Gerir produtos e serviços

Boa tarde, venho por este meio registar a seguinte situação, para a qual aguardo esclarecimento, cancelei o contrato (Cliente xx Local xx) com a NOS, via carta registada no passado dia 14 de junho 2021, em virtude o meu contrato ter sofrido altrerações sem consentimento. Paguei a ultima fatura em Agosto como me foi indicado, cancelei o pagamento por débito direto no Banco e agora recebo nova fatura com pedido de pagamento por multibanco. Agradeço que informem por favor , por esta via, ou outra que acharem conveniente, uma vez que têm os meus dados, a razão de continuarem a emitir faturas. Agradeço a resolução imediata desta situação, pois o meu contrato com a NOS está disolvido/anulado desde o dia 16 de julho de 2021. Muito Obrigada . António Silva. Cumprimentos 

A NOS alterou a rua e código postal do meu contrato, mantendo o nº de porta, para uma rua e código postal errados.As alterações foram feitas sem o meu conhecimento, nem consentimento, o que é ilegal, de acordo com a legislação de defesa do consumidor.Reclamei por telefone, tendo sido informado que a situação seria resolvida em 5 dias úteis, que terminam hoje.Não existe nenhum meio de resolver isto, a não ser por telefone. Nem na área do cliente, nem no fórum. Aliás, antes sequer de conseguir escrever a primeira frase, o site já está a pedir para avaliar. É zero, claro. Ainda nem fiz a pergunta, já estão a pedir para avaliar se encontrei a resposta!

Boa Noite, aderi à vantagem da NOS com a EDP há cerca de +/- 2 semanas e até agora ainda não recebi o Voucher de 50€ por SMS. Se alguém me puder ajudar, ficaria agradecida :)

A NOS continua com um péssimo serviço. No dia 22/01/2025, pelas 18h39, solicitei ser contactado telefonicamente, para me fazerem proposta de renegociação de contrato. Disseram que entrariam em contacto comigo, no máximo, em 3 dias úteis. Hoje, é dia 04/02/2025 e ainda não fui contactado. É mesmo vontade de mandar o cliente embora. Ainda lhe chamam “serviço de retenção” e dizem que fazem “propostas mais agressivas, para manter o cliente.”Como faço, para me contactarem? Ou devo mesmo contactar outra operadora e mudar? Não vejo interesse, por parte da NOS, em manter o cliente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento telefónico prestado por uma vossa colaboradora, Jaciara (?), que me contactou através do número 932205266 em nome da NOS.Durante a chamada, fui informada de que a minha mensalidade seria ajustada para um valor superior ao que pago atualmente, com benefícios acrescidos. No entanto, esta informação foi-me comunicada como se fosse uma alteração obrigatória, sem que eu tivesse solicitado qualquer tipo de upgrade. Quando tentei esclarecer o motivo desta mudança, que me parecia injustificada, dado que tenho um contrato com fidelização e, por isso, não faz sentido um aumento de preço, fui tratada de forma rude e desrespeitosa.A colaboradora questionou, de forma ofensiva, “qual era o português que eu não estava a entender”, apesar de eu ser portuguesa e nunca ter colocado em causa a sua forma de falar. Além disso, não me permitiu expressar as minhas dúvidas, interrompendo-me constantemente e demonstrando total falta de

Deixei um telefone para reparo na loja da república, estou em viagem e recebi a notificação que já está pronto para levantamento, porém tenho prazo de 5 dias para o fazer, minha viagem se estenderá além disso, tenho apenas um número para chamar e que não consigo fazer pois estou fora do país. Como resolver isso? 

Boa noiteGostaria de saber se há a possibilidade de realizar a renegociação do meu contrato por meio de um chat ao vivo. Por uma questão de conveniência e preferência pessoal, essa seria a melhor opção para mim. Caso isso seja possível, por gentileza, informem os passos necessários para iniciar o atendimento. Desde já, agradeço pela compreensão e atenção.Atenciosamente,Cristiano Sousa

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à alteração contratual efetuada no meu serviço.No dia 22 de janeiro de 2025, foi-me feita uma alteração ao meu pacote de serviços. No entanto, no dia 3 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a vossa linha de atendimento para solicitar o cancelamento dessa alteração, uma vez que não me interessava aumentar o período de fidelização com as condições que me foram apresentadas. Ao consultar o vosso site, verifiquei que existiam condições muito mais vantajosas, oferecidas apenas a novos clientes, incluindo uma oferta de televisão e uma fatura grátis, condições essas que não me foram disponibilizadas no momento da minha contratação.Considero que, como cliente da NOS, tenho o direito de usufruir dessas condições, dado que, ao realizar a alteração no pacote de serviços, não fui informado de que estas ofertas eram exclusivas para novos clientes.O que aconteceu, no entanto, foi que o operador que me atendeu,

Bom dia,Há cerca de um mês, liguei para o atendimento telefónico a pedir o reembolso de saldo associado ao meu cartão de telemóvel pré-pago NOS, tendo facultado o meu IBAN. Duas semanas depois, recebo uma chamada da NOS a dizer que não podem avançar com o pedido, alegando que o meu cartão se encontrava inactivo e que esse seria o motivo impossibilitando o reembolso.Após eu, pasmado, fazer nota de que me estavam a ligar para o número supostamente inactivo, que obviamente não estava, sugeriram então que eu aguardasse que o cartão ficasse inactivo (não fazendo o carregamento do mês seguinte) para então procederem ao reembolso...Ora, tendo em conta esta enorme trapalhada contraditória da NOS, liguei no dia 16 de Janeiro novamente para o atendimento (e gastando do meu saldo para isso!) para perguntar o que se passa e reiterar o pedido de reembolso, o qual foi registado e para o qual voltei a fornecer o IBAN.Estamos a 3 de Fevereiro, o prazo para fazer novo carregamento já passou no dia 1 (e

Bom dia.Tenho um desconto em Smartphones da NOS mas queria usar o valor na aquisição de um Tablet. Pode ser usado? Cpts

A nos Mandou-me uma mensagem a dizer que para o mês que vem vão-me cobrar 177,11€. E não entendo o porque, gostaria de saber com que razão. E um preço absurdo que eu não vou pagar.

Venho por este meio deixar o meu testemunho, denunciado o péssimo ou inexistência de serviço de apoio ao cliente para quem se encontra fora do país. No meu caso estou a viver há cinco meses na Austrália e acontece que desde então que me tenho visto “grego” para resolver um direito que tenho, que é manter o meu número português ativo que está associado a diversos serviços do estado , como portal das finanças. O problema começa que a NÓS não disponibiliza um canal de comunicação como por exemplo e-mail ou chat para pessoas que se encontram no estrangeiro, sendo que o que resta é por carta correio , incrédulo fiquei, sabendo que estamos em 2025. Tentei por via de familiares proceder ao cancelamento do meu tarifário mas sem sucesso. Agora vem o problema após vários carregamentos de saldo para evitar bloqueios, era me debitado um pacote d e roaming 24h que eu nunca solicitava, pois era ativado automaticamente, “ridículo”.  Então ao longo destes meses carreguei várias vezes o telemóvel , e p

No dia 29-01-2025 fui contactada através do numero 935618512, pelo Sr. José Fonseca, pelas 16h.Após conversa aceitei subscrever uma campanha que estava em vigor até ás 17h desse dia. Agendei assinatura do contrato para o dia seguinte por estafeta/ comercial NOs. O contrato vinha com um valor e condições diferentes do acordado no das anterior. Após contactar o Sr José Fonseca este reenviou o contrato com todas as condições acordadas. Assinei contrato, cancelamento do serviço Meo e portabilidade do num de telm. Tirei fotos de tudo. Ficou agendada a instalação para dia 03-02-2025. Hoje, fui contactada pela NOS, num de Lisboa, a perguntarem o motivo de eu ter cancelado a instalação. Como não o tinha feito e a colega não conseguia encontrar o pacote que eu tinha subscrito, entrei em contacto com o SR. José Fonseca que me informou que o seu supervisor tinha cancelado a venda por não conseguir ativar a campanha- isto depois de eu ter assinado o contrato. Pedi para falar com o supervisor mas e

Muito boa tarde!Acabei de fazer uma compra de cartão online, ,9’ um certo tipo de pacote. Gostaria de mudar a morada inserida na hora de compra. Acabei de fazer a compra ha alguns minutos, alguem poderia me ajudar antes que a encomenda seja enviada?

Boa tarde , venho por este meio mostrar a minha indignação referente aos serviços, estou constantemente sem rede nos telemóveis, já liguei milhares de vezes e resolve-se 1 dia e depois volta tudo ao mesmo , enganam os clientes com falcatruas a ver se os deixam finalizados por mais 1 ano e meio , a fatura cada vez mais cara , estou desempregada tenho 2 filhos o que começa a ser  impossível de pagar , quero saber como cancelar sem ser penalizada  , também não tenho dinheiro para pagar penalizações, quando vocês vendem um serviço que de qualidade não tem nada e caro .

Bom dia.Dado que o apoio ao atendimento com assistente so funciona nos dias úteis.Será que alguém me pode esclarecer porque recebi documentos sobre um novo contrato relativo ao meu serviço com a duraçao de um mês, segundo o que consta no documento.Não solicitei qualquer alteraçao ao mesmo.

Boa tarde,Já enviei esclarecimento da situação para a Provedoria NOS, que me indicou que deveria, primeiramente solicitar ajuda no fórum NOS.Sou vossa cliente, com fidelização até março de 2026, como empresa em nome individual. Infelizmente, o meu marido teve recentemente um AVC, que me obrigou a encerrar a atividade que tinha, uma vez que necessita dos meus cuidados e não consigo manter a atividade. O contrato que possuo convosco, Pacote TV e Internet tem também  4 telemóveis associados. Pergunto qual a possibilidade de desativar a TV e a Internet, uma vez que tenho o estabelecimento encerrado desde 31 de dezembro e manter convosco os quatro telemóveis. Gostaria de chegar a uma acordo viável para ambas as partes.Possuo a declaração de cessação de atividade como comprovativo. Cordialmente,Maria Helena Santos   

Dia 28 de Janeiro de 2025, Recebi um telefonema da Nos com este número 93*******, para alterar o contrato , tinham conhecimento do meus dados e foi só a validação, CC, morada, etc…, ficarem em enviar o SMS para validação e até agora não recebi nada, o que me leva a pensar que isto foi uma burla. Como dei os meus dados, O que devo fazer?

Estimados, Estou a aguardar a auditoria de uma chamada com o INC000161051941 que deveria ter sido resolvido até ao dia 27 de janeiro. Para além disso tenho uma outra situação em que pedi para anular o cancelamento do contrato até ter esta auditoria de chamada, que ficou com o registo INC000161169551, no entanto e tendo recebido email com indicação que os meus serviços iriam ser desligados, não tendo onde recorrer, crio este topico no forum. Agradeço a vossa ajuda. Cumprimentos,

Caros Srs. Alguém me pode clarificar como proceder para rescindir com a NOS por falta de qualidade de serviço? Possuo problemas desde o 1º dia, já lá vão quase 2 anos... já chega.. Tou a 2 metros do router e não consigo abrir um video no youtube continuo de baixa qualidade?! Sinal de televisão pixelizada?! Falta de cobertura de telemóvel?! URGENTE. Estou a ser enganado ha tanto tempo e já chega.. Já fiz tantos telefonemas para a NOS que já não sei o que fazer. A rescisão é a única opção mas não quero pagar pelos meses que faltam! Orientações? Obrigado. Cumprimentos, Pedro Silva Carvalho

Olá,Espero que esta mensagem vos encontre bem. Escrevo para expor a minha situação atual e pedir a vossa ajuda para encontrar uma solução que se adeque melhor às minhas circunstâncias.Sou cliente da NOS Empresas, com contrato ativo até 25 de julho de 2026, mas, neste momento, estou a passar por dificuldades financeiras significativas. Recebo o apoio social de idosos o que comprova a minha dificuldade económica.Ao analisar as ofertas dentro do grupo NOS, vi que os planos da WOO seriam uma opção mais económica, permitindo-me poupar cerca de 23€ por mês – o que seria uma grande ajuda na minha situação. Por isso, gostaria de pedir a vossa compreensão para uma possível migração para as condições da WOO ou, se não for possível, renegociar o contrato atual de forma a reduzir os custos mensais.Entendo que existem condições de fidelização, mas acredito que, considerando a minha situação, podemos encontrar uma solução que seja positiva para ambas as partes e que me permita continuar a usufruir d

Venho aqui apenas para lamentar o facto da NOS disponibilizar ofertas mais vantajosas para novos clientes em comparação com o que oferece aos clientes antigos nos novos contratos.No meu caso, que negociei um novo contrato, foi-me proposto pagar cerca de mais 5€ por mês por um serviço com metade da internet fixa (500 Mbps) e móvel (100 GB) em 2 telemóveis, em comparação com a oferta disponível atualmente no vosso site (Pacotes Mais Cartões), ficando ainda com o antigo giga router 5.0 ao invés do novo giga router 6.0 que é instalado aos novos clientes.Em boa verdade aceitei a oferta porque até ao momento não tenho razão de queixa da NOS, mas a vontade é ir ali ao lado experimentar a Vodafone que tem uma campanha semelhante à da NOS, beneficiando do facto de para a Vodafone eu ser considerado um novo cliente.No mínimo deveriam oferecer condições iguais às que oferecem aos novos clientes (bem sei que podia deixar terminar o contrato e fazer um novo, como novo cliente, no nome da minha espo

Olá, minha fatura de Janeiro tem + €62,51 do que na fatura de dezembro devido a cobrança de (05 jan Dados RM Internet-Brasil 3,91 MB €62,509).Acontece que essa foi uma utilização não intencional da minha esposa que ao conectar a internet do aeroporto no Brasil se confundiu e ao invés de desligar os dados móveis desligou o bluetooth.Tendo em conta isso e visto que a quantidade de MB utilizados demonstra mesmo um consumo não intencional gostaria de solicitar a revisão e o posterior ressarcimento ou abatimento já na fatura de Janeiro desse valor que não corresponde com a real utilização do serviço.Sou cliente NOS já a bastante tempo e espero sinceramente que o bom senso seja considerado nesse caso.Nota 1: Pelo que vi já tem outros casos semelhantes pelo que esse comportamento de utilização sem consentimento parece ser recorrente. Vide Nota 2: Já mandei mensagem privada com os meus dados e ainda não obtive resposta.Desde já muito obrigado!

 Boa Tarde.Após a nova instalação do pacote fibra no passado dia 23, fui tentar devolver todos os equipamentos da instalação coaxial que entretanto foram substituídos ,conforme me foi dito pelo apoio ao cliente. Ao tentar fazer a dita entrega na loja NOS do Barreiro no dia seguinte foi-me dito que não o poderia fazer pois o serviço cabo continuava ativo. Na loja abriram um pedido para resolver a situação e quando cheguei a casa liguei para o 16990 a solicitar celeridade para o mesmo. Foi-me dito que até ao dia de ontem a situação ficaria resolvida (recebi sms a confirmar) e que iria ser contactado para poder devolver os equipamentos ,assim como a garantia que o serviço seria desligado e feita a alteração na APP. Até agora não fui contactado, na APP continua como se tivesse o serviço de cabo ativo e tenho os equipamentos para devolução.Agradeço que esta situação seja resolvida o mais rápido possível. Que possa devolver os equipamentos, que tenha a situação do novo contrato reposta na ár

Boa tarde,estou no estrangeiro e embora não use o número português regularmente recebo na fatura custos de chamadas do número de português que nunca efetuei.agradeco esclarecimento e devolução do valor cobrado a mais .