Internet NOS

Meu pacote diz que tenho direito ao roaming,  mais eu pago sempre roaming e o que está no meu pacote fica lá estagnado.  então não ser este a ser gasto. Então pq estou a pagar um extra todo mês.    

Adquiri um SmartWatch SaveWatch+ da SaveFamily e coloquei um cartão com o tarifário NOS Kids.O relógio por vezes funciona corretamente (chamadas e WhatsApp) mas as quebras de ligação são constantes, com a indicação que não está ligado à rede.Quando instalei o cartão, tive que configurar manualmente (usei APN umts, mas ignoro se será a melhor opção).Qual deve ser a configuração certa para este equipamento de forma a eliminar se o problema é da minha ligação ou do próprio equipamento?Obrigado

Estou na tailandia e comprei antecipadamente um pacote de roaming de 20€ com 5gb para 7 dias. Na app e na minha área de cliente diz que ainda tenho 4GB disponíveis, mas recebi uma mensagem da NOS a dizer que tenho de pagar cerca de 200€ senão podem cancelar-me o serviço de telemóvel. Tal não é o meu espanto quando vou ver os consumos e está-me a cada utilização de Internet. Para que raio paguei então o serviço? Além do mais não há uma porcaria (desculpem o termo) dum mail para contactar. Tem de ser por telefone. Mm assim tentei ligar, fiquei 11min a espera e pimbas: mais cerca de 60€ cobrados. É uma vergonha. Quando chegar a Portugal vou apresentar reclamação e cancelar o serviço da NOS. É uma vergonha.

Bom dia, já estou à algumas horas sem internet com a luz do router azul intermitente. Já tentei fazer reset, desligar da corrente, mas nada funciona. Inicialmente alternava entre laranja intermitente e azul intermitente, agora é apenas azul intermitente.

Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que ocorreu recentemente um incêndio num dos contadores de eletricidade do meu prédio, pertencente a um vizinho. Este incidente danificou o quadro geral de telecomunicações do edifício, resultando na interrupção total do serviço de internet na minha fração.Dado que necessito do serviço com urgência, solicito, por favor, o agendamento de uma intervenção técnica para avaliar e resolver a situação o mais rapidamente possível. Fico a aguardar o vosso apoio e confirmação dos próximos passos.

Bom dia,telefonei para o apoio da NOS e foi dito que o apoio estava encerrada que só abria às 9 da manhã, eram 10:30 quando fiz o telefonema.Entretanto decidi vir aqui para ver se se consegue alguma coisa, eu sou da MEO, como tal, tive que vir aqui ao forum, pois a telefonar seria cobrado. Contacto pelos meus tios que são da NOS, Ficaram sem internet em casa, devido a uma pequeno apagão e o router, estando ligado, não dá qualquer sinal de wi-fi: este pisca até se ligar, chega a dar sinal no telemovel e volta a cair. Já vai no segundo dia. Desliguei tudo o que é suposto desligar e fiz o hard-reset na parte de trás, mas pelo que vi, nao houve sinal de luzes que isso tivesse resultado. Este é o router deles.  

Boa tarde,Foi solicitada à Empresa NOS, a instalação de Fibra e atualização do Router 5.0 para 6.0 (que só permite com Rede Fibra Ótica (RO).Acontece que apesar de três tentativas falhadas com os técnicos da NOS, foi-me transmitido pela empresa, que não é possível instalar a Rede Fibra e consequentemente instalar o Router 6.0 devido ao fato da tubagem que vem do corredor/patamar do 3º andar para dentro da minha fração estar obstruído.Assim agradecia que tomassem as devidas providências no sentido de pôr a tubagem em condições (desobstruída) para poder receber na minha fração a Fibra que já foi contratada pela empresa referida (informo que a NOS já instalou no prédio Fibra noutros condóminos e também referiram que em alguns prédios esta anomalia da tubagem obstruída tem acontecido com alguma frequência e que também os Condomínios dos Prédios têm que resolver estas situações ao qual a NOS é alheia).Agradeço a atenção para este assunto, ficando na expetativa das vossas prezadas notícias s

Boa noite, tenho meo fibra(FTTH) 500/100 e estou em processo de mudar para a nos fibra 1gb com TV e telemóvel. Andei a ler por ai e dizem que a nos instala por coaxial em vez de fibra, é verdade? eu já tenho a instalação de fibra até ao router então suponho que utilizem essa mesma instalação e só substituam os equipamentos ou estou errado? Não quero que seja trocado por cabo coaxial de forma alguma.Outra questão, o router giga fornecido irá ser o wifi 6? obrigado

Bom dia,Estou já há uma semana com falhas diárias na internet fixa, chegando a ter várias falhas por dia.Na passada sexta-feira, dia 07/11, a internet falhou durante várias horas. Utilizei a aplicação MyNOS para correr um diagnóstico seguindo todos os passos que a aplicação pediu. No final, a aplicação não conseguiu resolver o problema pelo que foi agendada uma visita técnica para domingo de tarde. No domingo de tarde, o técnico veio cá a casa e concluiu que de facto havia um problema tendo trocado 2 vezes o router nessa mesma tarde (o primeiro router subtituto também apresentou problemas tendo o técnico que se deslocar ao carro para ir buscar outro router). Após a substituição do router o problema teria ficado resolvido, o que não se verificou.Logo na segunda-feira, durante uma reunião de trabalho a internet falhou e fiquei sem internet desde as 15h até às 18h, tendo-se resolvido após eu contactar a vossa linha de apoio (931699000). Desde então que as falhas são diárias, multiplas vez

Tentei inscrever-me na Internet móvel através do site da NOS, mas tive problemas e achei que o pedido de contrato não tinha sido bem-sucedido.Então fui à loja NOS local e assinei um contrato de internet móvel pessoalmente. Correu tudo bem e saí de lá com um cartão SIM 7 que funciona muito bem.Mais tarde, nesse mesmo dia, recebi um e-mail com o contrato e tudo correspondia à documentação que recebi na loja NOS.Mas agora recebi um e-mail de confirmação de um segundo contrato de internet móvel, que presumo ser aquele que assinei pela internet. Como posso cancelar o segundo contrato?

Boa tarde, estou sem router desde de segunda quando tive apagão da luz na segunda. Liguei para o apoio pelo que constatamos que a internet está a funcionar apenas o router não está a passar. Sabemos que podemos fazer a troca do mesmo em loja, dito exatamente pela própria colaboradora da loja. Uma vez que o técnico demora a vir á morada pedia que deixassem esse pedido feito para proceder á troca do mesmo obrigada

Tenho a internet móvel Kanguru livre xl, ao tentar carregar indica-me que o plano não suporta carregamentos.Na app da nos nem aparece o numero associado à net movel 

Desde 3 de Novembro que não temos acesso á Internet através rede fibra. Nos primeiros dias nem acesso aos dados móveis tínhamos. O que está a ser feito para remediar a situação e que prazos conseguem prometer sem que este seja alterado como tem sido comunicado constantemente?

Boa tarde.. Estou desde quarta feira dia 5 sem qualquer serviço em casa, e cansado das mentiras da NOS, primeiro era o router, fui a loja mais próxima e não tinham, dia seguinte fiz 50 km para outra loja, ida e volta mais de 100 km, instalei, não é o router, teria que vir um técnico, mas só podiam dia 8, nesse dia fiquei 4 horas á espera do homem, nem aparece, liguei de novo e dizem que detectaram que o problema era na rua, estavam a resolver até às 21 horas. Passou as horas e nada, liguei de novo, voltou o problema a ser na minha casa, novo agendamento para segunda às 17, nesse dia já serão 6 dias sem serviço, inaceitável, a pouco ligam e informam que o técnico precisa de mais tempo pois terá que mudar um cabo na rua. Passou a ser grave gozo e falta de respeito.. já não tenho palavras para tamanho desprezo pelo cliente com 2 serviços na Nos e cumpre as suas obrigações sem falhar, posso rescindir justa causa? Obrigado 

Renovei no mês passado o meu contrato com a NOS onde a velocidade contratada passou para 1 Gbps.No entanto é esta a velocidade que é apresentada pelo Teste da NOS.O portátil está ligado ou router com um cabo de rede, tem o Windows 11 instalado e foi efetuado no navegador EDGE. Não estava a executar mais nada.O que pode ser feito?JM

A internet satélite da nos está com muitas falhas. As camaras de vigilancia só estão online ao sabado. Já telefonei para o apoio tecnico e dizem que não há problema na minha zona o que é certo é que quando ligo para 16990 logo dizem que há na gravação. Mais tarde o assistente diz que não. Isto acontece há mais de um mês. Vou ter que mudar de operadora.

Cliente C********* Tenho um problema tecnico com o serviço de net, foi agendada uma assistencia para a semana passada que depois foi anulada pela NOS pois detetaram que o problema seria externo.Disseram na altura que ficaria resolvido até o dia 30. O problema continua e agora agendaram nova assistencia para amanhã.  A minha duvida é se vão fazer a mesma coisa em cima da hora? Qeuro saber até quando isto se vai manter?  Estou sem serviço de qualidade, que vão fazer para compensar esta situação? 

Boa tarde,Desde dia 5 (quarta feira) que não tenho qualquer serviço em casa, o técnico apareceu dois dias depois só para dizer que não ia ser possível a reparação pois precisavam de mais elementos (cabo de comunicação saiu do poste)e que iam tentar marcar outra visita para segunda ou terça. Acontece que a próxima data de reparação foi marcada para 22 de Novembro, liguei para a nos e foi-me dada a resposta que só era possível nesse dia. Agora pergunto me como é que uma empresa como a NOS não tem a disponibilidade para resolver um problema destes em menos de 15 dias.

Tenho fibra optica e um router wifi6 contratei o wifi total e instalaram extenders wifi5. Posso solicitar a troca dos extenders?

No dia 3 de Novembro, durante o período da manhã presenciei a instalação do serviço de fibra no meu vizinho. No inicio da tarde percebi que continuava sem serviço e o técnico já tinha ido embora. Contactei o apoio ao cliente e agendaram uma visita para o dia seguinte. No dia 4 de Novembro durante a visita do técnico para meu espanto constato que a minha fibra foi cortada, o técnico anterior instalou o novo cliente onde estava a minha e não sobram mais fichas com sinal. Como é óbvio teria de aguardar que a equipa de infraestruturas fosse aumentar a capacidade do poste. Passaram a semana a agendar visitas exteriores, todas sem sucesso. Tinha uma visita técnica para casa hoje e nem apareceram. Estão simplesmente a manter-me neste circulo a fazer tempo para alocarem a equipa de infraestruturas ou ver se rescindo o contrato. Inclusive têm o descaramento de me mentir quando falo com o apoio ao cliente dizendo que é uma falha da zona e etc, sabendo eu perfeitamente o que se passou e que a zon

Eu, tenho uma residência com dois contratos diferentes , e por consequência cabo de fibra ótica danificado , derivado a terceiros , e ligo para pedir substituição com urgência dão-me valores de deslocação de técnico 40€ e só para daqui a uma semana . pergunto se não há técnicos de urgências ? Zona de Santarém , uma reparação leva 1 hora no máximo contudo mesmo a pagar fico sem serviços durante uma hora mas se falha pagamento sabem logo suspender serviços . pergunto novamente , piquetes de urgência na zona , de prevenção, de pedidos pagos, não há !? Inadmissível pagar serviços , pagar novamente com pedido de urgência e mesmo assim só daqui a uma semana ! Não sei qual é a definição de urgência que tem mas não é uma semana para resolver !  

Como fazer para estafeta poder entregar router em casa porque o meu avariou e recebi instruções para ir à loja neste caso em Portalegre, mas não há routers para entrega 

Bom dia,Já de há um mês ou mais tenho vindo a ter problema com o meu router NOS. Tenho-o ligado em modo bridge a outro router, mas normalmente os meus pais continuam a usar o da NOS pelo que não desativei o wifi.Acontece que o router F@st 5760, por vezes, dá um reset parcial apenas às passwords wifi quer da rede 2.4GHZ quer da rede 5GHZ. Acontece às vezes quando é reiniciado, quando há uma falha de luz, e até mesmo ‘’quando se lembra’’.Já falei com a PC MEDIC, eles registaram o meu contacto mas eu sei que isto é recorrente e já me aconteceu pelo menos umas 8 vezes, não tendo eu reportado sempre a situação. Não acho justo ter que gastar dinheiro em chamadas quando sei perfeitamente que isto irá voltar sempre a acontecer, podem passar 1, 3 ou 5 dias mas o router dá um reset às passwords. O que pude reparar é que o modo bridge continua na mesma ativo. E sim, já fiz vários hard resets com o palito e passado uns dias, volta sempre a dar reset parcial às passwords.Eu não vou estar sempre a l

Boa tarde tenho um cartão Kanguru Livre XL e como posso saber o seu saldo ou data de carregamento,antes aparecia-me na App my nos na parte onde diz internet móvel nos e agora não,agradeçia ajuda  

Boa tardeRecebi hoje uma fatura da NOS num valor fora do comum. Dirigi-me à Nos, no Plaza Funchal e fui informado de que no dia 10 de Setembro teria usados dados em roaming. Como lhes disse que não tinha saído do país lá lavrou uma reclamação interna. Contatado mais tarde pelos serviços técnicos fui informado que terei usado dados em roaming num avião da TAP nesse dia- O problema começa aqui: nesse dia apanhei de fato um avião da Tap de Lisboa para o Funchal, pus o telefone em modo de voo em Lisboa e só tirei no aeroporto do Funchal, portanto não pode haver consumos de nenhum tipo. O funcionário informou-me de que havia um consumo de dados de internet de 57,81€ faturados por uma tal de Air Fly, de cuja responsabilidade eram completamente alheios. O telefone não foi usado em nenhum momento da viagem. Em parte estou aqui a revelar o sucedido, a ver se mais alguém já tenha passado por isto e como resolver esta situação já que a NOS sacode a água do capote.