URGENTE — Suspensão Serviço Móvel e Roaming desde 28/10 — Pedido de Reativação Imediata

Exmos. Senhores,

Encontro-me atualmente no Brasil e estou impossibilitado de utilizar o meu número de telemóvel NOS desde o dia 28 de outubro de 2026.

Venho novamente expor a situação, solicitando a sua resolução com caráter de urgência.

No dia 28/10, recebi uma comunicação da NOS a confirmar a emissão de uma nota de crédito relativa à situação de faturação que tenho vindo a contestar.

Segundo a informação de que disponho, o valor que ficará pendente após a emissão da referida nota de crédito será de aproximadamente 55,92 €, com prazo de pagamento até ao dia 1 ou 2 de novembro de 2026.

No entanto, na própria tarde de 28/10, fiquei subitamente sem serviço no meu número de telemóvel.

Desde então, o meu equipamento apresenta as indicações «Só chamadas de emergência» e «Sem dados», não sendo possível efetuar chamadas, receber comunicações normalmente ou utilizar a internet móvel através do roaming.

Considero esta situação particularmente grave e incompreensível, uma vez que:

• A própria NOS confirmou a emissão de uma nota de crédito no âmbito da situação de faturação contestada.

• O valor remanescente tem um prazo de pagamento que ainda não terminou.

• Não recebi qualquer esclarecimento que justifique a suspensão do serviço nesta altura.

• Encontro-me no Brasil e estou a pagar pelo serviço de roaming, que neste momento não consigo utilizar.

Acresce que não consigo contactar o apoio ao cliente através da aplicação NOS, que não consegue estabelecer ligação, nem através da minha linha telefónica, uma vez que esta se encontra sem serviço.

Assim, solicito:

1. A confirmação imediata do motivo concreto que levou à suspensão do meu serviço em 28/10.

2. A verificação da aplicação da nota de crédito à minha conta e da situação efetiva do eventual valor pendente.

3. A reativação urgente do meu número de telemóvel e dos serviços de roaming, incluindo os dados móveis.

4. A confirmação de que não existe qualquer impedimento administrativo ou financeiro que justifique a manutenção do bloqueio.

5. A análise de uma compensação ou crédito na faturação pelo período em que estou impossibilitado de utilizar os serviços de roaming contratados e pagos.

6. Uma resposta por escrito, com indicação do número de ocorrência ou reclamação associado a este pedido.

Saliento que esta situação me está a causar sérios constrangimentos, pois estou no estrangeiro, sem acesso ao meu número de telefone e sem possibilidade de utilizar os serviços pelos quais estou a pagar.

Aguardo uma intervenção urgente e uma solução efetiva, não sendo aceitável que permaneça privado do serviço sem uma explicação clara, sobretudo quando o prazo de pagamento indicado pela própria NOS ainda se encontra em curso.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Rodrigues

Conta n.º C827769514

Contacto Afectado  ±351 96 836 52 25