Olá,
Desde a manhã de 06/05/2025, o meu Giga Router 6 está a reiniciar-se repetidamente, interrompendo totalmente o acesso à internet. Já tentei várias soluções (reinício, reset, mudança de tomada, etc.), sem sucesso.
Preciso da internet por cabo Ethernet para trabalhar a partir de casa e, infelizmente, o apoio ao cliente não respondeu. Apenas consegui agendar uma visita técnica para 07/05/2025, o que me deixou um dia inteiro sem serviço estável.
Isto afetou diretamente o meu trabalho, obrigando-me a procurar outro local com internet funcional.
Gostaria de saber:
- É possível escalar este caso com urgência?
- Há alguma forma de pedir compensação pelo tempo sem serviço e os custos extra que tive hoje?
Agradeço desde já qualquer orientação ou apoio da comunidade e da equipa da NOS.
Cumprimentos,
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