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Boa tarde Sou jose moreira vosso cliente á muitos anos e em todas as vertentes.Tenho nif 212481460. Recentemente em abril vim ferias para o brasil, e ainda dentro do aviao em fortaleza ao desligar os dados pois ia aterrar e sei custos, podem ver anexo consumiu me dados sem que os tenha usado. Nr 935578199 Isto dia 8/4/2025 Como se nao chegasse e uma vez que ja tinha consumido dados totais disponiveis por mes de 61.50 eur no conjunto de todos os tlf. Do cliente e nao por telf. ontem dia 30/4/2025 inadvertivelmente sem querer no bolso meus dados no tlf.937024001 se ligaram mas logo desliguei ao ver cair emails.....mas meu espanto é que se ja tinha atingido limite tal como comprova sms anexa, relativo a conta cliente, a sms é explicita limite da conta e nao do telemovel, como me permitiu o sistema duplicar limite? Por isso tenho a pedir a v/exas. Que no imediato corrijam estes dois consumos pois na verdade um nao existiu pois nao tinha aterrado nem usei dados ate porque aviao nao permite, e o outro porque depois de atingir limite permite que gaste mais sem razao. Aguardo feedback celere Pois caso nao limpem esses erros vou interpor respectiva acao judicial e tenho materia probatoria suficiente para avancar.

Boa tarde, Estou em Angola há 1 mês e meio e recebi uma cobrança do mês de Dezembro abaixo: A pagamento Roaming €3,000 Tráfego de dados em roaming €62,508 O meu telemóvel é dual sim, então mantive o meu número angolano e o da NOS, no entanto desde que cheguei tenho utilizado o meu número local e desactivei logo o uso do número da NOS para SMS, chamadas e dados móveis. Após esta cobrança, tenho pesquisado e existe a informação de que o limite mensal é de 61,5 euros e após atingido esse limite o acesso à Internet fica inibido. Gostaria de saber como é que este valor foi atingido e saber como posso contestar esta cobrança, para que não seja feito o débito direto. É possível a operadora rever os dados de consumo? Este valor é inadmissível. É importante notar que não sou a titular da conta, esta é familiar. Obrigada.

Boa tarde, jogo Valorant e por diversas vezes o jogo torna-se injogável com a net da NOS. Já contactei o suporte da Riot de modo a tentar perceber o porquê de tanto packet loss visto que antes, com a MEO, nunca tinha tido tal problema. A resposta foi a seguinte: “ I do see one hop wherein the network is being timed out/ having 100% packet loss. It could be due to one of the following reasons: The destination’s firewall or security is blocking the request. In this case, you'll want to reach out to your ISP for further help on what may be causing the issue (you can also share this ping plotter results with them as well!). Since there's not much that we can do on our end of things, try to contact your ISP and ask them to look into it. If you need help about how to approach them about the situation, you can ask for a re-route, and it is a good idea to request your ISP to assign you a static IP address if possible, and you would need to ask them to verify if you are getting a consistent public IP with all your traffic bound to the Internet, regardless of protocols. Also, you can try asking for a Tier 2 or a Specialised agent, since they should be able to find the root of the problem more easily. In case your ISP needs all the details regarding the route that we're using provide them our PeeringDB page and suggest them to contact us directly. Until you hear back from them, you might see an improvement from using a VPN - but keep in mind that this is only a temporary workaround. It may help address your routing issues and improve the stability of your connection, but it will likely slightly increase your ping.” Gostaria de saber como soluciono esta situação, pois VPN para mim não é solução quando pago um serviço que me garantiram ser de qualidade e que aparentemente só tem trazido problemas.

Boa tarde, Gostaria de saber se é possível obter o código de desbloqueio para o router fixo Huawei B310s-22. Na linha disseram me que o desbloqueio podia ser feito da vossa parte sem qualquer custo. No entanto a loja da NOS onde eu o adquiri fechou e não me posso deslocar a uma loja oficial de momento pois fica demasiado longe da minha área de residência. Obrigada pela atenção. Cumprimentos, Carolina

Exmos senhores, Venho por este meio demonstrar o desagrado e apresentar queixa pelo serviço prestado num processo de renovação de contrato com a NOS (Nome do Cliente: Maria Alexandrina salgado Soares; Número de Cliente: CXXXXXXXXX). Estando a terminar o contrato de fidelização com a Nós fomos contactados no dia 20/03/2019 por volta das 19h por um comercial da NOS, Sr. Nuno Teixeira onde este apresentou algumas de propostas tendo em conta o contrato que tínhamos em vigor. Sendo que estava a ter alguns problemas com o Router, o mesmo tinha várias quebras de rede wireless, antes de acordarmos a renovação, foi solicitado pelo comercial uma intervenção técnica de forma a substituir o Router que tínhamos por outro mais recente, ficando de imediato agendada para dia 23/03/2019 entre as 14h e as 15h. Durante ainda esta conversa foi-nos apresentada a seguinte proposta pelo comercial tendo em conta o pacote que estava ativo, isto é NOS4i 100 Megas 2 Móveis (93XXXXXXX e 96XXXXXX) 2G roaming pelo valor de 54,54Eur, ao que acrescia do números adicionais WTF (91XXXXXXX e 91XXXXXXX) com o custo mensal de 9,30,Eur. Foi então proposto pelo Sr. Nuno Teixeira que ficariam os 4 números de telemóveis incluídos no pacote acrescendo à proposta um voucher de canais Tv cine de 120 Eur, mais a oferta de duas mensalidades, pelo valor de 69,90Eur. Tendo em conta às quebras do router e o agendamento do técnico para dia 23/03/2019, ficamos de pensar na proposta e que nos voltaria o mesmo técnico a contactar. Desta forma e no dia 26/03/2019 por volta das 21h fomos então contactado pelo Sr. Nuno Teixeira, onde tendo em conta a substituição do Router não verificamos mais nenhuma quebra, e face à proposta de incluir os 4 telemóveis mais duas mensalidades e o voucher de Tv cine no valor de 120Eur pelo valor de 69,90Eur, aceitamos a proposta tendo sido de imediato efetuado a renovação do contrato vigorando no imediato as condições mencionadas, registado no Vosso sistema como pedido de compra 1-30551676847 tendo de imediato sido pelo Sr. Nuno Teixeira ativado remotamente o pacote Tv cine. Gostaria de realçar e conforme podem comprovar pela gravação da chamada ao qual os senhores informam a cada chamada, não fomos informados quer por troca de cartões de telemóvel ou período de espera para ativação de condições. Desta forma e após o término da chamada da nossa parte estaria que a partir do dia 26/03/2019 estaríamos ao abrigo do novo pacote acordado. Lamentavelmente no dia 29/03/2019 fomos informados que os dois números Wtf (91XXXXXXX e 91XXXXXXX) que se encontravam associados ao contrato anterior fora por Vós retirados do contrato sem qualquer justificação, tendo que um deles (91XXXXXXX) se dirigido a uma loja NOS onde foi confrontado com a informação que o número já não estaria associado pelo que para poder utilizar o telemóvel deveria efetuar um carregamento. Face ao exposto o mesmo procedeu ao carregamento, tendo após entrado em contacto a informar do que se estaria a passar e que ficou muito desagrado com toda esta situação, que deveríamos ter falado com ele antes do tirarmos do pacote, ao que lhe dissemos que não tínhamos pedido para o tirar que não estávamos a perceber pois tínhamos era incluído no pacote com a nova renovação e que iríamos resolver a situação, ao qual o mesmo de imediato disse que já não quereria estar associado a nenhum contrato connosco. De seguinte entramos em contacto com o outro número (91XXXXXXX) e o mesmo informou-nos que também estava impossibilitado de fazer chamadas. De imediato no dia 29/03/2019 entramos em contacto com o Vosso número de apoio ao cliente 16990, por volta das 19h30 onde nos foi cobrado 1,50Eur, uma vez que o contacto foi efetuado do número móvel associado. Expomos a situação descrita acima onde fomos confrontados que o problema teria sido que deveríamos receber os cartões novos para esses números, que demorariam cerca de 48h no máximo a chegar, estranhamos de imediato essa situação e relembramos o operador que era sexta-feira e que se assim fosse apenas segunda-feira chegariam os tais cartões. Apenas ouvimos o lamento pela situação e que face a isto a única forma de a pessoa poder utilizar o telemóvel era efetuar um carregamento, desde já aproveito para demonstrar o desagrado com este facto, obrigando o cliente a efetuar um carregamento para corrigir um erro técnico de responsabilidade do operador NOS. Neste momento alertamos para o facto que um dos números (91XXXXXXX) iria ser substituído por outro número. Como nos foi dito não havia muito mais que poderiam fazer fomos efetuar o carregamento no valor de 10,00Eur ao número (91XXXXXXX) e que na segunda-feira 1/04 nos ligaria para verificar se já se encontrava resolvido. Relembro para o facto que também esta chamada se encontra gravada pelos Vossos serviços. Informa-mos que na segunda-feira ninguém entrou em contacto connosco apenas o contacto foi efetuado na terça-feira dia 02/04, onde fomos contactados por um operador Vosso, que nos informou para o facto de ser ter verificado um erro técnico e que iria ter que voltar corrigir os números associados ao novo pacote. Também aqui alertamos e indicamos o número (93XXXXXXX) que iria substituir um dos contactos que anteriormente se encontrava anexado ao contrato (91XXXXXXX). Mais informo que estivemos cerca de 1h30min com a chamada até que supostamente tudo ficasse resolvido. Passado este tempo foi-nos confirmado pelo Vosso operador que já se encontrava o pedido efetuado e que teria substituído o número anterior (91XXXXXXX) pelo novo número por nós indicado, (93XXXXXXX) contudo iria demorar cerca de 3 dias até ficar ativo. Face a esta informação alertamos de imediato que o saldo do carregamento efetuado poderia não ser suficiente e que nós estaríamos a pagar por um serviço que não estávamos a usufruir, e que este valor teria de nos ser reembolsado pois na nossa opinião desde o dia 26/03/2019 já estaríamos ao abrigo do novo contrato. Ao exposto foi nos dito que nos voltariam a contactar para acertarmos os valores para reembolso. Mais uma vez relembro que esta chamada se encontra gravada. Contudo chegamos a sábado 06/04 e fomos informados pela pessoa que já não tinha saldo e que novamente se encontrava impossibilitada de fazer chamadas. Como é óbvio esta situação já tinha chegado ao limite da TOLERÂNCIA À INCOMPETÊNCIA demonstrada pela NOS e os seus técnicos. Então novamente entramos em contacto com a Vossa linha de apoio ao cliente 16990, sendo que esta chamada foi efetuada através de um número móvel que nada tem a ver com NOS, uma vez que nos encontrávamos distantes e esta situação teria de ser resolvida com maior brevidade. Então nesta chamada mais uma vez gravada, expomos o sucedido e desde logo fomos apanhados com algumas surpresas pelo Vosso colaborador que nos informou que alguém tinha solicitado o cancelamento da ativação do novo contrato no dia 28/03/2019, ao qual de momento informamos que nenhum de nós pediu esse cancelamento, tendo ainda em conta que o nosso primeiro contacto a informar do problema foi no dia 29/03/2019, conforme poderia comprovar se fosse verificar o processo. Detetamos pela parte do Vosso colaborador alguma resistência a tentar perceber o que lhe estaria ser transmitido por um cliente que naquele momento e infelizmente se encontra agastado com tanta INCOMPETÊNCIA. Contudo e porque para nós clientes o mais importante era o problema resolvido que a SIMPATA ou COMPETÊNCIA do vosso colaborador, foi-lhe pedido que verificasse todo o processo para que confirmasse tudo aquilo que lhe foi transmitido e aí novamente mais uma surpresa quando nos informaram que neste momento no contrato estaria associado 2 moveis (93XXXXXXX e 96XXXXXXX) mais um WTF (91XXXXXXX), o número que desde o nosso primeiro contacto alertamos para o facto de este já não pretender estar associado e que deveria ser substituído por outro número (93XXXXXX), mas contudo este era o número associado ao momento, desde logo pedimos para efetuar a alteração, pois esta pessoa (91XXXXXXX) estaria a efetuar carregamentos. Alegadamente foi efetuada pelo Vosso colaborador a alteração para substituição do número (91XXXXXXX) pelo número (93XXXXXXX) e que fosse adicionado novamente o número que erradamente se encontrava fora do contrato (91XXXXXXX). Como uma ou duas surpresas não vêm sós novamente fomos surpreendidos com o facto de que o pedido tinha sido efetuado contudo demoraria cerca de 5 dias até estar ativo e que infelizmente para que a pessoa tivesse telemóvel (91XXXXXXX) a única hipótese era voltarmos a efetuar novo carregamento e como era óbvio isto pareceu-nos para além de ABUSIVO sem dúvida algo INTOLERANTE sendo que foi solicitado ao Vosso colaborador face à sua INOPERÂNCIA que nos reencaminhasse a chamada para alguém que nos pudesse resolver o problema, contudo e vamos apenas pensar que foi uma ANOMALIA na linha a chamada caiu pois seria de uma extrema falta de EDUCAÇÃO E DE PROFISSIONALISMO pela parte da NOS representada pelo Vosso colaborador, TEREM DESLIGADO NA CARA DO CLIENTE. Sendo que após a chamada ter caído recebemos uma mensagem no número (96XXXXXXX) que o pedido ficou registado com o pedido INC000031126714 e quer será resolvido ate ao dia 11/04, ao qual apenas pensamos que se tratava de uma brincadeira de muito mau gosto. Então novamente entramos em contacto com a Vossa linha de apoio 16990, expondo o problema anterior e o novo problema que foi a resolução indicada pelo colaborador na chamada anterior. Ao exposto reencaminharam a nossa chamada para um departamento técnico onde nos vimos novamente a ter que expor toda a situação, sendo que mais nos informaram que efetivamente o contrato tinha sido pedido o cancelamento no dia 26/03 e que no momento no contrato estariam associados os números (93XXXXXXX e 96XXXXXXX) mais o número (91XXXXXXX), mais uma vez explicamos todo o sucedido desde o primeiro contacto. Então foi-nos proposto que seria solicitado nova ativação do contrato inicialmente proposto e que durante os 5 dias de espera seria solicitado um aditamento de um carregamento que seria efetuado pela NOS aos números (93XXXXXXX e 91XXXXXXX) para que as pessoas pudessem utilizar os telemóveis durante este período e que como seria lógico não deveríamos ser nós a suportar este custo face a tudo que tinha ocorrido. Sendo que finalmente estaríamos a ver alguma luz ao fundo túnel na resolução deste problema apenas e porque entretanto fomos verificar todos os emails que a NOS nos tinha enviado desde o dia 26/03 encontramos a proposta de contrato ou documento de confirmação de compra com o número de pedido 1-30628586115 e como nos pareceu muito estranho alguns campos indicados pedimos para que nos confirmassem a que se referia os valores indicados e se os mesmos correspondiam ao que nos foi proposto e aceite na chamada do dia 26/03/2019. Então aqui foi ultrapassado o limite da INCOMPETÊNCIA quando fomos confrontados com o facto que era impossível usufruirmos da oferta das duas mensalidades, que relembro fora proposto pelo vosso colaborador aquando da negociação da renovação do período de fidelização. Foi nos informado que essa proposta não existia, o que a nós pareceu uma desculpa e uma acusação que estaríamos a mentir e como clientes aqui chegou o ponto de RUTURA com este comportamento de IRRESPONSABILIDADE, manifesta falta de CUIDADO E PROFISSIONALISMO acrescendo a um nível de IRRESPONSABILIDADE por parte de todos os colaboradores com quem contactamos desde o dia 26/03/2019. Não havendo mais margem para continuar qualquer tipo de conversação foi solicitado à Vossa colaboradora que nos confirmassem se então não estaríamos sobre o abrigo do novo contrato isto quereria dizer que não estaríamos ao abrigo de nenhum período de fidelização ao qual no momento informamos que iríamos proceder ao cancelamento do serviço, dano por terminada a chamada. Nota para que novamente toda esta conversa foi gravada pelos Vossos serviços. Sendo que a chamada foi efetuada por número externo a chamada teve um custo de 23,19Eur, conforme será solicitado fatura detalhada caso necessário. Em seguimento do contato tido hoje 08/04/2019 pela Vossa colaboradora Marina Rocha que teve o cuidado e profissionalismo para verificar todo o processo desde a origem de forma a podermos arranjar uma solução foi-nos confirmado que todo o que tínhamos indicado com o acordo inicial com o Sr. Nuno Teixeira estaria descrito no ordem 1- 30551676847 assim como da quantidade de erros Vossos que ocorreram durante todo este processo, lamentando todo esta situação e prontamente se disponibilizou para corrigir e que só pelo trato da Vossa colaboradora nos mantemos no Vosso serviço. Tendo em conta ainda a todos os custos de chamadas (1.50Eur + 23.19Eur) associados assim como não cumprimento de condições acordadas e os carregamentos efetuado no dia 29/03 e dia 06/04/2019 de 10,00Eur +7.50Eur ao número (91XXXXXXX), o não usufruto durante duas semanas de serviço que estariam incluídos no pacote, agradecemos que seja efetuado o reembolso dos valores cobrados. Esperando pela rápida resolução final de todo este processo Respeitosos cumprimentos, Maria Alexandrina Salgado Soares Fafe, 08 de Abril de 2019

Boa noite, Desde o corte de corrente nacional que sempre que vejo algum programa em diferido ou gravado que a ligação fica com cortes perdendo imagem e som. ja reiniciei a box e continua igual.

Boa tarde, ja tinha reportado esta situação via chamada com o apoio ao cliente - não me aparecem as faturas anteriores a dez/24 no site nem app, podem por favor verificar e corrigir? Ao telefone disseram-me que iriam pedir a correção mas passou 1 mês e nada… Obrigada

É possível um comando numérico para box android Nvidia shield ?

Olá ver supra quando ligo para os senhores tem uma gravação a dizer que não efetuei pagamento e esta informação não parece correta. Tenho débito direto com a NOS e o valor já foi debitado. aguardo esclarecimento

Estou a ter alguns problemas na configuração do NOS extender. Segui as instruções até ao ponto em que a página de configuração abre automaticamente. Quando esta se abre, como estou ligado ao extender e não ao router principal, aparece uma mensagem a dizer que não tenho acesso à internet. Se eu me desconectar do extender e estiver ligado à internet, quando tento aceder à página http://extender.home, aparece o erro “Incapaz de determinar o endereço IP através do nome do host extender.home”. Também já tentei me ligar ao router principal através de um cabo de ethernet e me ligar pelo wi-fi ao extender mas ocorre o mesmo erro (como se não tivesse ligado ao extender). O que faço para aceder à página de configuração do extender?

Bom dia, Sou cliente NOS número C*********. Nesta última fatura faturaram 13,05€ de internet que desconheço o motivo. Agradeço análise urgente.

Boa tarde, revalidei a minha subscrição convosco , com efeitos a partir de 19 de abril de 2025, nas condições negociadas constava a manutenção de acesso aos canais TV Cine. Até hoje , 25 de abril, ainda não tenho esse acesso. Obrigado

Boa noite, Acho que vai ser mais um queixa a reportar o comportamento horrível e de bullying da NOS. A minha mãe vive sozinha e foi abordada por uma comercial da NOS na sua residência que lhe assegurou melhor preço que a MEO. Pareceu-lhe boa ideia e fez a mudança de duas casas para a NOS (dela e do meu tio). Depois de uma semana de utilização do serviço e problemas com a box (lenta e empacava a repetir programas já emitidos) decidiu cancelar o serviço dentro do período de experimentação preenchendo o formulário de resolução do contrato e entregou na loja da NOS pedindo o comprovativo de entrega do documento. Mal entregou o formulário na loja seguiram-se três dias de “assédio” da NOS com telefonemas constantes a dizer que tinha de pagar 800€ de indeminização pela instalação técnica. A minha mãe explicou que utilizou o direito de livre resolução e continuaram a insistir. Eu pedi que falassem comigo e um Luís Ferreira telefonou-me do 219 016 994 hoje, mais uma vez a dizer que a minha mãe tinha de pagar e eu disse que não pelo direito de rescindir em 30 dias (foi venda à porta) ao que responde “Então é para desligar já a chamada” e eu disse “é para cancelar o serviço”. Procedeu à marcação da recolha do equipamento nas duas habitações e eu perguntei “Então a minha mãe não vai ter de pagar nada, certo ?“, ao que o Luís Ferreira respondeu “Vai sim, vai receber uma fatura de 800€ devido à instalação técnica, são regras da empresa e estava no contrato”, ao que eu disse “Então para que serve o direito livre de resolução de contrato ? A NOS sobrepõe-se aos direitos do consumidor” , ao que responderam: “Isso depois tem de se defender quando receber a fatura”. Pedi a gravação da conversa para proteger os direitos da minha mãe , disse que iam enviar. Ou seja, um comercial da NOS foi a casa da minha mãe, a minha mãe aceitou o serviço, cancelou utilizando o direto de resolução livre de contrato e a NOS tentou intimidá-la a pagar 800€ afirmando que vai enviar fatura e levar para litigioso. Uma vergonha.

Boa noite, Tenho um menu de pipocas que já usei, mas continua a aparecer na APP Cinemas NOS É possível resolver? Obrigado

Quando contratei a NOS em Janeiro de 2025 o atendente me falou que eu teria direito a o Disney+, porém já se passarem vários meses e nunca tive este benefício, e sem falar que nunca eu tive o cartão NOS disponível.

Não há acesso de qualidade à Internet wi fi numa área de -100m². Já estive a resolver a ligar ao apoio e com uma visita de um técnico, que diz haver apenas resolução ao ligar o sistema mesh. Então?!

Bom dia, tenho o erro ID21. Já fiz todos os despistes e nada. Conseguem ajudar?

Estava ao telefone com o Apoio tecnico, a chamada do lado da NOS foi abaixo ( do meu lado fiquei com a chamada ativa) e depois nem sequer devolvem a chamada para continuar o apoio que estavam a prestar ??? Mas afinal que raio de apoio foi este??

não consigo encontrar a minha net no meu pc . nota o meu tarifário é kanguru, antes o cartão estava no hotspot e estava tudo bem mas agora coloquei no telemóvel e nem aparece. Preciso da vossa ajuda para resolver este problema já tentei algumas coisas mas nada. Obrigado

Boa tarde Desde o apagão que não consigo ter a mesma cobertura de rede em toda a casa como tinha antes. Alguém com o mesmo problema?

Bom dia Recebi um primeiro email da Nos para associar o meu email a um serviço , depois recebi um outro a dizer “ Tal como nos pediu a sua fatura será enviada para o email …..” quando eu não solicitei nada disto , e o nr de conta que aparece não é do meu serviço Nos . Obrigado

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