Gerir produtos e serviços

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente às sucessivas falhas no serviço de internet e televisão prestado pela NOS em Oliveira do Douro, Vila Nova de Gaia. Este ano, já não é a primeira vez que fico sem serviço, tendo ocorrido, numa das situações, uma interrupção durante um fim de semana inteiro, o que considero inadmissível nos dias de hoje. Esta semana, voltou a acontecer uma falha prolongada, ficando praticamente o dia inteiro sem acesso ao serviço contratado.Apesar destas interrupções, a NOS continua a cobrar o mesmo valor mensal, sem qualquer abatimento proporcional ao tempo em que o serviço não foi disponibilizado. Não sendo eu especialista em leis, parece-me evidente que a empresa não está a cumprir com o serviço a que se comprometeu no contrato. Perante esta situação, estou seriamente a ponderar a cessação do meu contrato, uma vez que a NOS não garante a prestação do serviço contratado de forma estável e contínua.Aguardo uma resposta vossa c

Paguei bilhetes por mbway e não recebi os bilhetes nem por e-mail nem na app.

Hello, At this point, I am just frustrated with their services in Agualva-Cacém, Lisbon. 2735-306. Every other week, the internet connection goes down for a full day and sometimes more than a day. Customer Services is good. They attend my call and tell me when the connection will be restored. Now, its the fourth time since this happened during this month. I cannot afford to loose internet this often. Please I want to terminate my contract. What steps to take? If any representative is here, please reach me out without any explanation. Just terminate my contract! my NIF: *********.

Caros representantes da NOS,Infelizmente a vossa politica de suppot ao cliente não supporta email e assim contacto-vos por este meio.Em virtude de não existir fidelização activa para o contrato que tenho convosco para o pacote 'Nos Quatro', como indicado na factura FT 202592/770947 (cliente C8xxxxx3), e sabendo que os actuais preços da concorrência para serviços semelhantes são muito substancialmente mais baixos, gostaria de vos perguntar se estão disponíveis para baixar o valor cobrado por este serviço de forma a que este fique de novo alinhado com os valores praticados pela concorrência. Obrigado pela atenção. Cumprimentos, Elisa Moutinho

falhou o pagamento para para um telemóvel, recebi o número de encomenda com o pagamento pendente . como posso pagar? 

Bom dia Pretendo mudar de numero de telemovel,  como tenho a chave móvel digital e os emails associados ao telemovel, pergunto :é possível comprar um pre-pago(de qualquer operador), mudar todos os serviços para esse novo numero e depois pedir para trocar no contrato que tenho com a nos o numero de telemovel, ou seja,  passar o pre-pago para contrato e o numero atual desaparecer ? Cumprimentos,Fernando

Há 1 ano atrás, ao comunicar que pretendia deixar de ser cliente da NOS, fui contactado por funcionário que se identificou como elemento da Linha de Fidelização do Porto (tenho o nome, se for necessário indicar) propondo alterar condições e manter-me como cliente. Aceitei as novas condições propostas, nas quais se incluía a gratuitidade dos canais TeleCine “para sempre” (foi a expressão usada nessa conversa pelo funcionário em questão). Acontece que o “para sempre” durou 1 ano - e, neste momento, deixei de ter acesso aos referidos canais. Contactado o apoio ao cliente da NOS ninguém soube esclarecer e perante o meu pedido para falar com o funcionário em causa ou  verificarem se existe gravação dessa conversa (como creio ser usual) disseram-me para apresentar reclamação na área de Cliente. Ora acontece que, na área de Cliente não encontro qualquer forma de endereçar a dita reclamação… Se me puderem esclarecer sobre a forma de expressar essa reclamação, agradeço - espero que aquilo que f

Boa noite.Apresento, em jeito de “timeline”, o que era para ser um simples upgrade ao serviço e passou a ser um autêntico circo.Serviço actual (já sem fidelização): pacote NOS três (150 canais, 500 Mbps, 1 fixo) + 1 telemóvel sem dados = 35,45 eurosServiço pretendido e acordado: NOS quatro (150 canais, 1 Gbps, 1 fixo) + 3 telemóveis com 50 Gb cada = 45,99 euros-/-24 de fevereiro - primeiro contacto para renegociar pacote e adicionar 2 telemóveis28 de fevereiro - inserção das condições contratuais pretendidas na área de cliente, que são aceites (45,99 euros), via link de e-mail recebido.3 de março - instalação da aplicação Speedtest da Ookla em computador portátil HP Pavillion Gaming 17-cd1000np, Oppo Find X5, Huawei P20 Pro e Huawei P30 Pro, que comprovam a baixa velocidade de download. Por vezes a velocidade de upload é superior à velocidade de download (portátil ligado com cabo de rede CAT5e, a um metro de distância do router). Nesta mesma noite descobri que a NOS já não tem apoio ao

Boa tarde, Há coisa de um, dois meses fiz uma renegociação contratual convosco na qual aceitei uma redução significativa da mensalidade. Durante a negociação questionei se continuava com a oferta da Disney+ (serviço oferecido anteriormente) foi-me dito que não conseguiam incluir essa oferta no pacote. Eu pedi para verificar até quando tinha direito a este serviço  pois se tivesse data de término talvez não aceitaria pois gosto do que o disney+ oferecesse e usufruo bastante do mesmo.Após aguardar foi-me indicado que não conseguiam ver mas que existiam clientes que tinham este serviço de oferta para sempre desde que o contrato tivesse ativo e, que apesar de não conseguir ver nenhuma data ou nenhuma informação que confirmasse muito  provavelmente seria um desses clientes. Com agrado na resposta e, de certta forma convencido aceitei a vossa proposta.Para meu espanto esta semana recebi um mail onde indica a data final da oferta do serviço disney+. É obvio que existiu um aproveitamento e uma

A não enviou me mensagem a informar que iam proceder ao débito direto todos os meses ao dia 28… e na app está ao dia 30! Onde me devo regular? Qual das datas está certa? Visto já ter pedido 250 vezes  alteração para dia 1 🙃

Boa tarde, Encontro-me desde 5a feira sem serviço  da NOS em casa, já tomei conhecimento que a minha vizinha de cima que  também é vossa cliente, neste momento já tem o  serviço a funcionar correctamente. Questiono quanto tempo mais irei ficar sem o vosso serviço??? Todos os dias aquando da chamada para o 16990 ou para o contacto que a loja forneceu, a informação é somente que a avaria fica resolvida no dia de cada chamada pelas 21h, 22h ou 23h. Estou muito insatisfeito com a falha do vosso serviço e falta de informação correcta.    

Boa tarde,Gostaria de fazer uma reclamação por escrito sobre um contacto comercial que recebi. Estou há bastante tempo à procura no site de alguma coisa e sou enviado de um lado para o outro sem ter nenhum sitio onde o possa fazer.  Aqui no forum há muita informação desatualizada. Agradecia que me guiassem de como fazer. Obrigado.

Olá,  boa tarde Fui ao my nos consultar a informação sobre a fidelização e vi que teria de pagar um valor. A minha pergunta é seno valor é o mesmo independentemente do quanto falta para terminar o contrato. Obrigada

No passado dia 14/03 o meu marido João Cruz ligou para o 16990 de forma a gerir o final da fidelização e renegociação de contrato. Foi-lhe apresentada uma proposta (180 canais + 500 mb net fixa + repetidor de sinal + 1 vale 100€ loja online + 1 cartão móvel 120gb + 1 cartão móvel 400g), tendo o operador ficado de ligar para formalização do contrato nos dias seguintes. Não tendo recebido qualquer contacto o meu marido voltou a contactar expondo a situação no dia 21/03, sendo que o operador que atendeu disse ter dificuldade em atribuir a campanha; pelo que ligaria no dia de hoje 24/03 às 15h. Não tendo recebido contacto novamente, voltamos a ligar às 16h, sendo que nos responderam que a campanha apresentada não correspondia ao que a colega tinha escrito. Visto que a única maneira de confirmar é através da audição da chamada, peço uma auditoria a essa primeira chamada no sentido de avaliar a renegociação apresentada.

Boas a todos desde já,Venho por este meio solicitar ajuda para colocar o Smart Number no meu Xiaomi watch 2pro pois já fui na loja física e foi dado uma 2 via do meu número cancelando o do smartphone,coisa que eu não quero mas sim ter um clone,para que possa levar em certas situações o relógio e não o smartphone,ficando sempre contactável,Desde já agradeço toda a ajuda possível,coisa que ainda não foi dada pela nósObrigado desde jáJoão 

Bom dia, venho por este meio reclamar a ultima fatura aqui da nos, pedi o encaminhamento de chamadas do meu telefone fixo para um dos meus telemóveis,  antes de pedir quando falei com uma operadora da nos questionei se tinha custos no encaminhamento das chamadas a resposta dela foi que não tinha quaisquer custos adicionais , hoje recebo a fatura e para o meu espanto vem a fatura com um consumo extra do meu telefone fixo no valor de 54,61 euros devido ao encaminhamento de chamadas o que está completamente errado, e é completamente ilegal da parte da nos,  mesmo ouvindo pela funcionária da nos que não tinha qualquer custo liguei para a ANACOM que me disse que isso é completamente errado e que não pode ser aplicado no encaminhamento das chamadas qualquer custo adicional,  mas infelizmente a nos não está a cumprir e cobrou me um extra desses encaminhamentos um valor extra de 54,61 eur, que exijo que seja imediatamente retirado da fatura e a mesma ser corrigida caso contrário tenho de apres

 Terminei o periodo de fidelização e quero renovar um novo plano mas sem telemovel 

Boa tarde.Recebi uma proposta de alteração de tarifário para passar a ter 200g de internet móvel. Se fizer a mudança continuo a ter na TV o Pack de Canais Extra +Nos Studios?Obrigado

Bom dia,Tenho um cabo de telecomunicação caído na frente da minha casa quase impossibilitando o acesso de carro e colocando em risco as pessoas..Solicito alguma urgência pois na casa vive um deficiente e uma pessoa de risco. 

Gostava de saber porque e que pedi uma portabilidade e fiquei com uma nova fidelização sem nenhuma explicacao

Ativei por lapso o pacote Sport TV Premium (34,99€/mês), em vez da promoção gratuita de 6 meses. O que fazer para retificar o erro,  bem como o credito do valor já faturado? Entretanto já o desativei….

Boa tardeFui colaboradora 10 anos com pacote de desconto LAL.Do nada, sem receber qualquer aviso, é -me retirado o benefício, e alteram-me o pacote para um muito mais caro, com condições diferentes as que tinha e com uma contrato automático de 24m de fidelização. Não é uma boa política. A retenção diz que nada pode fazer,.e apresentou -me um pacote com um valor surreal, muito mais caro do que as campanhas de novo cliente, quando é suposto as de retenção serem mais benéficas, pois tal como o próprio nome indica, é para reter o cliente. É suposto ser mais barato. Segundo as regras de negócio, posso renegociar ou rescindir sem penalização nos primeiros 30 dias.Que alternativa tenho?  Em loja propõem fazer desligamento total e aderir noutro NIF, o que também não é a política correta, uma vez que inclusive tenho um equipamento em prestações. Só querem ganhar comissões e não tratam do cliente, para não serem penalizados nas renegociações. Nunca me revi nesta política da empresa e fico inteir

Boa tarde, necessito de enviar um comprovativo de devolução dos equipamentos, o email que recebi da parte da NOS não aceita respostas, digam-me para onde o posso enviar?Obrigado.  Nelson Fernandes

Boa tarde,Foi feita uma alteração de contrato pela minha esposa sem o meu consentimento, uma vez que o  novo contrato está ainda no período de teste dentro do prazo dos 14 dias queria anular, voltando assim ao contrato original. Para isso preciso entrar em contacto na linha de fidelização. 

Precisei mudar de país por uma necessidade pessoal, estou morando na Alemanha e ainda não estou trabalhando, meu cartão de residência chega só em trinta dias e querem me cobrar multo pois não aceitam a autorização temporária, acho um absurdo isso.