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Reclamação FormalAssunto: Pedido Urgente de Instalação de PDO e Ativação do Serviço de Fibra ÓticaMorada de Instalação: Rua Mártires de Timor, HC9, R/C Direito, 7350-198 Elvas Exmos. Senhores, Vem pela presente expor e solicitar a rápida resolução da instalação do serviço de Fibra Ótica na morada acima indicada. Conforme é do vosso conhecimento, a viabilidade de fibra na referida morada encontra-se confirmada, inserindo-se na infraestrutura desenvolvida em cooperação com o Município de Elvas. Nas primeiras três deslocações técnicas, a instalação não foi concretizada devido a uma obstrução na tubagem subterrânea. Esta situação encontra-se totalmente ultrapassada, estando o cabo de fibra já passado e introduzido no bastidor do edifício. No passado dia 12, em nova deslocação técnica, foi verificado que a conclusão da instalação depende exclusivamente da montagem da caixa de Distribuição de Fibra (PDO) no prédio. Fui informado(a) de que uma equipa especializada em 48h efetuaria a respetiva

Bom dia, fiz obras em casa recentemente e agora não tenho acesso ao serviço de televisão. Esteve lá um técnico para avaliar a situação e diz que tenho que pedir uma alteração de serviço uma vez que não se trata de uma avaria. Como posso requisitar essa alteração de serviço? E já agora ele disse também para pedir substituição do router que é super antigo e se pudesse para alterar a box também para uma das mais recentes.Cumprimentos Frederico Santos

Tenho uma box UMA e nos filtros de canais não consigo meter mais canais favoritos. Estão assinalados (coração), gravo as alterações mas quando volto está tudo igual ao que estava. Não grava as alterações. 

Exmos. Senhores.  Uma vez que não tenho nenhuma outra forma de vos contacto e, na linha telefónica em que, já agora, quem me atendeu teve uma postura arrogante, mal-educada e completamente desadequada, me foi dito para enviar a situação para um e-mail, que não existe... venho por este meio solicitar a substituição do router que me colocaram em casa que, como é do vosso conhecimento, não trabalha corretamente. Aquando da adesão ao contrato atual mostrei enorme desagrado por me estarem a substituir o router por um pior do que aquele que tinha e que eu sabia que era um modelo altamente problemático. Neste momento estou completamente saturado do mau funcionamento deste modelo. Assim, como estou satisfeito com o atual contrato, fora do período de fidelização, e dado que o meu problema é ter em casa um router que é, como é do vosso conhecimento, de péssima qualidade e que faz com que não possa desfrutar corretamente dos serviços que tenho subscritos junto de vós, venho por este meio pergunta

Boa tarde,No passado dia 30 de setembro, após ter solicitado o cancelamento do meu contrato de internet móvel e ter sido contactada telefonicamente pela NOS relativamente à cessação do mesmo, enviei por e-mail toda a documentação necessária para a cessação do contrato, incluindo o formulário assinado e a cópia do Cartão de Cidadão. No próprio dia recebi uma resposta automática a confirmar a receção e a indicar que a informação seria analisada num prazo de 3 dias úteis.Até à data de hoje, não recebi qualquer resposta ou confirmação do cancelamento.Para além disso, noto informações contraditórias nos vossos sistemas: a minha última fatura indica que o período de fidelização é "não aplicável", mas na Área de Cliente surge a data de fim em 24-04-2027 (embora com encargos de cessação a 0€).A mensalidade de setembro já se encontra paga. Solicito o apoio dos moderadores para verificar o ponto da situação e garantir que o contrato é efetivamente encerrado com efeitos retroativos à data correta

Após a última actualização, não consigo salvar canais favoritos dos perfis.  Também gostava de manifestar o meu desagrado em relação à nova interface, ficou mais confusa e demasiado grande, ocupando demasiado espaço no ecrã, as letras ficaram demasiado grandes, o interface devia de ser mais discreto, ou pelo menos ter a possibilidade de alterar a escala das letras. Continuo a achar que a Íris tinha um interface mais contemporâneo e intuitivo que o actual da UMA actual. 

Bom dia,A minha encomenda está pendente de pagamento, e o voucher inutilizável por erro no pagamento MBWAY. Quero recuperar o voucher e prosseguir com outra forma de pagamento. Como posso proceder?Encomenda: JNJIXN9TSXobrigada

Os meus amigos alertaram para o facto de não conseguirem falar comigo. Tentei fazer uma chamada e sou informado que o meu cartão está bloqueado. No meu telemóvel o sinal de rede está no máximo. O que se passa?

Bom dia. Há uns dias atrás atualizei o serviço de casa da minha mãe, iniciando uma nova fidelização. Neste momento ela tem fixo + tv + fibra.Pretendia saber se é possível retirar a fibra , porque verificamos que uso será quase inexistente já que ela é idosa.  Aguardo indicação e agradeço.

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Tenho NOS UMA. Como aceder à App RÁDIO, através do menu apps? Já consegui aceder recorrendo à voz, carregando na tecla microfone. 4/09/2023. 

Bom dia, Mudei de habitação recentemente para Pinhal General (Fernão Ferro) e a rede móvel é muito fraca tanto em casa como na rua. Poderiam verficar o que se passa? Obrigado.Sérgio 

Sou novo cliente NOS, fiz portabilidade da MEO, ja fazem uns 15 dias, ate já paguei a primeira fatura, criei conta com o mesmo NIF e cartão de residência que contratei os serviços e mesmo assim não consigo associar os serviços contratados ao meu portal do MyNOS, diz que não foram encontrados serviços, como proceder? Já tentei selecionar o pacote com televisão, so fibra, so telemovel, nenhum funciona (o meu pacote inclui tudo). 

Olá,Fui encaminhada pela Provedoria NOS para este fórum. Venho expor a minha situação porque, apesar de mais de 15 contactos desde Agosto, continua sem resolução.O que aconteceu:03/08: Informei a mudança de residência para o Alentejo. Trabalho a partir de casa e preciso de fibra. Disseram-me que, se não houvesse cobertura, poderia cancelar a fidelização. 11/08: A NOS ligou-me a confirmar que NÃO havia fibra na nova morada e que eu podia cancelar internet e TV. Com base nesta informação e por necessidade profissional, contratei outro operador. 05/09: Disseram-me o contrário: que afinal havia fibra e que não podia cancelar. 14/09: Depois de uma chamada de mais de 1 hora, recusaram o cancelamento sem penalização e o reembolso. Exigiram também a recolha do equipamento na morada antiga, em Cascais, que é agora habitada por outras pessoas, e recusaram a entrega numa loja NOS em Évora. Propuseram um serviço por satélite e ficaram de me contactar em 2-3 dias para a instalação. Nunca contactara

Exmos. Senhores,Recentemente, por me ter mudado para Itália, solicitei apenas a remoção do tarifário que tinha ativo, uma vez que pretendia manter o meu número português, mas passar para um regime pré-pago, em que pagasse apenas o que consumisse, sem mensalidades obrigatórias.No entanto, em vez de ter sido efetuada apenas a alteração do tarifário, o próprio cartão SIM foi desativado, deixando-me sem acesso ao meu número.Gostaria, por isso, de saber se é possível reativar o meu antigo número, através da emissão de um novo cartão SIM com o mesmo número, mantendo um tarifário pré-pago sem mensalidade obrigatória.Uma vez que resido atualmente em Itália, agradecia também que me informassem sobre a possibilidade de tratar deste processo à distância e de receber o novo cartão SIM por correio.Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Lorena Stella

Olá a todos.No dia 06/10/2026, celebrei um contrato com a NOS para o tarifário móvel Gigas 5G+, com um período de fidelização de 24 meses.No entanto, pretendo desistir da contratação e exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias. Não pretendo ativar nem utilizar a eSIM.Já tentei contactar a NOS através dos canais disponíveis e já enviei um pedido de contacto através do formulário online, mas ainda não obtive resposta.Estou a encontrar dificuldades em resolver esta situação, uma vez que não tenho acesso à linha móvel contratada para efetuar chamadas e não consigo aceder à Área de Cliente através da aplicação, pois não consigo receber o código de verificação por SMS.Gostaria de saber como posso formalizar o pedido de livre resolução sem ter de telefonar ou ativar a eSIM, e qual o canal oficial que posso utilizar para garantir que o pedido é registado dentro do prazo legal.Dados do contrato:Data da contratação: 06/10/2026. Serviço: Gigas 5G+. Período de fidel

I have purched a contract with this alcatel small modem with nos. I finished contract after 2 years and start new contract with fiber cable at my house. But now I need this modem for use with other card but it's not operate so I need NCK UNLOCK CODE FOR this alcatel small modem My mobile number ************

Pedi a portabilidade do meu número profissional (Vodafone) para a NOS.A Vodafone fez a sua parte, passou o número para uma conta pré-paga em meu nome, e deu-me o respetivo CVP.No dia 01-10-2026 eu fui a uma loja NOS iniciar o processo de passagem do meu número para um  número disponível no meu “pacote NOS 4”, após várias peripécias inexplicadas que atrasaram o processo (sempre presencial) em mais de uma semana, este ficou agendado para ontem, 12-10-2026 entre as 20h e as 23h.Perguntei sobre quanto tempo demoraria a efectivar o serviço na rede NOS, e informaram-me de que num par de horas após a desactivação da Vodafone, tudo estaria terminado e OK.Pelas 20h06 recebi um mail da NOS com a informação de "Portabilidade Completa. Informamos que o seu número de telefone foi transferido com sucesso”.Confirmei que o serviço da Vodafone já estava desactivado, segui as instruções para a substituição do SIM, reiniciei o terminal, mas 5 horas depois continuo sem chamadas, sem sms, sem dados.Já fiz

Bom dia. Ontem renovei o meu contrato com a NOS e foi-me oferecida uma subscrição de streaming, tendo sido informado de que receberia uma SMS com os dados para ativação. As restantes alterações do contrato já foram efetuadas, mas continuo sem receber a SMS e a oferta não está disponível. Podem confirmar qual é o serviço oferecido, se a oferta ficou associada ao meu contrato e quando poderei ativá-la? Obrigado.

Boa tarde, Recebi uma fatura com cobrança indevida de roaming. Esta mesma situação aconteceu no mês anterior, sendo reconhecida pela nos com decorrente emissão de uma nota de crédito. Neste momento encontro-me fora do pais sem possibilidade de ficar em linha a resolver o assunto, novamente, pelo que procurava um endereço de email para o qual possa referenciar o tema para resolução da situação. Obrigado,FF

Olá bom dia, Nunca recebi QQ SMS onde ativar oferta.Obrigado