Produtos e serviços

Bom dia,  Verifiquei na fatura do mês anterior que foi ativado um serviço de internet sem meu consentimento nem interesse, referente à Navegação segura. Pretendo cancelar esse serviço extra. Como proceder?

Bom dia,Cabo de fibra ótica caído sobre habitação. Já foi comunicado há dois dias pessoalmente na loja do Gaia Shopping, portanto, não podem negar o conhecimento. Não vou ficar nesta situação por tempo indeterminado, podendo colocar em causa a segurança de pessoas e animais. Caso a situação não seja resolvida no muito curto prazo serei obrigado a cortar o cabo, pode ser que assim façam qualquer coisa. Travessa Joaquim Lopes4405-868 Vila Nova de Gaia

Boa noite, Tem vindo a ser recorrente e a minha internet Wi-Fi 2.4GHz desaparecer o sinal e quando aparece não deixar criar novas ligações . Tanto a internet por 5GHz e por cabo funciona bem. Tenho grande parte dos equipamentos ligados por 2.4g pois não chegam a 5g Alguém já teve este problema ? 

O episódio T2 ep.4 de Cassandra do AMC para mais ao menos ao minuto 15 e não avança. Já tentei regravar mas dá o mesmo erro. Porquê?

Sem serviço de internet e televisão desde a manhã, e com a mensagem de instabilidade e com o código ID843. Agradecia ajuda

Como obter informação sobre o consumo/descrição do gasto em dados móveis

 Uma vez mais a programação, as gravações e o recuar 7 dias no  Star Crime não estão a funcionar.Não consigo saber o que se passa com a temporada 3 de Professor T, é muito estranho estar com dois nomes diferentes e não consigo entender quando tendo ver.É pena que quando eu não cumpro para com a NOS sou penalizado, mas quando a NOS (o meu contrato é com a NOS e não com os canais START) não cumpre, nada acontece.Para quando os clientes serão ressarcidos das anomalias da NOS?JM

Mal faz um pequeno vento ou chuva fico sem tv, haverá alguma maneira de resolver a questão visto andar até a pagar sport tv e raramente conseguir ver 1 jogo em condições...

Boa tarde,  Sou cliente NOS (WTF) há já vários anos. Encontro-me a viver no estrangeiro e tenho pago uma mensalidade bastante alta por um telefone que não utilizo. Hoje submeti online um formulário de cancelamento do meu tarifário, mas depois apercebi-me de que na realidade eu ainda preciso de manter o numero ativo pois é onde recebo os códigos de verificação do meu banco etc.  Aposto alguma pesquisa, percebi que o tarifário livre base seria o ideal para mim, mas não consigo encontrar forma de o fazer online e estando fora de Portugal, não tenho forma de o fazer em loja. Quais seriam as minhas opções? Sendo que já submeti o formulário de cancelamento, tenho algum medo que me cancelem o numero totalmente antes que consiga trocar de tarifário.  Obrigada, Adriana

São já várias as vezes que reclamo no vosso apoio ao cliente, e solicito que venham a minha casa, para comprovar o seguinte:  falhas diárias de internet em que chega mesmo a não existir ligação o sinal da internet é super baixo, sendo impossível fazer load de um video no Yutube, mesmo na qualidade baixa.  Até a data de hoje, mesmo já feito uma reclamação no dia 13/04/2020 na provedoria do cliente e outra na ANACOM,  v.exas continuam a não tomar qualquer tipo de medida, o que é lamentável.  O valor que pago de factura é para um tipo de serviço, que v.exas não prestam nem a 50%. Neste momento e já desde a uns meses a trabalhar em casa é criminoso da vossa parte não responderem, nem arranjarem uma solução.  Os esforços da minha parte para tentar solucionar o problema, estão a findar. Não tenho o dever de ficar afecta a um serviço, que não me satisfaz e mais que tudo que me sinto defraudada uma vez que com o valor que pago a NOS, existem outros Serviços que cumprem aquilo que é contratado.

Boa noite, Mais uma vez fico sem internet, já compareci a loja física, já contactei nos canais 16990 apoio técnico e nada foi resolvido. Não é a primeira e nem a segunda vez que tenho que deixar de trabalhar pra resolver a falta de internet.  A incapacidade de resolver um problema que perdura meses é surreal. Não sei o que se passa por não conseguirem resolver. Também irei de comparecer a uma loja para efetuar uma reclamação no livro de reclamações, como disse é surreal por não resolverem e mentir dizendo que estava resolvido.  Já comprei 2 cartoes novos ( pois o apoio técnico disse que era os cartoes o defeito ) já comprei aparelho novo e mesmo assim fico sem internet ou lenta e impossível de usar ( mais uma vezes fico literalmente sem internet / só funciona no Wi-Fi ) . 

Boa tarde,Como posso adicionar cartão telemóvel pós-pago à conta NOS?Para consultar todos os dados do pacote de casa e deste telemóvel. Tem algum custo? Altera o período de fidelização? Obrigado

Bom dia,Tenho uma dúvida. As gravações na box IRIS, duravam 6 meses, agora tenho series gravadas em setembro e já estão com data para apagarem.Alguém sabe dizer o porque?Obrigada a quem responder e Boas Festas. 

We had NOS technician visiting our house this morning to connect fibre. It could not have gone any worse. He was unhelpful and only ready to get a cable installed from a pole next to our boundary to the furtherest corner of our house (c 25 metres) above our heads - just hanging there. When I asked him to put a cable from the pole to the closest wall and then run it nicely on the wall, he took it offensive and said he can`t do it. When challenged, he told me to f*** off. Seriously I asked him to put the socket back and he literally screamed at me to respect him in my house while holding a screwdriver towards me. Overall, avoid at all costs.

Olá boa tarde enviei mensagem privada preciso de informações e tambem é sobre o acordo. Obrigado

Deixo aqui uma sugestão a Nos.Sou vosso cliente particular, e tenho necessidade de falar com destinos pela Europa, seria de bom tom esta operadora ter aditivos internacionais, como as outras operadoras móveis têm. Nem sempre é possível ligar pelo WhatsApp, nem toda gente tem.... será uma mais valia a todos os níveis.

Ativei a sport tv mas quando coloco no canal diz que a box está por ativar embora a mesma já esteja ativa!

Boa tarde!Venho por este meio solicitar a revisão da fatura (FT 202592/288978) relativa ao mês de dezembro (cliente n.º Cxxxxxxxxx), uma vez que tendo viajado para a Suiça, aderi a um serviço eSIM por forma a ter dados de internet a um preço mais acessível relativamente ao proposto pela NOS… qual o meu espando quando verifico que na fatura supracitada, a vossa empresa não se coibiu de pretender cobrar o valor de €61,434, segundo a qual respeitante a tráfego de dados em roaming!? Peço a vossa atenção para este facto e que revejam a faturação em causa, uma vez que não usámos de todo os dados móveis da NOS. Com os melhores cumprimentos,Paulo Almeida 

Fiz o pedido de cancelamento do meu contrato em fevereiro, já com a fatura paga, porém não consegui responder a mensagem DESLIGAR, a linha de apoio pediu para ir a uma loja física, fiz isso em 19/02, após a formalização, o funcionário informou que estava tudo ok, agora em março recebo outra fatura, como se o contrário não tivesse sido cancelado, estou fora do país, e não tenho como contactar telefonicamente, somente por email, preciso de uma solução.Cliente: c*******

Boa tarde, meu atual número de telemóvel é da NOS e compro créditos pre-pagos através da minha conta bancária sempre que preciso. Ou seja, nao tenho um contrato fixo atrelado ao meu atual telemóvel. Entretanto, vi que é mais custo-eficaz ter um contrato para telemóvel. Fiz um contrato com a NOS com a intenção de usar o meu aual número de telemóvel e baixar os custos, mas, para minha surpresa, a NOS me enviou um novo cartão com um novo número de telemóvel. Tentei fazer a portabilidade dos números online, mas não me foi permitido porque tanto o número atual quanto o novo número no contrato são da NOS. Estou em tratamento de saúde no exterior e muito necessitada de manter o meu antigo número de telemovel e o acrescentar ao novo contrato que contrai está semana com.a NOS (não preciso ou quero usar o novo número de telemóvel do contrato). Não posso contatar a NOS por telefone porque custa literalmente um euro por segundo e a NOS não retorna a ligação gratuitamente a um telemóvel que esteja

Hoje efetuei uma compra. Solicitei 4 canais TV Cine, mas, em vez disso, recebi a UMA TV, porque tem mais canais e é melhor.Informaram-me que o custo seria de 66 euros, mas na realidade serão 73 euros.Gostaria de saber se é possível trocar as 1500 horas de gravação pelos canais TV Cine. Eu não vou usar as horas de gravação, eu quero os Canais TV Cine.Gostaria que o vendedor falasse comigo. Perguntei quanto custaria, e ele respondeu-me que seriam 66 euros. No entanto, quando chego a casa, descubro que na verdade são 73 euros. Lamento, mas não é assim que uma empresa como a NOS deve funcionar.Eu não tenho tempo para estar a telefonar nem para ir à loja falar com vocês. Mas garanto-vos que deixo de ser vosso cliente daqui a 2 anos e vou dizer a toda a gente que a NOS não é uma empresa de confiança.Ter mais canais não me interessa nada, porque a TV hoje em dia é lixo. É por isso que eu quero os 4 canais TV Cine.    

Desde segunda-feira, dia 10 que estou sem serviço na empresa.Não vos vou maçar com o inferno que tem sido gerir a empresa sem internet, por isso, passemos ao aspeto prático.Segunda-feira fiquei sem serviço de internet fixa. Liguei para o 16100 que me informou da “avaria” e que o problema ficaria resolvido até às 23h desse dia.Esperei pelo dia seguinte, liguei novamente para a linha, que me deu até às 15h de 3ª feira como horário previsto de resolução. Depois de 5 dias sem serviço de qualquer espécie e de inúmeras chamadas, foram-me dando novos prazos para o fim da “avaria”.Deixo os prints para ilustrar a situação. A minha pergunta é:a partir de que momento é que a NOS entra em incumprimento com o cliente? Como é que me consigo livrar de uma empresa que não fornece o cliente, de forma a que possa celebrar contrato com uma outra que, de facto, queira providenciar esse serviço? 

Dificuldade em receber chamadas de outras operadoras, do mesmo operador é menos dificil receber a chamada, quando efetuada por vezes existe bastante ruido durante a chamada e/ou nivel de som muito baixo, consigo efetuar a ligação muitas vezes quando devolvo a chamada, o meu telemóvel já não há atualizações disponíveis á 2 anos (realme 6), formatei o tel. á 1 mes, e o problema que mencionei mantem-se até hoje, o cartão sim está danificado e encontra-se riscado devido ao desgaste normal, já tenho este cartão à nao sei quantos anos, em principio acho que substituir cartão para eliminar possíveis causas deste problema (ou resolver em completo), em ultimo caso também posso mudar de nº tel. sem problema se assim resolver, quando ligam do 16990 por exemplo hoje, a chamada foi para a Caixa de entrada ("tentou entrar em contacto, e foi encaminhada para voice mail", mensagem padrão) sem possibilidade de atender a chamada, neste primeira chamada o numero que me apareceu foi 0016990 United States,

Agradeço ser ressarcido das 2 horas que perdi de trabalhar ,gasolina,e também por sentir que o que hoje se passou  cheira a burla.Qual não é o meu espanto quando hoje na loja onde fui trocar o VOSSO ROUTER que a NÓS amavelmente SE PRONTIFICOU a trocar sem qualquer custo (só que que não … tem custo sim!),Pela manhã mais uma amabilidade com 20Gb a custo zero porque a NÓS se preocupa com o bem estar dos clientes… E não é que tinham lá imensas pessoas(clientes) vítimas do vosso esquema…e não é que todos tinham routers iguais ao meu? Meus senhores vós sois uma empresa sem escrúpulos,desrespeitosa e agora também burlões!Para descobrir que vocês com Gigabites puseram os vossos clientes a trabalhar a custo ZERO , ,recebem  pela vossa execrável prestação de serviços …vergonhoso e nojento da vossa parte. Acabei de chegar a casa agora porque porque perdi 2 horas de salário. Além disso o meu filho precisa de internet para trabalhar tive de ficar até tarde…Agradeço que entrem em contacto comigo AMA

Cancelei os meus serviços devido a uma mudança de país e, hoje, recebi uma referência de pagamento no valor de 177,55 €. O que devo fazer, considerando que os serviços estão cancelados?Nos últimos dias de novembro, entrei em contacto com a NOS para solicitar o cancelamento. Entreguei o equipamento em dezembro e, em janeiro, o desligamento foi concluído. Na altura, fui informado de que, não haveria qualquer cobrança. No entanto, hoje, recebo agora esta cobrança sem qualquer justificação.