Olá @helloWorld,

Lamentamos a demora na resposta.

Se ultrapassar os 100MB de consumo, é taxado da seguinte forma:

• De 101MB até 300MB - 13,50 €
• De 301MB até 1GB - 13,50 €
• Mais de 1GB - 0.02195 €/MB + IVA

Verifique se o seu telemóvel contabilizou todo o período de utilização. Deve configurar as datas de forma a que contabilize desde que começa a utilizar o serviço, no entanto pode haver desfazamento.

Pode sempre verificar os consumos através da sua Área de Cliente.

Obrigada

O busílis é a discrepância entre os dados contados pela aplicação e a contagem que é feita por vós.

Denote-se ainda que na cliente.nos.pt não dá para ver o trafego utilizado deste tarifário.

Devia ser possível definir um limite e desativar o acesso a internet de forma automática do vosso lado, para evitar este tipo de situações.

Cumprimentos,

Sim, por mais 12 MB contados de forma pouco clara tive que pagar 13.5€ ...

Olá @teste3253253252, 

Pedimos desculpa pela demora.

Verificou a contagem com o mesmo período de dias? 

Obrigada

Sim, a situação voltou a repetir-se.

Tenho o telefone configurado para ter um limite de dados móveis de 90mb por mês, ainda me sobravam 40 mb e vocês fizeram cobrar-se novamente. 

Existe claramente um execesso na vossa contagem e fazem-se cobrar mais 13.5€ porque supostamente utilizei mais 9 megas. 

O meu telemóvel:

A vossa contagem / faturação:

Na ausência da resposta apresentei queixa por escrito à Anacom. 

Boa tarde @helloWorld,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado