Reclamar atendimento
No passado dia 14/03 o meu marido João Cruz ligou para o 16990 de forma a gerir o final da fidelização e renegociação de contrato. Foi-lhe apresentada uma proposta (180 canais + 500 mb net fixa + repetidor de sinal + 1 vale 100€ loja online + 1 cartão móvel 120gb + 1 cartão móvel 400g), tendo o operador ficado de ligar para formalização do contrato nos dias seguintes. Não tendo recebido qualquer contacto o meu marido voltou a contactar expondo a situação no dia 21/03, sendo que o operador que atendeu disse ter dificuldade em atribuir a campanha; pelo que ligaria no dia de hoje 24/03 às 15h. Não tendo recebido contacto novamente, voltamos a ligar às 16h, sendo que nos responderam que a campanha apresentada não correspondia ao que a colega tinha escrito. Visto que a única maneira de confirmar é através da audição da chamada, peço uma auditoria a essa primeira chamada no sentido de avaliar a renegociação apresentada.
