Produtos e serviços

No meu prédio a caixa da nós está aberta pois arrombaram a fechadura toda a gente mexe lá tá tudo mexido gostava que a nós fizesse alguma coisa pois aquilo é vosso 

Olá. Comprei um cartão físico Livres Dia, mas a aplicação dá erro ao associar o e-mail do titular para eu fazer a troca para eSIM. Podem ajudar-me?

Bom diaHoje verifiquei na minha fatura da NOS de maio que foram cobrados dados de roaming que nem sequer utilizei. Estivemos em viagem no Brasil, e fizemos questão de não utilizar o roaming de dados internacional e até compramos um eSIM de uma operadora brasileira, porque os custos para contratar um pacote de roaming da NOS para utilizar no Brasil estava muito mais caro do que comprar de uma operadora no BR.Fizemos questão de não utilizar dados móveis fora de Portugal/UE pra não ter custos adicionais, tanto é que nem funcionar funcionou em algum momento. Estive sem internet móvel durante 2 dias até que tivesse feito a compra e ativação de um eSIM de operadora brasileira. Eu agradeço retorno da vossa parte sobre essa situação, pois acho que é inadmissível eu não utilizar o roaming de dados internacional e ter uma cobrança de 62,50€ para um número e 59,38€ para outro por algo que nem sequer utilizamos.Até que tenha qualquer retorno da vossa parte e nota de crédito dos valores em questão,

Muito boa tarde a todos os membros deste Forum. Gostaria muito de saber para quando é que os canais (SD e HD) FOX COMEDY, FOX MOVIES, FOX CRIME e SYFY vão estar disponíveis nos canais digitais sem a box? Eu digo isto porque nas outras operadoras, estes canais que eu referi estão disponíveis nos canais digitais sem a box. E na NOS, só está disponível com a box. Seria muito bom a operadora NOS aumentar mais um pouco os canais digitais sem a box. E já agora para terminar este post, para quando é que o canal A BOLA TV vai estar disponível na NOS (com e sem box em SD E HD)?

Boa Tarde, Eu estou sem serviços desde a semana passada.Estive basicamente o mês de Maio todo sem serviços. Para alem de me cobrarem uma fatura, agendaram uma visita para o dia 28 de Maio. Eu so tenho data disponivel na vosso aplicaçao para o dia 25 de Junho.Eu já informei em linha e informo novamente, caso não tenha alguem a resolver a situação no dia de hoje, dia 25, eu amanhã estarei a ligar para a MEO.Eu trabalho e tenho que estar neste momento ligada aos dados moveis fazendo hotspot, que não da para nada.Repito que tem no dia hoje para virem resolver a situação. 

Bom dia. Neste momento estou sem comunicações e internet móvel devido à cobranças que considero indevidas. Fiz um plano de pagamento de um roaming que nunca me foi útil e ao mesmo tempo foram incluídas faturas. Acontece que na app aparece como se as faturas também incluídas no plano não tivessem sido pagas. Ou seja, há um valor exorbitante sendo que paguei as faturas de 16.87, 20.43 e 20.43, (TENHO OS COMPROVATIVOS DO BANCO), mais as parcelas do plano de pagamentos e ainda assim conta como se estivessem por pagar. Agora estou sem serviços. Uma vergonha!! 

Estou a tentar ativar um eSIM da WTF e fiquei preso num loop do qual não consigo sair, estando atualmente sem serviço.​O processo de criação do eSIM não ficou concluído corretamente. Recebi o e-mail com o código QR para fazer a instalação no telemóvel, mas não recebi qualquer informação sobre o número associado, PIN ou PUK. Ao tentar instalar o perfil, o telemóvel acabou por bloquear a pedir o código PUK.​Neste momento, a situação é a seguinte:1 ​Não consigo aceder às minhas informações na App WTF porque aparece a mensagem a dizer que não tenho nenhum cartão registado.2 ​Não consigo registar o cartão na app porque, precisamente, não tenho os dados necessários (número/PIN/PUK).3 ​Tentei contactar o apoio ao cliente através do chat privado nas redes sociais, mas não obtenho qualquer resposta e preciso do telemóvel operacional.​Agradeço que um moderador do fórum me possa ajudar a obter o PUK e os dados desta eSIM para conseguir desbloquear o telemóvel e concluir o processo.

Olá boa tarde Exmos. Srs da nos. Eu Rui santos cliente n.º ************ venho através desta via relatar uma situação que, não sei se acontece a mais alguem, mas fica de “alerta”. De vez em quando o meu banco faz uma verificação para confirmar que sou eu. Acontece que recebo as mensagens todas menos as de autenticação. Já vi no spam e na parte principal e nada. Neste momento não consigo aceder à app. penso que a nos possa resover a situação através !--startfragment>“O meu número deixou de receber SMS de autenticação.Podem fazer um reset ao perfil de rede e reativar o serviço de SMS de serviço?”. O telemóvel em questão é um samsung galaxy a52s 5g estando a app e o telefone atualizados.Gostaria de reforçar a importância de a NOS disponibilizar um endereço de email para contacto direto com o apoio ao cliente. Nem sempre é possível ou conveniente recorrer à linha telefónica, e um canal escrito permite explicar situações com mais detalhe, manter registo das comunicações e resolver questõe

Efetuei o carregamento do meu cartão há mais de um dia. Os 10000 minutos foram repostos, mas os 100GB de internet não entraram. Tentei o contacto telefónico mas as linhas recusam o atendimento ao fim de semana para este tema.

Boa tarde a todos. A minha box Uma, que ainda é das primeiras, começou a desligar-se constantemente. Falei com o apoio ao cliente e foi-me indicado que deveria de passar numa loja com o equipamento para troca de um novo. Confiante de que iria ser feita a atualização para o novo modelo de box, estranhei o tamanho (grande) da caixa mas recebi e vim embora. Ao chegar a casa, deparo-me com uma box exatamente igual, TODA ARRANHADA!!!! Mas eu sou obrigada a entregar uma box direita, tal como me foi entregue há 10 anos e recebo uma porcaria igual, usada e recondicionada?! Os 85€ mensais que pago não são suficientes para receber uma box nova e atualizada?? Liguei para o apoio ao cliente novamente, fui informada de que quando é feita a troca, é sempre por boxs recondicionadas que estejam a funcionar… estão a brincar, certo??

Estou sem Net fixa a quase um mes, e mesmo a box nao consigo aceder inteiramente ao servico. Tento entrar em contacto com o suporte tecnico as 22h e nao existe suporte a essa hora. Tento entrar em contacto com suporte tecnico ao fim de semana e nao existe suporte tecnico ao fim de semana. Chamadas de atendimento automatico nem da para resolver o meu problema. É um desrrespeito para com os clientes este tipo de situacao, talvez se eu cancelar o servico seja a melhor solucao.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu número associado à NOS.Anteriormente entrei em contacto com o apoio ao cliente e expliquei que me mudei de Portugal e que pretendia apenas manter o número ativo para acesso bancário e autenticações ocasionais. Na altura, informei também que faria carregamentos periódicos para não perder o número.Foi-me dada indicação de que a situação ficaria regularizada, porém continuo a receber faturas e notificações de valores em dívida, mesmo com o número atualmente suspenso/bloqueado.Não faz sentido continuar a existir cobrança mensal nestas condições, sobretudo após eu já ter explicado a situação e enviado comprovativos de residência fora do país.Solicito, por favor:revisão imediata desta situação; cancelamento dos valores cobrados indevidamente; regularização do serviço associado ao número; confirmação por escrito da resolução deste problema.Caso a situação não seja resolvida, irei apresentar reclamação no Livro de Rec

Ola boa tarde. Não estou em Portugal e tenho uma fatura  atraso.  Ja fiz um acordo que não consegui pagar. Mas agora preciso resolver , mas não sei como funciona.  Não posso ligar, pois esse foi o motivo da conta de 153€ usar fora de Portugal. Por favor me ajude , preciso pagar,  mas com acordo de parcelamento 

Tentei fazer o cancelamento da subscrição da BTv mensal na APP da gestão de conta, mas essa opção não está disponível. Também por telefone o operador só atende em dias úteis. Como resolver o problema sem ultrapassar o prazo de renovação?

Todas as noites, há mais de uma semana, que entre a 1 e as 2 da manhã deixamos de ter inernet fixa.Na linha de apoio ao cliente é feito o despiste automático, com reboot ao modem sem que se verifique a solução do problema. O mesmo já foi feito por 2 vezes e nao permite falar com um operador para expelicar o sucedido ja que é expecifico em hora que acontece,Fica nesse tempo sem net de cabo bem como wifi.Fui à vossa loja no Auchan/Maia e lá informaram-me que nada poderiam fazer, por ser um assunto técnico. Não compreendo que não possam reportar o problema a quem de direito.Aguardo resposta e solução urgente já que parece ser problema da operadora.

Qual o valor de roaminga a cobrar ao segundo fora da UE? é que na minha fatura entre 8 abril e 8 abril tenho duas vezes o valor de 60 euros por roaming sem literalmente a internet e dia 12 abril a cobrança de 40 euros de 50gb de dados feita por mim longe de ser pensar que em segundos me cobraram duas vezes 60 euros dia 8 e 9 !!!  Facil de ver na fatura as datas e a quantidade de dados de navegação para perceber que é absurdo!!!! 

Sou cliente Wtf ha muitos anos, nunca tive qualquer problema. Desde o inicio deste ano pra cá os meus dados móveis deixam muito de funcionar. Diz que tenho rede e 5G mas simplesmente não funciona e não consigo ter net. Das vezes que consigo é extremamente lenta. Já tente reclamar mas ou não atendem a linha de apoio ou têm um chat para falar pelo messenger do facebook, o que é ridículo, e não foram grande ajuda. 

Estou sem internet fixa em minha morada desde 06/05/2026 as 16h.Técnico NOS veio até minha casa por volta das 16h15 e constatou o rompimento da fibra a 701m de minha casa. Não soube precisar quanto tempo para reparo apenas que a Vodafone, que é de quem a NOS arrenda o equipamento tem até 3 dias para resolver o problema. Entretanto trabalhamos eu e minha esposa de casa e é muito complicado trabalhar com hotspot do telemovel.Gostava de solicitar urgência no reparo.Estou a disposição se for preciso mais detalhes.

Boa tarde,Tenho um router TCG310J.Liguei um disco externo para partilhar conteúdo na rede. Aparentemente os meus conteúdos aparecem mas o router identifica mal o espaço livre no disco (assume apenas alguns MB de espaço livre quando tem perto de 1TB).O firmware é 2.2.1b. Existe algum update que corrija este bug?Que outra solução posso usar para partilhar conteúdos multimédia em toda a minha rede local?

Boa tarde meu numero ********* estou na Áustria, o meu cartão ficou sem sinal (apenas chamadas de emergência) e o meu banco em Portugal (BPI) está a rejeitar o carregamento de saldo. Podem verificar se o meu número está suspenso ou cancelado e o que preciso de fazer para o reativar?

Estou sem serviço NOS a mais de 4 semanas porque um camião cortou 3 fibras aqui no poste.A NOS está a enrolar-me desde a primeira semana, que já passou para os operações de terreno e que por isso não me podem ajudar. Isto faz algum sentido? Um cliente estar a 4 semanas sem serviço e continuarem pávidos e serenos sem uma resolução?Ao mesmo tempo, tentei resolver o contrato e disseram-me que ate ao dia de amanhã ficaria resolvido o problema porque teria uma intervenção. Ora passado mais uma semana, continua sem aparecer ninguem. Ligo novamente para a nós que me diz não ter uma data para a resolução. O que posso fazer aqui? Resolver o contrato e pronto correto? Estou eu afetado e mais 4 familias, portanto acho que faremos todos o mesmo. 

Boa tarde,Venho solicitar, com caráter de urgência, a retirada dos fios/cabos que se encontram presos e pendurados na fachada da minha habitação.Neste momento existem fios cortados e soltos, situação que além de causar um enorme incómodo visual, levanta também preocupações relativamente à segurança, possíveis danos na fachada e risco para quem circula junto ao imóvel. A situação tem vindo a degradar-se e considero inaceitável manter cabos abandonados e sem qualquer identificação presos à minha propriedade.Importa ainda referir que nenhum dos fios atualmente instalados na minha fachada corresponde à minha habitação ou a qualquer serviço contratado por mim.Não fui informada nem autorizei a permanência destes cabos na fachada da minha casa, pelo que solicito que seja enviada uma equipa técnica o mais breve possível para verificar e remover toda a cablagem desnecessária.Caso a situação continue sem resolução, verei necessidade de apresentar reclamação formal junto das entidades competentes

Mais uma vez, estou a entrar em contato para resolver questões com a minha subscrição NOS. Desde que troquei da MEO para a NOS ainda não fiz outra coisa senão andar atrás da assistência técnica com problemas no serviço. Inicialmente com o WiFi (que ainda se mantém com a velocidade bem abaixo dos valores contratados) e desta vez devido a quebras no sinal da TV. Sempre que ligo a box para ver televisão, ocorrem diversas falhas e a imagem chega a desligar e voltar a ligar com intervalos de segundos. Devo dizer que o meu arrependimento na escolha desta operadora foi quase imediato assim que percebi que tinha problemas que simplesmente não existiam com a minha antiga operadora. Exijo assim que me seja resolvida esta questão, ou que me sejam descontados os dias que não consigo usufruir em pleno do meu serviço. Antes que qualquer assistente diga que é problema de um simples cabo. Ja usei 3 hdmi's diferentes e troquei o cabo de rede entre cat5e e cat6, não resolveu. Agradeço a resolução breve

Boa tardeGostava de saber como posso aumentar a minha internet móvel de 30GB?Obrigado

Bom dia,Encontro-me fora de Portugal e, apenas volto em Agosto, como faço para recuperar um numero cancelado a mais de 3 meses, sem ter quer que me deslocar a uma loja física?