Produtos e serviços

Efectuei em loja a troca de um Router avariado por um novo, perguntei se era necessário modificar ou ativar algo pois as definições que tinha era do router avariado para este router novo mas foi me informado de que apenas teria que efectuar as ligações normais e que tudo ficaria a funcionar normalmente (claro que o nome de rede e password seriam outros) efetuei tudo que foi pedido mas continuo sem serviço...sem nada apesar de o router estar ligado! Possívelmente o antigo avariou devido a um pico de energia..mas mexi nem retirei cabos nenhuns nem estão danificados apenas desliguei do antigo com cuidado e voltei ligar no novo com cuidado...Mas continuo sem nada de serviço...a luz do Router onde menciona PON fica fixa e de repente intermitente não passa disto ou seja ... router não está apanhar ligação fibra daí não ter serviço..minha questão será que o pico de energia danificou também este cabo de fibra óptica? ou  será que está assimilar as antigas características do router que avariou

Olá, Estive de férias há 2 semanas e passei umas horas por Montenegro - avisei a família para colocar os telemóveis em modo avião mas ao sair de Montenegro a minha filha deve ter ligado os dados móveis imaginando que já não seria preciso o modo avião.Em cerca de 2h em que ainda esteve ligada à rede de Montenegro, consumiu cerca de 8MB, levando a um valor acima de 60€ de dados móveis.Fiquei surpreendido porque até pensei que sem acção minha, ela não teria acesso a esse tipo de gastos 😞 (é um tarifário NOS Mobile 30GB associado à minha conta - e não recebi qualquer notificação). Considero que esta cobrança é abusiva - os dados móveis fora da UE não deviam estar ativos automaticamente.A NOS fornece algum mecanismo para que tal não volte a acontecer no futuro? Obrigado.João Alves

Boa noite! A minha Internet fixa está constantemente instável. Realizei um diagnóstico ao router na Área de cliente nos e no fim do mesmo, disse para tentar mais tarde. O que posso fazer? 

Bom dia, A programação do canal Cartoonito está desfasada há 3 semanas. O que podemos fazer para corrigir? Obrigado.

Bom dia,Pretendia efetuar uma compra online com faturação em nome da empresa. Gostaria de saber se é possível adicionar uma extensão de garantia à compra.Obrigada.

encontro-me atualmente na Argentina e o meu cartão SIM não apanha qualquer sinal de rede (está totalmente sem serviço, sem SMS e sem chamadas). Tinha o meu número na Vodafone e fiz o pedido de portabilidade para a WTF/NOS. Aparentemente, o processo de portabilidade não ficou concluído corretamente. Como estou no estrangeiro e não consigo realizar chamadas para a linha de apoio, peço por favor que um moderador entre em contacto comigo por mensagem privada para validar os meus dados (NIF, ICCID do cartão e CVP) e ajudar-me a ativar o serviço e o roaming. Muito obrigado/a.

Boa noite estou desde 6 feira sem serviço em casa e não tenho qualquer tipo de resposta da parte da NOS. Sabemos que existe uma avaria mas não sabemos mais nada. Nem quando volta o serviço ou qualquer acompanhamento da NOS. Trabalho em casa e desde 6 feira que tenho que ir para rua (café ) para trabalhar 

Olá, Venho expor uma situação de instabilidade grave e perda de pacotes (packet loss) na minha ligação. As quebras são constantes e impossibilitam o uso de ferramentas em tempo real, como VPNs corporativas, chamadas VoIP/videoconferências e outras sessões síncronas. O apoio técnico telefónico (Linha de Apoio) focou-se bastante em perguntar-me "quais eram os jogos" que eu utilizava. Quero deixar claro que o problema não está relacionado com servidores de jogos nem destinos internacionais. A perda de pacotes acontece dentro da rede interna da NOS. Um utilizador comum a ver um vídeo pode não notar as falhas devido ao buffering, mas em aplicações de tempo-real, a ligação colapsa completamente. Para isolar o problema e poupar tempo, já realizei todos os despistes normais: Reset de fábrica ao router? Sim, efetuado. Desligado da corrente durante a noite?** Sim, efetuado. Testado por Wi-Fi? Não, o Wi-Fi foi totalmente desativado para os testes. Todos os testes foram feitos num PC ligado direta

Bom dia o meu router ou transformador avariou, ainda vou fazer mais teste para ter 100% certeza mas caso se confirme posso me dirigir a uma loja com o próprio router ou transformador e ser me substituído por um outro na hora? Obrigado com os melhores cumprimentos 

Quais os preços de Internet nos tarifarios nos livre base e nos livre dia?

Olá,Sou utilizador da rede NOS e mudei-me recentemente para Castro Marim. Desde então, tenho verificado um problema recorrente de cobertura de rede móvel na zona onde resido.Na imagem abaixo assinalei a área em três zonas (verde, amarela e vermelha), sendo que é sobretudo na zona vermelha que o problema se torna extremamente chato, nessa área, a rede móvel da NOS ou fica praticamente inutilizável, ou o telemóvel acaba por se ligar à rede espanhola devido à proximidade da fronteira.  Esta situação já me causou custos adicionais de roaming, uma vez que o sinal da NOS dentro da zona vermelha é bastante fraco ou, em muitos casos, inexistente, fazendo com que o telemóvel procure e se ligue automaticamente a uma rede espanhola (mas se as antenas de Espanha tem força suficiente para que o meu aparelho as priorize em vez das antenas em Castro Marim, algo parece estar errado).Assim, gostaria de saber se existe alguma solução que possa ser implementada pela NOS para melhorar a cobertura nesta zo

Um cabo de fibra ótica está a bater no meu telhado.....não consigo ultrapassar ao ligar para o apoio clientes...como falar pessoalmente com um assistente..  ou será preciso tomar alguma medida mais radical? 

Comprei um hotspot no qual não cabia o antigo cartão, como tinha urgência comprei uma 2ª via (10 euros). Não consegui conetar-me. Voltei à loja e disseram-me que tinha de inserir o cartão no telemóvel e inserir o pin. Fiz o procedimento e inseri no hotspot e nada. Neste preciso momento começo a questionar-me se ele me vendeu efetivamente uma 2ª via, problemas diversos impediram-me de me preocupar com isto e de refletir sobre o que me tinham vendido, mas também garanto que na comunicação ele não foi claro e que me pediu os 10 euros por querer 2ª via de imediato .Paguei a fatura transata e não estive conetada com esta "2ª via" durante todo o mês de agosto, . Atualmente tenho necessidade urgente, gastei 7euros numa chamada para o apoio ao cliente e nem consegui falar com alguém para me esclarecer. Apesar dos preços elevados e algumas outras dificuldades preferi manter-me  numa operadora que até ia satisfazendo as minhas necessidades há já 25 anos. Neste momento após gastar (40hotspot+ 10c

Boa tarde,Fiz uma alteração/renovação do meu contrato hoje e reparei que os canais TVCine, que tinha ativos anteriormente, foram retirados do meu pacote.Como o contrato foi celebrado hoje e ainda estou dentro do período de livre resolução (14 dias), gostaria de solicitar o apoio da moderação para verificar a possibilidade de reativar a oferta dos canais TVCine a 0€ no meu novo pacote.Fico aguardar que um moderador me contacte para poder enviar os meus dados de cliente por mensagem privada.Obrigado.

Pretendo recuperar meu número antigo que é este ********* e o número de agora é ********* meu número de NIF é *********.

Boa tarde,Gostaria de solicitar a ajuda de um Gestor NOS para esclarecer e, se possível, recuperar um número móvel que foi meu durante cerca de 20 anos.O número foi desativado na Vodafone em janeiro de 2026 e posteriormente devolvido à NOS.Recentemente, uma loja NOS consultou o sistema e informou-me de que o número não se encontra associado a nenhum cliente. Contudo, o apoio telefónico indicou-me que o mesmo estaria atribuído.Como as informações são contraditórias, gostaria de saber qual é efetivamente o estado atual do número e, caso esteja disponível para atribuição, se existe possibilidade de o adquirir novamente como número preferencial.Já não tenho o PIN original do cartão, devido ao tempo decorrido, mas poderei fornecer os dados necessários para comprovar a minha anterior titularidade.Posso enviar o número completo e os meus dados por mensagem privada.Obrigado pela atenção.

Boa tarde, solicito que me contactem para o número associado ao meu e-mail e contrato.A situação já foi reportada mais de 3 vezes e não está resolvida.Solicito apoio para resolução de questão tecnica originada por vós em Junho de 2026. E até ao momento sem resolução

Encontro-me em Singapura e não me consigo ligar a nenhuma rede. Já fiz os procedimentos todos recomendados e nenhum funcionou, incluindo ter comprado um pacote de dados roaming. Estou há vários anos no estrangeiro e nunca tive problemas em ligar a qualquer rede em vários países. Agradecia que me pudessem ajudar com a maior brevidade possível visto estar sem conseguir realizar quaisquer operações bancárias por não conseguir receber nenhum OTP. Obrigado,Marcos 

Boa tarde já fui cliente NOS e tenho um telemóvel Nokia 107 ainda bloqueado à vossa operadora, qu queeria saber como desbloquea-lo

Exmos. Senhores,Sou cliente NOS há mais de 30 anos, desde o início do serviço TVCabo, e tenho atualmente contratada a velocidade de 500 Mbps, a qual não se verifica. O vosso Serviço Técnico já confirmou que é necessária a substituição do router e a troca dos PODs Plume.Foram agendadas duas visitas técnicas, ambas canceladas pela NOS, alegando falta de stock de material e indisponibilidade de equipa. Estas situações obrigaram-me a ausentar-me do meu local de trabalho, causando perda de horas laborais, enquanto os técnicos da NOS não compareceram.Recordo que, nos termos do artigo 127.º da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022), a NOS está obrigada a assegurar a qualidade mínima contratada, bem como a garantir a reposição célere do serviço em caso de avaria. O artigo 130.º da mesma lei estabelece ainda o direito do assinante a compensações por falhas de serviço, interrupções e incumprimento contratual.Adicionalmente, o Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor) determina

Estou sem internet desde hoje de manhã.Já tentei o 16990 desde o telefone fixo mas mas há uma parte em que o atendimento automático me pede para desligar o router durante 10 segundos e aí a chamada vai abaixo.Tentei tbm o despiste no site, o processo chega ao fim diz que há uma anomalia e supostamente corrige, mas não resolve nada.O vosso atendimento telefónico é mesmo muito mau, isto de colocar bots a "resolver" problemas é um retrocesso gigante na vossa qualidade de serviço.

Hello everyone,I am posting this to highlight a critical stability issue I've identified with the Giga Router 6.0 FTTH (Sagemcom F@st 5670), and to request an escalation to the NOS Engineering team.After setting up network monitoring to diagnose recurring dropouts on my line, I found a highly reproducible memory leak in the current firmware version SGFc12000059. This leak causes the internal DHCP server and routing logic (Layer 3) to crash completely after a few hours of uptime.The exact symptoms:Memory Leak: RAM usage steadily climbs from ~70% to >90% within just a few hours CPU Runaway: Once RAM hits the critical 90%+ mark, CPU spikes, and the routing stack hangs. Layer 1 (Physical LAN ports) remains UP at 1 Gbps, which masks the logical failure Sagemcom CSIRT Feedback: I have already reported these exact metrics to Sagemcom’s CSIRT (Security & Engineering). They acknowledged the bug and forwarded it to their development team, but instructed me that NOS, as the ISP, must handl

"Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar a indisponibilidade total dos serviços de TV e Internet associados ao contrato de cliente n.ºC*********, desde o dia 30-08-2026. A avaria foi reportada nos vossos serviços técnicos na mesma data, já com intervenção de técnicos e nada foi resolvido. Solicito a reparação urgente do serviço, o crédito na próxima fatura pelos dias de paragem e o reembolso dos custos telefónicos de suporte, sob pena de acionar o direito de resolução contratual por incumprimento após 15 dias de indisponibilidade." Renato CoimbraNIF: *********

Quantos meses faz falta para desligar serviço?É que já pedi e parece que não fizerem nada..Como continua a vir faturas...

Viva, atualizaram os routers e o DNS do lvh.me deixou de funcionar (os nomes “servico.lvh.me” deixaram de ser resolvidos, deviam apontar para 127.0.0.1). Já liguei para o apoio técnico e fizeram reset ao router para nada, continua sem funcionar :(