fase a nível profissional, em que vou necessitar de qualidade de sinal. 

Boa tarde,Na passada 5ªfeira telefonei para o apoio ao cliente a perguntar se seria possível trocar o router 5 pelo 6 visto ter feito um novo contrato e ter passado a internet de 500 para 1 Gb pois os valores do teste variam muito do contratado. Depois de algum tempo de espera ,( devem ter efectuado os  textes) disseram que tinha direito por tinha efectuado um upgrade de um valor mais baixo para um superior e que podia ir a uma loja qualquer para efectuar a troca sem custos.Ontem fui a uma loja com o router e qual o meu espanto quando me dizem que não podem efectuar a troca e que a única mensagem que aparece no sistema é inconclusivo.Hoje voltei a telefonar para o apoio ao cliente e voltaram a dizer que posso trocar, mas tenho de pagar  + 4,… euros por mês.Afinal tenho ou não direito a ter um router compatível com o que está contratado ?Afinal quem é que tem razão, a loja ou o apoio ao cliente ?Porque que é que existem informações diferente no mesmo organismo (apoio ao cliente) ?Finalm

Boa noite,Venho por este meio saber como processo para trocar o meu router Wi-Fi 5 por o router Wi-Fi 6, visto ter net contratada de 1Giga e o router Wi-Fi 5 apresentar-se por períodos de lentidão no Wi-Fi, como por exemplo carregar um vídeo no YouTube, ou até mesmo abrir em sites.  Agradeço a atenção prestada. Melhores cumprimentos 

A minha box nao acede a internet nao consigo voltar atras ja reiniciei a box 

Boa noite,na sequência de outros posts venho também informar que o meu kanguru xl com modem ZTE da NOS não alcance velocidades superiores a 1 mega o que impossibilita trabalhar em vídeo chamadas ou ver qualquer conteúdo de vídeo.O código postal é 2810 mas vejo que o problema é mais geral. tentei mudar a rede a 3G mas este modem não permite. alguém pode ajudar?parece-me bastante enganoso pagar por um modem e um serviço de 15 euros por 10 dias com uma internet tão má. obrigado nelson 

Boa noite, em 1 mês é a segunda vez que acontece um problema com a internet e televisão na minha zona, a única solução que a nos dá aos clientes e oferece mais internet mas acho que é uma falta de respeito estar sem televisão e internet em casa desde que cheguei a casa por volta das 19 e o problema supostamente ia ficar resolvido até às 21h.São  precisamente 23h40 e nada da televisão dar.estou muito descontente com a forma da nós lidar com esta avaria. 

Boa noite,Venho por este meio pedir ajuda para a seguinte situação:Desde a passada terça-feira que eu não consigo entrar nem na aplicação da Caixa Geral de Depósitos, nem no site. Tanto a página quanto a aplicação ficam a carregar mas não chegam a abrir. Já experimentei em diferentes dispositivos, diferentes browsers e diferentes sistemas operativos, mas o problema mantém-se. Só ao testar com uma VPN é que consegui aceder ao site. Por isso penso que exista algum problema com os meus dados móveis.É possível ajudar-me?Muito obrigada, Sandra Coelho

Viva,Será que alguém, por gentileza, me consegue esclarecer se a NOS instala a fibra até dentro de casa (serviço FTTH) e, em caso afirmativo:Como saber se a minha localidade (CP 2790-063) está abrangida por esse serviço? É necessário ter o Giga Router v3 (Wifi 6) para suportar esse serviço?Agradeço esclarecimentos. Obrigado.Alberto Cruz

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Boa noite veio por este meio informar que o cabo que fornece os serviços de tenho em casa encontra-se caído e perto do chão. Acho que deviam vir ao local e coloca-lo novamente no ar! Espero a resolução.Obrigada

Boa tarde,Temos um contrato com a NOS desde agosto de 2024. Desde o início, enfrentamos problemas constantes com a internet fixa via satélite.Mesmo com ligação por cabo (LAN), a velocidade raramente ultrapassa os 23 Mbps – e isso em dias bons. A maioria dos testes de velocidade mostram resultados entre 0 e 20 Mbps. Além disso, sempre que a televisão está ligada ou os telemóveis estão conectados ao Wi-Fi, a performance da internet por cabo piora ainda mais.Trabalho a partir de casa e dependo de uma ligação à internet estável e rápida para exercer as minhas funções. Infelizmente, nas condições atuais, isso torna-se extremamente difícil.Tentei fazer o despiste técnico através da conta My NOS, mas sou sempre direcionado(a) para a resolução de problemas da televisão, e não da internet.Estamos a pagar por um serviço que, na maior parte do tempo, nem sequer atinge metade dos 40 Mbps prometidos no contrato. Tenho vários testes de velocidade guardados, realizados na própria página da NOS, que c

Tenho um router CHITA-Hub5 Número de série B51227007487 e preciso fazer um mapeamento de portas, pois é algo crítico para meu trabalho. Conseguia fazer isso facilmente utilizando os routers da vodafone. Mas uma vez que troquei para NOS estou a ter dificuldades nisto.Também não tenho certeza de como fazer as configurações de DNS 

Pedi a mudança de morada do meu serviço nós , acontece quando o técnico veio verificou que seria necessário instalar um poste para puxar o cabo que está a 20metros.Neste momento estou a 3 semanas sem serviço em casa , e a nós não me dá uma resposta passam de pessoa em pessoa e não há ninguém que me diga algo em concreto. É lamentável visto ser cliente desde a ZON nunca tive outra operadora e ser tratado assim, de momento se  a concorrência me garantir que coloca o poste eu mudo de operadora .

Estamos a 14 dias sem Internet e TV.Todos os moradores do prédio que tem contrato com a NOS estão sem acesso a Internet e TV desde o dia 03/04/2025.Entramos em contato com a NOS a qual apenas diz que assim que tiver uma posição entrará em contato.Mas são <<<<<14 DIAS>>» e contando. Trabalho remotamente e preciso da internet para conseguir entregar o meu trabalho.

Bom dia, Houve uma trovoada na minha zona e o transformador do meu router avariou, liguei para o apoio que me disse para ir a uma loja Nos fazer a troca, sou de Mafra e queria saber qual a loja mais perto que me faça a troca do router, existe uma em Torres Vedras e outra em Mafra que são as mais próximas, a terça-feira opção seria a do Loures Shopping, conseguem me ajudar?