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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8231 Tópicos
A
AMLQKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Esclarecimentos Factura NOS

Solicito esclarecimentos à fatura de € 1,50 emitida pela NOS.

6216
João H.
1 ano atrás
G
GracaaMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
fiquei sem o pack extra

Boa tarde. Hoje reparei que fiquei sem alguns canais, por ex o baby TV que a minha menina adora ver. Acho que e um grupo de canais que pertence a um pack extra. Fui consultar os meus serviços e no meu perfil diz que esse pack está activo mas na TV está fechado.Como me podem ajudar?

356
João H.
1 ano atrás
M
Marta Denisa Ferreira AlvesBit
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamaçao sobre a disponibilidade do vale

 Boa tarde,No passado dia 3 de julho encomendei um iPhone 14 na loja online e utilizei um vale que me foi oferecido pela SONAE. Na semana anterior tinha passado pela loja física da NOS e informaram-me que iria ter promoções nos artigos da Apple na semana seguinte, e por isso, aguardei pela mesma. No dia 3 de julho de madrugada, consultei o site e esperei que alterassem o preço, sendo que realmente ocorreu uma diminuição do mesmo. Por este motivo, decidi comprar o telemóvel visto que este modelo desta cor tem estado sem stock e não havia indícios que poderia descer novamente, pois já o tinham feito. No presente dia (5 de julho) o preço voltou a descer. Assim, desloquei-me até à loja física para saber se poderia devolver e voltar a comprar o telemóvel e fui informada de que teria que ligar para a linha de apoio online. Quando o fiz, informaram-me de que era possível concretizar o meu pedido, mas o vale só estaria disponível 1 semana após a devolução do mesmo devido aos processos de logís

151
João H.
1 ano atrás
M
Malkoot khanBit
postado em Gerir produtos e serviços
Regarding NOS internet contract

Please give me nos internet support email as I am relocated and want to cancel the contract if possible or any other option I mean if it can’t be cancelled then what the next option I have to apply but very sadly there is no way to contact nos and get support I tried to call them they speak Portuguese and they said that they would manage the conversation in English but nothing happened I sought email address on google and sent an email but nothing happen. I went physically to the office but it was also not helpful. Please provide me with right email address so that I can clearly explain the situations and resolve the issue. thanks

81
João H.
1 ano atrás
A
AnacaldeiraKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cancelamento de serviço no final do período de fidelizaçào

No próximo dia 12/7 termino o período de fidelização do contrato que tenho com a NOS.Como não pretendo manter o serviço dirigi-me a um balcão da NOS e perguntei como deveria proceder.Fui informada de que deveria enviar uma carta registada e com aviso de receção com um período mínimo de 30 dias antes do final do contrato. Assim fiz ( em meados de maio).Recebi a comunicação ( por SMS) de que o serviço seria suspenso no dia 1 de julho.O serviço foi suspenso no dia 1 de junho e agora enviam-me um e-mail a comunicar que tenho de pagar uma indemnização no valor de 94,16€ por não cumprimento do contrato.Ora, eu entendo que quem não cumpriu o contrato foi a operadora pois comunicou que o serviço seria interrompido dia 1/7 e fê-lo no dia 1/6.Junto de quem, onde e como devo reclamar deste comportamento abusivo?

1745
João H.
1 ano atrás
A
AvinteBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Mudar de satélite para fibra

Olá, Mudar de internet via satélite para fibra tem algum custo?Mudei de morada no início de Maio e informei, porém, no novo endereço não tinha fibra disponível ainda por ser um prédio novo, e eu continuei com a via satélite, pagando TV sem usar, por não querer pagar uma instalação desnecessária, porque a qualquer momento eu ia mudar para a fibra. Quando liguei solicitando essa mudança para fibra o atendente informou que eu ia pagar uma taxa de 80€, não concordei, mas tudo bem. Ontem o técnico veio e disse que era uma mudança de endereço. Então informei que não, e sim de serviço. Enfim, foi feito a alteração para fibra. Está tudo ok. Mas quero saber sobre essa taxa.Atenção: Quando contratei o serviço fui “enganada” pela atendente. Pois ela disse que se eu contratasse o serviço com TV a instalação seria em 2 dias, e sem seria 5 dias… E no final demorou mais de uma semana.   

62934
Mário P.
1 ano atrás
L
Leonor DominguesBit
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação Serviço

Boa tarde,Estou sem serviço de TV e internet à oito dias, foi que no dia 3 de Julho a avaria estaria solucionada. A verdade é que o dia já passou e continuamos sem os serviços, ainda no final do dia de ontem voltei a ligar para a linha de apoio técnico da NOS e foi dito que a responsável pelo assunto já teria saído e seria contactado hoje.Sendo que ninguém me contactou, liguei novamente hoje às 12h32 e expus a situação, onde disse que queria rescindir visto que estou bastante chateado com toda a situação e já não é a primeira vez que isto acontece. A senhora que atendeu que disse de nome Maria do Castelo, foi muito mal-educada, e não deu qualquer estimativa de quando seria resolvida a avaria dizendo que se o que queríamos era rescindir então a fidelização já estaria terminada , onde eu disse que queria rescindir com a NOS e não falei em fidelização nenhuma. Eu disse também que disseram ontem que hoje seria contactada da parte da manhã e a senhora ainda respondeu que a manhã ainda não t

122
Guimas
Super User
1 ano atrás
M
MARINA CRISTOVAOBit
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação serviço pacotes

Cansada dos vossos serviços. Uma menina ligou onde disse que conseguia baixar o valor dos meus serviços e eu disse se for com melhores condiçoes e mais barato tudo bem caso contrario não estava interessada. E acrescentei os gb de net é para manter e os minutos tambem, não mudou o tarifario todo dizem telefonicamente que se mantinha tudo. Qual o meu espanto que nunca ouvi nos dias até hoje que os pacotes 3500 seria sms’s com minutos o resto era tudo cobrado há parte. Não eu tinha 3000 minutos + 3000 sms e é assim que quero manter caso contrario o vosso serviço não é aceite nem quero renocvar o mesmo serviço. Usaram sms de aceitação diferente do que me foi transmitido telefonicamente. Cliente com mais de 20 anos e vocês tratam assim. è triste que cada vez mais têm pior serviço. Quero as condições faladas e que já tinha pois caso contrário não aceito as novas condições colocadas. Até os gb de internet e pacotes disponiveis.   

131
João H.
1 ano atrás
S
Silvia CByte
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamação de faturação

Ando a ficar bastante desagradada com a NOS pois no início pagava pouco de faturação e ultimamente andam-se a esticar, os 2000 minutos nem andam a chegar para um mês e nem tenho feito ligações, assim que a fidelização acabar mudo de operadora que não estou para ser burlada

24010
João H.
1 ano atrás
T
Tiago FerriByte
postado em Gerir produtos e serviços
cancelamento contrato

Boa tarde! Soliceitei junto da NOS cancelamento antecipado dos serviços que tenho da NOS devido a ter saído do local onde o serviço estava instalado e no novo local onde me encontro não passar fibra da NOS, ligaram me na passada 6feira e informei que caso não houvesse custos queria o cancelamento do contrato, caso houvesse custos teríamos de arranjar outra solução. Voltou a ligar no sábado a informar-me do cancelamento do contrato e sem me passar mais informações. Hoje recebo uma SMS da NOS a confirmar o cancelamento e a dizer que tenho de pagar o valor total das mensalidades que faltam até final do contrato. Como posso resolver esta situação? Porque caso tenha de pagar prefiro continuar com contrato e pagar mensalmente do que pagar tudo junto agora.  Obrigado

222
João H.
1 ano atrás
R
Rui ApolinárioKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Mudança de residência

Boa tarde,liguei no dia 31 de Maio a pedir a mudança de residência, chamada de apenas 35 minutos, pedido diz que a data de resolução do assunto é no dia 9 de Junho mas eu tenho urgência porque me mudei ontem, segunda dia 5 e preciso dos serviços que contratei. Caso não consigam prestar os vossos serviçona minha nova morada avisem que a concorrência tem tudo pronto.O pedido encontra-se registado com o número 00013443798Agradeço rápido contacto e resolução deste assunto.Rui Apolinário 

29542
João H.
1 ano atrás
S
ShineLByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Tariff Change

Hello everyone,I recently purchased the NOS Mundo tariff but it doesn't meet my current needs, especially in terms of internet data allowance. The app doesn't provide an option to change the tariff, and customer care couldn't assist me in English.Can anyone guide me on how to change my tariff to a plan with higher internet data? Thanks in advance for your help!

1325
João H.
1 ano atrás
M
M Inês PBit
postado em Gerir produtos e serviços
Alteração de pacote impossível por net ou telefone?

Já não sou cliente NOS há anos, mas os meus pais ainda são. Deparo-me com uma área de cliente que actualmente não dá para fazer rigorosamente NADA, a não ser pagar a factura. Não consigo alterar o pacote, retirar nºs de telemóvel, ou fazer o que quer que seja para lhes reduzir a mensalidade que já não conseguem comportar. Já tentei ligar para o apoio a cliente e falei com duas pessoas que disseram não poder fazer nada, não dando abertura para passar a mais ninguém. Neste momento tenho propostas da Vodafone e Nowo por quase metade do preço para ter os mesmos serviços. Mas como sei o transtorno que é esta alteração para pessoas idosas estão a tentar mantê-los na NOS. Será que a NOS quer o mesmo?

192
João H.
1 ano atrás
A
AnstgKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Liquidação antecipada de crédito

Boa tarde, Em 2020 adquiri a prestações um telefone novo, numa das vossas lojas, gostaria de saber como fazer para liquidar antecipadamente o valor em falta, informo que apenas me faltam oito prestações. Com os meus melhores cumprimentosAlexandre Goncalves

26342
Mário P.
1 ano atrás
P
Paulo5dKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
olá partilho uma má experiencia pois ativei o btv dire

Olá Venho por este meio manifestar o meu desagrado com o comportamento da Nos.Ativei BTV na box diretoDesativar pela box foi impossivel (dificultar claramente)Finalmente desativei via a minha aplicação. Antes do dia 7 (dia de onicio)A Nos cobrou de novo a mensalidadeO que é isto...? Vai continuar...?  

808
Mário P.
1 ano atrás
J
Jorge FrancoByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
incumprimento por parte da nos

É do mais lamentável o vosso incumprimento com os meus contratos de telemóvel, não cumprem o que prometeram e muito menos se preocupam em resolver! Prometeram antes, terminei uma ligação com a MEO com mais de 20 anos e menos de duas semanas depois já não cumpriam o prometido! São reles!!!

10211
Mário P.
1 ano atrás
J
Jagdeep SinghBit
postado em Gerir produtos e serviços
Problem of my contract with Nos alarm and Wifi

Hello Sir / Madam I did contract of alarm i signed that time contract is on my name is price is first three month is discount have pay 20€ and after 3 month price is 34.99€ When they install alarm they make the contract of my company name i been there in store he said no problem its fake email . Nos send me contract of my company name and after 1 month Nos changed the contract send me again of my name and value is different i paid 1st month because of time limit i went in store again and discribe my this problem he message them and Nos call be i also discribe my problem nobody solve my problem and i tell them i don't want this alarm you are doing wrong with me i did complaint also nothing response what should i do now ?  And Wifi i signed contract  of my name they make contract of my conpany name after one month they changed again of my name  i also went in store he said i did not do anything. When i call 16106 , 16100 of alarm and wifi  they said we can't do anything else I don't want

151
João H.
1 ano atrás
R
RicardoJRPereiraMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
Envio de faturação apenas em formato digital para quem não tem internet.

A empresa NOS, sem solicitação do cliente, nem a devida autorização, deixou de enviar a fatura por carta para os meus pais. Nenhum deles tem internet nem sequer smartphone. Entretanto, a minha mãe recebeu uma SMS, a informar que a fatura deste mês está disponível na App. Como o Nokia 3110 que ela usa, não tem internet, ela não tem conta online, não tem a aplicação, nem tem internet, não tem como aceder à fatura. Liguei para o serviço de apoio que apresentou como solução o pagamento de 1€ mensal para voltar a enviar a fatura em papel. Fui a uma loja NOS, que recusou o envio dos dados de pagamento por SMS para o telemóvel da cliente, bem como o envio de carta para a cliente ou fornecer em papel os dados para pagamento. Uma verdadeira nulidade... Para melhorar a situação, há uns meses atrás a NOS através de uma venda agressiva, por chamada telefónica, dizendo que se tratava de uma oferta, aproveitar para vender um pacote de dados, a uma cliente que não usa internet, por uns míseros euros.

181
João H.
1 ano atrás
E
EvilmaaxMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Não recebi o vaucher

Assinei o pacote NOS em abril e ainda não recebi o voucher. Liguei no suporte e me foi informado que eu receberia o mesmo somente após a primeira fatura em débito direto ser paga. Pois bem, ela foi paga dia 19 de junho e ainda não recebi o mesmo. Como devo proceder?Obrigado

379
E
1 ano atrás
J
JOÃO BALDOINOKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
PDO

gostaria de saber se esse é um PDO da nos , agradecido. 

13957
Mário P.
1 ano atrás
H
Helena Maria Alves MeirinhosMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
fornecimento gratuito de dados como oferta da NOS e faturação

Eu, Helena Meirinhos, com o NIF -***********. Venho por este meio solicitar a Vossas Exas informações porque só oferecem 15G de dados móveis para o WTF e para o meu telemóvel 936224948 não oferecem nada !? Agradeço informação. Venho também, mais uma vez, fazer uma reclamação contra a faturação, pois debitaram-me 0,98€ de uma chamada que efectuei para a linha de apoio ao cliente 16990 que efectuei por motivos de avaria no dia 02 de junho. Agradeço que me devolvam o valor pois eu me informei e me comunicaram que essas chamadas são gratuitas. Espero receber o valor na próxima fatura. Fico a aguardar. E de uma vez por todas agradeço muito que resolvam ori problema com a net fixa que está sempre a cair e muito lenta é um problema com o wi-fi. Agradeço muito o apoio técnico e que venham verificar qual a melhor solução me oferecem, pois em Agosto termina a fidelização e eu vou optar por mudar para outra operadora. Fico a aguardar uma resposta vossa com a máxima urgência e uma resolução urgent

21
João H.
1 ano atrás
T
THIAGO FERREIRA DA SILVAKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Falta de respeito com o cliente

Estou a tentar agendar uma devolução de equipamentos e parece que a NOS não está interessada em que eu o faça atempadamente. Na app não dá para agendar, esta o pedido em aberto mas não consigo fazer nada..Liguei mais de 3 vezes para agendar a recolha dos equipamentos .. Quero saber quando pretendem vir recolher os vossos equipamentos

152
Mário P.
1 ano atrás
A
AlberthBit
postado em Gerir produtos e serviços
Cobrança Indevida de Serviço.

Olá boa noite, Me chamo Alberth Dias, e fui um usuário do serviço de internet, telefone, TV e móvil em Lisboa. Não tenho que me queixa do serviço enquanto tinha ativo, muito bom e seria recomendável até o momento que a empresa NOS, não tem organização com o setor de baixa e cobranças. Ultimamente não vivo em Lisboa, por uma proposta de trabalho tive que mudar de país, e no contrato aonde tinha uma fidelizacao com o serviço uma das clasulas de cancelamento seria VIAGEM PARA O EXTRAGEIRO. Consegui fazer o cancelamento por telefone do serviço e também fiz os pagamentos que tinha em aberto junto a entrega dos aparelhos, isso no me de Agosto de 2016. Aonde começa o problema é uma grande insatisfação com a empresa NOS, logo depois desse meses recebo um e-mail da empresa me cobrando a quebra do contrato um valor de €350,84. Espero que isso seja resolvido o quanto antes mais rápido possível porque tenho todos as cobranças pagas e inclusive o contrato dando baixa no serviço, no qual tive

76210
João H.
1 ano atrás
PCFCosta
PCFCostaByte
postado em Gerir produtos e serviços
Renegociar contrato

Estou a pagar 43,54€ pelo pacote NOS Quatro e pretendia saber se me podem baixar na fatura mensal, dado que tenho pessoas amigas com o mesmo serviço e que estão a pagar pouco mais de 37€. Tenho outra hipótese, cancelar o meu contrato com a NOS e procurar a Vodafone que sei que pago menos, por isso agradeço a vossa melhor oferta para poder a continuar com os vossos serviços.Cumprimentos.Paula Costa

483
João H.
1 ano atrás
F
Fabio ReisKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Troca de box UMA em loja

Bom dia, gostava de saber se é possível efetuar troca direta de uma box uma em loja?? Se sim, em que lojas NOS na zona do grande Porto/Valongo?O motivo é porque uma das que possuo não está a funcionar, dá constantemente o erro ID 03, já repuz parâmetros, tudo... Continua igual. Se colocar a outra box que tenho no mesmo local funciona bem...  Obrigado. 

1763
Mário P.
1 ano atrás
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