Cessação contratual - SMS de validação não chega após portabilidade

Bom dia,

Pretendo formalizar o pedido de cessação contratual dos meus serviços fixos (TV e internet) por alteração de morada, sem reativação do serviço. Tenho o formulário de denúncia assinado e a cópia do documento de identificação prontos a entregar.

Tentei o envio através do formulário online de envio de documentos, mas o código de validação por SMS nunca chega ao meu telemóvel. O número foi portado hoje para outro operador e, embora receba outros SMS normalmente, os da NOS não chegam. Pelo mesmo motivo não consigo associar a conta no my NOS.

Peço por favor um canal alternativo para entregar os documentos de cessação (por mensagem privada ou outro meio escrito), para que o pedido fique registado o quanto antes.

Obrigado.