Gerir produtos e serviços

Bom dia,Solicito por esta via contacto Nos para meu nr telemovel associado contrato dado que através linha apoio não se consegue ligação.Obrg e melhores cumprimentos,António Gracias

Contrate8 o serviço da NOS , e no pacote continha um voucher de uma TV, porém só receberia o mesmo após o pagamento da 1ª fatura, no entanto fiz o pagamento e já se passarm 15 dias e ainda não recebi o meu voucher, quando vou receber?

Boa tarde,Assinei contrato com a NOS (através de vendedor porta a porta)no Inicio de Agosto. Onde me foi proposto o seguinte:Oferta de Disney plus - 24 meses;Oferta de um DTA (descodificador para uma televisão antiga) sem qualquer custo;Oferta de cartão Móvel KIDS (por um preço entre os 5 e os 7,5€);No entanto no contrato nada disso vinha referido ( ao que o vendedor me assegurou que não havia problema) pois no site da NOS a promoção era oferta de 24 meses de Disney Plus.As outras ofertas dependiam unicamente dos vendedores.Após várias insistências (quer telefônicas quer via Email) com o vendedor e sempre referindo que não me preocupasse, pois seria resolvido rapidamente.No entanto passado 2 meses a situação continua a arrastar-se, assim para além da resolução destes problemas (uma vez que sendo vendedor identificado) a empresa deve assegurar o que os vendedores assumem.Gostaria também que me informassem como efetuar uma reclamação contra o vendedor?Cumprimentos 

Mudei de operadora em agosto de 2022. No entanto, inexplicavelmente recebi no dia 9 de setembro a fatura FT 202213/381398, relativa à conta 5.79483.12.00.100005, na qual foi apurado o valor a pagar de 170,83. Uma vez que não tinha qualquer período de fidelização obrigatório nem tinha qualquer montante em dívida não compreendo a cobrança deste valor e solicito a sua devolução.     

Sou Daniel Gaspar, liguei e solicitei a troca do meu roaming e me foi explicado que eu iria conseguir usar sem problemas e sem nenhuma outra taxa, esse mês a minha fatura veio com subtaxas (algo que fui informado que não aconteceria) , como vocês vão resolver a minha situação? Não é a primeira vez que reclamo de serviço prometidos e que não são cumpridos.  fico no aguardo da resolução, estou mesmo cansado disso 

Boa noite. Estou com uma situação com a NOS que é uma novela autentica com toda a forma como a linha de suporte trata dos assuntos: - promessas de promoção em pacotes - valores sem qualquer promoção são os contratuais - chamada para a linha e depois de muita reclamação seria contactado hoje - pelas 19h30 ligo ao que me dizem "a linha fechou às 18h" - novo contacto: o retorno para o meu problema está lá dado como contacto em 3 dias - no meio disto uma das pessoas da linha ri-se na minha cara enquanto estou visivelmente chateado com a situação e a palhaçada instalada - pedido de ouvir chamada gravada com a aceitação do suposto preço, que iria ser analisada mas onde pedi que eu quero ouvir a chamada porque análises feitas com enganos...a mim não me enganam mais Pergunto: - onde pode ser feita uma reclamação formal sobre toda esta situação caricata? Foi me dada a possibilidade de enviar mensagem pela área de cliente (já o fiz para várias situações e ninguém responde ou resolve

Boa tarde,Tenciono cancelar o serviço TV+NET, mas tenho o MÓVEL associado e também o pagamento da compra de um equipamento.Posso cancelar apenas parte do serviço? Existe cobrança de valor de fidelização neste caso?Posso cancelar todo o contrato mesmo com o pagamento de equipamento móvel em prestações? Quais as condições?Obrigado

Bom dia,Estou a trabalhar em casa como freelancer e não tenho serviço de telemóvel “Só emergência”. Existe algum problema na rede?

Boa tarde, no seguimento da minha ultima questão em que recebi um contacto da nos ou wtf devido a um pedido de alterar o meu wtf exclusivo pra o wtf w normal 11,80€ mes, aguardei as 24h que o atendente disse que iria demorar e qual o meu espanto ao receber um email da nos com o contrato do meu pacote de casa (Tv,net,voz) atualizado em que o telemóvel estava Z-Livre. Pensando que se pudesse tratar de um engano fui a app wtf onde mais uma vez dizia que não existia um cartão WTF registrado, tentei colocar o meu numero e dizia que o mesmo não era wtf, liguei para o 16107 ao que mais uma vez disseram que o numero não era wtf. Quando fiz o contrato de tv ja fui enganada pois a funcionária da loja disse que NAO EXISTIA PACOTE APENAS DE INTERNET ao que venho a descobrir que existe, disse na altura que estava obrigada a colocar o meu wtf na fatura e a exclusivo, sendo que não teria encargos extra nem mudaria em nada, poderia carregar quando e quanto , apenas viria a mensalidade do terifario  W

Bom dia , tenho uma questão estou agora com o novo router e ele está colocado mesmo a meio da casa no entanto se eu estiver no jardim não tenho nenhum sinal ou até se estiver na parte da frente da casa como melhorar isto ? No entanto nada a dizer da velocidade que é 5 estrelas.

Boa noite Comprei um telemóvel a prestações e paguei por transferência bancária com um cartão diferente do que está associado a minha conta.O dinheiro é retirado todos os meses do cartão com que paguei??como posso saber se sim?

como alterar a morada no site da NOS? obrigado

boa tarde, Como é do conhecimento da operadora NOS estive cerca de um ano com problemas na Internet!Ao inicio alegavam que o problema era o covid e que os técnicos não poderiam deslocar-se as habitações, depois com muita insistência e passados muitos meses la enviaram um técnico ao local  que trocou o router mas o problema não ficou resolvido, mais tarde enviaram outro técnico que colocou uma antena exterior para melhor captação do sinal e o sinal está muito melhor.Fui me prometido um credito inicial de 120€ que corresponderia a o equivalente a 10€ mês durante o ano que tive problemas com a Internet, numa chamada seguinte já só iram fazer o desconto equivalente a uma mensalidade. Não concordei e ficaram de analisar a situação e que mais tarde me comunicariam a dar alguma resposta, essa mesma resposta nunca chegou. a duas semanas atrás voltei a ligar para a linha expondo novamente a situação e disseram que no prazo de 5 dias úteis iriam entrar em contacto comigo e nada.o meu contrato es

Boa noite, estou há vários dias com quebras de internet,  cansada da situação liguei para a nós no dia 12-01do meu telemóvel e como é óbvio se não tenho internet não tenho telefone fixo, estive 31 minutos ao telefone com uma assistente que ao fim desse tempo não conseguiu resolver o problema e pediu uma assistência técnica ao domicílio, com este tempo todo ao telefone tive um custo de chamada de 12.71€ o que é de lamentar pagar um serviço e não o ter por avaria da Nos e ainda ter que suportar este valor quando nao tenho culpa deste erro.Fiquei a espera do técnico, ora para ficar a espera do técnico tive q perder um dia de trabalho mais um custo ao meu encargo que como já disse não tendo culpa nenhuma, entretanto chegou o técnico mexeu e remexeu lá ficou a dar a internet mas ao fim de uma hora voltou ao mesmo continuo sem a mesma, voltei a ligar para a assistência e ao fim de várias tentativas de arranjarem foi-me comunicado que não conseguiam arranjar o serviço, iam agendar outra assis

Gostava de solicitar que alguém entrasse em contacto comigo pois preciso tratar sobre alterações no meu tarifário  SFF. Cumprimentos 

No dia 09-09-2017 fiz reclamação via site de faturação, no dia 17-09-2017 foi efetuada reclamação via livro online de atendimento prestado. Até ao momento, todos os prazos de resposta foram terminados sem que tenha qualquer resposta. Irei reagir com a DECO já que pelos visto a ANACOM não faz nada pelo menos não no imediato, a ver se finalmente respondem

Efectuei a mudança de residência no passado fim de semana e pedi a alteração da morada de serviço, contudo informaram-me que não dispunham do mesmo serviço e que para prestarem um serviço de qualidade inferior o custo mensal aumentava cerca de 50%. Há cerca de 3 semanas fui contactado para novo período de fidelização e afirmei que iria mudar de morada, pelo que só seria aceitável se pudesse mudar o serviço de uma morada para a outra. Disseram-me, erradamente, que seria so levar o equipamento, ligar e pedir a alteração de morada. Dado que o serviço que agora querem prestar é inferior ao que me prestavam anteriormente e mais caro, pretendo rescindir o serviço sem qualquer penalidade. Agradeço a vossa ajuda, pois não me entendo com os operadores no 16990, para além de ter que esperar mais de 30 minutos, cada vez que telefono.

A nos lembrou se de colocar uma morada no meu serviço que nunca foi minha, nem perto.Depois de 3 pedidos / reclamações de correção de morada, hoje, quando entrei na minha área de cliente online, deparo me que a morada ainda continua igual. Não sei o que fazer mais.

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação e solicitar a audição da chamada efectuada no dia 2/09/2022, que originou não só uma quebra de vínculo contratual não solicitada bem como a alteração da minha conta para algo não pretendido, se puder ter acesso a um e-mail de forma a poder expor o sucedido de forma privada, agradeço!

Bom dia.Tenho um iPhone 12 mini preparado para sim convencional e e-sim.1) Posso associar o e-sim ao meu número Nos habitual, com o seu plafond de dados e minutos ou tenho de adquirir outro número e plano?2) Sendo possível associar o mesmo número Nos, posso continuar a usá-lo com o sim convencional noutro aparelho ou o uso do e-sim inibe o uso do sim convencional com o mesmo número?Obrigado, 

Após messes a ser cobrado por um serviço que não tenho, consegui através deste fórum uma pessoa que ajudou, refez o meu contrato com a NOS  e uma nota de crédito com os valores pagos indevidamente.Parecia tudo resolvido até a próxima fatura, e levo já 4 messe a pagar novamente mais 5,99 de uma box que não tenho.Nunca pensei que após ser cliente da NOS por muitos anos, teria tantos incómodos e  mais uma vez tenho que estar a perder tempo a resolver algo que seria simples.Cumprimentos, Filipe Socas

Venho solicitar o cancelamento (com efeitos imediatos) da subscrição relativo ao Aditivo NET mensal 250MB 2016, uma vez que não é possível fazê-lo através da área de cliente da página online, nem através das linhas telefónicas de apoio ao cliente, uma vez que, não tendo NIF associado, a chamada telefónica é interrompida

Eu, cidadão Carlos Miguel Peixoto Rego Bastos, CC xxxxx e Numero Fiscal ------------, residente na Rua santa Clara, Edifício Paraíso, apartamento xxx, xº em Arcozelo – Barcelos ( 4750-132 ) e cliente dos serviços da NOS nº xxxxxx, venho por este meio reclamar a postura/publicidade da empresa NOS que passo a citar. No dia 13 de agosto de 2018 às 14H24M ficou acordado com uma supervisora chamada Maria Teixeira e que após contactos feitos anteriormente, que o meu serviço com a NOS passaria a custar 73,70 euros. Nessa negociação e atendendo ao aproximar do fim do meu período de fidelização e de outras propostas de outras operadoras ficou definido esse valor, onde passaria a ter para além do que já estava a usufruir, de mais um cartão de telemóvel, bem como a oferta de um mês de mensalidade e três meses (oferta ) de canais premiun. Esse valor de 73,70 euros implicava que no meu pacote de serviços, seria transferido um numero de telemóvel ( WTF ) onde não sofreria qualquer alteração e

Boa tarde, tenho um serviço fixo da nos e ligaram me no dia 15 para adquirir mais serviço e proposeram adicionar um telemóvel a meu serviço que acrescentava um valor de 13 euros no dia 15, e aceitei na altura e hoje liguei para cancelar a adesa do telemóvel ao serviço liguei para apoio cliente da nos a pessoa que atendeu,  não quiz cancelar sabendo que estou dentro dos 14 dias para rescindir e ficar so com o serviço fixo e a pessoa não  quiz cancelar e disse que se eu cancelar ficaria com um aumento de 8 euros acima do valor inicial do meu serviço e disse que não aceitaria o mudança de valor... caso contrário dava baixa no serviço a pessoa disse que ia pagar indemnização. Disse a ela que quando me ligaram estava para aderir estava eu fora de pais e que disseram que tinha 14 dias para cancelar caso quisesse. E agora vou mudar de pais não vou aderir para fidelizar mais 2 anos e tiver que pagar por estar fidelizada.E a funcionária da nos com toda sua educação não me respondeu e disligou n

Ola NOS, não vos foi possível me debitar a minha Fatura mensal no sábado dia 1/10/2022 no valor de 111.59€, como verifiquei que não tinha sido debitado optei por pagar no dia seguinte Domingo 2/10/2022 por MBWAY (como Comprovo no Print em anexo)  via vossa APP NOS no mesmo valor de 111.59€, Ora qual o meu espanto quando hoje dia 3/10/2022 verifico na minha conta Bancaria que me debitaram novamente desse mesmo Valor de 111,59????? ou seja PAGUEI DUPLICADO ESTE MES. Ora exijo que me devolvam em imediato o Valor de 111.59€ faturado a mais pelos vossos serviços, pois este me faz falta para o meu dia a dia, sob pena de ter que tomar outras medidas....Cordialmente Silvério Silva . Número de cliente NOSC833204777