Reclamação do apoio de cliente
Boas , já só cliente vosso por muitos anos, o que me fizeram há uns dias atras perdi completamente a confiança no vosso serviço .
4 semanas atras fiz varias chamadas ao apoio para me darem melhor condições e bom preço, nunca me deram, por isso fiz contrato com uma outra operadora que me dava boas condições e net de fibra que a NOS na minha zona não tem fibra.
Então 2 semanas passadas fiz o cancelamento do contrato por estar no fim numa loja NOS, no dia 3/11 recebi um telefonema da NOS ( que nunca me indicaram que era do sector desligamento do serviço só sub no dia 6/11) a me darem propostas, sempre disse que não queria porque já tinha contrato com outra operadora , disseram que iriam enviar um e-mail de confirmação que só recebi no dia 6/11.
Pelo meu espanto recebi no dia 5/11 uma mensagem a dizer que a sua encomenda da NOS iria chegar em dias , Fui verificar o porque e vi na APP da NOS que o contrato foi renovado sem o meu consentimento. Agora pergunto como conseguiram fazer um novo contrato sem disser aceito no e-mail que recebi no dia 6/11 e o contrato foi ativo no dia 5/11 ? Serra uma Burla ? ????
Tive de contatar a NOS no dia 6/11 tive 1h 30 min no telefone para fazer o cancelamento ( em todos os departamentos que passei deram me a razão este contrato não deveria ter sido ativo) Agora tenho que esperar para o fim do ciclo de faturação para o serviço ser desativado quere dizer vou estar 1 mês com 2 serviços de net a NOS e a outa operadora . Este mês da NOS que não estou a utilizar deveria não ser pago por cousa foi um erro do apoio ao cliente ou foi uma burla do apoio do cliente !!!!!!
Perderam um cliente que nunca vai voltar .
nota : a 1º motivação de procurar uma nova operadora foi devido um contacto do apoio do cliente há 2 meses atras , quando reclamai da instabilidade da net e tv , disseram me ao telefone que o meu router precisava de um update mas só podiam fazer se eu renovasse o contrato que estava a acabar . Eu só disse o que !!!!?
