Gerir produtos e serviços

Bom dia, Contratei o serviço NOS (apenas Internet fixa), por ser a única operador com fibra disponível na minha morada. No dia 23/04/2019 contratei um serviço de INTERNET FIXA 100/10Mb. - Serviço péssimo e instável.No dia 07/07/2020 aumentei o mesmo serviço para 1Gb/20Mb. - Piorou. Mais instável ainda e com quedas DIÁRIAS do serviço.Depois de VÀRIAS chamadas e queixas da minha parte, no dia 28/03/2021 fizeram uma intervenção técnica para mudarem o router. Não se justificando o valor do serviço de 1Gb (com constantes falhas/instabilidades), no dia 29/03/2021, alterei de novo o pacote para o de 120/20Mb.Continua tudo igual. O serviço todos os dias falha. O router perde sinal pelo menos 2 vezes por dia. É um pesadelo todos os dias devido á instabilidade da vossa internet. E, o problema não está no router. O problema é o vosso serviço NÃO SER FIBRA. O cabo que me chega ao router não fibra. Estão a ENGANAR os vossos clientes. Eu já me cansei de vos ligar para me ser dito sempre o mesmo: “re

Boa tarde, no dia 25/10/2023 comprei pela loja online um bundle ps5. Quando fiz a compra recebi um email com o código da encomenda (E36LOM0FYX) e no site dizia que ia ser entregue no dia 27/10/2023. Hoje quando fui verificar, essa data já não se encontrava disponível para acesso. Isto significa que ainda vou receber a minha encomenda no dia 27/10 ou houve alguma alteração no tempo de entrega da encomenda da qual não fui alertado? Obrigado

Boa tarde!A encomenda 0D26L46L6M está com situação “Aguardando Pagamento”, mas não gerou nenhum link para pagamento por nenhuma forma. Não consigo refazer a compra parcelada pois diz que já excedi o limite com esta ultima compra. Como proceder com pagamento?

A NOS decidiu retirar do contrato os canais TV Cine e a distribuição de internet e o meu pacote é bastante antigo. Já vos aconteceu isso?

Boa tarde, venho por este meio pedir informações sobre:Saber se é possível fazer transição /”portabilidade” dos serviços PACK ANUAL DESPORTO da operadora MEO para a NOS? (visto eu ter uma proposta da NOS que quero aderir, mas sou assinante do PACK ANUAL DESPORTO e tenho 11 meses pela frente.) Se possível, quais são os procedimentos?Aguardo e Agradeço a vossa resposta.

No dia 3 de outubro de 2022 alterei, telefonicamente, o pacote de Net TV Voz, com a vossa colaboradora Cintia Carvalho. No dia 19 de outubro de 2022, contactei, telefonicamente a NOS, uma vez que nada tinha sido alterado até à data. A colaboradora Cátia Coelho pediu desculpas pelo sucedido e garantiu que o problema havido estava resolvido e que, nos próximos dias, seria contactada pela NOS para concluir processo.Hoje, 26 de outubro de 2022, continuo a aguardar contacto….Será que só me vão contactar quando já tiver mudado de operadora???

Boa Noite, Nos, Os repartidadores do prédio precisa manutenção e revisão ou mudança colocar os novos repartidadores nos interiores dos prédios. Cumprimentos  aqui tens minha sugestão e pronto para ser mudança

Bom dia, o preço dos telemóveis com pontos indicado na loja online é igual ao preço com pontos em loja física, ou custam +10€ ? Cumprimentos

Bom dia, estou em viagem pela Ásia e consegui rede móvel na Indonésia e em Singapura, mas cheguei à Malásia e não sei porquê nunca consegui rede…Gostaria de saber qual é o problema pois preciso de receber SMSs de bancos para conseguir manusear as contas!Muito obrigado.

Boa tarde.Tentei fazer a compra no site, sei que está em todo o lado esgotado, mas há previsões de reposição?Gostaria de aproveitar a campanha da oferta do redmi tablet que pelos vistos está disponível só até 21 de Outubro.Obrigado. 

Olá,Alterei os meus serviços e recebi um router novo.Quando tento aceder a aminhanet.nos.pt recebo o erro erro: 1006, já fiz o reset do novo modem e o problema persiste. Agradeço a resolução.Obrigado    PS: Já está resolvido

Como enviar uma denuncia para a Provedoria NOS sobre a execução de um contracto por mim nunca efectuado na loja de Vila Nova de Gaia a 01/07/2022 ?

Bom dia, depois de várias chamadas inconclusivas para o apoio ao cliente e duas mensagens do provedor a dizer que não pode fazer nada, o que devo fazer a seguir? Contactar a ANACOM ou algum centro de informação e arbitragem de Conflitos de Consumo, uma vez que a NOS não quer cancelar o contrato mesmo não tendo cobertura na minha nova morada?

Boa noite,Recebi um voucher para compra de equipamentos na NOS, devido à minha adesão ao tarifário da minha empresa (Deloitte). Iniciei o processo de compra na loja online, meti o voucher e ele funcionou corretamente e descontou o valor total do voucher ao preço final.Procedi com a compra normalmente, porém, selecionei a opção de MBWay para pagamento uma vez que era uma das opções disponíveis e quando tentei finalizar a encomenda apareceu que aquele telemóvel não estava disponível para pagamento com MBWay, pelo que não consegui finalizar a mesma. Agora tento fazer a encomenda de novo e aparece “voucher inválido”.Como posso resolver?Obrigada. Aguardo resposta.

Boa tarde! Recebi um email de contencioso da NOS hoje de advogados a dizer que tenho uma divida pendente de 800€. Já nao vivo em portugal á 3 anos e nem sei do que se trata, afirma número de conta 1.XXXXXXX_1 e referencia XXXXX/15.2YLPEP, conseguem confirmar se é scam ou do que se trata?

boas alguém m pode ajudar modei d casa a dez dias e estou sem tv ,Telefone e net ontem teve um técnico lá na casa nova e não conseguiu ligar os cabos disse k não tinha ligação mas garantiram k a casa já este com a operadora nós já não sei o k fazer

Boa tarde,tenho um equipamento de internet móvel por carregamentos que não consegue conectar com os equipamentos,a dizer Ligado sem Internet.Como faço para resolver o problema?

O valor do pacote aumenta sem aviso e durante o período de fidelização? Então ola fidelização não é para garantir o mesmo valor durante os 24 meses??

Pelo telefone prometeram-me um contrato mais barato. Na realidade era 12 euros mais caro.Recusei pelo telefone, nem podia recusar pelo emailRemoveram o contrato e agora enviaram-me o contrato antigo com fidelizacao de 24 meses.Isto é burla! 

Bom Dia, Nos a caixa terminal precisa de fazer uma revisão ou manutenção terão de colocar o spray de contactos ou remodelação. Cum,primentos  

Boa noite,Pretendo devolver a encomenda abaixo. A mesma não foi levantada. Tomei opção de adquirir o mesmo equipamento mas com 256 GB que já está disponível em Loja online. Necessito portanto da devolução do Voucher e do montante que foi levantado por PayPal. Tinha alguma urgência na resolução da situação.  Peço que me avisem para voltar adquirir em loja.  Estou no Canadá neste momento é não consigo realizar contacto para a linha de apoio. José Moura  

Bom dia,Gostava de saber qual o título dos e-mails de Adesão da Nos/ Renovação pois não estou encontrando meu contrato 

Boa noite,Venho mais uma vez demonstrar o meu desagrado pelo vosso serviço. Fizeram um alteração ao meu contrato sem qualquer autorização ou solicitação feita por mim. Contactei o vosso serviço para resolver e esclarecer a situação em que até ao momento não ficou nada resolvido e continuo à aguardar. Chego em casa e deparo-me com o desligamento da internet de casa. Todos os outros serviços funcionam e an internet não. Ligo para o vosso serviço on-line em que fui atendida pelo senhor Nuno Sampaio que simplesmente indicou que o serviço de internet desligou pq a fatura de 1/10 encontam-se em dívida. Pedi para falar com um responsável disse que não podia. O procedimento da nos é este? Para um cliente de anos? Pfv verifiquem e contactem para mais infor

Boa tarde, enganei-me a carregar o número da minha internet móvel. O meu número é 93****** e eu carreguei 91******, com 30€. Tentei ligar para o apoio ao cliente 16990, mas pede o número de contribuinte associado ao titular da conta, mas a minha conta não tem nenhum registo do número de contribuinte e não consigo dar continuidade ao apoio. 

Boa tarde, é a segunda vez esse mês que venho reclamar de uma cobrança indevida de fatura. Achei que já tivesse resolvido isso. Tinha feito uma adesão de uma cartão com o plano de 16,90 pelo site, nem 3 dias depois me arrependi e liguei para vocês que me informaram que o cartão chegaria em casa mas era só eu não abrir e nem ativar que não iriam me cobrar esse serviço. Pois agora chega essa cobrança no meu e-mail. Não aguentto mais. uma moça me ligou expliquei e elea disse que tinha sido resolvido.