Gerir produtos e serviços

O meu iPhone ficou sem rede desde ontem de manhã e não consigo fazer nem receber chamadas. Tenho tarifário ilimitado e conta em dia. Quando ligo para o meu número da mensagem: O número de telefone para o qual ligou não está atribuído. Por favor verifique o número e tente novamente, obrigada!Ja tentei reiniciar, configurar, etc e nada, preciso de telefone para trabalhar e preciso de ajuda!! Muito obrigada!! 

Estou fora de Portugal e meu celular foi roubado. Já solicitei um novo eSIM e a NOS informou que algum amigo pode retirar para mim em loja física mediante a apresentação de alguns documentos . e uma declaração preenchida por mim. Me enviaram um e-mail e a declaração não veio em anexo. Gostaria de sabe como consegui-la. Não consigo ligar para Portugal. Tenho apenas acesso por e-mail.  Preciso de ajuda, a cobrança para o pagamento da fatura não para de chegar.  Mas estou impossibilitada de movimentar minhas contas por conta do número de telemóvel para a ativação. 

Vieram instalar servicos sabado dia 8 e hoje dia 11 ja estou sem TV E SEM NET EM CASA???TOU A ESCREVER NO FORUM COM A NET DOS CARTOES DA CONCORRÊNCIA!!!!AFINAL QUE TRETA É ESTA???COMO VOU TRABALHAR EM CASA?LIGA SE PARA O 16990 A ESTA HORA E NINGUEM ATENDE????

Boa dia,Em breve irei receber um cartão WTF e gostaria de trocar o número de telemóvel que vem, por um à minha escolha se estiver disponível, é possível?Obrigada

Venho por este meio, exigir a remoção dos cabos da NOS e caixa da fachada da minha casa. 

Boa tarde Em novembro alterei, em atendimento o valor do meu pacote para os 20 99€ recebendo uma mensagem de confirmação do valor e de fidelização de 24 meses. Posteriormente recebi sendo que iria nova mensagem informar que iria ser feita alteração no qual confirmaram que até 5 dias úteis isso já estava alterado estamos a agora janeiro de 2025 e alteração foi só feita agora mas estão a  fazer a cobrança desse mes sendo que já não usufruir do pacote! No entanto tenho as mensagens que comprovam e chamadas que neste caso são gravadas para esclarecer está mesma situação Por favor queiram retificar a situação o mais breve possível.  ObrigadaMaria Do Carmo

Olá. Hoje tentei fazer uma compra pelo site da nos, quando entrei recebi uma mensagem de confirmação com um código e validei, segui todos os passos da compra e quando chegou ao último passo diz que me vai enviar uma mensagem de confirmação de identidade mas o número que lá aparece não é meu. O que acho estranho é como recebo uns SMS para confirmar e esse número é diferente. 

Foi devolvido um equipamento que por lapso não foi rececionado e os CTT informaram que devolveram à NOS, como proceder para novo envio e entrega numa morada alternativa?

Peguei um pacote 5G completo no final de junho. A oferta atual era de 4 Airtags Apple grátis.Perguntei quando os receberia alguns dias depois e eles me disseram em 2 semanas.Um mês depois, ainda nada e quando peço informações pelo telefone ou na loja, agora me dizem que não há oferta na minha conta.Então peguei o pacote mais caro, atraído pela oferta de Airtags e no final nada.Para continuar na desilusão e nas mentiras, disseram-me antes de levar o pack, que a Apple TV disponibilizada é a versão 2. Só que só têm a versão 1. Isto em todas as lojas de Lisboa. Mais uma mentira.É decepcionante ser enganado por mentiras de uma empresa tão grande.Agora estou preso na NOS há 2 anos...

Boa tarde gostaria de saber como faço para fazer o cancelamento do meu serviços juntamente com uma reclamação por escrito. Estive fora do pais e da União europeia  e como fiquei sem poder fazer pagamentos tive um atraso de dias e bloquearam-me o serviço, umas horas antes de me bloquearem tinha ativado um pacote de net para poder fazer ligações por net. Paguei 20€, logo a seguir cancelaram serviço.  Pedi a um familiar pra me fazerem o pagamento e o certo é  que não tive serviço, várias tentativas esse familiar foi incansável para me resolverem a situação e a NOS apenas dizia que já estava ativo mas estive um mês sem serviço e a pagar claro. Só ficou ativo quando entrei em Portugal um mês depois e o fantástico é que recebi uma fatura exuberante como se tivesse usado dados e ainda os 20€ de um pacote que não usei e com certeza a NOS tem acesso e informação de que não usei o serviço. Está situação de ficar sem serviço já não é a primeira vez aconteceu o mesmo em dezembro do ano passado que

recebi uma mensagem com o seguinte texto:Lembretetem uma nova mensagem na sua area reservada. obter acesso através de https://portalfinan-faturas.info/nn/Openme/inforclaro que não abri este link, mas gostava de saber quem é que já receu um lembrete idêntico e que pode ser isto, uma vez que vem de um número da NOS

Boas tardes,Estou atentar adquirir o Smartphone Online Iphone 8 a prestações na minha pagina e não consigo,  a mensagem é entrar em contacto com 1990 o que fiz 3 vezes. Apesar dos telefonemas não ficou resolvido. Agradeço apoio na resolução desta incompreensível falha. Número de cliente NOSC********* Obrigado.

Foi me debitado 1.50€ de 2 chamadas do numero fixo para o vosso telemóvel de apoio ao cliente sendo suposto ser gratuito.Ação nº3Solicito a devolução do valor debitado indevidamente Valor apagarcom IVA08 jan 11:13:43 (93)16***** Apoio ao cliente NOS 0:18:01 €1,500 Obrigada 

Boa tarde. Falta um ano para acabar a fidelização. Há um ano atrás foi renegociado o contacto e adicionado um serviço de telemóvel. O que fez aumentar o tempo  de contrato para 24 meses.Andei a dar uma vista de olhos pela concorrência e para aquilo que tenho estou a pagar muito.Ou se mexe no serviço , ou daqui a 6 meses pago o o correspondente à cessão associada e vou para a concorrência.Mais dados por MP. Melhores cumprimentosJoão Paulo

Boa tardEvou viver para fora do país, estou fidelizada, como faço para cancelar o contrato sem custos adicionais?

Quero cancelar o cartão NOS KIDS, como devo proceder?

Será possível ter 2 contratos ativos na mesma morada?

I want to cancel my contract 

Fazendo uma alteração de serviço a dia 15/12 (tirei os telemoveis da conta e fiz um diminuição da velocidade  internet de casa) que foi feita no imediato. O ciclo de faturação da conta é de 8/12 a 7/1. Não deveria existir um acerto na fatura de janeiro? Na altura foi oferecida uma mensalidade na renovação do contrato mas que nada deveria ter a ver com os acertos da fatura de Dezembro emitida em Janeiro.

Gostaria de sabe porque alteraram o envio da fatura para sms? Estou a escrever no lugar da minha mãe que é a cliente, e ela sempre recebeu a fatura dela por carta. Este mês ela comentou comigo que a fatura estava atrasada, foi quando eu verifiquei o telemóvel e vi que tinha um sms com a suposta fatura para pagar, não foi email,  foi por sms.  Então entrei no site e na area cliente e vi a fatura.Gostaria de alguns esclarecimentos nessa parte, até porque alteraram sem o consentimento dela. Ou será que querem que ela falhe o pagamento para rescindir o contrato com a NOS?É que não perguntaram nada, notificaram dessa alteração ou justificaram os motivos.Realmente não perceboMas visto que ela não tem conhecimento de tecnologias, era correto que mantivessem a fatura por carta.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, manifestar meu profundo desagrado e apresentar uma permissão formal contra a NOS devido a uma alteração indevida e não autorizada do meu serviço móvel.No dia 11/02/20205 ], recebi um email às 23h29 solicitando a confirmação de uma mudança contratual. No entanto, antes mesmo de eu aceitar os termos ou verificar os valores , o meu serviço foi alterado e ficou impossibilitado de realizar chamadas. Esta situação é extremamente grave, pois:Nunca aceitei nem aprovei qualquer alteração ao meu contrato. Foram-me indicados valores diferentes (34,99€, depois 39,99€, e agora enviam por email 42,99€), o que demonstra falta de transparência e possível irregularidade. A NOS alterou o meu serviço sem o meu consentimento , o que pode constituir uma violação da legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro , e a Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto .Diante desta situação, exijo IMEDIATAMENTE:A solicitação do meu serviço original sem qu

Boa noite.Há vários meses que a NOS me cobra um seguro de fatura que nunca me foi proposto e por isso nunca aceitei. Tentaram colocá-lo à socapa na fatura, o que já de si me deixou bastante insatisfeito. Após detetar e me fazerem o crédito de todos os meses cobrados, segui as instruções e cancelei o mesmo seguro junto da seguradora MetLife em novembro. De lá para cá, todos os meses continuam a cobrar o seguro e todos os meses eu tenho de ligar para a linha 16990 (porque não há outra forma de tratar este assunto) e reclamar para me fazerem o crédito. Alguns meses nem o crédito da chamada me fazem, sendo que isto não pode ser gerido na app.Ou seja, cobram-me um serviço que nunca pedi nem aceitei, eu é que tenho de andar atrás para cancelar o mesmo e depois de cancelar ainda tenho de tentar perceber o que fazer, porque a NOS diz-me para falar com a MetLife e a MetLife diz-me para falar com a NOS.Eu não quero estar a passar todos os meses por isto, por isso de uma vez por todas digam-se o

Boa tarde, Gostava de saber a melhor forma de bloquear todos os serviços que incorram em custos adicionais num pacote TV+NET+TEL+TLMs. Alguns exemplos:Envio de MMS (ainda ontem o Phone Link do windows enviou dois SMS como MMS desnecessariamente); Internet móvel adicional caso se esgotem os GB incluídos; Qualquer compra na box. Ao contrário de outras operadores, a NOS não permite criar tickets (ou se o permite está bastante escondido). Não me apetece perder uma hora numa loja NOS, nem ter de gastar dinheiro a falar com um assistente na linha NOS.Obrigado

Bom Dia.Antes do final de Fevereiro 2025 e por motivos extraordinários a nível laboral, irei viver para o Estrangeiro e pretendia saber o que preciso fazer para cancelar todos os serviços NOS apartir do dia 21 de Fevereiro 2025?! Se alguém entendido me puder ajudar agradecia. Obrigado.

A 17 de Fevereiro de 2021, renegociei o meu contrato, melhorando a internet e mantendo as condições anteriores. Fui informado que o pacote que tinha até a data não estava disponível.Perante a minha intransigência em renovar sem a inclusão dos canais TV Cine, foi-me concedido um voucher por um ano automaticamente renovado. Nessa altura apresentei todas as minhas preocupações sobre a fiabilidade.Todos os meus receios vieram a confirmar-se e um ano mais tarde foi-me retirado o acesso aos referidos canais.Considerando este ato uma quebra de contrato, exijo ou reactivação dos canais através de voucher ou a cessação do vínculo contratual existentes entre as partes. Rui Costa