Alteracao de titularidade/Portabilidade
Boa tarde,
Venho manifestar o meu enorme descontentamento com toda a situação que tem ocorrido no processo de alteração de titularidade do serviço.
O que deveria ter sido uma simples mudança de titular acabou por se transformar numa sucessão de erros por parte da NOS. Em vez de procederem à alteração de titularidade, abriram um contrato novo na mesma morada, tendo ainda colocado incorretamente o número da casa.
Após dois contactos telefónicos com a vossa linha de apoio e duas semanas de espera para que anulassem o contrato incorreto e mantivessem apenas o novo contrato, com a morada devidamente corrigida, pensei que a situação estivesse finalmente resolvida. No entanto, os problemas continuaram.
Tive ainda de me deslocar a uma loja NOS para levantar um router novo, uma vez que o meu equipamento, que tinha apenas um mês de utilização, alegadamente avariou sem qualquer explicação.
Como se tudo isto não fosse suficiente, desligaram também os números de telefone associados ao serviço sem terem realizado a respetiva portabilidade, apesar de me terem garantido expressamente que esse processo seria tratado e que não seria esquecido.
Neste momento, encontro-me sem serviço telefónico, numa altura em que o próprio Estado emitiu um alerta vermelho. É absolutamente inadmissível que, devido a uma sucessão de erros e falhas de comunicação da vossa parte, esteja privada de um meio de comunicação tão essencial, precisamente numa situação em que este pode ser fundamental.
Escusado será dizer que considero toda esta situação vergonhosa. É incompreensível que um processo tão simples tenha resultado em tantos problemas, obrigando-me a perder tempo em chamadas, deslocações à loja e semanas de espera, sem que a NOS tenha sido capaz de assegurar
