Valor Cobrado sem ter serviço activo

Bom dia 
Sou novo cliente NOS  e ficou marcado a instalação e ativação do serviço para dia 16 de Outubro.
Entretanto já me foi enviada a primeira fatura, e sem razão aparente vê-me cobrado um valor extra de faturação compreendido entre o dia 8 (dia em que fiz o contrato) e o dia 15, quando nem serviço ativo tinha.
 Gostaria de saber como se pode resolver esta situação