Produtos e serviços

Olá a todos,Venho por este meio solicitar o apoio da equipa da NOS para encaminhar um pedido de desvio/alteração de infraestrutura para a vossa área técnica de engenharia e redes.Trata-se de um poste da NOS localizado na via pública, mas que se encontra mesmo a meio da fachada da minha propriedade/construção. Para melhorar o impacto visual e a integração com a envolvente, pretendo solicitar o desvio do poste em alguns metros, para que fique posicionado no limite entre as duas propriedades vizinhas, onde causará menos impacto.Estou ciente de que, tratando-se de uma alteração estética, o processo poderá estar sujeito à apresentação de um orçamento técnico para aprovação.Agradeço que um moderador entre em contacto comigo por mensagem privada (PM) para que eu possa fornecer todos os dados necessários, tais como:Nome completo e contactos diretos;Morada exata e coordenadas GPS do local;Fotografias do poste atual e do local sugerido para a nova colocação.Fico a aguardar o vosso contacto para

Os canais da DAZN 1 a 4 estão há 2 dias sem programação disponível.Podem resolver?

Olá a todos,Gostaria de saber se a NOS tem prevista a disponibilização do formato eSIM para os tarifários de Net Móvel Pré-Pagos (banda larga móvel).Tenho interesse no serviço (https://www.nos.pt/movel/tarifarios-net-movel/pre-pagos) e gostaria de perceber se é uma opção em consideração para um futuro próximo, à semelhança do que já acontece noutros operadores.Obrigado desde já!

Bom dia,Estou no estrangeiro mas tenho convidados em casa que estão sem internet desde sexta feira. Na app, a única coisa que consigo ver é que há uma avaria geral na minha zona e que estão a trabalhar para arranjar. Desde sexta-feira?Tentei contactar para obter mais informações, mas imagino que por não estar em Portugal, não consigo seguir as opções numéricas porque o sistema não as reconhece, pelo que tenho de “tentar mais tarde”, mas nos entretantos, os meus amigos que ficaram lá em casa estão a ter de usar a internet dos telemóveis deles. peço desculpa a todos os membros do fórum pelo spam, já que isto é claramente um tema entre mim e a NÓS, mas não encontrei outra forma de contacto. obrigada

Verifiquei que existem algumas informações incorretas em alguns programas relativamente à sua classificação/informação.Algumas séries (exemplo colocado, mas existem mais) não são apresentadas com as temporadas/episódios o que faz com que as gravações agendadas não funcionem, uma vez que não é detectado o episódio sendo considerado filme(?).Esta situação já fez com que “perdesse” alguns episódios de séries, assim como não consigo controlar facilmente a sequência.Podem verificar se o erro está na NOS ou no Canal?JM

Bom dia. Podem por favor verificar e comunicar a quem de direito a ordem dos episódios no canal 89 Start estar desordenada, e até misturada com outras séries? sucedia por vezes, e andando para a frente ou atrás ainda se encontravam. Agora até o início de alguns está com outras séries, termina na seguinte, ou falha um episódio que só aparece dois dias depois. Está demasiado desordenado.

Preciso de saber se a loja NOS do centro comercial Via Catarina, no Porto, efetua trocas de equipamentos, no caso, um router que parece estar avariado, pois passa mais tempo a piscar do que a funcionar.Caso contrário, pergunto onde é que me devo dirigir para efetuar a dita troca na cidade do Porto.Obrigado.

Venho por este meio informar e solicitar a vossa ajuda, pois o meu serviço de fibra foi instalado no dia de ontem na minha residência e notei alguns constrangimentos quando cheguei a casa, nomeadamente , telefone fixo sem funcionar , e BOX TV sem funcionar, liguei para o atendimento ao cliente 16990 e disseram que o serviço ainda não foi ativo a 100% e que não o podem ativar a 100%, eu perguntei o porque e não me souberam responder a minha pergunta , pelo que de facto , preciso da vossa ajuda para resolver esta situação.Fico a aguardar o vosso contacto para resolver esta situação o mais depressa possível. Obrigado.

Bom dia, pretendo desassociar os números telemóvel do pacote NOS e alterá-los para um tarifário livre

Boa noite, Mudei o meu tarifário de WTF para NOS mobile 5G+ sem limites max na sexta-feira.O novo tarifário ficou ativo passado 2 horas. Contudo, não tenho acesso ao 5G+ no meu iPhone e o id da rede mantém-se WTF.Liguei para a NOS ontem e disseram que teria que aguarda 24 horas.Passaram as 24 horas e nada.Fui a uma loja NOS e foi-me dito que taria que aguardar 48h.Tenho eSIM, isto não deveria ser automático?A minha ideia inicial era mudar o WTF para a DIGI, a NOS conveceu-me a ficar com a história da qualidade da rede, etc.Mas se a única coisa que os destingue da DIGI não conseguem ativar, prefiro mudar para a DIGI (pelo menos pago bem menos).

Somos uma família de cinco pessoas e todos os nossos telemóveis estão incluídos no mesmo plano da NOS.No dia 21 de julho viajámos para um país fora da União Europeia. No meu número de telemóvel adquiri um pacote de roaming de 30 € com 10 GB válido por 15 dias. Os outros quatro membros da família compraram cartões SIM locais do país de destino.Logo após a partida de Lisboa, os outros quatro telemóveis desativaram o cartão SIM da NOS e, durante toda a viagem, esse cartão nunca voltou a ser ativado. No entanto, quando regressámos a Portugal cerca de quinze dias depois, recebemos uma mensagem a informar que tinham sido cobrados mais de 80 € em custos de dados móveis.Ao consultar a aplicação da NOS, verifiquei que:O meu número apresenta mais de 24 € de custos de dados. No entanto, eu tinha adquirido o pacote de roaming para utilização fora da União Europeia e, antes de terminar o período de validade de 15 dias, adquiri ainda outro pacote de 20 € com 5 GB válido por 8 dias. Por isso, não faz

Boa tarde, Ando com esta dúvida faz tempo, onde posso associar as APP Sport TV e DAZN ao pack que já tenho subscrito na NOS? Preciso mesmo da vossa ajuda, obrigado 

Como ter NOS Tv numa Lg webos?

Olá, Tenho o serviço de 10 Gbps, em download atinge 6.5 Gbps, mas upload apenas 2.5 Gbps.Devia ser simétrico. 

Segunda noite por coencidencia ou não depois das 23h o serviço internet volta a ir pelos ares, ontem nada feiro nem desligando o router foi ao sitio… só hoje de manha umas quase 12h depois e usando a linha de apoio que se tornou a linha AI foi ao sitio, quando não é o meu espanto a cerca de 1 hora novamente a mesma coisa… já de manha tinha uma sms a “desculpar” com mais nao sei quantos gigas e para isto e aquilo… quando é que começa a haver respeito pelo cliente e se a zona etá a ser afectava por “VOSSA” culpa, pelo menos um aviso por sms que o serviço esta inscontante e dizerem o que devemos fazer? Por acaso a Operadora sabe que falhas constantes são motivo para pedido de cessação de contrato com direito a indeminisaçao? Um pouco mais de respeito por quem vos paga… já agora isto acontece na zona da Amadora, não propriamente numa zona que possa haver desculpas “normais”… Ps: É 1h15 e o serviço continua mais que instavel… não venham com conversas que o problema é o modem do cliente, nem

Olá a todos,Estou a criar este tópico para reportar uma falha grave e prolongada de cobertura de rede móvel da NOS na zona da Carga Aérea do Aeroporto de Lisboa (Código Postal 1750-364).Quero deixar claro que não é um problema do meu telemóvel. Todos os meus colegas de trabalho que também são clientes NOS estão exatamente na mesma situação: ficamos completamente sem rede (sem sinal para chamadas e sem dados móveis) assim que entramos nesta zona.Esta falta de cobertura prejudica gravemente o nosso trabalho diário e deixa-nos totalmente incontactáveis num local de segurança aeroportuária.Peço a ajuda dos moderadores do fórum para encaminharem esta situação com carácter de urgência para a equipa de engenharia de rede da NOS. É necessária uma verificação técnica na antena que serve esta zona ou o reforço de sinal dentro das instalações.Ficamos a aguardar um feedback sobre a resolução do problema.Obrigado.

Desde da manhã de hoje, 04/08/2026, após trovoada, na vila das Velas, Ilha de São Jorge, Açores, que a rede móvel está praticamente indisponível, com vários comerciantes sem rede nos terminais MB, e nos telemoveis pessoais. Liguei para o suporte Técnico da NOS, e não deram muita importância. 

Converti o meu cartão físico para esim na app My nos há 48 horas, porque adquiri um dispositivo novo que apenas tem possibilidade de ter esim. Nunca recebi o qr code no email, apenas se encontrava disponível na área de cliente. Ontem tentei transferir o esim para o novo dispositivo sem sucesso. Desloquei-me hoje à loja física pedir ajuda e foi-me dito que eu teria que pedir 2ªvia e ficaria 4h sem rede e depois instalar a 2ª via pela app my nos. Aguardei e foi o que fiz, instalei através da app aparentemente com sucesso, mas estou sem serviço. Continuo sem receber o dito qr code e continuo sem rede. Já liguei e desliguei o aparelho, já ativei e desativei o modo avião. Nada resolve o problema. Gastei dinheiro numa 2ª via para continuar com o mesmo problema. Como isto o é possível numa empresa como a NOS?

Boa tarde,Tenho em casa um router Hub 3.0 (Hitron) que já é um modelo antigo e estou com constantes quebras de ligação, fraca cobertura e lentidão no Wi-Fi. Somos pacote NOS 4 com 5 telemóveis associados e a exigência na rede cá em casa é grande, pelo que o router atual já não acompanha as necessidades.Gostaria de pedir a ajuda da equipa de moderação do Fórum para verificar a situação e agendar a substituição do equipamento por um router mais recente (Wi-Fi 6), sem custos adicionais na mensalidade.Fico a aguardar a vossa mensagem privada para vos enviar os dados do cliente e o número de contacto responsável pelo pedido.Obrigado!

Desde sexta-feira dia  24 de Julho que estou sem internet,  são cinco dias sem serviço. Em que ao ligar para o número 16990 só dizem que fica resolvido até ao final do dia. Só que a mensagem tem-se repetido todos os dias.  Estou em teletrabalho  e já quase sem dados móveis. Preciso de uma solução.  

Quero reativar minha conta pois ela será cancelada dia 31/07 mudei de ideia quero continuar com meu plano de internet mensal da nos, agora estou no Brasil como faço pra resolver isso antes do final do mês pois quero continuar com meu plano de internet

Bom diaFazendo com frequência várias viagens para o interior do país,  tenho necessidade de adquirir um dispositivo móvel de Internet, para puder ligar os dispositivos que me acompanham. Gostaria de saber valores para, dispositivo +cartão. Pretendo que seja possível fazer carregamentos a quando da deslocação, num período que por norma não ascende a 4 dias. Qual valor de aquisição  ?De que forma valor/dias, posso fazer carregamento ?Se aceitam retoma de dispositivo, neste caso da Vodafone, da qual tenho usado, mas com problemas de cobertura, sendo cliente nos, pretendo que tudo seja nos, caso as condições sejam idênticas ou até mais vantajosas.Já sou cliente nos.

OlaTenho um iPhone 17 pro Max com a esim da nos. O tarifário é compatível com 5G+, mas não tenho forma de que se conecte nem ao 5G nem 5G+. Está sempre com 4G. ja reinstalei a esim por se fosse algum problema da configuração mas não muda nada. alguém pode saber o que é ou ajudar?Obrigado 

Boa noite. Qual a diferença entre o pack mensal e anual Sportv + BTV? Não percebo como o mensal fica mais barato que o anual?

Boa tarde, tenho o tarifário WTF há imensos anos. Recentemente subscrevi ao WTF pós 200GB. Na solução confirma que tenho uma mensalidade de 11€ a pagar conforme tinha visto na altura da subscrição mas recebi uma mensagem a dizer que tenho um valor de 61.43€ a pagar. Eu tenho pago mensalmente a mensalidade de 11€ e é a primeira vez que recebo este tipo de mensagens a pedir o pagamento destes valores completamente irreais. Devo ter fazer algum procedimento uma vez que as informações são contraditórias na App WTF e o envio de mensagens da NOS?