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Porque deixou de haver legendagem das óperas nos canais Mezzo e MezzoLiveHd? É possível repô-la (já que o canal informa que transmite com a opção de legendas, e que é ao operadorque cabe acioná-la)?

Boa noite,desde que troquei para a box android 4K, que há um constante e significativo atraso na emissão.assim que ligo a box esse atraso chega a ser de 40 segundos e após utilizar o comando para avançar a emissão, a mesma mantém sempre um atraso de 10-15 segundos.dados da box na foto abaixo:detalhes adicionais:box ligada por cabo Ethernet;internet fixa de 1Gbs;já efetuado reset de fábrica tanto da box como do router;já removida a opção de poupança de energia da box. posto tudo isto o problema persiste e dá uma péssima experiência televisiva. Obrigado desde já pela ajuda.

Bom dia,Gostaria de solicitar a ajuda da moderação relativamente a uma incidência persistente na minha ligação NOS, que já foi diagnosticada tecnicamente mas cujo acompanhamento deixei de conseguir consultar após a visita do técnico.Nos últimos dias, tanto o diagnóstico automático da Internet como o da Televisão, realizados através das ferramentas da NOS, identificaram problemas relacionados com o sinal/DOCSIS. Em ambos os casos, o diagnóstico determinou a necessidade de intervenção técnica.Hoje realizou-se a visita do técnico. Foram efetuadas medições através das ferramentas internas da NOS e de equipamento de medição, tendo sido confirmado que a intensidade/qualidade do sinal apresenta valores insuficientes em determinados períodos, incluindo períodos prolongados de algumas horas e, segundo o histórico consultado pelo técnico, até dias praticamente completos.O técnico verificou também a entrada e o cabo da instalação na habitação e não identificou qualquer problema que justificasse u

Bom dia,Gostaria de solicitar a ajuda dos moderadores do fórum relativamente a um consumo extra-plafond de dados móveis em roaming no meu número WTF, registado recentemente durante uma viagem aos Estados Unidos.Verifiquei que me foram cobrados consumos relativos a 9 MB de tráfego de dados no valor de €61,51. No entanto, durante toda a minha estadia nos EUA, o acesso à Internet foi realizado através de um eSIM local de dados que instalei propositadamente para o efeito. Configurei devidamente o meu equipamento para utilizar dados locais.Por este motivo, solicito a vossa melhor atenção para a análise destas circunstâncias, de forma a confirmarem como estes dados foram contabilizados e avaliarem a possibilidade de crédito/anulação do valor, dadas as condições descritas.Qualquer questão estou disponível para esclarecer.Obrigado.

Tenho tudo falhas nas gravações automóveis l automáticas que bloqueiam minuto a minuto e estou farto disto. Vou cancelar

Boa tarde. Tenho contratado 200mb de velocidade mas os testes não vão além dos 20mb. Podem ajudar?

Bom dia, tenho um samsung GT-E1270 com IMEI:  **************** e preciso do código NCK pff

Bom dia!Solicitei o cancelamento do meu contrato porque fui morar no estrangeiro e fui informada que meus telemóveis passariam para pré-pago. Entretanto, parei de receber SMS, já não sei se os mesmos estão ativos ou não. O último dia foí em 30/06/2024. Após essa data, não fiz nenhuma recarga, tampouco sei qual o tarifárió pré-pago que estava ativo. FIz uma recarga de 7,5 euros agora, mas parece que sem sucesso. Alguém poderia por favor me ajudar? Estou a ver que a única maneira de resolver alguma situação é indo a loja ou potr telefone, mas como estou no estrangeiro, queria resolver isto de outra maneira. Se alguém da NOS puder entrar em contacto comigo para me ajudar, ficarei muito agradecida! Cumprimentos,Amanda

Quero comunicar uma situação que poderá ser urgente. Com o mau tempo que esteve um cabo das Telecomunicações esta em cima da baixada da nossa habitaçao.Ja veio o piquete da E-REDES ao local e disseram que a situação não e deles pois e um cabo das Telecomunicações. Agradecemos  que venham verificar no local.Morada:Rua ********   ****-*** V.N.GaiaNIF *********Contacto *********

Meu cartão SIM pré-pago perdeu totalmente a rede (aparece 'Apenas chamadas de emergência' e 'Número desconhecido'). Fiz uma recarga recentemente, mas creio que o cartão já estaria inativo no vosso sistema por falta de uso anterior. Solicito o vosso apoio para reativar a linha e recuperar o saldo que carreguei.

Pelos vistos fizeram uma actualização ao router 5, agora até tenho acesso ao router, embora o interface seja muito fraco. alguém mais tem ??Problema, agora  na mesma rede não consigo ter acesso ao servidor pessoal.  Mas de fora com ip externo tudo funciona, ja fiz de tudo mas parece que a solução é Ativar "NAT Loopback" ou "NAT Hairpinning" nas configurações do router. Ao que parece foi foi alterado, ou desativado com a tal actualização. Mas não encontro esta função em lado nenhum.alguém sabe como resolver?? Obrigado. 

Bom dia. Posso usar o serviço NOS TV+ como única box de Tv instalada em casa ou tem de estar sempre associado a uma box de aluguer da NOS? 

Boa tarde, gostaria de esclarecimento detalhado sobre a taxa de cancelamento de 85€. Assim solicito que me informem:Quais as vantagens que recebi para fazer jus ao valor;Como foi feito o cálculo exato do valor cobrado;Qual o tempo restante da fidelização considerado.Agradeço o envio dessa informação por escrito. 

Bom dia,Sou atualmente cliente NOS através de rede HFC/coaxial e, na sequência de uma intervenção técnica realizada devido a problemas recorrentes de sinal/DOCSIS, o técnico informou-me de que poderá existir em breve a possibilidade de disponibilizar FTTH na minha morada através da parceria/partilha de rede entre a NOS e a Vodafone.A informação chamou-me particularmente a atenção porque a rede FTTH da Vodafone já está presente na minha rua, no concelho de Paços de Ferreira, embora atualmente a Vodafone não disponibilize instalação na minha morada.Gostaria, por isso, de perceber se é possível obter alguma informação mais concreta sobre esta situação: Existe atualmente, ou está prevista, cobertura FTTH NOS nesta zona através da infraestrutura partilhada com a Vodafone? É possível verificar a viabilidade técnica para uma morada específica, para além da informação genérica apresentada no teste de cobertura? Caso a zona esteja efetivamente em processo de migração ou abertura a FTTH, exi

Bom dia,No passado sábado, dia 3 de maio, estava agendada a instalação do serviço de internet fixa da NOS na minha nova morada. No entanto, o técnico informou no local que, devido às condições meteorológicas adversas, não seria possível concluir a instalação, tendo esta sido reagendada para quarta-feira, dia 7 de maio.O meu problema é simples: trabalho em regime de teletrabalho com VPN internacional (ligação à Suíça), e esta situação está a afetar gravemente a minha capacidade de exercer as minhas funções.Preciso de uma declaração oficial da NOS a confirmar que:-Estava agendada uma instalação para dia 3 de maio;-A instalação não foi possível devido ao mau tempo;-A nova data está marcada para 7 de maio.Já contactei:A equipa técnica,A equipa de mudança de casa,O apoio ao cliente,E até a supervisão,mas todos me disseram que não é possível emitir qualquer declaração, nem mesmo algo simples a confirmar a situação.A única coisa que me ofereceram foi o reenvio do SMS com a nova marcação, o qu

Sou cliente desde setembro do ano passado, mudei para fibra em fevereiro ( coaxial para fibra )e a app dá erro a prestações por causa da nova fidelização. Podem validar a minha antiguidade real?

Dia 21 de agosto de 2026 do nada o serviço wifi deixou de funcionar. Depois de fazer o despiste técnico, agendaram-me a visita do técnico para dia 2 de setembro. São 12 dias!! 12!! É inaceitável ficar sem internet tanto tempo. Quero indemnização por esta falha enorme. O meu trabalho é remoto, é inadmissível. 

Estou sem tv desde o dia 11 de agosto

Criei um cartao e-sim WTF através da app, ativei e paguei.Quando avanço o processo de portabilidade na app diz me que o NIF é invalido. Já tentei no formulário online e tem o mesmo problema. Já reinstalei a app e continua igual. A titularidade do cartão a portar da digi não está no meu nome, mas inseri os dados corretos.   

Considerando que a NOS não tem um email geral, partilho que na freguesia da Lama, Concelho de Santo Tirso, existe uma caixa de ligação de Fibra Ótica pendurada há 2 meses. Ver fotos:  

Boa tarde. Comprei o filme Legalmente Loira no Videoclube NOS e o som está dessincronizado da imagem.Já testei o filme na box e também na aplicação NOS e o problema acontece nos dois equipamentos, pelo que não parece ser um problema da minha televisão ou da box.Gostaria que verificassem o conteúdo disponibilizado e, caso não seja possível corrigir o problema, que me indiquem como posso solicitar o reembolso do valor pago.Obrigada.

Desejo alterar a data de vencimento para pagamento das faturas.Número de cliente: ****Data atual: 19, e desejo mudar para depois do dia 23

Fiz uma adesão nova à NOS numa loja, com portabilidade do meu número Vodafone agendada para segunda-feira.Na mesma altura, fiz o pedido de eSIM pela my NOS, com a ajuda do assistente da loja. A aplicação diz que demora 15 minutos, mas o pedido fica horas a processar e depois desaparece, voltando a permitir fazer o pedido como se nunca tivesse sido feito.Hoje voltei a fazer o pedido e tudo se mantém igual.Preciso que verifiquem se existe um pedido de eSIM pendente/bloqueado associado ao número e que me disponibilizem o eSIM antes da portabilidade.Obrigado

A minha televisao mostra a imagem toda pixelizada, ja troquei o hdmi e o cabo de rede e continua o problema. Isto so acontece na box  principal UMA

Olá,Comprei um iPhone 11 Pro Max em segunda mão e descobri que o equipamento está bloqueado à rede NOS.O antigo proprietário confirmou-me que o iPhone era originalmente da NOS. Atualmente estou em França e utilizo um cartão SIM da Bouygues, mas o iPhone indica nas definições « Bloqueio da operadora: SIM bloqueado ».Gostaria de saber se é possível desbloquear o iPhone para que possa utilizar o meu cartão SIM da Bouygues.Posso fornecer o IMEI e outras informações necessárias sobre o equipamento.Obrigado pela ajuda.