Produtos e serviços

Boa tarde,A minha mãe, uma senhora idosa que não tem nenhum á vontade com tecnologia está com problemas no telefone fixo de casa. Ela tentou ligar para o apoio cliente mas não conseguiu perceber o que fazer e desistiu ao fim de 5 minutos a andar ás voltas sem conseguir falar com um operador.Eu proprio tentei ligar mas por não estar perto do equipamento, o que é impossivel porque vivo a mais de 200km de distância, a chamada foi automaticamente desligada ao fim de 8 minutos em linha a escolher opções da assistente virtual.Parece impossivel chegar até alguém humano para resolver o problema. Como posso ajudar a minha mãe a resolver esta situação?

Tenho um antigo hotspot da NOS o TCl y858v com o IMEI : ****************. E gostaria de o poder desbloquear para outras redes. Mas é me pedido o código NCK para o fazer.

Boa tarde, o router encontra-se ja desde 1 mes ou mais a reiniciar do nada sem razão aparente.Contactei a vossa linha de apoio e depois de todos os testes onde estamos a falar de o router reiniciar ou seja o vosso equipamento dizem-me para ligar para a PC medic quando nao ha problema nenhum com o meu computador ou que seja nem sabem fazer despistes a nivel interno do vosso próprio equipamento e encaminham para uma informatica favor rever esta questao do router e pretendo que seja revisto o router em si porque pode ser necessario trocar  notaestamos a falar de um cliente vosso desde altura da tvcabo que até hoje ainda sou portanto a atenção deveria ser melhor

Bom dia Estou sem serviço de internet e gostaria de obter alguma notificação de acompanhamento do tema que reportei via telefone ou onde poderei consultar o mesmo O técnico mencionou ser geral, mas deveria ter uma estimativa e notificação de acompanhamento Pelo menos outras operadoras fazem... Obrigado

Boa noite,Tenho serviço FTTH da NOS 1000/400 e estou a verificar uma instabilidade recorrente na ligação.Durante testes de velocidade por cabo, o upload chega a valores muito baixos (cerca de 12 Mbps em alguns momentos), enquanto o download se mantém normal (~940 Mbps). Sempre que isto acontece, o serviço de televisão também congela temporariamente.O router apresenta comportamento instável, com falhas de serviço e indícios de reinicialização. Após um reset ao equipamento, o upload voltou temporariamente para valores normais (~300 Mbps), mas a situação voltou a ocorrer.Nos logs do equipamento surgem erros de DNS e eventos de paragem dos clientes WAN DHCP, que coincidem com os períodos de instabilidade.Já contactei o suporte técnico, mas o problema mantém-se sem resolução definitiva.Peço análise técnica ao serviço e ao equipamento, uma vez que a situação indica instabilidade da ligação e não apenas limitação de velocidade.

Bom dia!Tenho o serviço televisão/internet da NOS. Já há muito tempo. Aliás, nunca tive outra operadora.Contratei um rowter para 3 localidades e uma delas fica num vale, uma pequena povoação chamada Ponte Nova, que pertence à freguesia de Vila Franca da Serra, do concelho de Gouveia. Lá o sinal é fraco e então dentro de casa… O melhor é ver televisão (por satélite, claro)em vez de internet.O rowter que a NOS me entregou é um Huawei B310. Em Lisboa dá perfeitamente, mas lá na terra… Atualmente a NOS não tem um rowter melhor, de alcance superior? Faço a pergunta porque numa pesquisa que fiz alguém disse: Precisa de um router que seja, no mínimo, Categoria 7 (Cat7) ou superior, pois estes conseguem fazer "agregação de bandas" (juntam duas ou mais frequências da NOS ao mesmo tempo para criar uma ligação forte onde o relevo atrapalha).Obrigado. 

Boa tarde:Será possível dizerem-me qual a razão pela qual tenho wi-fi total - net 1Gb, e dos três plumes instalados, só o plume que está ligado diretamente ao route é que me surge como excelente e os outros dois estã OFFLINE?Com a app se faço procura de extensores não consigo vê-los.Qualidade de ligação - Zero.Se aproximo a app para mudar o nome do extensor, não aparece a piscar a dita luz nestes plumes.Normalmente a qualidade de ligação destes dois plumes é offline.Só apareceu uma vez RAZOÁVEL quando cá esteve o técnico, mas durou pouco tempo.Obrigado

Boa noite, gostava de saber o que acham de estar a 2 semanas sem serviço ?Ligo dizem que me vão dar mais dados uma vez que tenho plano ilimitado de nada a mim me serve, quando falam comigo dizem que no dia seguinte já terei serviços ativos e com isto contamos com 2 semanas sem serviço.Têm mentido na data de resolução, tenho idosos em casa pago um balurdio para ter os canais premium em casa e não tenho acesso a nada acho que esta situação toda é DEGRADANTE. Peço mais uma vez que me sejam dadas respostas honesta em relação ao problema porque quero rescindir o quanto antes com esta operadora que só sabe divulgar o péssimo serviço que têm como publicidade.Com esta me retiro,Maria dos Anjos  

Voltei a ter o mesmo erro ao fim de duas semanas, quando liguei para o apoio. A internet está tão fraca que não consigo ligar a Netflix. Aparece o código de erro tyq-pb-101 (5.2.5) 

My NOS router just recently got IPv6, however, it seems there is a hidden firewall somewhere that I haven’t been able to disable.My machine has DHCP enabled and receives a NATed IPv4 address and global IPv6 address from the NOS router. On the machine I have nftables installed and only allow ICMPv6 and tcp 22 (have password login disabled for ssh).When I ping various devices with global IPv6 address from behind the NOS router, with the destination another device behind the router, I am able to ping the global IPv6 addresses when the connection stays on the local lan.From the devices with global IPv6 address provided by NOS, when I ping public IPv6 DNS servers, I am able to reach them.Now the issue; when I login to an external server and try to ping the global IPv6 address of one of the devices behind the NOS router, I am unable to reach them.traceroute6 does indicate that one of the last hops is if-bundle-4-2.qhar1.epcp1-porto.ipv6.as6453.netMy problem statement; I understand I was sold

Vim morar para uma casa já com serviço nos ativo,  mas entre o meio dia e as 16 horas fico sem Internet fixa quase todos os dias. Já vieram cá vários técnicos mas sempre sem solução.  Alguém com o mesmo problema?

I subscrived online on your website a Kanguru ilimitado for 10€/month, I got the SIM card but once I put in my phone, it show NOS 5 bars in Edge, but no service no internet connection, nothing.This subscription don’t appear next to my mobile phones in the client area. If I try to add it in the client are with the phone number and the PIN, I only get an error asking to try later.What should I do to activate the simcard? I got by email 2 pdfs “PropostaSubscricao_*************_2026_06_03_21_21.pdf” and “MRC_************_2026_06_03_21_21.pdf” should I sign and send that somewhere?Really want to get that fixed soon. Best Regards Philippe 

Estive em Andorra e fui surpreendido com a cobrança de 61,51 euros por 250 mega de internet. Nao autorizei esse tipo de uso da internet. Queria saber como resolver essa cobrança?

Boa tarde,  Gostaria de saber se o pacote SportTV Standard HD Mensal inclui o Mundial de Futebol FIFA 2026. Gostaria também de saber com antecedência se deve desativar o pacote para não ser cobrada a mensalidade seguinte.  Obrigado, Rui

Bom dia cancelei a BTV no mes passado na área de cliente e qual não é o meu espanto este mes ainda está activa. Voltei a fazer o pedido de cancelamento e o mesmo não é assumido. Por favor queiram corrigir e retificar fatura deste mês.

Fiz um pedido de portabilidade para a NOS e, no final do processo, recebi a indicação de que nas 24 horas seguintes receberia um SMS com a confirmação da data e hora de início e conclusão da transferência do número. Uso um esim.  No entanto, logo após submeter o pedido, o meu serviço na operadora anterior foi desativado e recebi uma mensagem a informar que o número tinha sido transferido. Desde então fiquei completamente sem rede e incomunicável. Já passaram mais de 30 horas desde o pedido e continuo sem qualquer sinal. Não consigo fazer ou receber chamadas, receber SMS de autenticação para aceder a contas bancárias, e-mails ou outros serviços essenciais. O mais frustrante é que nem sequer consigo contactar a NOS através do meu número para perceber o que aconteceu. Outro ponto que me deixou bastante descontente foi o facto de, no momento da contratação, me terem garantido que não precisava de me preocupar com a portabilidade porque seria tudo tratado automaticamente. Na prática, fiquei

Boa tardeDepois de meses de perca de sinal de Wifi em casa (algo que nunca deveria acontecer visto que estou em teletrabalho 3 dias por semana sempre ligada a uma VPN) constantes e que me fazer estar a refazer o meu trabalho e perder o acesso inclusivamente o acesso a reuniões via Teams, vezes sem conta, e de ter renegociado o contrato com promessas de que com a troca do Router e com o aumento da velocidade tudo se resolveria, em setembro ultimo , estamos quase em Novembro e o problema continua.Estou farta de ter contatos telefônicos, com testes á distancia que não dão em nada, e necessito quem venha um técnico a casa o mais rapidamente possível!Não voltarei a ligar para o 16900, porque se ligar não saímos dos despistes á distancia…Portanto peço a intervenção de um técnico por aqui e fico a aguardar o vosso contacto.ObrigadoAnabela

Bom diaEstou sem servicos nos ha mais de dois dias no centro de Coimbra. Nao tenho tv, net, voz, nada. Qd ligo para o suporte aparece uma mensagem automatizada a dizer algo do genero "estamos a fazer melhorias na noss rede, poderao existir interrupcoes pontuais de servico ate as 19h de hoje"... ora o "hoje" ja la vao dois dias, e o "pontual" é permanente... ainda tentei ligar do meu 91 para o 16990 para tentar falar com alguem, so me respondem maquinas a fazer-me perder tempo. Agradecia que nao cobrassem um unico centimo desse número (que é o que esta registado na minha ficha de cliente) pois eu nao tenho maneira de contacar o 16990 dentro da rede nos ja que nao tenho serviço. Agradecia tambem saber o que se passa realmente e qual a previsao para a resolução.

Boa tarde, estive sem serviço mais de 72h nos dias 13, 14 e 15 de Maio devido a uma avaria na zona. Recebi a fatura na totalidade, pelo que solicito crédito dos valores dos 3 dias na próxima fatura.

Boa tarde, vimos por este meio reportar os cabos caídos na via publica.Rua de midos, 4750-416 Couto - BarcelosCoordenadas: 41.599031, -8.609586 

Boa tarde,Espero que possam ajudar pois liguei hoje para o serviço da nos a pedir que o WTF da minha filha saísse do meu plano NOS de casa. Era para manter o wtf mas numa conta diferente, ainda que continuasse tudo igual na forma de pagamento, débito directo da minha conta.O assistente que me atendeu disse que isso é possível mas passava a estar fidelizado 2 anos porque estava a mudar o contrato - atualmente não tenho fidelização.isto é mesmo assim, tendo em conta que não estou a pedir descontos, mudanças nos serviços prestados, ou qualquer alteração no que pago atualmente?Obrigado.

Queria saber se alguém sabe qual seria o motivo de falhas intermitentes de Internet em todos os dispositivos conectados ao meu router, tanto por Wi-Fi como por cabo Ethernet. Normalmente estas falhas ocorrem sempre às mesmas horas (16-17h, 23-00h). Como podem ver pela imagem anexada, não são problemas de latência mas falhas do próprio sinal.

Boa tarde comunidade, Tenho dois problemas com o serviço NOS Televisão:- Frequentemente a imagem dos programas em directo aparece distorcida;- Nas gravações, o som falha muitas vezes e frequentemente a imagem fica parada e temos que esperar 2 minutos para a imagem continuar a dar. Fiz o despiste pela a APP MyNos e diz que foi encontrado um problema na rede, contudo quando vou para agendar com um técnico aparece este erro: Já desinstalei e voltei a instalar a APP e tentei em dias diferentes mas o erro é sempre o mesmo.

Venho desta forma reportar que hoej 19/05/2025, que não tenho cobertura da rede Nós, não me sendo possível ter dados móveis nem efectuar chamadas quando estou na Zona industrial de Vagos (3840-385 Vagos) Podem por favor informar se se trata de alguma avaria em antenas e quando prevêem ter o problema resolvido?Obrigada 

Boa tarde, o canal DIZI desde 1 de junho/26 deixou de apresentar nos episódios o numero da temporada e do episódio em concreto o que torna muito dificil seguir os vários episodios das varias séries. Que se passa? É uma vergonha essa falta grave de informação do numero de eoisódio/temporada.